【正文】 您為什么會(huì)這么做？這些步驟可以進(jìn)行調(diào)整么？應(yīng)該如何調(diào)整才好呢？? 有很多學(xué)校的宿舍管理都實(shí)行出入登記制度，在保障了安全的同時(shí)也給出入的人增添了麻煩，您是怎么看待這個(gè)問(wèn)題的？? 在辦理離校手續(xù)時(shí)，我們需要到各個(gè)部門(mén)簽字蓋章，您是怎么看待現(xiàn)有的畢業(yè)生離校流程的？有哪些地方可以改善？注 度社 會(huì) 招 聘
。. . . . .學(xué)習(xí)參考通 用? 您行動(dòng)之前喜歡制定計(jì)劃么？請(qǐng)描述一下您一天或一周的工作計(jì)劃。應(yīng)聘者能否幫助其它人一起成長(zhǎng)，而不是采取對(duì)立的態(tài)度。評(píng)價(jià)要點(diǎn)： 應(yīng)聘者是否積極主動(dòng)要求上進(jìn)。? 您想要參加研究生考試么？為什么？? 您是怎么評(píng)價(jià)哪些參加研究生考試的同學(xué)的？? 您在班里、系里或是學(xué)校都擔(dān)任過(guò)什么職務(wù)？您是怎樣看待這些工作的？社 會(huì) 招 聘? 若您自己來(lái)寫(xiě)您的職位描述的話，您會(huì)寫(xiě)些什么？? 若讓您自己滿意的話，工作中應(yīng)該包括些什么？? 您是怎樣獲得您現(xiàn)在老板對(duì)您工作目標(biāo)的支持的？? 請(qǐng)告訴我，您曾經(jīng)從事的最好的工作是什么？您為什么認(rèn)為那是最好的工作？您開(kāi)始是怎樣獲得那份工作的？? 請(qǐng)講一個(gè)您十分喜歡的工作。成就導(dǎo)向是指?jìng)€(gè)人具有成功完成任務(wù)或在工作中追求卓越的愿望。? 談?wù)勀酝殬I(yè)生涯中最有壓力的一、兩件事，并說(shuō)說(shuō)是如何克服的。說(shuō)說(shuō)您曾經(jīng)克服了性格方面的沖突而取得預(yù)期工作效果的經(jīng)歷。? 如果有同學(xué)在課堂上違背了紀(jì)律，但老師卻誤認(rèn)為是您做的，并且不愿意聽(tīng)您的解釋，您該怎么辦?? 您一般是如何準(zhǔn)備重大考試的？您有沒(méi)有過(guò)在一次非常重要的考試中發(fā)揮失常的經(jīng)歷？當(dāng)時(shí)的情形是怎么樣的？. . . . .學(xué)習(xí)參考社 會(huì) 招 聘? 請(qǐng)講述一個(gè)您本來(lái)不喜歡，但公司卻強(qiáng)加給您的一些改變。請(qǐng)講一下您在這方面的經(jīng)驗(yàn)和技巧。. . . . .學(xué)習(xí)參考自控能力是指在各種環(huán)境中保持穩(wěn)定情緒和心態(tài)的能力。 應(yīng)聘者能否采取有效行動(dòng)確保團(tuán)隊(duì)的順利合作。您在其中的地位如何？? 您與同學(xué)關(guān)系如何？與初、高中同學(xué)還經(jīng)常保持聯(lián)系么？同學(xué)們對(duì)你評(píng)價(jià)如何？社 會(huì) 招 聘? 根據(jù)您的經(jīng)驗(yàn)，若某位員工經(jīng)常遲到、早退、曠工，或不愿意干活的話，會(huì)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)什么樣的問(wèn)題？這些問(wèn)題您認(rèn)為該怎樣解決？? 管理人員能否不做任何說(shuō)明就讓員工去干某項(xiàng)工作？為什么？? 請(qǐng)講一下您對(duì)團(tuán)隊(duì)工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？? 請(qǐng)告訴我您在什么情況下工作最有效率？? 您認(rèn)為做一個(gè)好的員工和當(dāng)一位好的團(tuán)隊(duì)者有什么區(qū)別？評(píng)價(jià)要點(diǎn)： 應(yīng)聘者是否意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。您用什么方法來(lái)鼓勵(lì)他人和您自己來(lái)完成這件事的？? 您認(rèn)為怎樣才算一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)者？? 請(qǐng)說(shuō)出您作為團(tuán)隊(duì)者所遇到的最困難的事情。團(tuán) 隊(duì) 合 作 團(tuán)隊(duì)合作是指?jìng)€(gè)人愿意作為群體中的一個(gè)成員，與群體中的其他人一起協(xié)作完成任務(wù)，而不是單獨(dú)地或采取競(jìng)爭(zhēng)的方式從事工作。? 