【正文】 本手冊(cè)自頒布之日起開(kāi)始執(zhí)行。 本手冊(cè)如有與國(guó)家政策或法規(guī)相悖之處，以國(guó)家法令為準(zhǔn)。本《員工手冊(cè)》在執(zhí)行中將根據(jù)實(shí)際情況逐步完善。人力資源部將不定期檢查《員工手冊(cè)》的學(xué)習(xí)及執(zhí)行情況。第十五章 附則 本手冊(cè)是每位員工必須遵守的基本準(zhǔn)則，每位員工應(yīng)詳細(xì)閱讀、準(zhǔn)確理解并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。做問(wèn)題的解決者，而不僅僅是問(wèn)題的提出者。努力工作，更要聰明地工作。任何事情都不能阻止有正確精神態(tài)度的人去實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo)。人無(wú)完人，不要只看到別人的缺點(diǎn)；要取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心向他人學(xué)習(xí)。偷竊、貪污、暗箱操作”等都是違法的， 一旦發(fā)現(xiàn)有此行為的人將會(huì)受到嚴(yán)厲的懲處。 “不做”的態(tài)度會(huì)被公司視作是錯(cuò)誤的工作態(tài)度。第十四章 工作寄語(yǔ)在工作中，我們總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，也有許多的感悟，下面的內(nèi)容與大家分享。第六條 匯報(bào)為了保障安全操作，員工應(yīng)當(dāng)向部門負(fù)責(zé)人或安全部匯報(bào)所有不安全的實(shí)際操作或故事隱患。如受傷員工需住院治療，受傷員工將被送往公立醫(yī)院。收銀員應(yīng)立即封好收銀機(jī)，防損員應(yīng)立即加強(qiáng)公司出入口警衛(wèi)，利用場(chǎng)內(nèi)應(yīng)急照明設(shè)施，引導(dǎo)顧客迅速離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。盜竊分子或其他不法之徒在公司作案時(shí)，在場(chǎng)員工應(yīng)團(tuán)結(jié)一致制服罪犯并疏散顧客，防止事態(tài)擴(kuò)大。第四條 意外事故的處理有顧客或員工突然出現(xiàn)意外事故，如心臟病發(fā)作或暈倒等，第一位目睹員工應(yīng)立即趕到其身邊予以扶持或搶救，與此同時(shí)，應(yīng)報(bào)告主管人員協(xié)助救護(hù)，疏散圍觀顧客。疏散顧客，不得圍觀。第三條 安全安全工作人人有責(zé)，除公司專職防損員外，每位員工都要有高度的警惕性，發(fā)現(xiàn)可疑跡象及時(shí)報(bào)告防損部或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，在有條件的情況下，及時(shí)采取措施。干粉滅火器：石油制品、可燃?xì)怏w易燃液體。（四）滅火器適應(yīng)范圍：泡沫滅火器：油脂、木材、棉絲品。任何員工聞到有燒焦味或發(fā)現(xiàn)門被封閉，發(fā)現(xiàn)初期火情時(shí)都應(yīng)有義務(wù)立即通知防損、工程或主管干部，以免引起火災(zāi)。加強(qiáng)樓面禁煙宣傳，發(fā)現(xiàn)顧客吸煙時(shí)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)請(qǐng)其不要吸煙。插座及電源線周圍，應(yīng)保持通風(fēng)干燥。當(dāng)直立行走呼吸困難時(shí)，應(yīng)彎腰前行或趴在地上爬行。盡可能使用消防樓梯間。協(xié)助消防部門調(diào)查起火原因。組織撲救（初期火災(zāi)）。（一）火災(zāi)發(fā)生的應(yīng)對(duì)辦法：疏散顧客。嚴(yán)禁在商場(chǎng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和辦公室吸煙。嚴(yán)禁將易燃物品帶進(jìn)大樓，確因需要者，須限額限數(shù)并采取防范措施，上報(bào)防損部批準(zhǔn)執(zhí)行。每位員工都必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的有關(guān)制度，都應(yīng)熟悉自己工作崗位附近的火警緊急通道、消防器材的位置；及如何正確使用全部火警設(shè)備、消防裝置。如發(fā)生火警，應(yīng)遵循有關(guān)人員安排或廣播指示，維護(hù)場(chǎng)內(nèi)秩序，協(xié)助顧客、物品疏散到安全地帶，防止物品失竊。一旦發(fā)生火情，積極配合消防、防損部門撲救。第二條 消防及應(yīng)對(duì)措施認(rèn)真執(zhí)行消防制度，堅(jiān)決貫徹預(yù)防為主、防消結(jié)合的方針。在指定場(chǎng)所吸煙，不允許行走中吸煙。工作中需要使用火器及易燃物品應(yīng)隨時(shí)注意防止危險(xiǎn)。從事危險(xiǎn)性/有害性工作時(shí)，應(yīng)使用日常規(guī)定保護(hù)用具。嚴(yán)禁隨地吐痰、丟垃圾等不文明行為，在使用動(dòng)力機(jī)械等機(jī)械設(shè)備時(shí)，應(yīng)先檢查，并嚴(yán)格按照操作程序作業(yè)，如發(fā)現(xiàn)故障或存在危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)立即停止使用，并報(bào)告主管使用人。凡違反本制度者，公司根據(jù)情節(jié)輕重給予警告直至除名的處分；造成經(jīng)濟(jì)損失者，追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任；觸犯刑律者，將向執(zhí)法機(jī)關(guān)起訴。