【正文】 在此期間有立功表現(xiàn)的，經(jīng)報(bào)告批準(zhǔn)，可提前撤銷(xiāo)處分 C處分條例 保安 獎(jiǎng)懲制度 上海高力國(guó)際物業(yè)服務(wù)有限公司 【 ***】物業(yè)管理處 文件編號(hào) ： Q/WIDGMSD10 版 次 ： 01 頁(yè) 碼 ： 33/88 Colliers International Issued Date: March 31, 2020 Confidential – For Internal Use Only 33 。 A. 獎(jiǎng)勵(lì)條例 凡符合下列條件之一者，將酌情給予嘉獎(jiǎng)、晉升或獎(jiǎng)勵(lì)： 對(duì)改革公司管理，提供服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者，酌情予以嘉獎(jiǎng)或晉升； 在服務(wù)工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者，酌情予以嘉獎(jiǎng)、晉升； 工作積極熱心，受到客戶(hù)表?yè)P(yáng)者，酌情予以獎(jiǎng)勵(lì)； 發(fā)現(xiàn)事故苗子，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者，酌情予以獎(jiǎng)勵(lì) 為保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)，生命財(cái)產(chǎn)，能見(jiàn)義勇為者，酌情予以獎(jiǎng)勵(lì)； 提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效者，酌情予以獎(jiǎng)勵(lì)； 嚴(yán)格控制開(kāi)支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成效者，酌情予以獎(jiǎng)勵(lì)； 保安 獎(jiǎng)懲制度 上海高力國(guó)際物業(yè)服務(wù)有限公司 【 ***】物業(yè)管理處 文件編號(hào) ： Q/WIDGMSD10 版 次 ： 01 頁(yè) 碼 ： 32/88 Colliers International Issued Date: March 31, 2020 Confidential – For Internal Use Only 32 拾金（物）不昧者，酌情予以獎(jiǎng)勵(lì)； B. 處分種類(lèi) 口頭警告：以書(shū)面方式給予初犯而且過(guò)失行為較輕微者口頭警告； 書(shū)面警告：?jiǎn)T工犯有二次以上輕微過(guò)失或一次較為嚴(yán)重過(guò)失行為的給 予書(shū)面警告； 最后警告：?jiǎn)T工在受到二次書(shū)面警告后，再犯有過(guò)失行為的，給予最后書(shū)面警告處分； 無(wú)薪停職：在對(duì)員工違紀(jì)調(diào)查期間，對(duì)員工可采取不超過(guò)十天的無(wú)薪停職處分。 適用于保安部的各類(lèi)獎(jiǎng)懲情況。同時(shí)應(yīng)向送交部門(mén)催問(wèn)處理情況，直至有了最后結(jié)果。 接投訴人應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)將記錄送到有關(guān)部門(mén)，由有關(guān)部門(mén)接手處理。 絕不允許管理處任何人對(duì)客戶(hù)說(shuō)， ‘ 對(duì)不起，這事不是我管的，請(qǐng)去找 XX 部門(mén) ’ 。 同時(shí)答復(fù)投訴人： “ 我一定將您的投訴負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)告有關(guān)部門(mén)，并盡快給您答復(fù) ” 。 投訴受理 受理投訴制度 保安 崗接待投訴：記錄 開(kāi)單 轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門(mén) 解決 反饋 記錄 記錄 ：接到客戶(hù)投訴必須認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容； 開(kāi)單 ：根據(jù)投訴內(nèi)容開(kāi)單確定時(shí)間安排解決； 轉(zhuǎn)達(dá) ：根據(jù)有關(guān)投訴派發(fā)相關(guān)部門(mén)解決； 反饋 ：當(dāng)相關(guān)部門(mén)解決后，向管理處匯報(bào)落實(shí)情況； 記錄 ：對(duì)部門(mén)解決反饋后的事項(xiàng)，管理處 記錄在冊(cè)存檔； 回訪 ：管理處針對(duì)部分處理事項(xiàng)進(jìn)行上門(mén)或電話回訪； 具體操作規(guī)范 接到投訴，除了簡(jiǎn)單事宜，可當(dāng)場(chǎng)簽復(fù)解決的以外，都應(yīng)填寫(xiě)記錄單，記錄單應(yīng)記明：投訴人姓名、單元號(hào)、聯(lián)系方法、投訴內(nèi)容，并作為第一受理人簽字。 