在日常生活和工作中，什么行為才能表現(xiàn)出一個(gè)人的正直來(lái)？誠(chéng) 信、正 直校 園 招 聘? 請(qǐng)您舉一個(gè)您的同學(xué)不道德的一件事，您為什么認(rèn)為那種行為不道德？ ? 如果您的同學(xué)因?yàn)檎夜ぷ鳎枰栌媚挠⒄Z(yǔ)或計(jì)算機(jī)等級(jí)證書(shū)制作復(fù)印件，您會(huì)怎么做？? 您的同學(xué)因?yàn)槟承┎坏靡训脑蚱垓_的他的女朋友，當(dāng)他的女朋友向您求證時(shí)，您會(huì)幫同學(xué)圓謊么？. . . . .學(xué)習(xí)參考社 會(huì) 招 聘? 請(qǐng)您舉一個(gè)您的同事不道德的一件事，您為什么認(rèn)為那種行為不道德？? 請(qǐng)講一個(gè)您曾經(jīng)遇到的不忠于公司和主要客戶利益的人，您是怎樣對(duì)待他的？? 請(qǐng)您講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：您的請(qǐng)假要求本來(lái)很合理（如去看醫(yī)生） ，但是您的老板卻拒絕了。通 用? 請(qǐng)講一個(gè)您的正直、誠(chéng)信受到挑戰(zhàn)的經(jīng)歷。 應(yīng)聘者的自信心是否對(duì)應(yīng)聘職位的工作有幫助。? 請(qǐng)說(shuō)出您和您的老板在工作重點(diǎn)上發(fā)生沖突的一次經(jīng)歷，您是怎樣解決您們之間的沖突的？. . . . .學(xué)習(xí)參考評(píng)價(jià)要點(diǎn)： 應(yīng)聘者的自信心是否建立在實(shí)力的基礎(chǔ)上。您怎樣彌補(bǔ)這種局面？校 園 招 聘? 您認(rèn)為最難學(xué)習(xí)的是哪門(mén)課程？您在這門(mén)課的學(xué)習(xí)上有什么心得？? 您認(rèn)為您掌握最好的是哪門(mén)課程？您在這門(mén)課的學(xué)習(xí)上有什么心得？? 您相信您可以勝任這項(xiàng)工作么？為什么？? 如果我們讓你馬上負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，您認(rèn)為您可以圓滿完成么？自 信 心社 會(huì) 招 聘? 請(qǐng)講一下去年您承擔(dān)的最具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)之一。自信心是指對(duì)自己的能力及解決問(wèn)題的方式、程序等充滿信心。. . . . .學(xué)習(xí)參考 應(yīng)聘者的適應(yīng)能力。? 到目前為止，您認(rèn)為您哪方面的技能或個(gè)人素質(zhì)是您成功的主要原因？? 當(dāng)別人講您的時(shí)候，他們首先會(huì)提及您哪方面的素質(zhì)？? 什么東西促使您努力工作？? 如果您被聘用的話，您會(huì)帶來(lái)什么其他人不能帶來(lái)的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處？? 什么特別的素質(zhì)使您和他人有所區(qū)別？? 您為什么認(rèn)為您很勝任這個(gè)工作？校 園 招 聘? 在您的學(xué)習(xí)和參加社會(huì)活動(dòng)的經(jīng)歷中，您的哪些素質(zhì)使您成為公司很有價(jià)值的員工？? 您組織或參加過(guò)哪些社會(huì)活動(dòng)？別人對(duì)您的評(píng)價(jià)如何？? 您最喜歡的課程是什么？為什么？? 您最不喜歡的課程是什么？為什么？自 我 評(píng) 估社 會(huì) 招 聘? 您認(rèn)為您的工作效率怎么樣？? 您認(rèn)為您對(duì)工作的最重要的貢獻(xiàn)是什么？? 在前任工作中，您的哪些素質(zhì)使您成為公司很有價(jià)值的員工？? 在您的工作經(jīng)歷中，您認(rèn)為哪些素質(zhì)對(duì)您工作幫助最大？評(píng)價(jià)要點(diǎn)： 應(yīng)聘者的語(yǔ)言表達(dá)能力。此外，這些問(wèn)題也能深入了解應(yīng)聘者的能力素質(zhì)。. . . . .學(xué)習(xí)參考這類問(wèn)題主要是為了讓?xiě)?yīng)聘者根據(jù)自己的判斷對(duì)自己的行為、經(jīng)歷和技能進(jìn)行分析。 本面試題庫(kù)未能包含測(cè)評(píng)應(yīng)聘者的所有方面，面試人員可以根據(jù)具體需要靈活處理。 