【正文】 . .學(xué)習(xí)參考招聘渠道選擇原則：（3）擬定招聘日程根據(jù)招聘渠道和招聘人員種類，提前擬定單次招聘的日程安排，其中包括并不僅限于時(shí)間、地點(diǎn)、人員分工、主要流程、交通工具、招聘材料、招聘費(fèi)用等信息。? 招聘專員需認(rèn)真分析招聘需求人員的種類，以便選擇合適的招聘渠道，達(dá)到良好的招聘效果。（4）審批后的年度招聘計(jì)劃以及計(jì)劃外招聘需求將成為招聘專員組織招聘工作的直接依據(jù)。（2）在各用人單位實(shí)習(xí)的人員，不占人員編制，全部在實(shí)習(xí)單位發(fā)放實(shí)習(xí)工資。招聘計(jì)劃應(yīng)包括如下內(nèi)容：? 招聘職位、人數(shù)及資格要求（年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力、個(gè)性品質(zhì)等） ；? 招聘渠道和方式；? 招聘測試內(nèi)容和實(shí)施部門；? 招聘結(jié)束時(shí)間和新員工到崗時(shí)間；? 招聘預(yù)算，包括：招聘廣告費(fèi)、交通費(fèi)、場地費(fèi)、住宿費(fèi)、招待費(fèi)、出差津貼及其他費(fèi)用等。2．年度招聘計(jì)劃的制定（1）各部門編制下年度工作計(jì)劃時(shí)，同時(shí)制定下年度本部門人員需求預(yù)測，內(nèi)容包括：? 實(shí)現(xiàn)本部門年度目標(biāo)所需人員總數(shù)與結(jié)構(gòu)? 現(xiàn)有人員總數(shù)與結(jié)構(gòu)? 流出人數(shù)、時(shí)間與方式（辭職、退休、辭退、輪崗等）及原因分析? 流入人數(shù)、時(shí)間與方式（內(nèi)招、外招）及其原因分析（2）招聘專員對各部門的人員需求預(yù)測進(jìn)行審核，并綜合考慮公司發(fā)展、組織機(jī)構(gòu)調(diào)整、員工內(nèi)部流動、員工流失、競爭對手的人才政策等因素，對各部門人力資源需求預(yù)測進(jìn)行綜合平衡，制訂年度人力資源需求預(yù)測。. . . . .學(xué)習(xí)參考目　錄總論 ...........................................................2第一章 招聘操作手冊 ............................................5一、年度招聘計(jì)劃制定 .....................................................................................................................................5二、招聘實(shí)施工作 .............................................................................................................................................6第二章 面試指導(dǎo)手冊 ...........................................10一、各種面試方法的比較與技巧詳解 ...........................................................................................................10單一面試 ...................................................................................................................................................10集體面試 ...................................................................................................................................................11情境模擬 ...................................................................................................................................................14二、專業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試六大要領(lǐng) ...................................................................................................................14三、面試者應(yīng)特別注意避免的面試錯誤 .......................................................................................................15第三章 人力資源部招聘技能指導(dǎo)手冊 .............................17一、簡歷篩選 ...................................................................................................................................................17二、電話訪談 ...................................................................................................................................................18三、背景調(diào)查 ...................................................................................................................................................19第四章 部門面試者招聘技能指導(dǎo)手冊 .............................20一、行為描述面試（STAR）基本知識 .........................................................................................................20二、行為描述面試（STAR）的技巧 .............................................................................................................21三、STAR 面試記錄 ........................................................................................................................................23第五章 招聘人員行為規(guī)范 .......................................24. . . . .