【正文】 7) 供應(yīng)商會認識到組織將拒絕那些不合規(guī)的行為第十五章直接與間接采購本章重點:直。 6) 組織會被認為是一個首選雇主 5) 采取如循環(huán)再利用等可持續(xù)發(fā)展措施,可以為組織帶來商業(yè)利益 4) 降低發(fā)生損害商譽的訴訟案以及媒體輿論的可能性 3) 消費者會對產(chǎn)品產(chǎn)生更強的品牌忠誠度和親切感 2) 消費者對于公司極其產(chǎn)品會更有信心 1) 公司的信譽和品牌得到提升 擁有完善的CSR政策的好處: 采購人員簡易守則 包括合乎道德的交易,社會責任和環(huán)境的可持續(xù)問題等. CSR公司社會責任(corporate social responsibility),是商業(yè)中的一個基本原則, * 購買后消費者改了主意 CSR(公司社會責任)和消費者信心: * 在購買時消費者的失誤 * 消費者對產(chǎn)品造成損壞 * 盡管知道商品也許不符合使用目的,仍然購買 * 在購買時作過檢查,有能力發(fā)現(xiàn)缺陷 * 消費者被事先告之產(chǎn)品的缺陷 在下列情況,消費者沒有理由投訴: 5) 無理由投訴: 4) 名符其實 3)符合用途 * 產(chǎn)品是否有缺陷或小問題 * 產(chǎn)品的耐用性 * 產(chǎn)品的安全性能 * 產(chǎn)品外觀設(shè)計和包裝 * 產(chǎn)品功能 2) 令人滿意的質(zhì)量 1) 安全 對消費品的一些法律要求: 5) 成本分攤性商品 消費者保護: 4) 黑馬性商品 3) 利潤性商品 2) 招牌性商品 1) 拉動客流量的商品(生鮮類) 商貿(mào)產(chǎn)品的分類: 9) 同公司本身的品牌相比,供應(yīng)商的品牌是否強有力? 8) 該供應(yīng)商還有哪些其他的商品? 7) 退出或結(jié)束合同的難易程度如何? 6) 產(chǎn)品是否達到了質(zhì)量標準,是否合乎法律法規(guī)要求? 5) 供應(yīng)商是否準備為更好的上架位置而降低其價格? 4) 供應(yīng)商要求何時付款? 3) 預(yù)測的數(shù)量是多少?如何使用該預(yù)測降低單元成本? 2) 供應(yīng)商能否迅速調(diào)整庫存水平? 1) 供應(yīng)商是否能夠滿足所有庫存銷售點的交貨要求? 商品采購人員需要考慮的一些問題: 1) 產(chǎn)品范圍:按照功能,質(zhì)量和價格進行相應(yīng)的安排。 零售商在商品計劃中需要考慮的一些問題: 典型的零售供應(yīng)鏈: 再銷售的產(chǎn)品: 7) 利用采購部門的市場知識,同制造部門共同合作，提高產(chǎn)品質(zhì)量第十四章 為消費者采購本章重點購買者供應(yīng)者四種關(guān)系類型。 6) 與供應(yīng)商建立并保持良好關(guān)系和有效溝通,從而提高供應(yīng)商的交付質(zhì)量 5) 建立質(zhì)量控制程序,對產(chǎn)品和服務(wù)進行質(zhì)量檢查,確保次品質(zhì)量降到最低 4) 在即定預(yù)算內(nèi)搜尋最好的產(chǎn)品 3) 縮短關(guān)鍵性采購的前置期 2) 對供應(yīng)商進行資格預(yù)審,選擇可靠的,能夠保證產(chǎn)品質(zhì)量的供應(yīng)商 1) 與供應(yīng)商建立質(zhì)量保證程序,從而提高購入產(chǎn)品,原材料和服務(wù)的質(zhì)量 采購部門影響組織產(chǎn)品質(zhì)量的途徑: 5) 采購部門也經(jīng)常介入供應(yīng)商的創(chuàng)新和新產(chǎn)品開發(fā)活動,使產(chǎn)品種類更為多元化 4) 采購部門減少第三方的成本和風險,使組織能為客戶提供質(zhì)量更好,價格更低的產(chǎn)品 3) 采購部門與其他部門合作 2) 采購部門對于交付前置期和供應(yīng)商所提供的服務(wù) 1) 采購部門在控制購入產(chǎn)品及原材料的質(zhì)量 采購部門間接影響客戶的途徑: 4) 采購部門應(yīng)邀參與供應(yīng)鏈的審計和開發(fā)計劃. 3) 采購部門從專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商那里購買產(chǎn)品擔?