【正文】 （三）網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)教育和培訓(xùn)提供了在任何時間、任何地點進行有效教學(xué)和學(xué)習(xí)的機會，Elearning教學(xué)方式的運用，給培訓(xùn)開辟了一條嶄新的途徑。由于外部講師提供的培訓(xùn)價格為固定價格，所以通常會鼓勵更多的人員來參加培訓(xùn)。審核工作主要是控制費用，確定外部培訓(xùn)對公司的價值和申請人是否有能力接受該培訓(xùn)，并按公司要求提高業(yè)績。外部培訓(xùn)有兩種形式：一種將人員派出參加外部機構(gòu)的培訓(xùn)；另一種是將外部講師請到公司里開展培訓(xùn)。每位學(xué)員要填寫《課程評估表》，培訓(xùn)負責(zé)人立即進行學(xué)員意見調(diào)查，參與學(xué)員“如何將理論方法轉(zhuǎn)化成實際可操作的知識”的座談會討論，整理學(xué)員意見并在培訓(xùn)后一周內(nèi)反饋給培訓(xùn)師；還要協(xié)助培訓(xùn)師對學(xué)員的學(xué)習(xí)成果進行考查、評價，根據(jù)培訓(xùn)評價結(jié)果建立員工培訓(xùn)檔案。培訓(xùn)師與學(xué)員充分交流、相互溝通，根據(jù)公司和學(xué)員需求確定培訓(xùn)內(nèi)容；培訓(xùn)負責(zé)人做好學(xué)員的考勤記錄，協(xié)助培訓(xùn)師的教學(xué)工作以及培訓(xùn)的服務(wù)工作。公司內(nèi)部培訓(xùn)的具體流程設(shè)計如下：：培訓(xùn)負責(zé)人根據(jù)單項培訓(xùn)計劃，做好各項準(zhǔn)備工作，包括與培訓(xùn)師、企業(yè)員工相互溝通，了解培訓(xùn)期間需要完成的任務(wù)、受訓(xùn)員工在哪些方面不足并希望在本次培訓(xùn)中得到提高；發(fā)布培訓(xùn)通知，提前到場進行設(shè)備調(diào)試，教學(xué)器具準(zhǔn)備，安排學(xué)員和培訓(xùn)師的后勤服務(wù)等，以免由于準(zhǔn)備不充分而拖延時間或影響培訓(xùn)效果。除以上培訓(xùn)課程外，對以上各類人員通常還應(yīng)進行企業(yè)文化、商務(wù)禮儀、團隊精神等方面的教育與培訓(xùn)。應(yīng)注重于培養(yǎng)新產(chǎn)品開發(fā)人員以顧客為導(dǎo)向的思想理念。除了人際關(guān)系和創(chuàng)新能力方面的培訓(xùn)以外，主要側(cè)重的是技術(shù)能力的培訓(xùn)，所以這類培訓(xùn)通常稱為崗位練兵，主要根據(jù)崗位技能分析所確定的培訓(xùn)需求來制訂培訓(xùn)計劃的內(nèi)容，各技術(shù)崗位的要求不同，所培訓(xùn)的內(nèi)容也不同。而對老員工的培訓(xùn)，則應(yīng)養(yǎng)生于引導(dǎo)他們的自我指導(dǎo)式學(xué)習(xí)，強化他們的學(xué)習(xí)能力。而對內(nèi)部培訓(xùn)對象一般又有兩種分類的方法，一是按進入企業(yè)的時間長短分為新老員工；二是按工作性質(zhì)不同分為生產(chǎn)人員、新產(chǎn)品開發(fā)人員、管理人員以及其他業(yè)務(wù)人員等。（三）培訓(xùn)課程系列的編排培訓(xùn)課程的編排主要根據(jù)接受培訓(xùn)的對象而定。課程設(shè)計的主要目標(biāo)是要解決“悟”的問題。——潛能開發(fā)。不論是對組織還是對個人而言，那些成功的措施和觀念很快會變得過時，轉(zhuǎn)變觀念、適應(yīng)環(huán)境往往成為人們?nèi)〉贸晒Φ年P(guān)鍵。其主要任務(wù)是使參訓(xùn)者持有的與外界環(huán)境不適應(yīng)的觀念得到改變。思維培訓(xùn)就是要重視對人的思維模式的訓(xùn)練，使獲得創(chuàng)新思維成為教育培訓(xùn)的一種全新內(nèi)容。課程設(shè)計的主要目的是要解決“創(chuàng)”的問題?！季S變革。