【正文】 3. 定期調(diào)查，查詢?nèi)蝿?wù)是否圓滿達(dá)成。 會(huì)議后1. 盡快編妥會(huì)議記錄，且在二十四小時(shí)內(nèi)印妥分送。9. 有時(shí)不妨發(fā)送一份會(huì)議查核表，調(diào)查大家對(duì)會(huì)議的評(píng)價(jià)，應(yīng)改進(jìn)的方向與做法。7. 將會(huì)議結(jié)論及任務(wù)復(fù)述一次，以加深大家的了解。5. 防止其它妨礙會(huì)議的進(jìn)行，盡量避免干擾。3. 必要時(shí)不妨考慮“站立開會(huì)”，以免長(zhǎng)篇大論，浪費(fèi)時(shí)間。 會(huì)議中1. 準(zhǔn)時(shí)開會(huì)。8. 限制開會(huì)時(shí)間及各議題的時(shí)間。6. 會(huì)議目的應(yīng)公開，且要有明確的議程。4. 配合大家的時(shí)間，選擇最適當(dāng)?shù)拈_會(huì)時(shí)間。2. 主管限制或減少自己的出席。有效會(huì)議應(yīng)遵行的準(zhǔn)則召開這種會(huì)一定要做好“打底”的工作，首先要自行規(guī)劃：我希望這項(xiàng)會(huì)議達(dá)成哪些決議，然后才決定如何召開。而成果是否符合預(yù)定目標(biāo)，乃看他的努力而定。 任務(wù)導(dǎo)向會(huì)議任務(wù)導(dǎo)向會(huì)議常因有重大事故或突發(fā)事件要迅速做決定而召開，故有其特定的 目的。彼此交換意見，增加接觸，也可對(duì)其他部門提供興革意見，或要求配合作法，故亦是增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作不可或缺的途徑。幕僚會(huì)議旨在集思廣益與交換意見，故主管不應(yīng)以權(quán)威或?qū)＜疑矸菰跁?huì)議上做 武斷的致詞，以避免破壞“腦力激蕩”氣氛，主管有時(shí)要運(yùn)用“反語式”的發(fā)問，以激發(fā)大家的思考創(chuàng)意，而不尋求特定答案，這樣成果才佳。2. 幕僚會(huì)議幕僚會(huì)議乃是主管與所有部屬共同討論的會(huì)議，時(shí)間雖未詳加規(guī)定，但每月至 少應(yīng)有一次。一對(duì)一會(huì)議可定期舉行，其時(shí)間應(yīng)在一小時(shí)左右，會(huì)議的議程與形式都應(yīng)由部 屬準(zhǔn)備，雙方且應(yīng)當(dāng)場(chǎng)做筆記，探取輪回方式進(jìn)行，每次會(huì)議結(jié)束前，并約定下次會(huì)談時(shí)間。在談?wù)撎厥鈫栴} 與情況時(shí)，主管會(huì)教導(dǎo)部屬工作技巧與專業(yè)技能，并建議其處事方式。 過程導(dǎo)向會(huì)議此類會(huì)議的舉行方式有三種：一對(duì)一式、幕僚會(huì)議及作業(yè)評(píng)估。前者乃為共同研討知識(shí)和交換訊息，通常是定期而有規(guī)律的舉行，后者乃為因?yàn)橥话l(fā)事件或某些特殊問題而舉行。然而，會(huì)議是集思廣益，大家貢獻(xiàn)智慧已既感情交流的場(chǎng)所，藉此交換情報(bào)，建立了解與共識(shí)，故會(huì)議亦有它獨(dú)特的地位與效用。”懷特也說：“會(huì)議是主管必須忍受的無貢獻(xiàn)勞工。國(guó)人對(duì)會(huì)議且有“會(huì)而不議，議而不訣，訣而不行，行而不果”之惡評(píng)。八、主管如何主持會(huì)議 過程導(dǎo)向會(huì)以應(yīng)重視研討、交換與創(chuàng)意得效果，任務(wù)導(dǎo)向會(huì)議則應(yīng)具備成本意識(shí)。5. 授權(quán)應(yīng)公開而非私相授受。3. 授權(quán)要協(xié)助部屬克服工作過程的障礙。有效授權(quán)的要領(lǐng)1. 授權(quán)之前要先決定好授權(quán)工作的范圍、權(quán)限與責(zé)任。7. 授權(quán)之監(jiān)督是放在決策過程上而非成果之上。5. 授權(quán)使主管從事A、B、C分析、實(shí)施重點(diǎn)與例外管理，是求取“兩利相權(quán) 取其重”的最大差別利益。