【正文】 3處均符合標(biāo)準(zhǔn)為達(dá)標(biāo)。5) 有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）。2處均符合標(biāo)準(zhǔn)為達(dá)標(biāo)。電信1) 營業(yè)場(chǎng)所環(huán)境整潔，設(shè)施齊全；2) 工作人員著裝統(tǒng)一，服務(wù)規(guī)范，態(tài)度良好；3) 公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度；4) 有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）。隨機(jī)抽查郵政營業(yè)所2處。3家均符合標(biāo)準(zhǔn)為達(dá)標(biāo)。物業(yè)服務(wù)1) 工作人員著裝統(tǒng)一，持證上崗，掛牌服務(wù)，文明禮貌；2) 公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度；3) 工作人員全天候值班，報(bào)修及時(shí)（水電小修不過夜）；4) 保安、保潔、綠化服務(wù)到位；5) 有高效的投訴、回訪處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）。隨機(jī)抽查公園2處。風(fēng)景園林1) 環(huán)境整潔、有序、優(yōu)美；2) 便民設(shè)施（垃圾箱、廁所、標(biāo)示牌、座椅等）完備，功能良好；3) 有對(duì)老年人免費(fèi)開放制度。隨機(jī)抽查垃圾中轉(zhuǎn)站2處。符合以上標(biāo)準(zhǔn)為達(dá)標(biāo)。符合以上標(biāo)準(zhǔn)為達(dá)標(biāo)。長途汽車客運(yùn)站1) 車站廣場(chǎng)無拉客、販票行為發(fā)生；2) 排隊(duì)購票，秩序良好，售票員不擅自離崗，禮貌待客，服務(wù)快捷；3) 設(shè)施（垃圾箱、廁所、標(biāo)示牌、廣播、休息處、服務(wù)臺(tái)、座椅等）完備、功能良好，站容車貌整潔；4) 售票窗口售票員不擅自離崗，禮貌待客，服務(wù)快捷；5) 在醒目位置設(shè)置咨詢、投訴窗口和投訴電話。抽查火車站1處。均符合以上標(biāo)準(zhǔn)為達(dá)標(biāo)。出租汽車1) 設(shè)有出租標(biāo)志和服務(wù)卡，車內(nèi)衛(wèi)生，車況良好；2) 駕駛員儀表整潔，用語文明；3) 駕駛員行車時(shí)系安全帶、不打手機(jī)、不吸煙，不吃飲食；4) 計(jì)價(jià)器完好，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，主動(dòng)出具發(fā)票，無斬客現(xiàn)象；5) 無違章駕駛現(xiàn)象，無拒載現(xiàn)象。隨機(jī)抽查公交線路3條（從起點(diǎn)站搭乘，行程分別為5站次）。符合以上標(biāo)準(zhǔn)為達(dá)標(biāo)。供電1) 辦公區(qū)域整潔；2) 制度健全，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開； 3) 服務(wù)承諾制度公示；4) 工程受理、抄表和維修快捷，有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）。抽查自來水公司1家。3處均符合標(biāo)準(zhǔn)為達(dá)標(biāo)。序號(hào)考察行業(yè)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)考察記錄II101“窗口”行業(yè)規(guī)范化服務(wù)燃?xì)?供熱1) 辦公區(qū)域整潔；2) 服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目公開，收費(fèi)出具統(tǒng)一的票據(jù)；3) 服務(wù)承諾制度公示；4) 有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）。“窗口行業(yè)”考察操作表此表由測(cè)評(píng)人員填寫 填寫說明從下列行業(yè)中隨機(jī)抽查5個(gè)行業(yè)的“窗口”單位，其中，“醫(yī)療”為必查行業(yè)。3處均符合標(biāo)準(zhǔn)為達(dá)標(biāo)。