【正文】 便可自動(dòng)進(jìn)行分貨揀選,并實(shí)現(xiàn)有關(guān)的管理. 3)銷售信息系統(tǒng)(POS系統(tǒng)):對(duì)銷售商品進(jìn)行結(jié)算時(shí),通過(guò)光電掃描讀取并將信息輸入計(jì)算機(jī), 然后輸進(jìn)收款機(jī),收款后開(kāi)出單據(jù),同時(shí),通過(guò)計(jì)算機(jī)處理,掌握進(jìn),銷,存的數(shù)據(jù). (電子標(biāo)簽): * RFIDRadio Frequency Identification * 主要構(gòu)件: 1) 射頻標(biāo)簽 2) 射頻識(shí)讀器 3) 計(jì)算機(jī)系統(tǒng) * 主要特點(diǎn): 1) 主要應(yīng)用無(wú)線通信技術(shù) 2) 非接觸識(shí)別(十厘米或幾十米) 3) 可識(shí)別運(yùn)動(dòng)物品 4) 可同時(shí)識(shí)別多個(gè)對(duì)象 5) 可讀也可寫(xiě) 6) 可互為發(fā)射 * 企業(yè)系統(tǒng)與海關(guān)系統(tǒng)的對(duì)接 * VMI系統(tǒng)的對(duì)接: * 什么是RFID: RFID是Radio Frequency Identification的縮寫(xiě)，即射頻識(shí)別，俗稱電子標(biāo)簽 RFID射頻識(shí)別是一種非接觸式的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，它通過(guò)射頻信號(hào)自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，識(shí)別工作無(wú)須人工干預(yù)，可工作于各種惡劣環(huán)境。RFID技術(shù)可識(shí)別高速運(yùn)動(dòng)物體并可同時(shí)識(shí)別多個(gè)標(biāo)簽，操作快捷方便。 * RFID的基本組成部分: 1) 標(biāo)簽(Tag)：由耦合元件及芯片組成，每個(gè)標(biāo)簽具有唯一的電子編碼，附著在物體上標(biāo)識(shí)目標(biāo)對(duì)象； 2) 閱讀器(Reader)：讀取(有時(shí)還可以寫(xiě)入)標(biāo)簽信息的設(shè)備，可設(shè)計(jì)為手持式或固定式； 3) 天線(Antenna)：在標(biāo)簽和讀取器間傳遞射頻信號(hào)。 * RFID技術(shù)的基本工作原理: 標(biāo)簽進(jìn)入磁場(chǎng)后，接收解讀器發(fā)出的射頻信號(hào)，憑借感應(yīng)電流所獲得的能量發(fā)送出存儲(chǔ)在芯片中的產(chǎn)品信息（Passive Tag，無(wú)源標(biāo)簽或被動(dòng)標(biāo)簽），或者主動(dòng)發(fā)送某一頻率的信號(hào)（Active Tag，有源標(biāo)簽或主動(dòng)標(biāo)簽）；解讀器讀取信息并解碼后，送至中央信息系統(tǒng)進(jìn)行有關(guān)數(shù)據(jù)處理。 * RFID技術(shù)的典型應(yīng)用:　　 物流和供應(yīng)管理　　 生產(chǎn)制造和裝配　　 航空行李處理　　 郵件/快運(yùn)包裹處理　　 文檔追蹤/圖書(shū)館管理　　 動(dòng)物身份標(biāo)識(shí)　　 運(yùn)動(dòng)計(jì)時(shí)　　 門禁控制/電子門票　　 道路自動(dòng)收費(fèi) : * 什么是EDI: EDI（Electric Data Interchange）電子數(shù)據(jù)交換,是一種利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行商務(wù)處理的新方法，它是將貿(mào)易、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、銀行和海關(guān)等行業(yè)的信息，用一種國(guó)際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)格式，通過(guò)計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)，使各有關(guān)部門、公司和企業(yè)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和處理，并完成以貿(mào)易為中心的全部業(yè)務(wù)過(guò)程。 * 使用EDI的優(yōu)點(diǎn): 1) 降低了紙張的消費(fèi)?！　? 2) 減少了許多重復(fù)勞動(dòng)，提高了工作效率。 　　3) EDI使貿(mào)易雙方能夠以更迅速有效的方式進(jìn)行貿(mào)易，大大簡(jiǎn)化了訂貨或存貨的過(guò)程，使雙方能及時(shí)地充分利用各自的人力和物力資源。 　　