【正文】 升 70％ 有價(jià)值的獎(jiǎng) 61％ 休 假 60 ％ 評(píng)選勞動(dòng)模范 54％ 給予進(jìn)修機(jī)會(huì) 46％ 評(píng)選先進(jìn)工作者 39 ％ 工作得到領(lǐng)導(dǎo)、同事的好評(píng) 37％ 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 8 公平理論 ? 當(dāng)一個(gè)人做出了成績(jī)并取得報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)量。北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 1 人力資源策略與方法 第四講 授課教師： 趙玉平博士 進(jìn)度 4:留人的策略與方法 ? 激勵(lì)原理 ? 績(jī)效管理 ? 留人策略 選人 用人 聚人 留人 育人 察人 引導(dǎo)案例 ? 司機(jī)問路 ? 罰款加劇遲到 ? 孩子耍賴要東西 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 3 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 4 激勵(lì) 激勵(lì) ：影響人們的內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過程。這個(gè)相對(duì)量將直接影響今后工作的積極性 個(gè)人所得報(bào)酬 Qp 另一個(gè)人所得報(bào)酬 Qx = 個(gè)人的投入 Ip 另一個(gè)人的投入 Ix 個(gè)人現(xiàn)在所得報(bào)酬 Qpp 自己以前所得報(bào)酬 Qpl = 個(gè)人目前的投入 Ipp 自己以前的投入 Ipl 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 9 保健因素 滿足之后 , 即無不滿。 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 15 流動(dòng)的原因 ? ： 金錢 成就 工作自主 個(gè)人成長(zhǎng) 5% 15% 25% 35% 知識(shí)員工注重的工作回報(bào)因子 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 16 基本問題與基本事件 ? 劉總到任后的幾個(gè)煩惱： ? 一再漲工資，職工還不滿意，為什么，怎么辦？ ? 給老資格員工打合格分而不是優(yōu)秀，錯(cuò)了嗎？老牛： 5個(gè)下屬經(jīng)理之一，資深、服眾、專業(yè)過硬、人脈順、帶出好隊(duì)伍；倔強(qiáng)、擺老資格、愛表現(xiàn)、瑣碎、生活方式影響身體。 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 27 平衡計(jì)分卡 ?財(cái)務(wù)目標(biāo)：如；利潤(rùn)的增加、成本的 降低 ?客戶目標(biāo)：客戶的滿意度、忠誠度、服務(wù)的可靠性與靈活性等 ?內(nèi)部流程目標(biāo)：包括業(yè)務(wù)流程的順暢、信息溝通渠道的順暢等 ?創(chuàng)新與學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)新的技能、提高服務(wù)或制造能力、組織結(jié)構(gòu)的改善等 28 2022/8/21 目標(biāo)執(zhí)行 ABC ? 事前講清楚 !：Ａ 根據(jù)目標(biāo)制定執(zhí)行計(jì)劃，誰來執(zhí)行，何時(shí)完成？誰來監(jiān)督驗(yàn)收？ Ｂ 下達(dá)命令并和執(zhí)行者深度溝通，明確任務(wù)的執(zhí)行先后順序，執(zhí)行的關(guān)鍵點(diǎn)。 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 29 注意事項(xiàng) ? 及時(shí)獎(jiǎng)懲。本表由科內(nèi)職工在人力資源部指導(dǎo)下匿名填寫。（ 7）員工之間的交流與溝通 。面談策略一是溝通：通過良好的溝通建立信任，改善其工作態(tài)度，二是輔導(dǎo)：輔導(dǎo)其改變工作態(tài)度。 ? 干部素質(zhì)不到位。 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 42 ? 三是領(lǐng)導(dǎo)介入程度底。 ? 照辦他人經(jīng)驗(yàn)。 2022/8/21 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 48 平衡計(jì)分卡 ?財(cái)務(wù)目標(biāo)：如；利潤(rùn)的增加、成本的 降低 ?客戶目標(biāo)：客戶的滿意度、忠誠度、服務(wù)的可靠性與靈活性等 ?內(nèi)部流程目標(biāo)：包括業(yè)務(wù)流程的順暢、信息溝通渠道的順暢等 ?創(chuàng)新與學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)新的技能、提高服務(wù)或制造能力、組織結(jié)構(gòu)的改善等 2022/8/21 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 49 公司的目標(biāo)分解為部門目標(biāo) ? 以公司為例，銷售部門的指標(biāo)是 ? 財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo) ：銷售額、毛利、毛利率 ? 客戶目標(biāo)績(jī)效指標(biāo) ：客戶投訴量、市場(chǎng)占有率、老客戶流失率、新增客戶量 ? 內(nèi)部流程績(jī)效指標(biāo) ：存貨控制程度（存貨短缺或積壓的次數(shù)）、定單平均處理時(shí)間、定單處理差錯(cuò)率、市場(chǎng)需求變化的信息有銷售部門傳遞到公司其他部門的時(shí)間和準(zhǔn)確率 ? 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)績(jī)效指標(biāo) ：對(duì)銷售經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的總結(jié)和系統(tǒng)化、案例化程度 2022/8/21 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 50 什么是績(jī)效指標(biāo) ?指在績(jī)效考核系統(tǒng)建立時(shí)，把被評(píng)價(jià)對(duì)象的各個(gè)工作職責(zé)具體為可以測(cè)量和評(píng)價(jià)的項(xiàng)目。 2022/8/21 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 59 360度績(jī)效考核法 ? ：這與目前流行的管理模式 —— 自我管理、授權(quán)聯(lián)系在一起，能消除員工對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的抵觸情緒，并刺激他們與上司就績(jī)效問題展開討論，達(dá)成共識(shí)。 2022/8/21 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 65 ? 薪酬設(shè)計(jì) ， 電信企業(yè)普遍采用的薪酬方式是崗位工資加效益工資 ， 崗位工資根據(jù)崗位價(jià)值和崗位類別確定 ， 效益工資根據(jù)績(jī)效完成情況確定 ， 薪酬管理的基本思路是：分類管理和分級(jí)管理相結(jié)合 ， 拉開檔次 ， 向重點(diǎn)崗位傾斜 。 高端崗位主要考慮的是行業(yè)公平性 ， 引進(jìn)人才需要考慮歷史公平性 ， 一般崗位考慮企業(yè)內(nèi)部公平性 ， 勞務(wù)人員主要考慮社會(huì)公平性 。 ? ：對(duì)管理者的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，他們能提供關(guān)于管理者行為的準(zhǔn)確詳實(shí)的信息。 ? KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。 ? 事前沒有確認(rèn)。 ? 績(jī)效管理是全局活動(dòng)，離不開全體中層的支持與配合。 ? 整體推進(jìn)。該類員工工作兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，但是工作業(yè)績(jī)不明顯，為此應(yīng)當(dāng)制定明