保安 崗位紀(jì)律及文明規(guī)范 上海高力國(guó)際物業(yè)服務(wù)有限公司 【 ***】物業(yè)管理處 文件編號(hào) ： Q/WIDGMSD09 版 次 ： 01 頁(yè) 碼 ： 29/88 Colliers International Issued Date: March 31, 2020 Confidential – For Internal Use Only 29 對(duì)未預(yù) 約來(lái)客，應(yīng)禮貌地問(wèn)清姓名或單位、來(lái)訪事由及拜訪對(duì)象，并為其聯(lián)系，應(yīng)熱情引導(dǎo)，若不安排見(jiàn)面，則委婉地告訴來(lái)訪者。 如果接到打錯(cuò)的電話應(yīng)說(shuō)： “ 對(duì)不起，這里是 ***物業(yè)管理處 ， 您打錯(cuò)了！ 通完電話后要說(shuō)： “ 謝謝、再見(jiàn) ” ，并應(yīng)讓對(duì)方先掛電話。 樓層住戶(hù)電話應(yīng)報(bào)： “ 您好，管理處 (或 XX 保安 )，請(qǐng)講！ ” 接聽(tīng)保安聯(lián)系電話應(yīng)報(bào)： “XX 崗， 請(qǐng)講！ ” 如沒(méi)有聽(tīng)清對(duì)方的話，應(yīng)說(shuō)： “ 對(duì)不起，我沒(méi)有聽(tīng)清，請(qǐng)?jiān)僦v一遍？ ” 。 接聽(tīng)電話時(shí)，聲調(diào)要親切，語(yǔ)速不要快。 同人握手時(shí) ， 要目視對(duì)方，面帶微笑。與人有不同意見(jiàn)時(shí)要心平氣和地交談，不要大聲爭(zhēng)執(zhí)。 待人接物 保安 崗位紀(jì)律及文明規(guī)范 上海高力國(guó)際物業(yè)服務(wù)有限公司 【 ***】物業(yè)管理處 文件編號(hào) ： Q/WIDGMSD09 版 次 ： 01 頁(yè) 碼 ： 28/88 Colliers International Issued Date: March 31, 2020 Confidential – For Internal Use Only 28 同客戶(hù)說(shuō)話時(shí) ， 要面帶微笑，輕聲 細(xì)語(yǔ)。 儀態(tài)要求 行走時(shí)上身應(yīng)保持挺直，雙手自然擺動(dòng)，避免上身晃動(dòng) ，與肩同寬，腰挺背直，目光朝向前，右手捏住左手腕，緊貼后腰部。 指甲要常修剪、不留長(zhǎng)指甲。 儀容要求 保安 員頭發(fā)不過(guò) 衣領(lǐng)，鬢角不過(guò)耳、不留奇異發(fā)型。 領(lǐng)帶：長(zhǎng)度不過(guò)腰，領(lǐng)結(jié)居中飽滿(mǎn) 皮鞋：上崗前擦拭，保持清潔光亮，鞋帶扎緊。大衣與外套統(tǒng)一穿著，衣領(lǐng)不得豎起。呢服每年干洗一次。 不得將客戶(hù)丟棄的任何物品占為己有和轉(zhuǎn)送他人。 不準(zhǔn)替客戶(hù)干私活，不準(zhǔn)私自向客戶(hù)承攬任何業(yè)務(wù)及中介業(yè)務(wù)。 當(dāng)班在崗時(shí)不得吸煙 (吸煙須在規(guī)定地點(diǎn) )，不得看書(shū)報(bào)刊物，不得與無(wú)關(guān)人員閑聊。緊急、特殊事情可以電話通知但事后須提供 相關(guān)證明及補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。 上班不遲到、早退，上班時(shí)間未經(jīng)許可不擅自外出。 崗位紀(jì)律 一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，下級(jí)服從上級(jí)。 適用于保安部的各類(lèi)崗位紀(jì)律及文明規(guī)范情況。保安表單每日由領(lǐng)班收齊后交于保安經(jīng)理閱簽，由保安部按月份分門(mén)別類(lèi)地裝訂、存檔。 （無(wú)） 嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，確保保安表單的正常使用。 （無(wú)） 保安 內(nèi)務(wù) 管理制度 上海高力國(guó)際物業(yè)服務(wù)有限公司 【 ***】物業(yè)管理處 文件編號(hào) ： Q/WIDGMSD07 版 次 ： 01 頁(yè) 碼 ： 22/88 Colliers International Issued Date: March 31, 2020 Confidential – For Internal Use Only 22 軍訓(xùn)考核表 DGMS017 （無(wú)） 保安 表單管理 制度 上海高力 國(guó)際物業(yè)服務(wù)有限公司 【 ***】物業(yè)管理處 文件編號(hào) ： Q/WIDGMSD08 版 次 ： 01 頁(yè) 碼 ： 23/88 Colliers International Issued Date: March 31, 2020 Confidential – For Internal Use Only 23 保安表單 管理制度 通過(guò)對(duì)保安表單 的進(jìn)行規(guī)定 ,確保保安表單的正常使用。 更衣箱存放物品：當(dāng)季制服、個(gè)人用品等，嚴(yán)禁放置違禁物品和危險(xiǎn)品，及散發(fā)異味和令人厭惡之物品。 更衣箱外表：保持顏色統(tǒng)一，每天由各班隊(duì)員輪流進(jìn)行清潔一次，保持衛(wèi)生。 每日當(dāng)值均須做一次地面清掃垃圾、拖塵。 對(duì)講機(jī)應(yīng)每月維護(hù)保養(yǎng)一次，由項(xiàng)目工程部進(jìn)行例行檢修，測(cè)試其器件的使用功能。當(dāng)有緊急情況匯報(bào)呼叫對(duì)方或全體隊(duì)員三次。 對(duì)講機(jī)管理 編號(hào)規(guī)定：安保部對(duì)項(xiàng)目使用的對(duì)講機(jī)組進(jìn)行編號(hào)，并設(shè)定某機(jī)作為呼叫機(jī)通訊代號(hào)，與崗位對(duì)應(yīng)。 值勤座椅： 坐椅應(yīng)是完好無(wú)破損，表面清潔，坐椅應(yīng)居中于寫(xiě)字桌中間，離臺(tái)桌 30 公分放置。 將抽屜拉出作為擱腳。 桌下布置： 不得在其底部擺放任何物品，底部應(yīng)保持干凈無(wú)垃圾。物品的放置內(nèi)容： 公司及項(xiàng)目管理處下發(fā)的操作規(guī)范； 各類(lèi)管理通知信函； 訪客登記簿、車(chē)輛登記簿、巡 檢 記錄情況匯報(bào)； 當(dāng)月未歸檔安保交接班資料簿，受委托轉(zhuǎn)交資料； 空置備用抽屜作存放臨時(shí)轉(zhuǎn)送處理物品； 桌面布置： 使用玻璃臺(tái)面，保持光亮整潔無(wú)破損。 保安 辦公桌 抽屜：抽屜內(nèi)不得存放非工作物品。 墻面掛飾： 保安 內(nèi)務(wù) 管理制度 上海高力國(guó)際物業(yè)服務(wù)有限公司 【 ***】物業(yè)管理處 文件編號(hào) ： Q/WIDGMSD07 版 次 ： 01 頁(yè) 碼 ： 20/88 Colliers International Issued Date: March 31, 2020 Confidential – For Internal Use Only 20 保安 室內(nèi)墻面禁止隨意敲釘掛物，一般只掛飾規(guī)章制度和工作流程，供參 照遵守執(zhí)行，及常用聯(lián)系表以備查閱，須飾以鏡框之內(nèi)并掛放整齊。 室內(nèi)頂、墻面規(guī)定每一年內(nèi)進(jìn)行一次粉刷，并及時(shí)修補(bǔ)日常工作中產(chǎn)生的明顯損壞情況。 地面標(biāo)準(zhǔn)：地面顏色保持一致，每日當(dāng)值均做一次清掃垃圾、拖塵。 墻面標(biāo)準(zhǔn)：白色、墻面光潔平整，清潔無(wú)污垢、無(wú)破損。并標(biāo)明 “ 保安管 理部 ” 、 “ 保安值班室 ” 中英文字樣。 （無(wú)） 嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，確保保安內(nèi)務(wù)工作的正常展開(kāi)。 （無(wú)） （無(wú)） （無(wú)） 保安 內(nèi)務(wù) 管理制度 上海高力國(guó)際物業(yè)服務(wù)有限公司 【 ***】物業(yè)管理處 文件編號(hào) ： Q/WIDGMSD07 版 次 ： 01 頁(yè) 碼 ： 19/88 Colliers International