4) 通過(guò)EDI可以改善貿(mào)易雙方的關(guān)系，廠商可以準(zhǔn)確地估計(jì)日后商品的尋求量，貨運(yùn)代理商可以簡(jiǎn)化大量的出口文書(shū)工作，商戶可以提高存貨的效率，大大提高他們的競(jìng)爭(zhēng)能力。 * EDI的應(yīng)用: EDI用于金融、保險(xiǎn)和商檢,外貿(mào)、通關(guān)和報(bào)關(guān),稅務(wù),制造業(yè)、運(yùn)輸業(yè)和倉(cāng)儲(chǔ)業(yè) * EDI用戶入網(wǎng)方式 用戶終端可通過(guò)電話網(wǎng)、CHINAPAC網(wǎng)、DDN網(wǎng)、CHINANET網(wǎng)等方式接入EDI系統(tǒng)。 : * 什么是EPC系統(tǒng): EPC 系統(tǒng)是在全球統(tǒng)一標(biāo)識(shí)系統(tǒng)()和計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，利用射頻識(shí)別技術(shù)(RFID)、無(wú)線數(shù)據(jù)通信等技術(shù)，給每一個(gè)實(shí)體對(duì)象一個(gè)唯一的代碼，構(gòu)造的一個(gè)覆蓋世界上萬(wàn)事萬(wàn)物的實(shí)物互聯(lián)網(wǎng)，通常簡(jiǎn)稱為“物聯(lián)網(wǎng)”，可以提高物流供應(yīng)鏈管理水平、降低成本，被譽(yù)為具有革命性意義的新技術(shù)。 EPC系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)物流供應(yīng)鏈的可視化管理，實(shí)現(xiàn)全程跟蹤和追溯。在物聯(lián)網(wǎng)的構(gòu)想中，RFID標(biāo)簽中存儲(chǔ)的EPC代碼，通過(guò)無(wú)線數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)把它們自動(dòng)采集到中央信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)物品的識(shí)別。進(jìn)而通過(guò)開(kāi)放的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息交換和共享，實(shí)現(xiàn)對(duì)物品的透明化管理。 * EPC的應(yīng)用及意義:　　　 EPC在全球供應(yīng)鏈的應(yīng)用所引發(fā)的革命，將其中各個(gè)環(huán)節(jié)的參與方大大受益。 　　 1) 制造商: 實(shí)施EPC，對(duì)制造商來(lái)說(shuō)，可以實(shí)現(xiàn)高效的生產(chǎn)計(jì)劃，減少庫(kù)存，也就是說(shuō)制造商提供的產(chǎn)品正是它供應(yīng)鏈下游參與方所需要的東西，同時(shí)，供應(yīng)鏈下游參與方所需要的東西它的制造商正在積極組織生產(chǎn)，彼此間真正做到了“心有靈犀”。同時(shí)，制造商可以對(duì)需求做出更快的響應(yīng)，這樣就在市場(chǎng)信息的捕捉方面奪得先機(jī)，積極組織生產(chǎn)，滿足市場(chǎng)需要，提高市場(chǎng)份額。 　　此外，制造商通過(guò)主動(dòng)跟蹤產(chǎn)品的信息，對(duì)有“瑕疵”的產(chǎn)品或“缺陷”產(chǎn)品進(jìn)行有效招回，提高了自己的服務(wù)水平，同時(shí)也提高了消費(fèi)者的信心，EPC為消費(fèi)者和制造商架起了一座信息交流的橋梁?！　? 不僅如此，實(shí)施EPC，制造商可以提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，降低產(chǎn)品退貨率，因?yàn)樯a(chǎn)做到了有的放矢，通過(guò)供應(yīng)鏈的流通，各個(gè)環(huán)節(jié)的需求實(shí)時(shí)的反饋回來(lái)，制造商可以相應(yīng)的調(diào)整自己的生產(chǎn)，包括內(nèi)部員工的調(diào)配、生產(chǎn)資料的采購(gòu)等，一切都發(fā)揮最大效能?！　? 當(dāng)然，制造商還可以大大減少配送與運(yùn)輸成本，提高固定資產(chǎn)利用率(生產(chǎn)，配送設(shè)備)，因?yàn)榭梢酝ㄟ^(guò)EPC所告訴的信息可以合理調(diào)配相關(guān)設(shè)備，從而實(shí)現(xiàn)利用率的最大化?！　? 2) 運(yùn)輸商: 于運(yùn)輸商，通過(guò)EPC可以進(jìn)行貨物真?zhèn)螛?biāo)識(shí)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)通關(guān)，實(shí)施運(yùn)輸路線追蹤，可以提高貨物運(yùn)輸?shù)陌踩?。同時(shí)，EPC的實(shí)施，提高了運(yùn)輸商送貨可靠性和送貨效率，從而改善了服務(wù)質(zhì)量，提高了對(duì)客戶的服務(wù)水平?！　