2) 社區(qū)居委會(huì)的宣傳欄定期刊登精神文明創(chuàng)建內(nèi)容。 從主干道、主要商業(yè)大街、主要廣場(chǎng)、體育場(chǎng)館、火車站/長途汽車站、民航機(jī)場(chǎng)中隨機(jī)抽查3處。符合標(biāo)準(zhǔn)為達(dá)標(biāo)。II361以城帶鄉(xiāng)，聯(lián)動(dòng)發(fā)展1) 村組織能夠做到財(cái)務(wù)、事務(wù)公開，并形成制度；2) 環(huán)境整潔，無柴草亂垛、糞土亂堆、垃圾亂倒、污水亂潑、禽畜亂放現(xiàn)象，河流、溝渠、水塘清澈，無惡臭。隨機(jī)抽查居民區(qū)建筑工地2處和商業(yè)區(qū)建筑工地1處。3處均符合標(biāo)準(zhǔn)為達(dá)標(biāo)。2) 不出售過期、變質(zhì)、偽劣食品。證照齊全，亮證經(jīng)營（有《經(jīng)營許可證》、《衛(wèi)生許可證》）；隨機(jī)抽查小型餐館(一次可容納10桌以下)、食品店（20平方米以下）、超市食品專柜各1處。3處均符合標(biāo)準(zhǔn)為A；2處符合標(biāo)準(zhǔn)為B；1處符合標(biāo)準(zhǔn)為C；3處均不符合標(biāo)準(zhǔn)為C。II243經(jīng)營性公共場(chǎng)所衛(wèi)生1) 經(jīng)營性公共場(chǎng)所證照齊全，亮證經(jīng)營（有《經(jīng)營許可證》、《衛(wèi)生許可證》）；2) 從業(yè)人員持證上崗（有《健康證》）；3) 公共用具嚴(yán)格消毒（有消毒設(shè)備、消毒記錄等）。隨機(jī)抽查市中心區(qū)馬路上的公交站點(diǎn)3處。3處均符合標(biāo)準(zhǔn)為A；2處符合標(biāo)準(zhǔn)為B；1處符合標(biāo)準(zhǔn)為C；3處均不符合標(biāo)準(zhǔn)為C。II235街巷基礎(chǔ)設(shè)施1) 街巷路面硬化，無明顯坑洼積水；2) 排水設(shè)施完善，無露天排水溝渠；3) 路燈無破損，功能完好；4) 垃圾筒、箱設(shè)置合理整潔，無散放垃圾。隨機(jī)抽查主干道1條、城市交通樞紐2處。3條均符合標(biāo)準(zhǔn)為A；2條符合標(biāo)準(zhǔn)為B；1條符合標(biāo)準(zhǔn)為C；3條均不符合標(biāo)準(zhǔn)為C。II233主干道設(shè)施1) 機(jī)動(dòng)車道路面無被侵占、毀壞現(xiàn)象，路面無明顯坑洼積水；2) 人行道平整暢通，無被損壞占用現(xiàn)象；3) 護(hù)攔、窨井蓋等設(shè)施完好。隨機(jī)抽查主要商業(yè)大街2條、公園里的公廁1個(gè)。以上3項(xiàng)均達(dá)標(biāo)為A；2項(xiàng)達(dá)標(biāo)為B；1項(xiàng)達(dá)標(biāo)為C；3項(xiàng)均不達(dá)標(biāo)C。隨機(jī)抽查市、區(qū)級(jí)文明社區(qū)和一般社區(qū)里的孤、老、殘、弱者，每種類型的社區(qū)1處，每處1戶。3次均符合要求為達(dá)標(biāo)。2) 友善對(duì)待外來人員，耐心熱情地回答陌生人的問詢。II204人際互助1) 公交車上為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動(dòng)讓座；隨機(jī)乘坐3條線路公交車，行程分別為5站次。隨機(jī)抽查市中心廣場(chǎng)、公園、商業(yè)大街各1處。3處均符合標(biāo)準(zhǔn)為A；2處符合標(biāo)準(zhǔn)為B；1處符合標(biāo)準(zhǔn)為C；3處均不符合標(biāo)準(zhǔn)為C。在交通、人流高峰期（7：309：00或16：3018：30）隨機(jī)抽查市中心區(qū)域的主要交通路口2處，每處15分鐘。3處均符合標(biāo)準(zhǔn)為A；2處符合標(biāo)準(zhǔn)為B；1處符合標(biāo)準(zhǔn)為C；3處均不符合標(biāo)準(zhǔn)為C。3處均符合標(biāo)準(zhǔn)為A；2處符合標(biāo)準(zhǔn)為B；1處符合標(biāo)準(zhǔn)為C；3處均不符合標(biāo)準(zhǔn)為C。II194車輛停放1) 有機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車的停放場(chǎng)地；2) 機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車停放有序。