歐愛汽車快修連鎖品牌管理報告(參考版)
2024-09-03 20:13本頁面
【正文】 新型節(jié)油器：聯(lián)合促銷或快修套餐。 47 引進(jìn)零配件或產(chǎn)品借勢推廣 目的： 通過引進(jìn)零配件或產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品組合套餐，借助零配件或產(chǎn)品推廣勢頭，把歐愛品牌植入，達(dá)到共同推廣，互惠共嬴的目的。 形式： 與瑪麗婦嬰醫(yī)院聯(lián)合營銷、與勝古瓷磚的聯(lián)合營銷 內(nèi)容： 瑪麗醫(yī)院：私人醫(yī)生卡的增值服務(wù)，針對高檔洗車人群。 審美造型 VIP聯(lián)名卡 我車網(wǎng)：歐愛 形式： 與山水文園業(yè)主的聯(lián)名卡、與審美造型的聯(lián)名卡、與我車網(wǎng)的聯(lián)名卡 內(nèi)容： 山水文園：歐愛 43 品牌推廣部分 44 雙龍店店面布置 布置主題：安心到家 說明：在前廳主要營造出家的氛圍，體現(xiàn)舒適、愉悅感；在施工車間，主要讓車主產(chǎn)生安心、踏實(shí)的體驗(yàn)。 員工生日 由人力資源部組織，為本月過生日的員工過生日，分享蛋糕，唱生日歌 定期培訓(xùn) 針對中層和中層以上領(lǐng)導(dǎo)，有專門的現(xiàn)實(shí)案例分析培訓(xùn)，主要是解決觀念統(tǒng)一問題。 懲罰到點(diǎn) 抓住一兩個典型，懲罰到位，以精神懲罰為主，罰款懲罰為輔，關(guān)鍵讓他知道這樣做的害處。 明顯改善 把各種檢查落在實(shí)處，逐步改善，長期堅(jiān)持。 40 制度保障實(shí)施 領(lǐng)導(dǎo)帶頭 先從中高層領(lǐng)導(dǎo)抓起，狠抓執(zhí)行力和責(zé)任觀念，不能完成的進(jìn)行懲罰，并告知全體員工。 固化理念 行為形成習(xí)慣后，就會體會到新行為的好處，這時，一定要抓住時機(jī)，把為什么要這么做闡釋明白，讓員工知其然更知所以然。 37 品質(zhì)服務(wù)循環(huán) 快修流程 項(xiàng)目：換機(jī)油、保養(yǎng) 時間： 40分鐘 材料：機(jī)油一桶；機(jī)濾一個 工具：梅花扳手一把；機(jī)濾扳手一把 施工人員：兩人 備注： 步驟： 1按操作規(guī)范正確把車輛舉升，鎖上保險； 2松下油底螺絲； 3放掉機(jī)油； 4裝上油底螺絲擰緊； 5拆下機(jī)油濾芯； 6換上新的機(jī)油濾清器； 7把車輛安全的放下； 8打開機(jī)蓋加入定量機(jī)油（拔機(jī)油尺檢查）； 9發(fā)動發(fā)動機(jī)檢查是否漏油； 10驗(yàn)收 38 品質(zhì)服務(wù)循環(huán) (詳見附件 word文檔 ) 快修流程 項(xiàng)目：換機(jī)油、保養(yǎng) 時間： 40分鐘 步驟 核心價值 核心承諾 關(guān)鍵接觸點(diǎn) 個性 流程管理關(guān)節(jié)點(diǎn) 接觸管理關(guān)節(jié)點(diǎn) 1按操作規(guī)范正確把車輛舉升，鎖上保險； 細(xì)心、認(rèn)真的工作狀態(tài)、 規(guī)范的流程、便捷的作業(yè)程序、 實(shí)惠的價格、隨和的態(tài)度、安心踏實(shí)的家的體驗(yàn) 2松下油底螺絲； 3放掉機(jī)油； 4裝上油底螺絲擰緊； 5拆下機(jī)油濾芯； 6換上新的機(jī)油濾清器； 7把車輛安全的放下； 8打開機(jī)蓋加入定量機(jī)油（拔機(jī)油尺檢查）； 9發(fā)動發(fā)動機(jī)檢查是否漏油； 10驗(yàn)收 39 固化行為理念 固化行為 通過對品質(zhì)服務(wù)循環(huán)的徹底執(zhí)行，每次解決一個問題，并將正確的做法堅(jiān)持 21天，形成良好的習(xí)慣。 因此，現(xiàn)在的解決思路不是大干快上，而是把執(zhí)行落在實(shí)處，形成執(zhí)行的完善系統(tǒng)，推行戴明環(huán)管理，凡事從計(jì)劃開始，經(jīng)過執(zhí)行、檢查、處理各個環(huán)節(jié)，完成增值鏈。在執(zhí)行前，要闡述清楚執(zhí)行目的、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行人員、未取得成效的責(zé)任，明確了這些方面，就要有專人負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查，并形成制度上墻，違反者受重罰。有的人不執(zhí)行，是認(rèn)為付出和回報不平衡，目前反映出的洗車未能帶動洗車卡就是其中之一；有的人不執(zhí)行，是理念上不認(rèn)同，這就需要理念疏導(dǎo)；有的人不執(zhí)行，是由于不懂得執(zhí)行的方法，這需要教他方法；有的人不執(zhí)行，是執(zhí)行意識不夠，需要培養(yǎng)執(zhí)行意識。 領(lǐng)導(dǎo)觀念 分配利益 店長消極 員工無力 執(zhí)行不利 銷售不穩(wěn) 顧客觀念 分享利益 店長經(jīng)驗(yàn) 員工能力 執(zhí)行徹底 上升持續(xù) 歐愛管理價值鏈 36 品質(zhì)服務(wù)循環(huán) 制定前提 只有在公平合理的績效激勵制度的指導(dǎo)下，有強(qiáng)有力和統(tǒng)一的執(zhí)行文化系統(tǒng)做保證。 便捷到家 推出 24小時服務(wù)，上門快修等服務(wù)。
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