現(xiàn)代培訓(xùn)就是要不斷地加強對人的能力的補充，使現(xiàn)代人越來越具有把知識及時轉(zhuǎn)化為能力的本領(lǐng)，使人才所擁有的能力越來越全面。其主要任務(wù)是對參訓(xùn)者所具有的能力加以補充。由于知識培訓(xùn)和普通教育的差別不大，因而也是人們最熟悉的，課程設(shè)計相對也比較容易。終身教育理念普遍得到人們的認同已成為時代的重要特征。其主要任務(wù)是對參訓(xùn)者所擁有的知識進行更新。（二）培訓(xùn)課程性質(zhì)與任務(wù)層次現(xiàn)代培訓(xùn)按其性質(zhì)分為五個層次，即知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、思維培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn)。課程設(shè)計應(yīng)當(dāng)明確在各自的領(lǐng)域達到最終目標(biāo)的過程中順次達到的目標(biāo)系列，進而形成不同的培訓(xùn)項目類別。（一）培訓(xùn)課程的類別培訓(xùn)課程應(yīng)達到的全部目標(biāo)分為三個領(lǐng)域，即由知識掌握、理解與智力發(fā)展諸目標(biāo)組成的認知領(lǐng)域；由興趣、態(tài)度、價值觀和正確判斷力、適應(yīng)性的發(fā)展諸目標(biāo)組成的情感領(lǐng)域；由各種技能和運動技能諸目標(biāo)組成的精神運動領(lǐng)域。二、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計定位在實施培訓(xùn)課程設(shè)計的時候，首要的任務(wù)是給所要設(shè)計的培訓(xùn)課程進行定位。向客戶、可能的參訓(xùn)者、有關(guān)專家進行咨詢，不僅可以收集很多有價值的信息，而且使他們對培訓(xùn)更感興趣，更積極地參與到培訓(xùn)中來，有利于培訓(xùn)的成功實施。（二）課程信息和資料的收集課程目標(biāo)確定以后，就要開始收集與課程內(nèi)容相關(guān)的信息和資料，可以從企業(yè)內(nèi)部各種資料中查找自己所需要的信息，征求學(xué)員、培訓(xùn)相關(guān)問題的專家等方面的意見，借鑒已開發(fā)出來的類似課程；也可以從企業(yè)外部可能渠道挖掘可利用資源，資料收集的來源越廣泛越好。（4）培訓(xùn)中心應(yīng)定期向員工發(fā)放問卷調(diào)查員工具體的培訓(xùn)需求。（2）由培訓(xùn)管理委員會根據(jù)企業(yè)發(fā)展方向、經(jīng)營策略以及環(huán)境變化指出培訓(xùn)需求的大方向；并結(jié)合人力資源規(guī)劃確定企業(yè)整體的培訓(xùn)需求。在對培訓(xùn)需求分析的主體與客體以及分析方法進行了確認之后，流程設(shè)計是確保培訓(xùn)需求分析工作得以順利進行的必要途徑。不僅要明確培訓(xùn)需求的內(nèi)容，還應(yīng)明確培訓(xùn)需求的數(shù)量和需求強度。在分析培訓(xùn)需求時，應(yīng)在考慮企業(yè)目前的現(xiàn)實需要，提高員工急需的技能的基礎(chǔ)上，兼顧企業(yè)發(fā)展的需要，使培訓(xùn)成為展望前景式的培訓(xùn)，從而使得企業(yè)在變化的環(huán)境中有更強的適應(yīng)性。（1）企業(yè)整體的課程體系建設(shè)需要和員工個人學(xué)習(xí)發(fā)展需求相結(jié)合。培訓(xùn)管理委員會主要負責(zé)對企業(yè)層面的培訓(xùn)需求進行分析；各職能部門的培訓(xùn)管理人員負責(zé)基于作業(yè)層面的績效評價、質(zhì)量控制報告和客戶反饋等分析；培訓(xùn)中心則負責(zé)與人力資源部一同做好基于作業(yè)層面中的工作分析，以及基于個人層面的勝任力評價和培訓(xùn)需求調(diào)查。在員工個人層次需求分析階段，如果課程設(shè)置缺乏員工的認同，員工參加培訓(xùn)的主動性和積極性就會受到影響，因此，員工個人的參與和個人自我需求分析是很重要的。