【正文】 25 / 29四、員工行為準(zhǔn)則的建立根據(jù)第二章中敘述的企業(yè)文化改善思路，設(shè)計和描述積極的利益型企業(yè)文化下的企業(yè)和員工行為是建立員工行為準(zhǔn)則的基礎(chǔ)。與此同時，要采取以下措施避免利益型企業(yè)文化走向消極方面：? 保留和激勵骨干員工? 增加考核合作的因素? 強(qiáng)調(diào)共同的目標(biāo)和敵人，增加緊迫感和危機(jī)感建立積極的利益型企業(yè)文化的基礎(chǔ)是確定核心價值觀、員工行為準(zhǔn)則和規(guī)范。如果忽略這一點(diǎn)，就會造成官僚主義盛行，員工的忠誠度和滿意度下降，最終導(dǎo)致效率下降，競爭力減弱。這就是為什么要強(qiáng)調(diào)建立積極的利益型企業(yè)文化的原因。基于以上的理論和實(shí)際情況，盛勤認(rèn)為，只要金暉采用規(guī)范和科學(xué)的管理，創(chuàng)造公平、公開、公正的內(nèi)部環(huán)境，向建立以積極的利益型企業(yè)文化為主體的方向進(jìn)行企業(yè)文化的改善，是較容易獲得成功的。市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個基本前提就是假設(shè)絕大多數(shù)人都會在社會給定的條件下追求自己的利益最大化，對大眾行為的根本影響，主要表現(xiàn)在行為動機(jī)方面的求利心理。并且，利益型文化是當(dāng)前金暉占主流的企業(yè)文化類型。在追求共同利益的前提下的行動一致性，會產(chǎn)生較大的文化包容性，有利于吸引和保留各方優(yōu)秀人才和將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到新的地理區(qū)域。人可能不喜歡與之共事的人，但為了完成任務(wù)大家可以密切合作。利益型文化強(qiáng)調(diào)的是行動一致性，即人際關(guān)系建立在共同的任務(wù)和利益的基礎(chǔ)上。因此，金暉也不具備建立公社型文化的基礎(chǔ)。另外，隨著金暉的發(fā)展，企業(yè)規(guī)模逐步擴(kuò)大，人員來源也必將多元化。公社型文化要求員工的素質(zhì)和能力普遍較高，有高度一致的價值觀。對這種文化的管理需要很高的企業(yè)文化管理水平。因此，改善金暉企業(yè)文化時強(qiáng)調(diào)的是建立以積極的利益型文化為主體的企業(yè)文化。只要這個非主流的文化與這個單位的特點(diǎn)相適應(yīng)即可。員工沒有在追求利益一致的前提下互相接受和認(rèn)同，文化沖突嚴(yán)重，企業(yè)的凝聚力差? 缺乏與企業(yè)現(xiàn)實(shí)發(fā)展階段和所處環(huán)境相匹配的新的經(jīng)營理念? 缺乏行為的規(guī)范，管理，行為隨意性強(qiáng)盛勤認(rèn)為，金暉應(yīng)建立以積極的利益型文化為主體的企業(yè)文化。經(jīng)過這個融合的過程，才最終完成了企業(yè)文化的設(shè)計。需要注意的是，企業(yè)文化應(yīng)該具有鮮明的企業(yè)特色，要繼承和發(fā)揚(yáng)企業(yè)的優(yōu)秀傳統(tǒng)和精神財富；語言表述方式上和文化內(nèi)容都要貼近企業(yè)的現(xiàn)實(shí)和員工的日常工作。盛勤稱之為企業(yè)文化的理性設(shè)計過程。在咨詢診斷中發(fā)現(xiàn)的文化和管理上的問題，企業(yè)面臨的競爭環(huán)境對企業(yè)的要求、企業(yè)的戰(zhàn)略愿景，如果不包含在通過從行為倒推出的價值觀之內(nèi)，則必需增加進(jìn)去。行為準(zhǔn)則是對員工行為的原則性規(guī)定，為了指導(dǎo)員工行為，還應(yīng)根據(jù)行為準(zhǔn)則制定具體的員工行為規(guī)范。這樣推導(dǎo)出來的行為準(zhǔn)則是一個很完整的體系，反過來可以保證實(shí)現(xiàn)所設(shè)計的文化類型。