營運處理客訴培訓(xùn)教材(參考版)
2025-08-04 13:55本頁面
【正文】 于是一場即將發(fā)生的客訴就此得到解決。怎么辦？顧客已經(jīng)煩了。 顧客：你們什么破店，怎么老是刷卡時出現(xiàn)問題？ 服務(wù)人員：實在對不起，銀行系統(tǒng)出現(xiàn)故障。 顧客： 小姐，你們這是什么超市嘛！ 服務(wù)人員：有什么問題，我可以幫到你嗎？ 顧客： 為什么我每次到你們店里來買特價品總買不到？像這個 XX商品， 宣傳單上明明寫特價一個星期，但今天才是第三天就沒有了， 你這不是欺騙顧客，把我們當(dāng)傻瓜嗎？ 服務(wù)人員：我可以了解您大老遠跑來一趟，買不到自己想要的東西時，心 里一定不舒服。 ? 我們會立刻聯(lián)絡(luò)這家廠商幫您解決，盡量不耽誤您的時間。營運處理客訴培訓(xùn)教材 1. 客訴抱怨處理原則 原則一 :立刻向顧客道歉 原則二 :不逃避問題 原則三 :妥善處理 原則四 :客訴處理后，填寫 [顧客投訴處理單 ]， 并請顧客簽名 原則五 :重大事件
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