【正文】 1宜昌市樹、市花是什么？市樹—桔樹 市花—月季花
。1宜昌世界魚類活化石研究基地在何處？夷陵區(qū)中華鱘人工繁殖研究所。1宜昌有哪些林特產品？柑桔（臍橙、錦橙、紐荷爾、蜜桔）、茶葉（宜紅、春眉、峽州碧峰、珍眉）、中藥材等。1宜昌有哪四大資源？宜昌有水能、礦產、旅游和林特產品四大資源。柱頂的氣象球以不同的燈光色彩代表不同的天氣狀況，紅色代表晴天；黃色表示多云或陰天；綠色表示有雨。1宜昌屬何種氣候征？屬亞熱帶季風性濕潤氣候。全市擁有各類旅游景點601處，其中世界級3處、省級40處。當今世界是最大的水電站—三峽水利樞紐工程距宜昌中心城區(qū)僅38公里，2009年三峽工程竣工后，宜昌水電裝機容量可達2300千瓦，年發(fā)電1100億千瓦/時，成為名副其實的世界水電之都?？砷_發(fā)的水能資源達3000萬千瓦以上。宜昌的水能資源有哪些？宜昌水能資源極為豐富。至2003年末，宜昌市總人口415萬。長江流經市域237公里，溯流經長江三峽直通重慶，順江經武漢、南京直達上海。宜昌簡介宜昌位于湖北省西部，地處長江上游與中游的交界處，是鄂西山區(qū)向江漢平原的過渡地帶，素有“三峽門戶”和“川鄂咽喉”之稱。宜昌的由來宜昌古稱夷陵，因“水至此而夷，山至此而陵”得名，清雍正13年（公元1735年）改稱“宜昌”，取名“宜于昌盛”之意，是一座有著2400多年燦爛歷史的文明古城。第四章 旅游、交通旅游的三要素指什么？旅游者、旅游業(yè)、旅游資源中國名山五岳指什么？東岳—泰山、南岳—衡山、西岳—華山、北岳—恒山、中岳—嵩山世界旅游日是哪一天？世界旅游日是9月27日。此外，港澳同胞講廣話（方言）的居多，他們常叫“豬潤”而不稱“豬肝（干）”，稱“涼瓜”而不叫“苦瓜”。遇非說4不可時，就用“兩雙”來代替，逢年過節(jié)時不說“新年快樂（落）”，而說“新年愉快”或“恭喜發(fā)財”。6動物的忌諱有哪些？美國：忌蝙蝠圖案，喜歡白色禿鷹（國鳥）和白貓圖案（逢兇化吉）；英國：忌大象（蠢笨）、黑貓（不祥之兆）、山羊（討厭的動物）、孔雀（淫鳥、禍鳥）圖案法國：仙鶴（蠢漢、淫婦）俄羅斯：兔子、黑貓圖案（不吉祥）6顏色的忌諱有哪些？日本—綠色（不吉祥） 巴西—棕黃色（兇禍）法國—墨綠色（納粹法西斯） 印度—白色（不受歡迎）比利時、伊拉克—藍色（惡魔） 土耳其—紅色（兇色）德國—紅色、茶色、黑色、淡黃色埃及—黃色（不幸）、藍色（惡魔）美國、加拿大、俄羅斯—黑色（死亡）6鮮花的忌諱有哪些？日本：忌用荷花（妖花，用于祭奠），忌用菊花（皇室用花）送禮加拿大：忌諱百合花圖案（視為喪花）英國：不送菊花（喪花）、百合花（死亡）、紅玫瑰（表示愛情）法國：忌送黃色花（不忠誠），忌菊花圖案（不吉利）德國：忌送菊花、玫瑰、薔薇俄羅斯：忌送菊花、杜娟花、石竹花、黃色的花意大利、墨西哥、澳大利亞：忌送菊花6港澳臺地區(qū)的人們有哪些禁忌？港澳臺同胞忌說不吉利的話，喜歡討口彩（寓意吉祥的話）。但他們喜歡奇數，不但送錢送禮喜歡單數，就連外出、節(jié)日多選單日。日本人不愿接受“4”號座位。西文人認為，為人點煙，一根火柴不能點三個人的煙，打火機也不能為三個人點煙，據說這會給三人中的某一人招來不幸。如果星期五又碰上13日，那這一天是“諸事不宜”的兇日?！保ā癐’d like some information about…/I’d like to reserve…for xxx...”）6一般有哪幾種花不宜在社交場合贈送？