因此，員工個人層次的培訓(xùn)需求調(diào)查是重中之重。分析員工工作狀況和績效差距，在此基礎(chǔ)上確定誰需要培訓(xùn)、誰應(yīng)該接受培訓(xùn)及培訓(xùn)的內(nèi)容是什么。（3）個體調(diào)查。隨著企業(yè)環(huán)境的快速變化，預(yù)測未來需求成為企業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)。調(diào)查著眼于企業(yè)未來所需要的處于不斷變化中的知識能力。（20任務(wù)調(diào)查。組織中具有哪些課程資源？組織分析主要是職務(wù)的需求分析。通過對企業(yè)及其員工的目標(biāo)、技能、知識的分析，從而確定員工和企業(yè)的現(xiàn)狀與任務(wù)目標(biāo)的差距，為課程內(nèi)容的設(shè)計奠定基礎(chǔ)?！灸芰σ蟆恳?、培訓(xùn)課程的需求調(diào)查（一）確定課程需求度調(diào)查項目企業(yè)課程需求度調(diào)查既是主動確定培訓(xùn)內(nèi)容、設(shè)計培訓(xùn)課程體系的前提，也是進行培訓(xùn)效果評估的基礎(chǔ)，準(zhǔn)確的課程需求度調(diào)查作為培訓(xùn)課程設(shè)計的首要環(huán)節(jié)，將為后面的課程設(shè)置與開發(fā)、教學(xué)與管理、課程實施與評估工作建立明確的目標(biāo)和準(zhǔn)則。在教學(xué)計劃中，教學(xué)環(huán)節(jié)是指整個培訓(xùn)的教學(xué)活動過程中各相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)。在企業(yè)員工培訓(xùn)活動過程中，教學(xué)形式主要受到教師、課程、教材、教案等各種因素的影響。嚴格地說，課程內(nèi)容、課程結(jié)構(gòu)、課程的設(shè)置和組合方式是員工教學(xué)計劃的核心。課程設(shè)置就是根據(jù)教學(xué)計劃的要求，確定教學(xué)內(nèi)容，建立合理的培訓(xùn)課程體系的活動過程。因此，教學(xué)目標(biāo)也是確定某一具體教學(xué)任務(wù)或教學(xué)班教學(xué)計劃的主要依據(jù)。由于企業(yè)培訓(xùn)對象不同，因而進行教學(xué)設(shè)計的具體方法、步驟也會有所不同，但基本內(nèi)容大體一致。四、課程教學(xué)計劃的內(nèi)容教學(xué)計劃是實施培訓(xùn)計劃，提高教學(xué)質(zhì)量，確保教學(xué)工作順利進行，實現(xiàn)培訓(xùn)總目標(biāo)的具體的執(zhí)行性和操作性計劃。學(xué)員是培訓(xùn)課程的主體，他們不但是課程接受者，同時也是一種可利用的學(xué)習(xí)資源。執(zhí)行“教書育人”的職能。培訓(xùn)課程要求培訓(xùn)教師的能力廣泛，能駕馭課程，引導(dǎo)學(xué)員達到課程目標(biāo)，但不一定是職業(yè)教員，也不一定是相關(guān)領(lǐng)域的專家學(xué)者。教學(xué)組織形式主要包括面向?qū)W員的班級授課制和分組式授課制。例如，在報告學(xué)員的學(xué)習(xí)狀況時，可將學(xué)員掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容的深度進行分級，由淺到深分別用A、B、C、D等符合表示。課程評價是用來評估學(xué)員對學(xué)習(xí)內(nèi)容掌握的廣度和深度，以及課程目標(biāo)完成的程度。例如，一個被普遍運用的策略是“判斷——指令——評價”，在這一策略中，教師分析學(xué)員的學(xué)習(xí)進展情況，判斷他們遇到了什么困難，對學(xué)習(xí)順序的下一個步驟作出指令，當(dāng)學(xué)員完成指令后，教師作出評價，確定他們是否掌握了課程內(nèi)容。教學(xué)模式是指學(xué)習(xí)活動的安排和教學(xué)方法的選擇，它與課程目標(biāo)直接相關(guān)。