隨機(jī)抽查市中心區(qū)域公交站點(diǎn)2處、交通路口1處。3處均符合標(biāo)準(zhǔn)為A；2處符合標(biāo)準(zhǔn)為B；1處符合標(biāo)準(zhǔn)為C；3處均不符合標(biāo)準(zhǔn)為C。II192沿街店鋪管理1) 無跨門營業(yè)和占道經(jīng)營現(xiàn)象，門前衛(wèi)生狀況良好；2) 門前責(zé)任制落實(shí)到位（沿街店招、廣告、空調(diào)外機(jī)等設(shè)置規(guī)范、合理）。隨機(jī)抽查主要商業(yè)大街、主要廣場(chǎng)、火車站或長途汽車客運(yùn)站各1處。以上9處均符合標(biāo)準(zhǔn)為達(dá)標(biāo)。II181出版物管理1) 書刊和音像制品無盜版現(xiàn)象（抽查音像制品銷售店和書店3處）；2) 無宣傳邪教、暴力、色情等非法出版物（抽查街頭書報(bào)亭3處）。隨機(jī)抽查位于3個(gè)街道的市級(jí)文明社區(qū)、區(qū)級(jí)文明社區(qū)和一般社區(qū)各1處。3處均符合標(biāo)準(zhǔn)為達(dá)標(biāo)。3處均符合標(biāo)準(zhǔn)為達(dá)標(biāo)。II141科普設(shè)施和科普隊(duì)伍1) 社區(qū)居委會(huì)有宣傳欄，且整潔美觀，無破損；2) 宣傳欄里有科普宣傳內(nèi)容；3) 科普宣傳內(nèi)容至少每季度更新一次。隨機(jī)抽查市級(jí)校外活動(dòng)場(chǎng)所（如青少年宮或青少年活動(dòng)中心等）1處、區(qū)級(jí)校外活動(dòng)場(chǎng)所（如青少年宮或青少年活動(dòng)中心等）2處。3處均符合標(biāo)準(zhǔn)為達(dá)標(biāo)。II101“窗口”行業(yè)規(guī)范化服務(wù)（見“‘窗口行業(yè)’考察操作表”）II122營造教育氛圍1) 網(wǎng)吧設(shè)有明顯的“未成年人不得入內(nèi)”警示牌；2) 網(wǎng)吧證照齊全，亮證經(jīng)營（有《文化經(jīng)營許可證》、《安全合格證》、《衛(wèi)生許可證》等）；3) 網(wǎng)吧無違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象（是否嚴(yán)格辦理身份證登記、查驗(yàn)手續(xù)，是否有未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧、開通色情暴力邪教網(wǎng)站等現(xiàn)象）。隨機(jī)抽查新建商品樓住宅小區(qū)、老式封閉小區(qū)和不封閉小區(qū)各1處。3處均符合標(biāo)準(zhǔn)為達(dá)標(biāo)。實(shí)地考察地點(diǎn)（單位）申報(bào)表此表由被測(cè)評(píng)城市填寫類 別數(shù)量要求名 稱詳細(xì)地址聯(lián)系電話主干道全部主要廣場(chǎng)全部主要商業(yè)大街全部主要集貿(mào)市場(chǎng)全部長途汽車客運(yùn)站全部市級(jí)校外活動(dòng)場(chǎng)所（如青少年宮、青少年活動(dòng)中心等）全部區(qū)級(jí)校外活動(dòng)場(chǎng)所（如青少年宮、青少年活動(dòng)中心等）全部圖書館（區(qū)級(jí)、區(qū)級(jí)以上）全部影劇院全部大型體育場(chǎng)館全部醫(yī)院（二級(jí)甲等、二級(jí)甲等以上）全部市級(jí)文明社區(qū)30%區(qū)級(jí)文明社區(qū)30%一般社區(qū)30%郊區(qū)建制村5%居民區(qū)建筑工地10處商業(yè)區(qū)建筑工地5處市區(qū)內(nèi)的公交線路10條開往郊區(qū)的公交線路5條實(shí)地考察操作表此表由測(cè)評(píng)人員填寫基本指標(biāo)測(cè)評(píng)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)及方法考察記錄II41公共安全保障1) 有符合規(guī)定的消防設(shè)施(滅火器、煙霧探測(cè)器、煙感/溫感、噴淋等)；2) 消防通道通暢（消防通道無被占用、堵塞等現(xiàn)象，逃生導(dǎo)向標(biāo)識(shí)清晰、規(guī)范）；3) 消防安全制度健全，有專人負(fù)責(zé)消防安全工作（查閱消防安全責(zé)任制度文本、消防設(shè)施檢查保養(yǎng)等日常記錄）。