；虮ｋU. 2) 采購部門搜尋產(chǎn)品和服務(wù),以便向客戶提供增值服務(wù). 1) 采購部門購買產(chǎn)品,無須經(jīng)過再加工直接出售給消費者 采購部門會直接影響客戶的一些途徑: 7) 非正式討論 采購與客戶: 6) 日常的雙向溝通會議 5) 利益相關(guān)者關(guān)系管理 4) 采購部的幫助平臺 3) 采購數(shù)據(jù)庫和一般記事簿 2) 全方位的反饋和評估 1) 調(diào)查和反饋問卷 采購部門獲取內(nèi)部客戶反饋的途徑: 7) 內(nèi)部客戶 6) 投訴 5) 客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫 4) 試驗和市場測試 3) 重點群體訪談 2) 反饋調(diào)查 1) 市場研究調(diào)查 客戶反饋的來源: * 對一個組織來說,通常并不只有一個客戶群. 客戶反饋: 2) 內(nèi)部客戶群 (企業(yè)內(nèi)各相關(guān)部門) * 工業(yè)品客戶 1) 外部客戶群: * 消費品客戶 企業(yè)(部門)的客戶群類別: 第十三章 理解客戶需求本章重點:本章內(nèi)容: 客戶群: 　　同時，通過EPC，消費者可以了解自己所購買的產(chǎn)品及其廠商的有關(guān)信息，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題，便于進行質(zhì)量追溯，維護自己的合法權(quán)益。 另外，EPC在零售商管理中，可以降低運轉(zhuǎn)費用，提高運轉(zhuǎn)效率、工作效率，減少貨物損失，從而進一步降低零售商的成本。 　　 　 3) 零售商: 對零售商，實施EPC可以提高定單供品率，增加產(chǎn)品可獲取性，減少脫銷，從而增加收入。 運輸商還可以通過EPC加強資產(chǎn)管理、資產(chǎn)的追蹤、資產(chǎn)的維護，從而提高資產(chǎn)的利用率。 　　 此外，根據(jù)EPC，運輸商可以自動獲取數(shù)據(jù)，自動分類處理，降低取貨、送貨成本，提高質(zhì)量管理和客戶服務(wù)水平。 　　 2) 運輸商: 于運輸商，通過EPC可以進行貨物真?zhèn)螛俗R，實現(xiàn)自動通關(guān)，實施運輸路線追蹤，可以提高貨物運輸?shù)陌踩??！　?　　 　　 1) 制造商: 實施EPC，對制造商來說，可以實現(xiàn)高效的生產(chǎn)計劃，減少庫存，也就是說制造商提供的產(chǎn)品正是它供應(yīng)鏈下游參與方所需要的東西，同時，供應(yīng)鏈下游參與方所需要的東西它的制造商正在積極組織生產(chǎn)，彼此間真正做到了“心有靈犀”。 * EPC的應(yīng)用及意義:　　　 進而通過開放的計算機網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)信息交換和共享，實現(xiàn)對物品的透明化管理。 EPC系統(tǒng)可以實現(xiàn)物流供應(yīng)鏈的可視化管理，實現(xiàn)全程跟蹤和追溯。 EPC 系統(tǒng)是在全球統(tǒng)一標識系統(tǒng)()和計算機互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，利用射頻識別技術(shù)(RFID)、無線數(shù)據(jù)通信等技術(shù)，給每一個實體對象一個唯一的代碼，構(gòu)造的一個覆蓋世界上萬事萬物的實物互聯(lián)網(wǎng)，通常簡稱為“物聯(lián)網(wǎng)”，可以提高物流供應(yīng)鏈管理水平、降低成本，被譽為具有革命性意義的新技術(shù)。 * 什么是EPC系統(tǒng): : 用戶終端可通過電話網(wǎng)、CHINAPAC網(wǎng)、DDN網(wǎng)、CHINANET網(wǎng)等方式接入EDI系統(tǒng)。 　　3) EDI使貿(mào)易雙方能夠以更迅速有效的方式進行貿(mào)易，大大簡化了訂貨或存貨的過程，使雙方能及時地充分利用各自的人力和物力資源。 1) 降低了紙張的消費。 * 使用EDI的優(yōu)點: 道路自動收費 門禁控制/電子門票　　 運動計時　　 動物身份標識　　 文檔追蹤/圖書館管理　　 郵件/快運包裹處理　　 航空行李處理　　 生產(chǎn)制造和裝配　　 物流和供應(yīng)管理　　 * RFID技術(shù)的典型應(yīng)用:　　 3) 天線(Antenna)：在標簽和讀取器間傳遞射頻信號。 2) 閱讀器(Reader)：讀取(有時還可以寫入)標簽信息的設(shè)備，可設(shè)計為手持式或固定式； 1) 標簽(Tag)：由耦合元件及芯片組成，每個標簽具有唯一的電子編碼，附著在物體上標識目標對象； * RFID的基本組成部分: RFID射頻識別是一種非接觸式的自動識別技術(shù)，它通過射頻信號自動識別目標對象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，識別工作無須人工干預(yù)，可工作于各種惡劣環(huán)境。 RFID是Radio Frequency Identification的縮寫，即射頻識別，俗稱電子標簽 * 什么是RFID: 6) 可互為發(fā)射 4) 可同時識別多個對象 2) 非接觸識別(十厘米或幾十米) 3) 計算機系統(tǒng) * 主要構(gòu)件: 1) 射頻標簽 (電子標簽): 然后輸進收款機,收款后開出單據(jù),同時,通過計算機處理,掌握進,銷,存的數(shù)據(jù). 3)銷售信息系統(tǒng)(POS系統(tǒng)):對銷售商品進行結(jié)算時,通過光電掃描讀取并將信息輸入計算機, 入庫區(qū)位,貨架,貨位的指令,出庫程序則和POS系統(tǒng)條碼應(yīng)用一樣. 1)庫存系統(tǒng):入庫時自動掃描并輸入計算機,由計算機處理后形成庫存的信息,并輸出 * 建立和維護成本第十二章采購的最佳實踐課外閱讀: 培訓(xùn)資料amp。 * 系統(tǒng)錯誤和電腦病毒 * 系統(tǒng)失敗，死機 * 密碼和進入數(shù)據(jù)風險 * 數(shù)據(jù)系統(tǒng)安全和欺詐風險 電子商務(wù)的風險： 14）監(jiān)督所做的改進和結(jié)果 改進 12）建立行動計劃，以達到目標 開發(fā) 10）理解“激活”過程及其績效測量 8）使用杠桿管理數(shù)據(jù)比較組織和它的競爭者 會議： 7）準備與目標組織的互談交流 5）決定信息和數(shù)據(jù)收集方法 3）確定杠桿管理 1) 為杠桿管理選取部門或程序組 計劃: 杠桿管理運行的15個一般步驟: 4) 一般性的:與商業(yè)程序進行比較 3) 職能性的:對職能原理進行一般性比較 2) 競爭性的:與合作者或競爭對手做比較 1) 內(nèi)部的:在內(nèi)部做比較 杠桿管理分析的四種主要類型: 8）讓組織能從外界學(xué)習(xí) 7）提供外部參考點 6）消滅盲目和“并非他們的發(fā)明”的態(tài)度 5）明確要改變的是什么及其理由 4）幫助制訂可靠的目標 3）對過程的理解使管理工作更具有效率 2）增強對所做工作及所做效果的意識 1）顯著減少浪費和重復(fù)工作 杠桿管理的優(yōu)點： 最佳實踐是在特定環(huán)境下,一個組織最佳的運行系統(tǒng),流程和程序. 標桿管理: * 顧客/供應(yīng)商門戶 * 供應(yīng)商關(guān)系管理 * 電子采購 * 供應(yīng)鏈管理 * 產(chǎn)品組合分析 * 企業(yè)資源計劃(ERP)系統(tǒng)(如:SAP) * 網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)源搜尋 * 業(yè)務(wù)流程重組 * 準時交付 * 供應(yīng)商合理化本章內(nèi)容: 最佳實踐: 3）投標人之間約定，在類似項目中輪流以高價位或低價位中標 ？特征有哪些？?。保缎谭ā返?23條規(guī)定，串通投標罪是指投標人相互串通投標報價，損害招標人或者其他投標人利益，或者投標人：?。保┌禈税甸_：不公開標底，任意投標，投標結(jié)果不公開?。玻┌禈嗣鏖_：不公開標底，任意投標，投標結(jié)果公開?。常┟鳂税甸_：公開標底，限定最高報價和最低報價，投標結(jié)果不公開。 ,從中擇優(yōu)選擇中標者的招標方式. * 公開招標(無限競爭性招投標) 1) 提交投標標書的最后期限。 * 投標者須知： * 授予合同 投標邀請： 通常至少選擇前兩名投