學(xué)習(xí)參考一、招聘人員的素質(zhì)要求 ...............................................................................................................................24二、開展招聘工作前需要提前熟知的信息 ...................................................................................................25三、保持微笑、樂觀的儀態(tài) ...........................................................................................................................25四、統(tǒng)一的著裝 ...............................................................................................................................................25五、基本禮儀 ...................................................................................................................................................25六、總體要求 ...................................................................................................................................................25第六章 招聘面試題庫 ...........................................26. . . . .學(xué)習(xí)參考第一章 招聘操作手冊本章主要介紹招聘工作在實(shí)際操作過程中的步驟、要點(diǎn)。這樣能為我們節(jié)約：? 招聘廣告費(fèi)用? 面試時(shí)間和面試人工成本? 培訓(xùn)費(fèi)用? 在試用期內(nèi)的較低的生產(chǎn)率? 員工離職，對公司產(chǎn)生的間接損失（如銷售額、客戶、技術(shù)流失等）人員招聘面試的真正目的在于擇優(yōu)汰劣，將真正有才干、適合企業(yè)需要的人才甄選出來。 我們?nèi)绻龊谜衅该嬖囘x拔工作，我們可能會避免這樣的情況發(fā)生。3）減少經(jīng)理在員工花費(fèi)過多的個(gè)人培訓(xùn)和輔導(dǎo)時(shí)間我們可能會聽到有些經(jīng)理抱怨：“我在 XX 員工身上花費(fèi)了太多的時(shí)間了，但是，他的變化實(shí)在是太. . . . .學(xué)習(xí)參考慢了，我實(shí)在是無法忍受。通過良高效的招聘面試選拔系統(tǒng)，我們能發(fā)現(xiàn)誰是未來最好的員工。對難度大的工作，如銷售人員，財(cái)務(wù)經(jīng)理，醫(yī)生等，他們將最優(yōu)秀員工業(yè)績與平均業(yè)績水平比較，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，1%優(yōu)秀員工創(chuàng)造的價(jià)值為平均水平的 127 倍。在美國，有人研究最優(yōu)秀員工和最差員工為公司所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值并進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)：就簡單工作而言，如操作工或一般事務(wù)性工作，屬于 1%優(yōu)秀員工所創(chuàng)造的價(jià)值比最差的那 1%高 3倍。. . . . .學(xué)習(xí)參考總論招聘面試選拔人才是公司人力資源管理工作中最重要的環(huán)節(jié)之一，錯誤的選拔不僅給公司帶來直接招聘成本增加，它還會影響公司員工士氣、破壞企業(yè)文化、減低客戶服務(wù)質(zhì)量。在招聘面試中，經(jīng)驗(yàn)告訴我們，判斷應(yīng)聘者所具有的知識和技能是否與崗位需要的一致并不難，難的是如何判斷他/她的個(gè)性特征和任職要求與崗位匹配的一致性問題。就中等難度的工作來講，如機(jī)械師，最優(yōu)秀員工創(chuàng)造的價(jià)值是最差員工的 12 倍，也就是說，一個(gè)最優(yōu)秀的員工頂 12 個(gè)最差的員工。一個(gè)高效的招聘面試選拔系統(tǒng)能幫助組織提高：1）生產(chǎn)率一般平均來說，最好員工是最差員工生產(chǎn)率的兩倍。2）減少培訓(xùn)時(shí)間現(xiàn)在很多公司都想通過培訓(xùn)提高員工各種能力和生產(chǎn)率，在培訓(xùn)上各家公司也都花了不少的財(cái)力和物力，但是，如果在招聘選拔中沒有良好任職要求的員工，我們?nèi)绾螏椭麄兲岣吒鞣N能力？反之，如果我們能通過面試，選拔出未來優(yōu)秀的員工，這樣能使我們減少在培訓(xùn)上的投資。如果我把時(shí)間騰出來更好地做業(yè)務(wù)，我想我們部門能做的更好” 。4）降低員工流動率有研究顯示表明，傳統(tǒng)的面試方法和行為面試方法比較，后者所產(chǎn)生的流動率要比前者低非常多。這不僅僅是人力資源部門工作的重要內(nèi)容，同時(shí)也是各部門管理者的重要職責(zé)！一般招聘面試選拔系統(tǒng)包括以下程序：簡歷篩選電話面試深度面試背景調(diào)查 結(jié)合職位實(shí)際需要，簡歷篩選、電話面試和背景調(diào)查主要由人力資源部招聘負(fù)責(zé)人完成，部門經(jīng)理及其他部門面試人重點(diǎn)對應(yīng)試人進(jìn)行深度面試。一、年度招聘計(jì)劃制定：公司年度招聘計(jì)劃是經(jīng)績效管理委員會討論后由總經(jīng)理審批并下發(fā)的招聘工作依據(jù)。（3）人力資源部經(jīng)理對人力資源需求預(yù)測進(jìn)行審核后，招聘專員根據(jù)需求和供給預(yù)測制訂年度招聘計(jì)劃計(jì)劃。. . . . .學(xué)習(xí)參考3．年度招聘計(jì)劃制定的注意事項(xiàng)（1）各部門對于未列入年度預(yù)測的人員需求，由部門負(fù)責(zé)人填寫《職位/增編招聘表》 ，說明未列入年度預(yù)測的原因，經(jīng)人力資源部審核，報(bào)績效管理委員會討論，總經(jīng)理審批，人力資源部納入分解的招聘計(jì)劃中。（3）原則上大學(xué)生的需求計(jì)劃可以提前制訂,并在國家規(guī)定用人單位進(jìn)入院校招聘的時(shí)間前完成。. . . .