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連鎖企業(yè)供應鏈管理的研究范文畢業(yè)論文(參考版)

2025-08-05 22:22本頁面
  

【正文】 在每次論文遇到問題時老師不辭辛苦的講解才使得我的論文順利的進行。2009 [3][J].商業(yè)研究,2006(10).[4][J].[5]蔣小紅,[J].流通論壇,1999,(6)[6]李玉輝,[J].商業(yè)研究,2001,(3)[7]李 敏:我國連鎖零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢,國家統(tǒng)計局貿(mào)經(jīng)司,2004[8]試論中小型零售企業(yè)的物流發(fā)展,劉長軍,物流科技,2005參考文獻[1]楊國榮 《供應鏈管理》(第二版) 北京理工大學出版社。作為純理論的文章實在是可以定稿了。五、結束語總之,對于中國零售業(yè)來說,面臨著國外零售業(yè)巨頭的挑戰(zhàn)與威脅,我們只有面對現(xiàn)實,從戰(zhàn)略觀念到內(nèi)部管理直至技術投資等各方面做好充分準備,提升自身的核心競爭力,才能在競爭中立于不敗之地。國內(nèi)家電連鎖企業(yè)在信息流的管理方面還缺乏一定的經(jīng)驗,所投入的財物力也遠遠不及國外先進企業(yè),面對如此嚴峻的競爭形勢我們要加大這方面的投入,做到“三流”共同發(fā)展。注重信息流的暢通,加強運輸部門和其它部門之間的協(xié)作在供應鏈管理中,物流、資金流和信息流的管理是同等重要的,這“三流”密不可分,如果其中一個停止流動或水平下降,必定也帶動其他兩個的“流”水平?,F(xiàn)代科學技術的應用與運作將大大提高運輸?shù)募夹g水平,減少企業(yè)資源無謂的浪費,因此國內(nèi)家電連鎖企業(yè)應當學習國外企業(yè),積極與技術公司合作,并運用技術公司提供的先進運輸管理方案,加強對家電配送運輸?shù)目茖W化管理,從而實現(xiàn)家電連鎖企業(yè)更準確的路線安排,減少不必要的浪費,降低成本,增加企業(yè)的利潤。在充分利用社會資源基礎上,合理優(yōu)化和調(diào)整運力家電產(chǎn)品物流配送的專業(yè)性強,銷售淡旺季配送數(shù)量差異明顯,這一特點要求物流配送的硬件條件應該有很大的伸縮性和靈活性,目前國內(nèi)外家電連鎖企業(yè)都能做到根據(jù)旺淡季銷售量的波動,充分利用社會資源,通過自有車隊運輸與承運商運輸相結合的方式來降低企業(yè)的運輸總成本,此外,它們還應合理地進行運力優(yōu)化和調(diào)整,結合送貨時間與送貨區(qū)域承諾,制定合理的配送運輸方案,縮短從顧客購買到貨物送達所需的時間,減少顧客的時間成本,增加顧客讓渡價值,從而在控制企業(yè)成本的同時提高顧客服務水平。(2) 在規(guī)范送貨、安裝服務同時提供更多增值服務目前國內(nèi)家電連鎖企業(yè)的售后服務大多僅僅停留在注重對送貨、安裝等服務的規(guī)范化建設方面,而忽視了為顧客帶來更多的增值服務。(1)鼓勵顧客投訴并圓滿處理顧客抱怨目前大多數(shù)國內(nèi)家電連鎖企業(yè)尚未給予顧客抱怨充分的重視,或者也僅做到及時處理顧客抱怨。 鼓勵顧客投訴并為其提供更多增值服務對于家電這些使用期限相對較長的產(chǎn)品,消費者非常關心在不久的將來一旦出現(xiàn)問題是否能夠得到及時的服務支持,售后服務既是本次銷售的結束,又是下一次銷售的開始。提高總顧客價值的途徑之一就是提升人員價值,高技術含量家電產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度非???,這就對家電連鎖企業(yè)及其員工提出了很高的要求。雖然我國一些家電連鎖企業(yè)已經(jīng)初步嘗試“體驗式營銷”,但是也僅僅局限于在旗艦店或樣板店內(nèi),普及程度不高,因此他們必須加快“體驗式營銷”的推廣進度,使“體驗式營銷”在家電連鎖企業(yè)眾多店鋪的大部分甚至所有店面普及。家電連鎖零售企業(yè)作為供銷之間的中介,承擔著物流、信息流和資金流集中處理的職能,眾多分散的店鋪都需要現(xiàn)代信息處理技術。隨著家電制造業(yè)和家電流通業(yè)集中度的提高,我國的家電供應商和家電連鎖企業(yè)必須實現(xiàn)信息的共享,依據(jù)自身情況采取先進的供應鏈庫存管理模式,如協(xié)同式供應鏈庫存管理模式(CPFR),即通過共同管理業(yè)務過程和共享信息來改善它們的合作伙伴關系,提高對消費者需求預測的準確度,同時各個連鎖店、存貨部門也都能了解到產(chǎn)品在銷售渠道中處于什么位置,家電連鎖企業(yè)和家電供應商不僅可以生產(chǎn)制造出符合消費需求變化深受消費者歡迎的家電產(chǎn)品,同時也能共同減少成本,從而提高顧客滿意度,最終達到提高供應鏈效率、降低庫存和提高客戶滿意度的目的。 與供應商充分合作,采取協(xié)同式供應鏈庫存管理模式從整個供應鏈來看,作為家電供應鏈上游企業(yè)的供應商,既是物流的始發(fā)點,又是資金流的開始,同時還是信息流的端點,即“任何一個最終用戶的需求信息都要最終分散成采購信息,而需求的滿足程度則要最終追溯到家電供應商對訂單的實現(xiàn)程度”。他們可以更新傳統(tǒng)封閉式的商品展示方式,將商品開放式排列,從而方便消費者挑選和試用產(chǎn)品;企業(yè)也可以運用新技術在店內(nèi)設立“便利亭”,方便顧客及時找到所需商品,便于他們節(jié)約時間,同時也減少精神成本和體力成本。⒉ 降低顧客總成本、改善購物氛圍在國內(nèi)家電連鎖企業(yè)的售中服務中,他們應當對硬件、軟件設施雙管齊下,不僅注重交通便利、裝潢優(yōu)美、燈光明亮等這些硬件條件的改進,同時也應當注重加強軟件設施的建設,進一步改善購物氛圍,從而提高顧客總價值,降低顧客總成本。他們首先必須收集顧客的資料,儲存在專門的數(shù)據(jù)庫中,一個理想的數(shù)據(jù)庫應該包括客戶的購買史、統(tǒng)計信息(年齡、收入、家庭成員、生日)、心理特征等,然后根據(jù)顧客的終身價值和消費層次進行不同的細分,掌握客戶需求,為消費者“量身制作”,依據(jù)不同地區(qū)、不同消費群體的消費特征采取不同的營銷策略,提供個性化服務。國外家電連鎖企業(yè)積極研發(fā)新技術,運用新技術以減少員工工作量并且最大程度的優(yōu)化企業(yè)的運輸管理
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