課程教材是將學(xué)習(xí)的內(nèi)容呈現(xiàn)給學(xué)員的載體，既包括精心編寫的教學(xué)大綱，也包括報刊上的相關(guān)論文與案例，以及配套的音像教材、參考讀物、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、輔導(dǎo)材料等，形象地說，課程教材是一個囊括所有學(xué)習(xí)內(nèi)容的資料包。順序是指課程內(nèi)容在垂直方向上的組織，它要求課程內(nèi)容的安排符合學(xué)員的邏輯思維和學(xué)習(xí)習(xí)慣；范圍是指課程內(nèi)容在水平方向上的安排，它要求課程內(nèi)容盡可能地對學(xué)員有意義，并具有綜合性和及時性等特點。課程內(nèi)容可以是學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)的概念、原理、方法和技能技巧，也可以是過程、程序、步驟、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。在課程設(shè)計中，課程的目標(biāo)是通過聯(lián)系課程內(nèi)容，以特定的行為術(shù)語作出表述，如采用“記住”“了解”“掌握”等一般認知指標(biāo)；“分析”“應(yīng)用”“評價”等較高級的認知指標(biāo)；以及“價值”“信念”和“態(tài)度”等情感性指標(biāo)，對培訓(xùn)目標(biāo)作出界定。三、培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素?，F(xiàn)代科技的迅速發(fā)展和組織環(huán)境的日益復(fù)雜化，要求將組織培養(yǎng)成一個不斷學(xué)習(xí)和提高以適應(yīng)環(huán)境能力的、動態(tài)的、具有學(xué)習(xí)能力和發(fā)展?jié)摿Φ慕M織。：課程的評價就是系統(tǒng)的反饋環(huán)節(jié)。：這時的轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)由培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)模式、培訓(xùn)策略及其組織等構(gòu)成。：課程目標(biāo)的具體化就是系統(tǒng)的輸出要求。培訓(xùn)課程設(shè)計必須運用現(xiàn)代系統(tǒng)理論的基本原理，將課程作為一個系統(tǒng)進行設(shè)計。總之，培訓(xùn)課程的宗旨和目標(biāo)，既有突出的服務(wù)性，又有鮮明的經(jīng)營性；培訓(xùn)課程的內(nèi)容具有特殊的實踐性和針對性；培訓(xùn)課程的執(zhí)行模式，更具靈活的經(jīng)驗性和權(quán)變性；而培訓(xùn)課程的評價標(biāo)準(zhǔn)，則有必然的功利性和實效性。培訓(xùn)內(nèi)容的編排、教材的選擇、教員的配備等都要遵循這一原則。時效性和功利性是企業(yè)對培訓(xùn)課程設(shè)計的基本特點。由于培訓(xùn)的這種時效性，環(huán)境對培訓(xùn)課程的功利性要求就比較明顯。（一）培訓(xùn)課程設(shè)計的根本任務(wù)是滿足企業(yè)與學(xué)習(xí)者的需求培訓(xùn)課程最突出的特點是時間短、節(jié)奏快，培訓(xùn)周期適應(yīng)企業(yè)對人才需求條件的快速變化。當(dāng)企業(yè)能夠通過培訓(xùn)將企業(yè)成長與智力資本培育融合起來時，企業(yè)基業(yè)長青的輝煌也就開始了。因此，企業(yè)應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化，將企業(yè)長期發(fā)展所必需的觀念、規(guī)則和態(tài)度傳播到每名員工中去，并提升員工對企業(yè)目標(biāo)的認同、對企業(yè)的歸屬感。成熟期是指企業(yè)完成規(guī)模擴張，成為行業(yè)業(yè)內(nèi)主要競爭者的時期。