否則權(quán)責(zé)不明，反而礙事。2. 授權(quán)是循序漸進(jìn)，逐級(jí)擴(kuò)大的，只有部屬表現(xiàn)好，獲得主管的信任，授權(quán)才 有擴(kuò)大與延伸的可能。緊急情況可委托上司代尋或擔(dān)任代理人。重要決策、關(guān)鍵性場(chǎng)合或需要特殊的配合時(shí)。同意或支持。3. 反授權(quán)有時(shí)也有其必要，在以下情況，反授權(quán)有其正面效果：稱贊或獎(jiǎng) 勵(lì)。主管本人的“來者不拒感”。部屬缺乏自信。2. 部屬方面：有時(shí)主管想授權(quán)，卻因各種原因反而變成下級(jí)授權(quán)給上級(jí)，形成 “反授權(quán)”現(xiàn)象：部屬不顧自冒風(fēng)險(xiǎn)，承擔(dān)責(zé)任。有些工作有其重要性與緊急性，甚至帶有機(jī)密性，必須由主管親自處理。主管怕授權(quán)太多，威脅自己在企業(yè)中的地位。授權(quán)有其實(shí)際的困難 盡管授權(quán)有甚多好處，亦有其必要性，但它也面臨一些問題，這些困難同時(shí)來自主管與部屬兩方面。4. 借重部屬專長(zhǎng)，提升其工作情緒。2. 培養(yǎng)企業(yè)未來所需的管理人才。故授權(quán)是上下關(guān)系閑的大事，也是主管發(fā)揮“綜效”的快捷方式。 授權(quán)是使主管分身有術(shù)之道，它一方面可使主管減輕工作負(fù)擔(dān)，提升決策層次；一方面則可讓部屬站在主管的角度思考問題?？傊?，只有每個(gè)人都發(fā)揮螺絲的精神，做個(gè)負(fù)責(zé)盡職的零件，這樣，眾人同 心，其利必可斷金。一般火車只有一個(gè)火車頭，不管推、拉都 很辛苦，日本有所謂的“彈丸火車”，速度快得像子彈，其所以快的原因在于每節(jié)車廂都有火車頭，而且步調(diào)一致。只有讓部屬分享成就與成果才是真團(tuán)隊(duì)。9. 為部屬建立可以求高薪，又有新發(fā)展的“雙新”環(huán)境，使他感到既有“錢 途”又有“前涂”。7. 另外，四毋是團(tuán)隊(duì)實(shí)施的軟件基礎(chǔ)，即主管凡事毋意、毋必、毋固及毋我， 才能由小圈圈擴(kuò)大為大團(tuán)隊(duì)。5. 主管要強(qiáng)調(diào)三公精神，即用人用錢必須秉持公平、公正、公開的原則，其中 尤以公開為首務(wù)。 我曾問過神通計(jì)算機(jī)負(fù)責(zé)人苗豐強(qiáng)先生，是否可以和宏基的負(fù)責(zé)人施振榮先生合作，他回答的令我感動(dòng)：“這要看我們能不能找到更大的目標(biāo)？”的確，企業(yè)閑若能找到更大的目標(biāo)或共同的敵人時(shí)，都能合作，企業(yè)內(nèi)部也是一樣。3. 尋求共同的利害，提升目標(biāo)。2. 鼓勵(lì)大家要“通情”——互相交換情報(bào)。由此，我們可以看出一個(gè)公司的組織就像象棋一樣，基層主管如領(lǐng)班，要采取人釘人的管理方式，屬于人治；中層主管的任務(wù)是分工協(xié)調(diào)，建立制度；高階層則制定公司的政策，提高公司的形象，各有不同的作為，需要團(tuán)隊(duì)合作。中國(guó)式的象棋合作團(tuán)體 談到企業(yè)各層級(jí)的配合，可以用“象棋管理”作比喻：老板剛創(chuàng)業(yè)時(shí)，他在第一線，同員工一起奮斗，是屬于“兵”的階段；在第二階段，企業(yè)漸漸壯大，要分工、要結(jié)合各種不同的人才，這是老板居于中間，擔(dān)任分工協(xié)調(diào)的角色，是屬于“車馬炮”的階段。7. 權(quán)威主義盛行，但誰都不服誰。4. 信任自己人，講求“緣”與“同”的關(guān)系，我群意識(shí)排斥他人。2. 三家烤肉一家香的“麻將”哲學(xué)作祟。 其次，有人常說“合”字最難寫，其實(shí)“合”字的筆劃只有六劃，書寫及其容易，其困難乃在“合”字是將很多人合成一個(gè)“口”，要大家有共識(shí)地邁向齊一的目標(biāo)，的確不易，但合作基本上是要求大家一條心的。 主管不是明星，而是企業(yè)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)與執(zhí)行人，企業(yè)本是有企圖心者所組成的團(tuán)隊(duì)，主管是否有團(tuán)隊(duì)精神常是企業(yè)績(jī)效高低之關(guān)鍵所在。