白菊花、杜鵑花、黃顏色的花6作為服務員路遇客人應注意什么？向客人問候，點頭微笑致意，靠邊行走。/請幫我為XXX預訂?！保ā癐’m sorry to have disturbed you.”）6）如不指定找某人，最好以請求的方式巧妙說出自已的愿望。如“對不起，請問你的電話號碼是XXXXXXX嗎？”（“Excuse me,but is that XXXXXXX?”）發(fā)覺明顯不符，需表示抱歉。4）如要找的人不在，請對方留話，讓他回來后回電話，告訴接電話的人自己的姓名、關系及電話號碼。3）打完電話后，說聲“再見”（“Goodbye。This is XXX of XXdepartment。如“您好，我是XX部，XXX.。Where are you calling/Whom do you wish to speak to？”）請對方查一查是否撥錯了他想要的那個號碼，不可突出“您撥錯了”，而應說：“這里是XX部，我們這里沒有XXX，您確認您撥的號碼對嗎？”（“This is XX department and we have no XXX here ，sir。13）接打錯的電話時，要婉轉對待，謙恭有禮地告知對方撥錯了電話，不可流露慍怒的聲調。”）?！保?2）需要轉電話時，請對方稍等片刻，然后撥號?！保?1）需要適當的人處理某事時，要告訴對方你會將此事轉告給適當的人來處理，或讓處理該事的人打電話給他?？梢哉埬葞追昼妴?？/過幾分鐘，我打電話給您好嗎？”（“I’m sorry，but XXX is doing something right now。如：“對不起，XXX先生正在?！保ā癐’m sorry，one moment，please。9）如兩部電話同時響，先接其中一個，向對方致歉，請稍等一下，迅速接另一部電話。7）簡要復述備忘錄要點?！保?）仔細聽講，不打斷對方講話，不可因不專心而要求對方重講一次。/Yes，Ms。/I’m sorry。4）問清對方姓名、事由，以正確的姓名及頭銜稱呼對方，適時使用敬語，如“謝謝/對不起/請原諒/是的，XXX/好的，XX。）2）嘴唇與話筒距離2厘米，自然發(fā)聲，說話清晰，發(fā)音準確。電話鈴聲超過三聲必須先致歉語：“對不起，讓您久等了。/This is XXX?！保ā癎ood morning/afternoon/evening。如“您好，XX部。60、接電話規(guī)范1）聽到電話鈴聲，要立即接電話，電話鈴聲不應超過三聲。名國國旗的式樣、圖案、顏色、尺寸、比例都是按本國憲法的有關規(guī)定制作的。一些國家的國旗由于文學和圖案的原因，也不能豎掛或反掛，有的國家甚至明確規(guī)定，凡豎掛的國旗需另行制作，將圖案轉正。若需陪車，雙方應坐在本國國旗一側。5交通車上國旗應如何掛？外國元首、政府首腦、副總經理及正部長率領的政府代表團來訪時，在團長乘坐的車輛上，掛東道國和來訪國的車旗。一般是日出升旗、日落降旗。5賓館旗如何懸掛？東道國在接待來訪的外國元首、政府首腦及由副總經理率領的政府代表團時，應在貴賓下榻的賓館懸掛對方國旗，這是一種外交禮遇。上樓梯時，尊者、客人或婦女在前；下樓梯時，尊者、客人、婦女在后。轎車中的位次，后排中間為尊位，其右次之，其左又次之，前排靠司機的座位最低；但若主人親自開車，前排靠司機的座位為尊，左側次之，中間又次之。