【正文】 （二）正式組織和非正式組織的特征 ? 正式組織的特征： ? ? ? ? 非正式組織的特征： ? ? ? （三）非正式組織的作用 ? 積極： ? ? ? ? 消極： ? ? ? 二、非正式組織的管理 ? （一）識(shí)別非正式組織 ? ? ? （二）非正式組織的管理 ? ? ? ? ? 。 ? （四）組織變革的實(shí)施 ? ? ? ? ? ? ? （五）組織發(fā)展的趨勢(shì) ? ? ? ? 第五節(jié) 非正式組織的管理 ? 一、非正式組織的特征和作用 ? （一）非正式組織的概念 ? 一種自發(fā)性的團(tuán)體，游離于管理部門所設(shè)定的職責(zé)范圍與組織層級(jí)關(guān)系之外，是自然形成的一種無(wú)形組織。 ④ 來(lái)自習(xí)慣的阻力。 ② 來(lái)自地位的阻力。 ? 內(nèi)部：人的變化、組織運(yùn)行和成長(zhǎng)中的矛盾所引起的。 ? （三）組織變革的動(dòng)因 ? 外部：政府的政策、法律法規(guī)、市場(chǎng)、資源、技術(shù)及環(huán)境的變化。集中表現(xiàn)為：組織沒(méi)有能力在復(fù)雜變化的環(huán)境中保持發(fā)展，極易受到顧客需求和社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響；技術(shù)產(chǎn)品或服務(wù)得不到社會(huì)承認(rèn)，這種脆弱性常發(fā)生在組織規(guī)模尚小時(shí)期； 。 衰退的原因： 。 這個(gè)階段的特點(diǎn)是：組織規(guī)模大，有很強(qiáng)的行政等級(jí)結(jié)構(gòu)，有大量的控制系統(tǒng)、嚴(yán)格的規(guī)章制度、條例、程序；高層管理者對(duì)于組織的社會(huì)地位和聲譽(yù)極為重視，非常關(guān)心防止組織的官僚化；新技術(shù)和新服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)工作制度化；管理部門竭力避免過(guò)于行政等級(jí)化，試圖精簡(jiǎn)行政機(jī)構(gòu)。 ? 成熟階段 進(jìn)入成熟階段，要通過(guò)加強(qiáng)協(xié)作和配合，管理人員的碰頭會(huì)和組織任務(wù)小組等形式，來(lái)克服文牘主義，精簡(jiǎn)體制。 ? 這個(gè)階段的特點(diǎn)是：組織處于中年期，出現(xiàn)行政等級(jí)制結(jié)構(gòu)。 ? 規(guī)范化階段 這個(gè)階段要設(shè)置和使用控制系統(tǒng)與信息系統(tǒng)，通過(guò)規(guī)范化解決上下級(jí)矛盾，應(yīng)該采取下列措施： ，用正式文件加以說(shuō)明，減少信息溝通的頻繁性； 理工作，基層管理部門主要從事具體操作工作； 計(jì)劃； 度； 系統(tǒng)和控制系統(tǒng)，在橫向部門之間建立聯(lián)系制度。 隨著組織的成長(zhǎng)發(fā)展，基層管理人員和員工都會(huì)感受到來(lái)自高層領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力束縛，希望有更多的自主權(quán)，而高層領(lǐng)導(dǎo)又不愿放棄對(duì)下層的管理權(quán)力和監(jiān)督職責(zé)，希望確保各部門和成員之間，都能齊心協(xié)力、協(xié)調(diào)配合地工作，這就產(chǎn)生了上下級(jí)之間自主權(quán)上的矛盾。雖然正式體制已經(jīng)產(chǎn)生，但在溝通和控制機(jī)制上還是非正式的。 這個(gè)階段的特點(diǎn)是：組織處于幼年期，規(guī)模小，個(gè)人決策指揮，高層管理者直接設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)和控制系統(tǒng)，發(fā)展單一的技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)是組織的目標(biāo)。 創(chuàng)業(yè)階段的初期和后期，對(duì)組織的領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員的要求是各不相同的。 四、配合 （一）配合的性質(zhì) （二）配合的方法 （三）配合的原則 五、組織變革 （ anization change） ? （一）組織效能 ? 組織效能是組織達(dá)成自身目標(biāo)的能力。 這些環(huán)境因素都關(guān)系到集權(quán)與分權(quán)問(wèn)題 。 （二）衡量集權(quán)與分權(quán)程度的標(biāo)志 （三）影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素 1． 組織因素 ⑴ 組織規(guī)模的大??； ⑵ 所管理的工作的性質(zhì)與特點(diǎn)； ⑶ 管理職責(zé)與決策的重要性； ⑷ 管理控制技術(shù)發(fā)展程度 。 職權(quán)的集中和分散是一種趨向性 ， 是一種相對(duì)的狀態(tài) 。授權(quán)有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；授權(quán)有利于領(lǐng)導(dǎo)者從日常事務(wù)中超脫出來(lái)，集中力量處理重要決策問(wèn)題；授權(quán)有利于激勵(lì)下級(jí)，調(diào)動(dòng)下級(jí)的工作積極性；授權(quán)有利于培養(yǎng)、鍛煉下級(jí)。 直線與參謀職權(quán) 執(zhí)行董事 執(zhí)行董事助理 運(yùn)作董事 采購(gòu)董事 其他董事 人事董事 單位 1經(jīng)理 單位 2經(jīng)理 采購(gòu) 人事 采購(gòu) 運(yùn)作 運(yùn)作 人事 直線職權(quán) 參謀職權(quán) 二、授 權(quán) （一）授權(quán)的含義 授權(quán)是上級(jí)授給下屬一定的權(quán)力，使下級(jí)在為一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)，行動(dòng)權(quán)。 1． 確保直線職權(quán)的有效運(yùn)用 。管理者的職權(quán)有 3種類型： （ 1）直線職權(quán)，即直線人員所擁有的決策指揮權(quán)； （ 2）參謀職權(quán)，即參謀人員所擁有的咨詢權(quán)和專業(yè)指導(dǎo)權(quán)； （ 3）職能職權(quán)，即由參謀人員所執(zhí)行的、由直線主管人員授予的決策與指揮權(quán)。 職權(quán)是履行職責(zé)的必要條件與手段；職責(zé)則是行使權(quán)力所要達(dá)到的目的和必須履行的義務(wù) 。 ? 機(jī)械式組織（ mechanistic anization）與 ? 有機(jī)式組織 (anic anization) 機(jī)械式組織 有機(jī)式組織 高度的專門化 跨職能團(tuán)隊(duì) 僵化的部門劃分 跨層級(jí)團(tuán)隊(duì) 指揮鏈明確 信息自由流動(dòng) 窄管理跨度 寬管理跨度 集權(quán)化 分權(quán)化 高度正規(guī)化 低度正規(guī)化 組織層次 假定管理跨度為 4 假定管理跨度為 8 1 1 1 2 4 8 3 16 64 4 64 512 5 256 4096 6 1024 7 4096 在跨度為 4時(shí) 作業(yè)人員＝ 4096 管理人員（層次 1－ 6）＝ 1365 在跨度為 8時(shí) 作業(yè)人員＝ 4096 管理人員（層次 1－ 4）＝ 586 （三）組織的橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) （一）部門劃分的原則 返回 （二）部門