此時，企業(yè)應(yīng)集中力量提高中層管理人員的管理能力，如培養(yǎng)并影響他們的管理風(fēng)格和思維習(xí)慣，使之適應(yīng)企業(yè)的要求；提高他們的管理知識，加深他們對行業(yè)發(fā)展的認識，以建立適應(yīng)企業(yè)未來發(fā)展的管理體制；培養(yǎng)他們的管理觀念和管理技能，促進企業(yè)的長遠發(fā)展。在創(chuàng)業(yè)初期，企業(yè)人數(shù)有限，主要精力放在市場營銷上，主要業(yè)務(wù)活動由創(chuàng)業(yè)者獨自支撐。在企業(yè)不同的發(fā)展階段應(yīng)該采用不同的培訓(xùn)課程。因為在不同階段，企業(yè)的發(fā)展策略有不同，對員工的要求也就有所差異。第二節(jié) 培訓(xùn)課程設(shè)計與資源開發(fā)第一單元 培訓(xùn)課程體系的開發(fā)與管理【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過學(xué)習(xí)，明確企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計的特征、培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則、培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素，以及課程教學(xué)計劃的內(nèi)容，掌握培訓(xùn)課程的需求度調(diào)查、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計定位、適用課程培訓(xùn)方式的選擇、培訓(xùn)課程體系的編制、信息反饋與課程的修訂程序和方法，以及國外課程設(shè)計的基本模式。制定“三不準(zhǔn)”政策，即不經(jīng)培訓(xùn)不準(zhǔn)就業(yè)、不經(jīng)培訓(xùn)不準(zhǔn)上崗位、不經(jīng)培訓(xùn)不準(zhǔn)評聘。在建立和健全員工培訓(xùn)激勵與約束機制方面：一是全面實行目標(biāo)管理責(zé)任制，全面實行數(shù)字化管理，對重視培訓(xùn)并實現(xiàn)目標(biāo)責(zé)任的給予獎勵，對長期不重視培訓(xùn)和人力資源開發(fā)，造成企業(yè)人員素質(zhì)和經(jīng)濟效益滑坡的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，給予崗位調(diào)整。員工參加脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)的各類培訓(xùn)期間，凡屬于公司計劃內(nèi)的，其培訓(xùn)期間的工資和福利待遇不變，還有相應(yīng)的獎勵政策。外派人員的學(xué)習(xí)，必須取得相關(guān)培訓(xùn)單位頒發(fā)的合格證書。培訓(xùn)后的考核和管理由培訓(xùn)部門負責(zé)。（七）員工培訓(xùn)激勵機制的確立在實施培訓(xùn)工作中，培訓(xùn)主管部門要制定規(guī)章制度與控制措施，將受訓(xùn)人員的參與態(tài)度及成績同獎罰措施掛鉤，以監(jiān)督培訓(xùn)活動的貫徹落實。（六）全員員工培訓(xùn)檔案的管理培訓(xùn)結(jié)束后，要對受訓(xùn)員工的培訓(xùn)檔案和各類培訓(xùn)資料進行分類存檔，以便為日后的培訓(xùn)提供參考和將相關(guān)的資料提供給人力資源部作為員工考核、晉升、獎勵的依據(jù)。（五）企業(yè)員工培訓(xùn)成果的跟進為了了解培訓(xùn)的成果，為以后有針對性的培訓(xùn)提供分析依據(jù)，在培訓(xùn)結(jié)束后要定期對經(jīng)過培訓(xùn)的員工進行培訓(xùn)后跟蹤，這種培訓(xùn)跟蹤在一定程度上還可以起到強化和督促受訓(xùn)員工在工作崗位上自覺應(yīng)用所學(xué)知識技能進行工作。