2）乘車時，上下車應讓客人或尊者先行，有婦女者應讓婦女先行。1）在引導客人行進時，引導者應在客人左前方3步左右的位置引導。2）遇上旋轉式樓梯時，陪同人員要走在客人的前面。即把選擇前進的方向的權力讓給客人。若多人并行，中間的位置為上位。若2人并行，應把墻讓給客人。席位卡的字跡要清楚整齊，外國客人的姓名應用中外方書定，通常中文寫上半部外文寫在下半部。在具體安排上，還要考慮各種實際情況，如賓主的身份大體相同，關系又較為密切，這樣要盡量將他們安排在同一桌上。大型宴會一般都事先將賓客的桌次印在請柬上，使客人心中有數，到了宴會現場由宴會廳的迎賓員或主辦單位的人員為客人引位。多桌宴會一般在每一桌上都要安排主辦單位的人作為主人，主位安排有兩種方法，如圖二所示。此種方法是在出席宴會的客人身份較高的情況下采用。這種座次安排在餐臺上可以同時有兩個談話中心，適用于有夫人出席的場合，主人是先生，副主人是夫人，主賓是先生，而副主賓也是夫人，男士與男士在一邊，女士與女士在另一邊，談話互不干擾，有助于活躍宴會的氣氛。此種方法比較適用于整個餐臺只有一個談話中心的場合，因為主賓和副主賓都安排在正主人的左右兩側。對于宴會主辦單位或個人來講體現出來對客人的尊重；對于服務員來講能體現高質量的服務，并與服務工作中的先后順序關系密切。5中餐宴會座次禮儀座次安排就是根據主人、客人的身份，來安排每一位客人具體的座位。5）談話時，要把身體不時轉向左右兩邊的客人。3）雙手放在桌邊或膝蓋上。5入座交談禮儀1）從椅子左邊入座。3）對方的名片要放入名片夾中收存，不可隨意丟放，更不可放在褲兜里。呈遞名片時應使文字正對對方。3）如果客人簽單，應把筆套打開，筆尖對著自己，然后以左手遞給客人。5遞送賬單禮儀1）上身前傾。2）助臂一般只是輕扶肘部。4舉手禮儀1）把手舉到和肩膀平，手掌朝外輕輕擺動；2）女員工站在柜臺內跟客人道別時，適用這種禮節(jié)。其他均應以鞠躬禮相還。帶帽者行鞠躬禮時，必須先脫帽。一般來說，迎賓為15度，送客為30度，表示感謝為60度。是中國、日本、朝鮮等國的傳統禮節(jié)。4鞠躬的禮儀1）立正站穩(wěn)，上體前傾30度；2）等受禮者回禮后，恢復立正姿勢；3）雙手垂在膝上；4）鞠躬禮東方人士通行，歐美人士較少用。4握手的禮儀1）時間要短，一般35秒，即說一句歡迎語或客套話的時間；2）用力適度，不可過輕或過重；3）面帶微笑，注視對方并問候對方；4）上、下級之間，上級先伸手；年長、年輕之間，年長者先伸手；先生、小姐之間，小姐先伸手；5）冬天要先脫去手套再行握手禮，在室內不可戴帽與客人握手；6）不可雙手交叉和兩人同時握手。8）答謝語：謝謝您的夸獎/謝謝您的建議/多謝您的合作。5）征詢語：我可以幫忙嗎？/可以開始點菜了嗎？/可以整理房間嗎？6）答應語：好的/是的/馬上就來。3）祝愿語：祝您生日快樂/祝您旅途愉快/祝您玩得開心。4敬語服務禮儀1）歡迎語：歡迎光臨/歡迎您來這里用餐/歡迎您住我們飯店。4）賓客從服務員身邊經過時，一定要點頭示意，賓客離開飯店時，應主動歡送，并說：“再見，歡迎您再來”。也不要輕易向賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重日用品的價格、產地，對賓客的物品不要表露出喜愛或羨慕，以免產生誤會。有幾點值得注意：1）在客房和餐廳的服務工作中，應嚴格按照規(guī)格和禮賓順序，做到先客人后主人；先女賓，后男賓；先主要賓客，后其他賓客。