對(duì)每項(xiàng)素質(zhì)要項(xiàng)的評(píng)價(jià)要點(diǎn)基本上保持了按照主動(dòng)程度、行動(dòng)的強(qiáng)度與完成效果、影響范圍的大小這三個(gè)維度進(jìn)行劃分，但也根據(jù)問(wèn)題做了一定調(diào)整。 本招聘面試題庫(kù)中包含了自我評(píng)估、誠(chéng)信與正直及自信心三類問(wèn)題，據(jù)以考察應(yīng)聘者的個(gè)性特征等基本素質(zhì)。充分尊重應(yīng)聘者，用職業(yè)去敬業(yè)。（4）鞠躬：鞠躬時(shí)表達(dá)敬意、尊重、歡迎、感謝的常用禮節(jié)，鞠躬時(shí)應(yīng)心存感謝、敬意、歡迎、尊重，從而體現(xiàn)在行動(dòng)上，能給對(duì)方誠(chéng)懇、真實(shí)的印象。. . . . .學(xué)習(xí)參考（3）握手：握手的力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度，握手時(shí)間一般在 23 秒，要注視對(duì)方并面帶微笑。女士：入座時(shí)應(yīng)用手背扶裙、坐下后將裙角收攏、兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放、兩手疊放在腿上。五、基本禮儀（1）站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分成 V 字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開(kāi)、比肩略寬、雙手交叉、放在體前或體后；（2）坐姿：男士：入座時(shí)要輕、至少要坐滿椅子的三分之二、后背輕靠椅背、雙膝自然并攏（男士可略分開(kāi)） 。保持樂(lè)觀向上的態(tài)度，可以使應(yīng)聘者的心情輕松、愉快，同時(shí)也可自己充滿信心。臉上多一點(diǎn)微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和能力，從而得到人們的信任和尊重。二、開(kāi)展招聘工作前需要提前熟知的信息（1）如何介紹公司概況；（2）如何描繪公司戰(zhàn)略發(fā)展遠(yuǎn)景；（3）如何描繪空缺職位、主要職責(zé)、任職資格要求；. . . . .學(xué)習(xí)參考（4）如何描繪工作環(huán)境和工作要求；（5）給應(yīng)聘者描繪職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會(huì)；（6）招聘流程及面試者禁忌；（7）面談、面試技能技巧。（5）較強(qiáng)的工作能力。考官在面試過(guò)程中，常常會(huì)遇到一些突發(fā)性問(wèn)題，如果缺乏必要的應(yīng)變能力，就會(huì)在突發(fā)性問(wèn)題面前手足無(wú)措，不知如何處理；但這些突發(fā)性問(wèn)題往往涉及一些重大問(wèn)題，處理不好就會(huì)造成很大影響。包括善于處理和協(xié)調(diào)人際關(guān)系，能熟練運(yùn)用各種技巧以及靈活面對(duì)各種各類應(yīng)聘者。因此，需要很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。（3）良好的溝通協(xié)調(diào)能力。作為招聘人員，如果不能對(duì)自我有一個(gè)健全、準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，就不能公正、公平、準(zhǔn)確地判斷應(yīng)聘者，具有回避親友、情感等影響的能力。3．多方面的能力。（3）人力資源專業(yè)知識(shí)，即專業(yè)的人力資源專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)。招聘人員應(yīng)對(duì)應(yīng)聘者職位的業(yè)務(wù)相當(dāng)熱悉，有一定權(quán)威性的人。作為招聘人員，要正確評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的能力和知識(shí)，首先自己必須具備必要的專業(yè)知識(shí)。做招聘工作是一般反映在如下幾個(gè)方面：（1）尊重他人； （2）公正、認(rèn)真、誠(chéng)實(shí)和熱情；（3）能傾聽(tīng)不同意見(jiàn)，并給予客觀評(píng)價(jià)，使每位應(yīng)聘者在于他接觸時(shí)感受到彼此的價(jià)值；（4）守時(shí)守信；（5）穿著正式，良好的儀容儀態(tài)。招聘人員所擁有的品質(zhì)不僅代表個(gè)人，也代表組織、代表組織文化的特征，是企業(yè)文化的象征，從他們身上可以反映組織風(fēng)范。