第十二章溝通(參考版)
2024-08-12 13:39本頁面
【正文】 。通過開會(huì)，人們可以溝通信息，交流思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。 ? 雙向溝通是指信息發(fā)送者與信息接收者之間的地位不斷發(fā)生變化，信息在二者之間反復(fù)變換傳送方向。 信息超負(fù)荷。 信息表達(dá)不清，溝通要求不明，渠道不暢，影響溝通。 信息溝通中的偏見、猜疑、威脅和恐懼，妨礙溝通。 ? 參考答案 ? ? 常見的信息溝通障礙有以下幾種： 語言障礙，產(chǎn)生理解差異。只能意會(huì)，不能言傳 電子媒介 傳真、閉路電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件 快速傳遞、信息容量大、遠(yuǎn)程傳遞一份信息同時(shí)傳遞多人、廉價(jià) 單向傳遞，電子郵件可以交流，但看不見表情 20 附表二：?jiǎn)蜗驕贤ㄅc雙向溝通的比較 因素 結(jié)果 時(shí)間 雙向溝通比單向溝通需要更多的時(shí)間 信息和 理解 的準(zhǔn)確程度 在雙向溝通中 ， 接受者理解信息和發(fā)送者意圖的準(zhǔn)確程度大大提高 接受者和 發(fā)送 者的置信程度 在雙向溝通中 ， 接受者和發(fā)送者都比較相信自己對(duì)信息的理解 滿意 接受者比較滿意雙向溝通 ， 發(fā)送者比較滿意單向溝通 噪音 由于與問題無關(guān)的信息較易進(jìn)入溝通過程 ， 雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多 個(gè)體間溝通 組織中的個(gè)體間溝通是指組織中的個(gè)體成員間相互傳遞相關(guān)信息以促成行為與目標(biāo)相互協(xié)調(diào)并與組織目標(biāo)相一致的過程 個(gè)體間溝通在組織中是最基本的協(xié)調(diào)工作 溝通的原理 組織溝通 個(gè)體間溝通 團(tuán)隊(duì)溝通 組織間溝通 溝通管理 組織沖突與談判 思考題 21 團(tuán)隊(duì)溝通 指組織中以工作團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)單位對(duì)象進(jìn)行的信息交流和傳遞的方式 團(tuán)隊(duì)的溝通結(jié)構(gòu)既影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效又影響員工的滿意度 對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通的研究集中在兩個(gè)方面： ?團(tuán)隊(duì)溝通集權(quán)的程度 ?團(tuán)隊(duì)任務(wù)的性質(zhì) 溝通的原理 組織溝通 個(gè)體間溝通 團(tuán)隊(duì)溝通 組織間溝通 溝通管理 組織沖突與談判 思考題 22 組織間溝通 組織間溝通簡(jiǎn)單地說就是組織之間如何加強(qiáng)有利于實(shí)現(xiàn)各自組織目標(biāo)的信息交流和傳遞的過程 組織間溝通的目的在于，通過協(xié)調(diào)共同的資源投入活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)各方的共同利益 組織間溝通的重要基礎(chǔ)，一般不是建立市場(chǎng)交易關(guān)系基礎(chǔ)上的契約關(guān)系，而是建立相互信任的互惠關(guān)系 溝通的原理 組織溝通 個(gè)體間溝通 團(tuán)隊(duì)溝通 組織間溝通 溝通管理 組織沖突與談判 思考題 23 有效溝通的障礙 所謂有效溝通，簡(jiǎn)單的說就是傳遞和交流信息的可靠性和準(zhǔn)確性高 它還表示組織對(duì)內(nèi)外噪音的抵抗能力強(qiáng) 溝通的有效性和組織的智能（ Organizational Intelligence)是連在一起的 溝通的有效性越明顯，則說明組織智能越高 溝通的原理 組織溝通 溝通管理 有效溝通的障礙 有效溝通的實(shí)現(xiàn) 組織沖突與談判 思考題 24 有效溝通的障礙 溝通的原理 組織溝通 溝通管理 有效溝通的障礙 有效溝通的實(shí)現(xiàn) 組織沖突與談判 思考題 25 地位差別 信息傳遞鏈 團(tuán)體規(guī)模 空間約束 溝通雙方的相互信任 信息來源的可靠性度 發(fā)送者與接收者之間的相似程度 語言 非語言暗示 媒介的有效性 信息過量 有選擇地接受 溝通技巧的差異 個(gè)人
職業(yè)教育相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1