汽車快修培訓(參考版)
2025-08-04 16:54本頁面
【正文】 益者三友：友直、友諒、友多聞。 永遠是這樣 20 提供優(yōu)質客戶服務的 4個步驟 21 第 1步 Step 1 向他人展現(xiàn)積極的態(tài)度 ? 態(tài)度 ? 你的外表 ? 你的身體語言 ? 你的聲音 ? 精力充沛的接聽電話 22 第 2 步 Step 2 明確客戶的需求 ? Want 客戶想要什么 ? Need 客戶需要什么 ? Think 客戶在想什么 ? Feel 客戶有什么感覺 ? If Satisfied 客戶是否滿意 ? Will your customers return 客戶是否還會再來 23 總經(jīng)理 客戶 /Customer 副總經(jīng)理 部門經(jīng)理 部門經(jīng)理 班組長 班組長 班組長 一線員工 一線員工 一線員工 一線員工 一線員工 一線員工 一線員工 一線員工 一線員工 一線員工 24 理解 顧客的基本需求 傾聽客戶的意見 25 把以下數(shù)字加起來，并大聲說出答案 Add the Number and Say the Answer Out Loud + = 1000 40 30 1000 1000 20 10 1000 26 第 3 步 Step 3 按照客戶需求 提供產品或服務 ? 履行重要的 支持性職責 ? 傳達清楚 的信息 ? 表現(xiàn)出理解 ? 讓他們覺得受到歡迎 ? 讓他們覺得受到重視 ? 提供舒適的環(huán)境 27 使客戶成為回頭客 Make The Customer Returns 第 4步 Step 4 28 ? 1% 的客戶去世 ? 3% 的客戶遷移 ? 4% 的客戶自然流失
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