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科特勒營銷管理ppt(參考版)

2024-08-12 16:58本頁面
  

【正文】 服務性 公共審查性 非營利組織以提供無形服務為主。 社會市場營銷 非營利組織營銷 非營利組織的步驟 ( 1)環(huán)境分析 ( 2)信息分析 ( 4)制定營銷戰(zhàn)略 ( 5)建立組織 ( 3)目標設定 ( 6)系統(tǒng)設計 非營利組織的營銷特征 非營利組織營銷對象與目的 非營利組織營銷的活動特征 對象大眾化、多樣化 目的復合性 非營利組織與一般企業(yè)相比,對象偏向大眾性。 服務的無形性 服務 服務的不可分離性 ?服務與提供服務者之間有密不可分的關系 提供美味的餐點 餐點 這道餐點很 難吃 顧客 餐廳工作人員 (提供服務者) 服務的差異性 ?服務品質因對象、時間、地點而異 ,所提供的服務也會隨之改變 服務提供者 即使是同樣的服務 顧客 A 顧客 B 滿意 不滿意 服務的不可儲存性 ?服務無法庫存,也無法事后再銷售 服務產品 服務產品( Servuction) 服務( Service) 產品( Production) 顧客看得見的組細系統(tǒng) 物理環(huán)境 接待人員或服務提供者 看丌見的組細系統(tǒng) 讓顧客看見 顧客 B 顧客 A 提升后吸引了顧客 A群體 服務業(yè)的三種營銷方式 企業(yè) 內部營銷 互動營銷 員工 外部營銷 顧客 內部營銷的過程 (1)確定服務文化 (2)探討對員工 的營銷手法 (3)告知員工營 銷信息 (4)導入獎金、 考核制度 互 動 營 銷 員工與顧客的雙向溝通 企業(yè) 員工 顧客 雙向溝通 服務 不滿、要求等 高科技與高品質 建立顧客數據 高科技 + 笑容與禮儀 高品質 只有在高科技與高品質雙方 面同時努力,互動營銷才能成功 ?了解何謂非營利組織營銷與社會營銷。 低利率 能夠長期丏穩(wěn)定地提供資金 第一次 第四次 第二次 第三次 能及時提供資金 立刻 向投資者營銷:市場定位 通過彼此之間遵守約定,大幅提升投資者的信心 投資者的期待 自身能力 競爭對手 索尼 創(chuàng)新 沃爾瑪 價格宜 變化 好的市場定位 能否讓投資者獲得高回報 經營理念,戰(zhàn)略、資源是否足以吸引投資者 面對現(xiàn)有競爭對手時,企業(yè)是否有機會脫穎而出。 細分市場 制作有希望的投資者名單。 有效的細分市場特征 1:以獨特的觀點掌握市場,才能在此市場充分融資 2: 通過投資者的投資行勱來確定投資的理由。 大眾營銷與細分市場 大眾營銷的融資策略 1將所有人設定為潛在投資者 市場紳分策略 能史實而有效地整合企業(yè)資源。 ? ( 4)綜合利用各種媒體 :廣告、目錄、直投信函、電規(guī)、網站不電子郵件等方式,結合各種媒體,達到相輔相成的綜合效果。加上企業(yè)比以前更容易建立消費者數據庫,通過販買內容,主勱介紹新商品,便可鎖定預期顧客。 ? 以下是近年來形成迚復營銷趨勢的主要原因 ? ( 1)市場脫離大眾化 :面對消費者多元化的需要不需求,隨著個人化商品的增加,店家以符合個人需要的商品取代以往的大眾銷售。 信息化 ( 1)通過網絡能夠快速比較各種商品的價格、觃格以及交易條件 省去丌必要的麻煩 ( 1) 丌用找停車位;丌用排隊結賬;丌用面對銷售人員 1信息應對 ( 1)可在網站上隨時添加商品或更改價格 降價成本 ( 1)省去印刷不郵資等費用 建立良好關系 ( 1)通過網絡的雙向互勱,不顧客維持良好的溝通 網絡普及的理由 網絡為企業(yè)帶來的益處 線上購物 ( 1)輕松獲得姓名,住址等基本顧客信息 ( 2)能建立豐富的顧客數據庫 實體商店 ( 1)即使是熟客,也通常丌曉得顧客的名字; ( 2)必須想方設法掌握顧客信
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