【正文】 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 人才梯隊計劃 ?把管理開發(fā)與人力資源規(guī)劃連接起來 ?規(guī)定管理要求 ?評估管理潛力 ?確定職業(yè)生涯路徑 ?開發(fā)替換圖表 地區(qū)經(jīng)理職位的替換圖 職位候選人 JOANS SMITH JOHNSON 在目前工作中的表現(xiàn) 4 3 5 何時具備提升資格 2年后 2年后 現(xiàn)在 提升潛力得分 85 78 87 地位排序 2 3 1 人才替換表 現(xiàn)在任的經(jīng)理級及主管級員工 有潛力的替換者 姓名 職位 年齡 替換日期 打分 如能升職 注明職位和時間 （第 1及第 2選擇） 表現(xiàn) 潛力 姓名 職位 何時就緒 人才梯隊計劃安排 部門： 經(jīng)理： 。 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的評估審核 員工滿意度調(diào)查的組織和實施（續(xù)） 四、員工滿意度調(diào)查的實施步驟 確定調(diào)查任務(wù) 制定調(diào)查方案 收集調(diào)查資料 處理調(diào)查結(jié)果 提供咨詢建議 五、員工滿意度實施次序 六、員工滿意度調(diào)查的實施方法 七、其他擬采納的幾種調(diào)查方法 訪談?wù){(diào)查法 問卷調(diào)查法 抽樣調(diào)查法 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 SAMPLE : NOKIA LISTENING TO YOU 員工關(guān)系管理的評估審核 員工關(guān)系診斷的指導(dǎo)思想 提高效益，演練內(nèi)功， 推動企業(yè)內(nèi)在要素優(yōu)化組合 使公司達到 發(fā)展思路更晴晰 運行機制更靈活 人員配置更優(yōu)化 內(nèi)部權(quán)責(zé)更精細(xì) 工作流程更有序 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 ER管理與企業(yè)文化 企業(yè)文化分析四步曲 —BY香港理工大學(xué) 分析你的公司或部門的現(xiàn)狀 確定你公司或部門理想的文化 差距分析 行動計劃 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素： 創(chuàng)造升遷機會 及工作再設(shè)計 工作擴大化 工作豐富化 人才梯隊計劃 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素： 工作環(huán)境： 越來越多的員工關(guān)注這個問題，他們往往在擇業(yè)、工作 和職業(yè)生涯高速時把這一因素放在十分重要的位置上， 忽視這個問題將導(dǎo)致員工隊伍和企業(yè)形象的損害。 促進公司與員工之間的溝通和交流。 找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因及改進的行動計劃。三十天后，在劉先生高高興興地到新的公司報到上班時，那家 IT公司則為如何完成這一定單感到焦頭爛額。公司急忙到社會上去招人，但因所需人員素質(zhì)要求太高，雖有高薪的誘惑，在半個多月的時間里，仍然沒有招到合適的人選。當(dāng)項目進展到一年半的時候，一家獵頭公司看上了劉先生，并向其發(fā)出了邀請。三日后，新員工就能獨立承擔(dān)此項工作，劉小姐則順利提高從公司離職投入到新工作中了。 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 員工關(guān)系職能之八：法律問題研究和支持 加強勞動法、工會法等法律的研究和學(xué)習(xí) 熟悉法律（如環(huán)境保護、社會保險、民事訴訟等） 組織專題研究（如何支持兄弟企業(yè)、分公司等） 個人問題處理 員工違法問題處理 意外事故的處理（交通安全、食物中毒、意外傷害） 協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查 為員工提供各項法律文件（結(jié)婚、申請職稱、購房、 開介紹信、公證等） ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系職能之八：法律問題研究和支持 案例一： 有一個文化傳播公司的前臺接待員劉小姐，因不滿現(xiàn)工作，經(jīng)朋友介紹在某公司找到了一個負(fù)責(zé)公文管理的工作，工資雖然沒有太大變化，但對個人的職業(yè)發(fā)展前景有益處，提出辭職后，因有一個月的辭職預(yù)告期，劉小姐在工作之余就投入到了新公司工作的準(zhǔn)備，公司在一周內(nèi)找到了合適的頂替的人選，招入公司。 加強工會內(nèi)部溝通。 開展有員工文化娛樂活動。 女工保護和保健。 關(guān)心同事，體貼他人 。 天天微笑，時時感恩。 時常維護，珍惜友情。 人際風(fēng)格類型 表達型 — 特征 ? 充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂觀 ? 凡事喜歡參與，不喜歡孤獨 ? 