在我國(guó)三國(guó)時(shí)代，著名的人才學(xué)家劉劭曾言：“一流之人，能識(shí)一流之善；二流之人，能識(shí)二流之善” 。根據(jù)面試所獲取的信息，在對(duì)照本項(xiàng)任職要求描述后，本人判斷被面試者的任職要求屬于第_____級(jí)。你就可以新添加問(wèn)題。在這時(shí)，你可以重新調(diào)整提問(wèn)順序。如何你在前已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了你所要的任職要求，你可以省略你計(jì)劃要問(wèn)的問(wèn)題。(3) 你能否再給我在其它時(shí)間里發(fā)生的同樣事件？在面試之后：(1) 根據(jù)面試指引，整理和分析每一個(gè) STAR 事例(2) 把 STAR 事件根據(jù)任職要求類別進(jìn)行分類(3) 分析每個(gè) STAR 是有任職要求項(xiàng)或?qū)α⒚?4) 根據(jù)如下要求考慮每個(gè) STAR 的重要性： 相似性 他/她所說(shuō)的情景與所面試的崗位是否有關(guān)？ 影響程度 他/她所說(shuō)的情景或結(jié)果有多重要？ 時(shí)間性 他/她描述的行為是什么時(shí)間發(fā)生的？提出行為問(wèn)題時(shí)應(yīng)注意：（1）問(wèn)題調(diào)整我們會(huì)為要發(fā)現(xiàn)的任職要求設(shè)計(jì)好如何提問(wèn)，但是，可以應(yīng)當(dāng)時(shí)的情況把問(wèn)題做一些調(diào)整。以結(jié)果（R）為基礎(chǔ)的提問(wèn)：（1） 結(jié)果是什么？（2 ） 哪件事情是怎樣結(jié)束的？（3 ） 你能不能解釋哪件事情的結(jié)果后存在怎樣的問(wèn)題或有什么樣的成功與我們分享？（4 ） 那件事結(jié)束后，你得到了什么樣的反饋？如何將一個(gè)完整的沒(méi)有具有 STAR 的行為變?yōu)橛?STAR 行為的提問(wèn)方法（1） 你能把最近發(fā)生的一個(gè)典型事例講給我聽(tīng)嗎？（2 ） 請(qǐng)把當(dāng)時(shí)發(fā)生時(shí)，最有代表的時(shí)間段將給我聽(tīng)？（3 ） 請(qǐng)把當(dāng)時(shí)你怎樣做的一步一步地告訴我，并解釋你在當(dāng)時(shí)起到什么的角色？（4 ） 請(qǐng)準(zhǔn)確告訴我你在當(dāng)時(shí)起到什么樣的角色？. . . . .學(xué)習(xí)參考如何進(jìn)行繼續(xù)提問(wèn)并獲得更多的 STAR(1) 能否再給我另外一個(gè)事例… 。2）不斷地提出連續(xù)性問(wèn)題，對(duì)申請(qǐng)人回答的過(guò)去行為用 STAR 方法判斷他/她的行為是否是一個(gè)完整的注意！. . . . .學(xué)習(xí)參考STAR 的行為或是一個(gè)完整的沒(méi)有具有 STAR 的行為發(fā)現(xiàn)完整的 STAR 的行為以情景（S）或任務(wù)（T ）為基礎(chǔ)的提問(wèn)：（1）請(qǐng)描述當(dāng)時(shí)的情景…。它讓我們了解行為的有效性與恰當(dāng)性。應(yīng)用：“怎么” 、 “如何” 、 “什么” ；而不是“為什么” ；因?yàn)楫?dāng)面試者問(wèn)為什么時(shí)，它便引導(dǎo)應(yīng)聘者去解釋，一旦開(kāi)始解釋，應(yīng)聘者便可在答案中引入理論、個(gè)人觀點(diǎn)、甚至猜測(cè)，而非描述他的行為。這時(shí)，面試者應(yīng)用探索性問(wèn)題跟進(jìn)。行動(dòng)是 STAR 的關(guān)鍵，讓我們了解應(yīng)聘者在特定的情形下是如何反映的。常涉及到如下情形：? 工作職責(zé)發(fā)生變動(dòng)? 被客戶、直線經(jīng)理、同事要求做某事? 挑戰(zhàn)完成任務(wù)的最后期限例如： “我們需要在比以往少 1/3 的時(shí)間內(nèi)完成新產(chǎn)品的上市”. “當(dāng)我向潛在客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，得到?jīng)]有可能購(gòu)買的回答” 。一、行為描述面試（STAR）基本知識(shí)原理：人的思考與做事方法是具有慣性的，過(guò)去的行為可以較好地預(yù)測(cè)將來(lái)的工作績(jī)效。第四章 部門(mén)面試者招聘技能指導(dǎo)手冊(cè)部門(mén)面試人（部門(mén)經(jīng)理以上管理者和指定的面試人員）在熟悉基本的面試方法和技巧（參看“通用知識(shí)技能篇