有些涉及到企業(yè)行為的描述，無法與員工行為準(zhǔn)則相對應(yīng)，而是對應(yīng)到企業(yè)管理的具體環(huán)節(jié)，需要通過企業(yè)改善管理來實(shí)現(xiàn)。從行為設(shè)計和描述倒推員工行為準(zhǔn)則的過程是一個歸納、總結(jié)和尋找簡潔準(zhǔn)確的語言表達(dá)形式的過程。9. 過程－結(jié)果傾向性：管理更注重結(jié)果而不是過程的程度。7. 報酬標(biāo)準(zhǔn)：同資歷、偏愛或其他非績效因素相比，依員工績效決定工資增長和晉升等報酬的程度。5. 控制：用于監(jiān)督和控制員工行為的規(guī)章、制度及直接監(jiān)督的程度。3. 對人的關(guān)注：管理決策要考慮結(jié)果對人的影響的程度。對選定的企業(yè)文化類型下員工和企業(yè)行為進(jìn)行描述從組織特征的十個方面進(jìn)行，即：1. 成員的同一性：員工與組織保持一致的程度。選擇企業(yè)文化類型的依據(jù)根據(jù)企業(yè)文化改善的原則而定。這取決于企業(yè)如何對文化進(jìn)行有效的管理。將這兩個因素畫成一個矩陣，根據(jù)每個因素的高低進(jìn)行兩兩組合，便形成了四個類型的企業(yè)文化。這個模型通過研究人類組織中影響組織效率的兩大因素—友好交往性（SOCIABILITY）和行動一致性（SOLIDARITY）的作用機(jī)理，提出了一套文化類型的診斷模型和變革文化的方法，為制定有效的企業(yè)文化變革方案提供了有效的分析思路，并指出了通用的一些變革要點(diǎn)。但是影響員工和企業(yè)行為的因素是復(fù)雜的，這樣形成的核心價值觀往往是片面的、不完全的，無法系統(tǒng)地規(guī)范和引導(dǎo)員工的行為，將對員工的行為產(chǎn)生何種影響無法說得清。然而，確定核心價值觀不是改善企業(yè)文化的最終目的，而是要通過核心價值觀為員工的行為提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，使員工的行為符合企業(yè)的期望和利益。脫離社會價值取向的企業(yè)文化是不現(xiàn)實(shí)的，無法得到員工的接受和認(rèn)同。在改善企業(yè)文化時，一方面要借鑒西方企業(yè)先進(jìn)的經(jīng)營理念，做到“洋為中用”；另一方面，要融合本民族的文化特點(diǎn)，使企業(yè)文化易于被員工理解和接受。征求員工和領(lǐng)導(dǎo)意見的過程本身就是新的企業(yè)文化內(nèi)容的溝通過程，也是員工參與本企業(yè)文化建設(shè)的過程。否則，再好的企業(yè)文化改善方案也只是一紙空文。這個誤區(qū)在改善企業(yè)文化時一定要避免。因此，在進(jìn)行企業(yè)文化改善時應(yīng)該借鑒。雖然每個成功企業(yè)的文化各有特色，但是，認(rèn)真分析后不難發(fā)現(xiàn)，它們也有很多共性的地方。三、借鑒國際國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的文化特點(diǎn)，吸收本企業(yè)的文化優(yōu)點(diǎn)，針對當(dāng)前企業(yè)文化和經(jīng)營管理中存在的問題，形成具有本企業(yè)特色的企業(yè)文化20 / 29成功的企業(yè)都有優(yōu)秀的企業(yè)文化。人們對企業(yè)文化的接受和適應(yīng)也需要較長的時間。因此，過激的改善方案給企業(yè)帶來的風(fēng)險也較大。因此，在進(jìn)行企業(yè)文化改善時，應(yīng)該因勢利導(dǎo)，保留現(xiàn)有文化中合理因素，在現(xiàn)有的文化基調(diào)上進(jìn)行改善和提升，使文化能夠符合企業(yè)的現(xiàn)狀，員工能比較容易地接受新的企業(yè)文化。員工的行為和思維方式逐漸形成定勢。