對身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應熱情關心，周到服務，不能有任何嫌棄的表情和動作。6）對容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的賓客，切忌交頭接耳議論或指手劃腳，更不允許圍觀。5）賓客之間在地方狹小的通道、過道或樓梯間談話時，服務員不能從中間穿行，應先道一聲：“對不起，請讓一下”，待對方挪動后再從側面或背面通過。3）在上班工作前，不要吃帶有強烈異味的蒜、韭菜等。4作為一個合格的服務員在服務舉止上應做到哪幾點：服務舉止是對服務人員的工作中的行為、動作方面的具體要求：1）舉止端莊，動作文明，坐要正直，不前俯后靠。1）工作中要著裝整潔、注意儀表、舉止大方、態(tài)度和藹，工作期間不準大聲喧嘩，不準開玩笑、不準哼唱歌曲，保持客房區(qū)的安靜環(huán)境。迎送人員的服裝要整潔，姿勢要端正、鼓掌要熱烈，使客人有一種親切感。1）賓客來到飯店，服務員要主動向客人打招呼問好，笑臉相迎；在為賓客服務過程中，應按先主賓、后隨員，先女賓、后男賓的順序進行服務；對老弱病殘客人，要主動攙扶。2）服務員在為賓客處理服務中的問題時，語氣要婉轉，如果客人提出的要求超越了自己的權限，就應及時請示上級，切勿使用否定語。3應答禮的具體內容是什么？應答禮是指同客人交談時的禮節(jié)。7）對于賓客群體稱這“各位旅客/女士們/先生們”。5）只有少數社會名流才能稱“夫人”。3）不知道客人的姓氏時，可稱“這位先生/這位小姐“。1）男士一般稱先生，未婚婦女稱小姐，已婚婦女稱太太。3服務中常說的“五聲”是什么？“五聲“是：賓客來店有歡迎聲、賓客離店有告別聲、賓客表揚有致謝聲、賓客欠安有問候聲、服務不周有道歉聲。5）客人身體欠安時，可問候“您身體好些了嗎？”“祝您早日恢復健康”。如：同體育代表、文藝代表見面時，應說“祝賀你們在比賽中獲勝”、“祝你們演出成功”等。2）客人入住后，在店內服務員與客人見面時要根據早、午、晚大概時間問候“早晨好、下午好、晚上好”。3問候禮的具體內容是什么？問候禮是人與人見面時相互致意的一種禮節(jié)。3）“由近而遠”。2）“由尊而卑”。如果被問候的賓客不止一人時，問候的方法有三種：1）一并問候。切勿大力或用腳、用器具（如鑰匙）敲門。若房內有詢問聲，可報自己的崗位、身份；若無反應，可略高點聲輕敲三下，靜候。引領中遇到熟識的人，原則上可含頷致意，但不可與其攀談。引領如遇到門，應為客人打開門，側身站在門旁，微笑致意，待客人進門后，輕輕關上門，然后再加快步伐趕到客人面前，繼續(xù)引領。如因急事需超越前面賓客時，應先致歉道謝，再加快步伐超越，不得無禮搶道先行，絕不可氣喘噓噓或因動作過急導致身體失衡而沖撞賓客。服務員在行走時應注意什么？在服務場所，應該盡量靠右行走，不能走正中間。2服務員應如何接遞物品？為了表現出對對方的恭敬和尊重，應雙手遞物、雙手接物，注意兩臂夾緊，自然伸出雙手。2怎樣從低處拾物？需要從低處拿物品或從地上揀物品時，應該走近物品，先蹲后拾。上下樓梯手不要扶樓梯欄桿。上下樓梯時，上身均應保持挺直，頭要正，胸要微挺，臀部要微收，雙眼平視正前方。行進間不要將手插入衣褲口袋里，也不要搖頭晃腦。迎賓走在左前側，送客走在右后側，客過要讓路，與客同走不搶道貌岸然