? 此外，根據(jù)EPC，運(yùn)輸商可以自動(dòng)獲取數(shù)據(jù)，自動(dòng)分類處理，降低取貨、送貨成本，提高質(zhì)量管理和客戶服務(wù)水平。　　 另外，使用EPC，運(yùn)輸商可以降低索賠費(fèi)用，降低保險(xiǎn)費(fèi)用，提供新信息增值服務(wù)，從而提高收益率?！　? 運(yùn)輸商還可以通過(guò)EPC加強(qiáng)資產(chǎn)管理、資產(chǎn)的追蹤、資產(chǎn)的維護(hù)，從而提高資產(chǎn)的利用率?！? 3) 零售商: 對(duì)零售商，實(shí)施EPC可以提高定單供品率，增加產(chǎn)品可獲取性，減少脫銷，從而增加收入。EPC在商場(chǎng)的使用，可以大大提高自動(dòng)結(jié)算的速度，減少缺貨，降低庫(kù)存水平，減少非流通存貨量，降低最小安全存貨量，防盜，帶給零售商前所未有的喜悅?！? 同時(shí)，零售商還可以通過(guò)EPC進(jìn)行產(chǎn)品追溯，提高了產(chǎn)品的質(zhì)量保證，減少了自己的損失?！　? 另外，EPC在零售商管理中，可以降低運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用，提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率、工作效率，減少貨物損失，從而進(jìn)一步降低零售商的成本?！　? 4) 消費(fèi)者:對(duì)消費(fèi)者而言，EPC的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化購(gòu)買，減少排隊(duì)等候的時(shí)間，提高了生活質(zhì)量。 　　同時(shí)，通過(guò)EPC，消費(fèi)者可以了解自己所購(gòu)買的產(chǎn)品及其廠商的有關(guān)信息，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，便于進(jìn)行質(zhì)量追溯，維護(hù)自己的合法權(quán)益。 第十三章 理解客戶需求本章重點(diǎn):本章內(nèi)容: 客戶群: 企業(yè)(部門)的客戶群類別: 1) 外部客戶群: * 消費(fèi)品客戶 * 工業(yè)品客戶 2) 內(nèi)部客戶群 (企業(yè)內(nèi)各相關(guān)部門) * 對(duì)一個(gè)組織來(lái)說(shuō),通常并不只有一個(gè)客戶群. 客戶反饋: 客戶反饋的來(lái)源: 1) 市場(chǎng)研究調(diào)查 2) 反饋調(diào)查 3) 重點(diǎn)群體訪談 4) 試驗(yàn)和市場(chǎng)測(cè)試 5) 客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù) 6) 投訴 7) 內(nèi)部客戶 采購(gòu)部門獲取內(nèi)部客戶反饋的途徑: 1) 調(diào)查和反饋問(wèn)卷 2) 全方位的反饋和評(píng)估 3) 采購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)和一般記事簿 4) 采購(gòu)部的幫助平臺(tái) 5) 利益相關(guān)者關(guān)系管理 6) 日常的雙向溝通會(huì)議 7) 非正式討論 采購(gòu)與客戶: 采購(gòu)部門會(huì)直接影響客戶的一些途徑: 1) 采購(gòu)部門購(gòu)買產(chǎn)品,無(wú)須經(jīng)過(guò)再加工直接出售給消費(fèi)者 2) 采購(gòu)部門搜尋產(chǎn)品和服務(wù),以便向客戶提供增值服務(wù). 3) 采購(gòu)部門從專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商那里購(gòu)買產(chǎn)品擔(dān)?；虮ｋU(xiǎn). 4) 采購(gòu)部門應(yīng)邀參與供應(yīng)鏈的審計(jì)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃. 采購(gòu)部門間接影響客戶的途徑: 1) 采購(gòu)部門在控制購(gòu)入產(chǎn)品及原材料的質(zhì)量 2) 采購(gòu)部門對(duì)于交付前置期和供應(yīng)商所提供的服務(wù) 3) 采購(gòu)部門與其他部門合作 4) 采購(gòu)部門減少第三方的成本和風(fēng)險(xiǎn),使組織能為客戶提供質(zhì)量更好,價(jià)格更低的產(chǎn)品 5) 采購(gòu)部門也經(jīng)常介入供應(yīng)商的創(chuàng)新和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)活動(dòng),使產(chǎn)品種類更為多元化 采購(gòu)部門影響組織產(chǎn)品質(zhì)量的途徑: 1) 與供應(yīng)商建立質(zhì)量保證程序,從而提高購(gòu)入產(chǎn)品,原材料和服務(wù)的質(zhì)量 