企業(yè)培訓(xùn)的基本目標(biāo)是進行人力資源開發(fā)，提升員工素質(zhì)，實現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展。培訓(xùn)課程的特性源于培訓(xùn)活動的本質(zhì)屬性，即培訓(xùn)既屬于一種教育活動，同時又是企業(yè)的一種生產(chǎn)行為。而技術(shù)及管理理論、生產(chǎn)工藝方面的培訓(xùn)可采用公司原來的培訓(xùn)方式，以企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀技術(shù)專家擔(dān)任培訓(xùn)師為主，根據(jù)公司培訓(xùn)實際情況再在外部聘請一些專職培訓(xùn)師。由于上級主管人員和下級主管人員處于一個組織中，因而他們能結(jié)合組織的具體問題進行培訓(xùn)，便于下級主管人員理解和接受。培訓(xùn)師選配的標(biāo)準(zhǔn)一般包括：具備培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)知識；對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的方面應(yīng)有實際工作經(jīng)驗；具備培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)知識；對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的方面應(yīng)有實際工作經(jīng)驗；具備培訓(xùn)授課技巧；能夠熟練運用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材和工具；具有良好的交流與溝通能力；具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力；能夠在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題；積累與培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)的案例與資料；掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題；擁有培訓(xùn)熱情與教學(xué)資源。（三）企業(yè)培訓(xùn)師次隊伍的建設(shè)對于不同性質(zhì)、不同目標(biāo)的課程，選擇最好的教員的標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的?？偟膩碚f，要盡量滿足學(xué)員的學(xué)習(xí)需求，使學(xué)員感到舒心滿意。舒適優(yōu)雅的環(huán)境和設(shè)施，能使賞有好的心情，并使學(xué)員感受到培訓(xùn)者對他們的重視，從而積極地參與培訓(xùn)。培訓(xùn)的硬環(huán)境在經(jīng)費允許的情況下是比較容易具備的。內(nèi)部培訓(xùn)環(huán)境一般分為硬環(huán)境和軟環(huán)境，需要給予充分的考慮。外部環(huán)境包括：培訓(xùn)場所、設(shè)備、培訓(xùn)者及學(xué)員的觀念等。（二）企業(yè)全員培訓(xùn)環(huán)境的營造培訓(xùn)環(huán)境，是批直接或間接影響和作用于培訓(xùn)活動的諸要素的總和。培訓(xùn)文化的建設(shè)是多層面的，而且是一個漸進的過程，培訓(xùn)文化的建設(shè)并非培訓(xùn)管理者能夠獨自完成，受到來自組織多方面因素的制約和影響。（4）培訓(xùn)資源社會化；完備的培訓(xùn)信息系統(tǒng)得以建立并良性運作；更進一步強調(diào)對培訓(xùn)需求的滿足和對培訓(xùn)效果的跟蹤評估。（2）培訓(xùn)被視為組織發(fā)展與個人發(fā)展的有效途徑；培訓(xùn)計劃更加強調(diào)系統(tǒng)性和成長性；培訓(xùn)結(jié)果成為組織評估個人發(fā)展的重要部分。主要體現(xiàn)在以下方面：（