如果被考察地點(diǎn)（單位）符合標(biāo)準(zhǔn)要求，可以不作詳細(xì)記錄；反之則必須記錄不符合標(biāo)準(zhǔn)的具體情況。根據(jù)《實(shí)地考察操作表》中對(duì)“待考察地點(diǎn)（單位）”的具體要求，三個(gè)工作小組隨機(jī)實(shí)地考察，一般在3個(gè)工作日內(nèi)完成實(shí)地考察工作。每個(gè)小組結(jié)合《城市地圖冊(cè)》，分別設(shè)計(jì)考察路線。分組。（2）限量申報(bào)的地點(diǎn)（單位）：市級(jí)文明社區(qū)（30%），區(qū)級(jí)文明社區(qū)（30%），一般社區(qū)（30%），郊區(qū)建制村（5%），居民區(qū)建筑工地（10處），商業(yè)區(qū)建筑工地（5處），市區(qū)內(nèi)的公交線路（10條），開往郊區(qū)的公交線路（5條）。申報(bào)城市按要求做好“待考察地點(diǎn)（單位）”的申報(bào)工作，同時(shí)提交《城市地圖冊(cè)》3份。二、實(shí)地考察范圍限于城市建成區(qū)（指標(biāo)Ⅱ36除外）。示例：文字描述型標(biāo)準(zhǔn)，在“記錄”欄中填寫，“1）符合”，“2）符合”，“3）符合”，在“結(jié)果”欄中填寫“A”；數(shù)字/文字描述混合標(biāo)準(zhǔn)，在“記錄”欄中填寫，“1）符合（如果該標(biāo)準(zhǔn)為數(shù)據(jù)型標(biāo)準(zhǔn)，在括號(hào)中填寫被測(cè)評(píng)城市提交的數(shù)據(jù)）”，“2）符合”，“3）符合”，在“結(jié)果”欄中填寫“A”；如果某一測(cè)評(píng)內(nèi)容的結(jié)果不能由材料審核一種方法決定，“記錄”欄按照本說明2填寫，“結(jié)果”欄不填。材料審核結(jié)果匯總表此表由測(cè)評(píng)人員填寫填寫說明如果是數(shù)據(jù)型標(biāo)準(zhǔn)，在“記錄”欄中填寫被測(cè)評(píng)城市提交的數(shù)據(jù)，在“結(jié)果”欄中填寫測(cè)評(píng)狀態(tài)（A、B、C或C）。所獲榮譽(yù)稱號(hào)以聯(lián)合國及其下屬組織和國家及國家各部委正式頒發(fā)的獎(jiǎng)項(xiàng)為準(zhǔn)，認(rèn)定有效榮譽(yù)稱號(hào)應(yīng)符合以下2個(gè)要素：1．榮譽(yù)稱號(hào)的授予對(duì)象應(yīng)該是城市，市級(jí)部門獲得的獎(jiǎng)項(xiàng)和區(qū)獲得的獎(jiǎng)項(xiàng)不計(jì)算在內(nèi)。特色指標(biāo)2獲得國際、國家、有關(guān)部委的榮譽(yù)稱號(hào)每獲得一項(xiàng)有效榮譽(yù)稱號(hào)得1分，10項(xiàng)以上（包括10項(xiàng)）得10分。特色指標(biāo)特色指標(biāo)1創(chuàng)建文明城市先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)作為重大典型在全國集中宣傳過創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)在全國集中宣傳過得4分，沒有宣傳過不得分。符合上述3項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)為A；符合2項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)為B；其余情形為C。1）說明近兩年市文明辦向市人大代表、政協(xié)委員通報(bào)的工作、辦復(fù)的相關(guān)議案、提案情況；2）列舉群眾了解、監(jiān)督精神文明創(chuàng)建工作的主要渠道，說明群眾所反映的創(chuàng)建問題的辦結(jié)情況；3）舉例說明近兩年市文明辦支持媒體曝光不文明事件所做的主要工作。Ⅱ373監(jiān)督制度1) 定期向人大代表、政協(xié)委員通報(bào)創(chuàng)建工作，并按規(guī)定辦理相關(guān)的議案、提案； 2) 采取多種形式讓群眾了解創(chuàng)建工作情況，有市民巡訪、聽證會(huì)等形式的群眾監(jiān)督機(jī)制；市民反映創(chuàng)建問題的渠道暢通，并能及時(shí)處理群眾反映的問題；3) 積極支持新聞媒體發(fā)揮監(jiān)督作用，對(duì)不文明現(xiàn)象進(jìn)行曝光。