20. 享受應(yīng)有的報(bào)酬、休息、贊美自己，享受一下成就感。18. 不要輕言加班。16. 拖延、擔(dān)憂及先入為主的觀念等三者最為浪費(fèi)時(shí)間。14. 每天扔掉一些廢物。12. 開會(huì)時(shí)間要有限制。10. 利用原來的備忘錄回復(fù)，既省時(shí)、省力有省紙。8. 能處理的就盡快處理。6. 避免被干擾。4. 心五旁鶩地在一段時(shí)間內(nèi)解決一件事。2. 建立優(yōu)先訓(xùn)需。5. 定期研討工作內(nèi)容與時(shí)間安排，切實(shí)分析自己的時(shí)間如何分配，針對(duì)計(jì)劃思 考、溝通與指派、開會(huì)及約談、電話與雜務(wù)、實(shí)際參與作業(yè)指導(dǎo)，以及人際關(guān)系與雜談等活動(dòng)，探討如何改進(jìn)其效率。4. 養(yǎng)成事先規(guī)劃時(shí)間的習(xí)慣，例如每年年初、每季季初、每月初一、每周周 一、每日一早，按事件的輕重緩急，先加妥善安排。2. 主管應(yīng)有一張思考的“床”，不要窮忙、瞎忙、無“心”的忙；切記，主管 應(yīng)掌握部屬的時(shí)間，主管一亂，部屬跟著亂，結(jié)果就會(huì)天下大亂。10. 開會(huì)經(jīng)常拖延，不易按時(shí)散會(huì)，但延長(zhǎng)開會(huì)時(shí)間，大都效率不佳。8. 工作時(shí)間越長(zhǎng)越無效率。6. 主管工作時(shí)經(jīng)常被打擾，自己所能控制的時(shí)間大都零散不整。4. 職位愈高，時(shí)間越不易掌握。2. 小事花冗長(zhǎng)的時(shí)間討論，大事卻草草了事。 時(shí)間是主管最寶貴的資源，因?yàn)椴还苁钦l，一天只有二十四小時(shí)，時(shí)間也是主管最大的敵人，稍有浪費(fèi)或控制不當(dāng)，時(shí)間就會(huì)絕情飛過，也因此常會(huì)貽誤大事。 提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效經(jīng)營(yíng)績(jī)效的圓滿達(dá)成有待前述各環(huán)節(jié)的配合，包括主管類別、管理能力與技 巧、管理功能、管理角色等之密切配合，詳細(xì)可以圖八表示之。而對(duì)平行的單位，主管不應(yīng)有本位主義，只夸自己瓜甜（本單位重于一切）。 職司各方利害關(guān)系的調(diào)和 主管是組織的核心，對(duì)上要盡力輔弼上司，替上司分憂解勞，有時(shí)甚至要站在上司的角度行事。以務(wù)實(shí)的實(shí)物態(tài)度來做事。6. 主管是帶兵官，故隨時(shí)切記部門出事時(shí)，自己身處何處？7. 建立專家的風(fēng)范，必要時(shí)要露幾手給部屬看，同時(shí)最好能養(yǎng)成為工作而賭命 的專家精神。我若不做，誰來做？甚至要有松下幸之助所說的：小便 呈紅色的歷練與干勁。凡事多疑多問，多問幾個(gè)Why，才能追根 究底。學(xué)習(xí)松下幸之助“集 中精神，工作后就是天堂”的涵養(yǎng)。所謂“事事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章。 主管的做事態(tài)度1. 建立敢做事與多做事的工作環(huán)境，不要怕事與推事，并以多做小事為榮，因小事才是真學(xué)問。9. 走動(dòng)管理最有效?！?. 識(shí)人與識(shí)巧（Knowwho amp。所謂：“長(zhǎng)而不宰，為而不恃，功成弗居”就是此意。6. 與部屬分享情報(bào)和成果。5. 責(zé)人先責(zé)己，多贊揚(yáng)別人必不吃虧。4. 欣賞別人的才華，誠(chéng)心祝福別人的升遷。所謂“圍帥必闕”，疏導(dǎo)實(shí)重于防堵。“三謝”是做人成功的基礎(chǔ)所在。1. 心存感謝之心。管理是兼具藝術(shù)與 科學(xué)，其中藝術(shù)乃指做人方面，科學(xué)則是做事的方法。 主管的做人涵養(yǎng)俗話說：“做人比做事難。主管應(yīng)有的涵養(yǎng) 主管不但管人，也要理事，故其