2) 對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行資格預(yù)審,選擇可靠的,能夠保證產(chǎn)品質(zhì)量的供應(yīng)商 3) 縮短關(guān)鍵性采購(gòu)的前置期 4) 在即定預(yù)算內(nèi)搜尋最好的產(chǎn)品 5) 建立質(zhì)量控制程序,對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量檢查,確保次品質(zhì)量降到最低 6) 與供應(yīng)商建立并保持良好關(guān)系和有效溝通,從而提高供應(yīng)商的交付質(zhì)量 7) 利用采購(gòu)部門的市場(chǎng)知識(shí),同制造部門共同合作，提高產(chǎn)品質(zhì)量第十四章 為消費(fèi)者采購(gòu)本章重點(diǎn)購(gòu)買者供應(yīng)者四種關(guān)系類型。 商貿(mào)采購(gòu)的考量點(diǎn)。 再銷售的產(chǎn)品: 典型的零售供應(yīng)鏈: 零售商在商品計(jì)劃中需要考慮的一些問(wèn)題: 1) 產(chǎn)品范圍:按照功能,質(zhì)量和價(jià)格進(jìn)行相應(yīng)的安排。 2) 理解目標(biāo)消費(fèi)者的情況和消費(fèi)趨勢(shì) 3) 消費(fèi)品位和流行趨勢(shì)的變化 4) 品牌商品和自創(chuàng)品牌商品的組合 5) 庫(kù)存管理 6) 配送和物流 商品采購(gòu)人員需要考慮的一些問(wèn)題: 1) 供應(yīng)商是否能夠滿足所有庫(kù)存銷售點(diǎn)的交貨要求? 2) 供應(yīng)商能否迅速調(diào)整庫(kù)存水平? 3) 預(yù)測(cè)的數(shù)量是多少?如何使用該預(yù)測(cè)降低單元成本? 4) 供應(yīng)商要求何時(shí)付款? 5) 供應(yīng)商是否準(zhǔn)備為更好的上架位置而降低其價(jià)格? 6) 產(chǎn)品是否達(dá)到了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),是否合乎法律法規(guī)要求? 7) 退出或結(jié)束合同的難易程度如何? 8) 該供應(yīng)商還有哪些其他的商品? 9) 同公司本身的品牌相比,供應(yīng)商的品牌是否強(qiáng)有力? 自創(chuàng)品牌產(chǎn)品: * 白牌商品:指那些廠商為零售商生產(chǎn)的非品牌產(chǎn)品,這些產(chǎn)品通常會(huì)貼上零售商的品牌. 商貿(mào)產(chǎn)品的分類: 1) 拉動(dòng)客流量的商品(生鮮類) 2) 招牌性商品 3) 利潤(rùn)性商品 4) 黑馬性商品 5) 成本分?jǐn)傂陨唐?消費(fèi)者保護(hù): 對(duì)消費(fèi)品的一些法律要求: 1) 安全 2) 令人滿意的質(zhì)量 * 產(chǎn)品功能 * 產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)和包裝 * 產(chǎn)品的安全性能 * 產(chǎn)品的耐用性 * 產(chǎn)品是否有缺陷或小問(wèn)題 3)符合用途 4) 名符其實(shí) 5) 無(wú)理由投訴: 在下列情況,消費(fèi)者沒(méi)有理由投訴: * 消費(fèi)者被事先告之產(chǎn)品的缺陷 * 在購(gòu)買時(shí)作過(guò)檢查,有能力發(fā)現(xiàn)缺陷 * 盡管知道商品也許不符合使用目的,仍然購(gòu)買 * 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品造成損壞 * 在購(gòu)買時(shí)消費(fèi)者的失誤 * 購(gòu)買后消費(fèi)者改了主意 CSR(公司社會(huì)責(zé)任)和消費(fèi)者信心: CSR公司社會(huì)責(zé)任(corporate social responsibility),是商業(yè)中的一個(gè)基本原則, 包括合乎道德的交易,社會(huì)責(zé)任和環(huán)境的可持續(xù)問(wèn)題等. 采購(gòu)人員簡(jiǎn)易守則 擁有完善的CSR政策的好處: 1) 公司的信譽(yù)和品牌得到提升 2) 消費(fèi)者對(duì)于公司極其產(chǎn)品會(huì)更有信心 3) 消費(fèi)者會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生更強(qiáng)的品牌忠誠(chéng)度和親切感 4) 降低發(fā)生損害商譽(yù)的訴訟案以及媒體輿論的可能性 5) 采取如循環(huán)再利用等可持續(xù)發(fā)展措施,可以為組織帶來(lái)商業(yè)利益 6) 組織會(huì)被認(rèn)為是一個(gè)首選雇主 7) 供應(yīng)商會(huì)認(rèn)識(shí)到組織將拒絕那些不合規(guī)的行為第十五章直接與間接采購(gòu)本章重點(diǎn):直