符合上述3項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)為A；符合2項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)為B；其余情形為C。1）列舉本市主要新聞媒體中開設(shè)的精神文明建設(shè)專題或?qū)诘拿Q。Ⅱ371創(chuàng)建工作宣傳1) 主要新聞媒體設(shè)有精神文明創(chuàng)建專題或?qū)冢?) （實(shí)地考察）；3) （實(shí)地考察）。符合上述3項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)為A；符合2項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)為B；其余情形為C。1）說明創(chuàng)建文明單位活動(dòng)在全市范圍內(nèi)開展的主要情況；2）列舉市級(jí)相關(guān)部門制定的有關(guān)文明單位創(chuàng)建活動(dòng)管理辦法的文件名稱，說明其主要內(nèi)容；3）說明市級(jí)文明單位評(píng)選的程序、接受社會(huì)監(jiān)督的主要渠道、措施。Ⅱ342創(chuàng)建文明單位1) 堅(jiān)持開展全市性的創(chuàng)建文明單位活動(dòng)；2) 制定并實(shí)施創(chuàng)建文明單位管理辦法，對(duì)文明單位實(shí)行動(dòng)態(tài)管理；3) 文明單位的評(píng)選過程公正、公開，接受社會(huì)監(jiān)督。Ⅱ333區(qū)級(jí)以上（含區(qū)級(jí)）文明社區(qū)的比例（%）A＞70%， B＞60%，C≤60%統(tǒng)計(jì)截止測(cè)評(píng)前一年度末區(qū)級(jí)以上文明社區(qū)占全市社區(qū)總數(shù)的比例。 符合上述3項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)為A；符合2項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)為B；其余情形為C。1）列舉近兩年市文明辦完成的主要工作任務(wù)及其成效；2）說明市文明辦組織協(xié)調(diào)群眾性精神文明創(chuàng)建工作所取得的主要成效；3）說明市文明辦的行政編制、人員、職級(jí)情況。Ⅱ312文明辦機(jī)構(gòu)和組織協(xié)調(diào)工作1) 認(rèn)真落實(shí)文明委交辦的工作任務(wù)，積極提出工作建議；2) 組織協(xié)調(diào)群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)積極有力；3) 文明辦有單列的行政編制，人員落實(shí)、職級(jí)明確。符合上述3項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)為A；符合2項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)為B；其余情形為C。1）摘錄“國民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展五年計(jì)劃”中精神文明建設(shè)的內(nèi)容；2）列舉市級(jí)相關(guān)部門制定的創(chuàng)建文明城市長期規(guī)劃與年度計(jì)劃的文件名稱，說明其主要內(nèi)容；3）說明創(chuàng)建文明城市實(shí)施方案的主要內(nèi)容。Ⅱ302創(chuàng)建文明城市規(guī)劃1) 精神文明建設(shè)的主要指標(biāo)納入城市發(fā)展規(guī)劃；2) 制定創(chuàng)建文明城市的長期規(guī)劃和年度計(jì)劃；3) 制定創(chuàng)建文明城市的實(shí)施方案，并明確責(zé)任，抓好落實(shí)。符合上述3項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)為A；符合2項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)為B；其余情形為C。Ⅱ29