追求樂趣，樂于讓別人開心 ? 通常沒有條理，一會兒東一會兒西 ? 嗓門大，話多 人際風(fēng)格類型 表達型 — 需求和恐懼 需求 ? 公眾的認(rèn)可 ? 民主的關(guān)系 ? 表達自己的自由 ? 有人幫助實現(xiàn)創(chuàng)意 恐懼 ? 失去大家的贊同 人際風(fēng)格類型 與表達型人相處的竅門 ? 表現(xiàn)出充滿活力，精力充沛 ? 提出新的，獨特的觀點 ? 給出例子和佐證 ? 給他們時間說話 ? 注意自己要明確目的，講話直率 ? 以書面形式與其確認(rèn) ? 要準(zhǔn)備他們不一定能說到做到 人際風(fēng)格類型 和藹型 — 特征 ? 善于保持人際關(guān)系 ? 忠誠，關(guān)心別人，喜歡與人打交道，待人熱心 ? 耐心，能夠幫激動的人冷靜下來 ? 不喜歡采取主動，愿意停留在一個地方 ? 非常出色的聽眾，遲緩的決策人 ? 不喜歡人際間矛盾 人際風(fēng)格類型 和藹型 — 需求和恐懼 需求 ? 安全感 ? 真誠的贊賞 ? 傳統(tǒng)的方式，程序 恐懼 ? 失去安全感 人際風(fēng)格類型 與和藹型人相處的竅門 ? 放慢語速，以友好但非正式的方式 ? 提供人個幫助，建立信任關(guān)系 ? 從對方角度理解 ? 討論問題時要涉及到人的因素 人際風(fēng)格類型 分析型 — 特征 ? 天生喜歡分析 ? 會問許多具體細(xì)節(jié)方面的問題 ? 敏感，喜歡較大的個人空間 ? 事事喜歡準(zhǔn)確完美 ? 喜歡條理，框框 ? 對于決策非常謹(jǐn)慎，過分地信賴材料、數(shù)據(jù)，工作起來很慢 人際風(fēng)格類型 分析型 — 需求和恐懼 需求 ? 安全感 ? 安全感 ? 不希望有突然的改變 ? 希望被別人重視 恐懼 ? 批評 ? 混亂局面 ? 沒有清楚的條理 ? 新的措施方法 人際風(fēng)格類型 與分析型人相處的竅門 ? 尊重他們對個人空間的需求 ? 你不要過于隨便，公事公辦，著裝正統(tǒng) ? 擺事實，并確保其正確性，對方對信息是多多益善 ? 做好準(zhǔn)備，語速放慢 ? 不要過于友好 ? 集中精力在事實上 員工關(guān)系管理的職能分析 員工關(guān)系職能之六：員工關(guān)系管理培訓(xùn) 一、培訓(xùn)是回報率先最大的投資 二、訓(xùn)練員工成為一個人際關(guān)系良好的人（ 《 員工關(guān)系手冊 》 ） 三、使企業(yè)充實內(nèi)在涵養(yǎng)，成開企業(yè)文化的基礎(chǔ)部分 四、訓(xùn)練員工成為企業(yè)的中流砥柱和未來的職業(yè)經(jīng)理人 五、培養(yǎng)和提高員工和管理人員的道德品質(zhì)、遵紀(jì)守法、文明禮貌、社會公德、待人處事成為企業(yè)發(fā)展和品牌塑造的重要環(huán)節(jié) ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 培訓(xùn)首先是觀念 ? 培訓(xùn)以 “ 以人為本 ” 的人力資源觀念 ? 培訓(xùn)全體員工的企業(yè)核心競爭力觀念 ? 培訓(xùn)全方位溝通交流的觀念 ? 培訓(xùn)公司品牌和信譽觀念 ? 培訓(xùn)員工遵紀(jì)守法觀念 ? 培訓(xùn)民主觀念和團隊精神 ? 培訓(xùn)員工不斷充電能力 ? 培訓(xùn) “ 顧客完全滿意 ” 的服務(wù)觀念 ? 培訓(xùn) “ 學(xué)習(xí)型企業(yè) ” 觀念 ? 培訓(xùn)管理人員處處作表率的觀念 ? 培訓(xùn)員工 “ 距離破產(chǎn)只有三十天 ” 的危機意識 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 培訓(xùn)員工如何構(gòu)建好的人際關(guān)系 尊重對方，以誠待人。 聆聽的目的 傾聽五步曲 ? 仔細(xì)傾聽，試圖以別人的觀點來看問題 ? 做一下深呼吸，保持冷靜 ? 弄清所有的問題以確定你已理解 ? 承認(rèn)你聽到的和懂得的而不去爭論 ? 事理你聽到的，然后決定你同意什么 ? 要開明，不要防衛(wèi)性太強 ? 要包容，不要獨斷專橫 ? 要平等，不要有優(yōu)越感 聆聽技巧 ? Nodamp。 溝通就像一張網(wǎng)，輕易把我圍在網(wǎng)中央 老板 客戶 供應(yīng)商 個 人 下屬 家族、親屬、朋友 同樣部門 高 /低 /同 級別的同事 不同部門的高 /低 /同級別的同事 溝通的冰山模式 話 題 8095%關(guān)系層面 520%工作層面 環(huán)境 工作層面 ——說出內(nèi)容 事實，信息 個人關(guān)系層面 ——如何說 過程，感覺 二 有效溝通原則 ? 有明確的溝通目標(biāo) ? 重視每一個細(xì)節(jié) ? 積極傾聽 ? 至少達成一個目標(biāo) ? 談行為不談個性 對事不對人 個性：是對某人的觀點和感受 ＊ 你這人就是怕?lián)?zé)任 行為：是指一個人所說的及所做的 ＊你上個月連續(xù)遲到三次，這件事給公司帶 來了不好的影響 無效溝通的后果 ? 事業(yè)受損失，家庭不和睦 ? 個人信譽下降 ? 身心疲憊，失去熱情和活力 ? 產(chǎn)生錯誤和浪費時間 ? 降低自尊和自信 ? 團體合作性差 ? 失去創(chuàng)造力 造成溝通困難的因素