企業(yè)文化對人的行為的影響通過兩方面的內(nèi)容起作用，一方面是企業(yè)內(nèi)一系列明確規(guī)定的制度和規(guī)范；另一方面是人們普遍遵循的不成文的習(xí)慣做法。19 / 29第三章 企業(yè)文化課題咨詢思路介紹一、企業(yè)文化改善原則盛勤進(jìn)行企業(yè)文化咨詢時首先確定以下原則：一、在現(xiàn)有企業(yè)文化的基調(diào)上進(jìn)行改善，考慮文化的連續(xù)性和穩(wěn)定性，避免劇烈的變動使企業(yè)難以接受和適應(yīng)。企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境，如廠房、設(shè)施、辦公場所等，也代表著企業(yè)形象。并且，它們反映了這些行為規(guī)范的價值觀和精神。企業(yè)文化既表現(xiàn)在企業(yè)職工的精神財富之中，也表現(xiàn)在物質(zhì)財富之中。包括企業(yè)內(nèi)部布局、設(shè)施等硬環(huán)境和群眾性組織等軟環(huán)境。企業(yè)文化的最終實(shí)現(xiàn)應(yīng)該表現(xiàn)在對職工本身、企業(yè) VI設(shè)計（里層）、企業(yè)產(chǎn)品（品牌、質(zhì)量）與服務(wù)上（外層）的影響。行為層同樣可以分為兩層，里層為道德、習(xí)俗、禮儀等不具有強(qiáng)制約束力的行為規(guī)則，而外層的各種規(guī)章制度，是有強(qiáng)制約束力的行為規(guī)則。行為是人類有意識的舉止。處于外層的為企業(yè)精神和經(jīng)營理念。居于核心層里層的為核心價值觀。這個過程從理性的角度確定了建立優(yōu)秀企業(yè)文化必須包含的要素，是設(shè)計具有本企業(yè)特色的企業(yè)文化的一個重要步驟。行為規(guī)范具體規(guī)定了員工必須遵守的內(nèi)容。員工行為規(guī)范員工行為規(guī)范，是指員工在企業(yè)任職期間必須遵循的指導(dǎo)思想和執(zhí)行公務(wù)的基本規(guī)范，包括規(guī)定的活動原則、工作程序、辦事規(guī)則、言行標(biāo)準(zhǔn)等。人們的行為是受思想支配而表露其外的活動，即言行舉止，所做所為。企業(yè)形象同樣是企業(yè)文化的一個主要的因素，它在企業(yè)內(nèi)部有凝聚和激勵作用，在企業(yè)外部有吸引和輻射作用。企業(yè)形象企業(yè)形象是指企業(yè)文化的綜合反映和外部表現(xiàn)。企業(yè) VI企業(yè) VI 的全稱是視覺識別系統(tǒng)，是企業(yè)形象的靜態(tài)表達(dá)，包括企業(yè)品牌、標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)宣傳口號、標(biāo)語、建筑物外觀、員工服飾等。典型人物對企業(yè)成員的行為同樣具有導(dǎo)向、規(guī)范和教育作用。典型人物企業(yè)典型人物是指企業(yè)價值觀的人格化。規(guī)章制度與道德和習(xí)俗不同，企業(yè)的規(guī)章制度是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)，在生產(chǎn)管理實(shí)踐活動中所形成的帶有強(qiáng)制性的規(guī)范。是企業(yè)價值觀通過對人潛移默化的影響，使人們形成的下意識的行為和思維。實(shí)質(zhì)上，所謂儀式和典禮均是企業(yè)圍繞著自己企業(yè)文化的主流—企業(yè)價值觀，精心組織和籌劃的各種以宣傳企業(yè)價值觀為內(nèi)容的活動。企業(yè)道德并沒有強(qiáng)制性的約束力，但是具有強(qiáng)大的輿論約束力，因而企業(yè)道德在企業(yè)文化建設(shè)中起著重要的作用。企業(yè)道德是社會道德的一部分，受社會道德的制約，同時它又對社會道德產(chǎn)生反作用。15 / 29企業(yè)道德企業(yè)道德同樣是企業(yè)