公司所有的文件，資料、合同、帳薄、檔案均屬本公司秘密，必須認(rèn)真登記造冊(cè)，指定專人嚴(yán)格管理，未經(jīng)批準(zhǔn)不得外借。公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、進(jìn)貨數(shù)量，底價(jià)、來(lái)源及盈利情況，僅限公司領(lǐng)導(dǎo)，財(cái)務(wù)人員和直接經(jīng)營(yíng)人員了解，對(duì)無(wú)關(guān)人員及非本公司人員一律保密。公司財(cái)務(wù)收支情況僅限公司主管財(cái)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員了解（經(jīng)董事會(huì)討論認(rèn)為有必要時(shí)，可以委派董事會(huì)成員對(duì)公司的財(cái)務(wù)情況進(jìn)行查詢）。了解者必須保守秘密。對(duì)同一員工，因同一事件實(shí)施同一類別之獎(jiǎng)懲，不得同時(shí)記三次，并不得同時(shí)給予兩種以上之獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。（三）附加說(shuō)明本手冊(cè)獎(jiǎng)懲條例適用于本公司各單位所有員工。經(jīng)公司專項(xiàng)考核，認(rèn)可其能力能勝任更高一級(jí)職位者。除圓滿完成本職工作外，能接受公司安排臨時(shí)性或長(zhǎng)期兼顧其他非本職工作且工作效果良好者。為公司創(chuàng)造非常良好的社會(huì)效應(yīng)者。在所從事的崗位有突出表現(xiàn)，經(jīng)公司專項(xiàng)考核成績(jī)合格者。第三條 獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目 略（詳見(jiàn)門店員工考核細(xì)則）第四條 加薪、晉級(jí)、升職員工有以下情況之一者，予以加薪/晉級(jí)/升職的獎(jiǎng)勵(lì)。如對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，所有的獎(jiǎng)勵(lì)記錄都將及時(shí)存入員工的個(gè)人檔案。第二條 總則公司管理部門有權(quán)做出決定，采用較本章規(guī)定更具激勵(lì)性的獎(jiǎng)勵(lì)措施，具體的獎(jiǎng)勵(lì)措施取決于各案的具體情況和事實(shí)。3其他嚴(yán)重違紀(jì)行為（情形）經(jīng)公司研究必須作無(wú)條件解雇的。2毆打公司同事的（情節(jié)嚴(yán)重將交由公安機(jī)關(guān)依法處理）。2在賣場(chǎng)或倉(cāng)庫(kù)偷吃公司商品。2在休息室睡覺(jué)造成空柜者。2侵犯員工利益，私占他人財(cái)物者。2虛報(bào)、冒領(lǐng)公司財(cái)物，私收貨款者。1對(duì)偷盜等違法行為知情而不及時(shí)按照失竊事件應(yīng)對(duì)方案實(shí)施者。1擅自脫崗1小時(shí)以上者。1有煽動(dòng)或以強(qiáng)暴脅迫他人怠工或罷工或集體離職者。1代他人打卡或簽到者。1違反本手冊(cè)規(guī)定，年度記過(guò)兩次未能依規(guī)定實(shí)行功過(guò)抵消者。被依法追究刑事責(zé)任者。散布不利于公司的謠言或挑撥勞資雙方者。偽造或使用假證件、票據(jù)、文件資料。無(wú)正當(dāng)理由怠工、罷工或煽動(dòng)唆使他人怠工、罷工的。若情節(jié)嚴(yán)重，公司將保留進(jìn)一步追究的權(quán)利：貪污、索賄、受賄、偷竊（不論價(jià)值多少，不論是公司財(cái)物或其他第三者財(cái)物）情節(jié)嚴(yán)重的送交公安機(jī)關(guān)處理。其他原因經(jīng)部門經(jīng)理或總經(jīng)理認(rèn)為需要降職降級(jí)的?？己嗽u(píng)估成績(jī)均未達(dá)到合格水平的。（2）人力資源部在經(jīng)過(guò)調(diào)查后作出變更或維持原處理意見(jiàn)的決定。（3）警告書(shū)一式三份，分別由人力資源部、門店和員工本人分別保管。處分方法：（1）凡員工違紀(jì)時(shí)，即按照公司規(guī)定的違紀(jì)過(guò)失分類表，由員工所在部門的主管、經(jīng)理確認(rèn)過(guò)失類別并填寫具體獎(jiǎng)懲申報(bào)單，獎(jiǎng)懲申報(bào)單需詳細(xì)記錄員工違紀(jì)的基本事實(shí)、發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、處分內(nèi)容，并由簽發(fā)人及違紀(jì)員工雙方簽字?；謴?fù)工作以后工資正常計(jì)算。停職調(diào)查：（1）對(duì)情況比較復(fù)雜，需要經(jīng)過(guò)一個(gè)調(diào)查期才可以最終確定處理意見(jiàn)的違紀(jì)過(guò)失，公司會(huì)在認(rèn)為必要時(shí)可通知員工停職等待處理。第四條 處分類別及程序經(jīng)濟(jì)處分： 員工因違紀(jì)而受到各類處分時(shí)將會(huì)被同時(shí)處以經(jīng)濟(jì)罰款。第三條 違紀(jì)類別 公司將各類違紀(jì)行為分為一般違紀(jì)、嚴(yán)重違紀(jì)及崗位違紀(jì)三個(gè)部分。本員工手冊(cè)對(duì)違紀(jì)行為僅作原則性規(guī)定。如對(duì)員工進(jìn)行紀(jì)律處分，應(yīng)及時(shí)將所有的證據(jù)材料送交人力資源部門。第二條 總則管理部門有權(quán)做出決定，給出適度的紀(jì)律處分措施，決定是否合理取決于各案的具體情況和事實(shí)。第十一章 獎(jiǎng)懲條例（一）懲處條例第一條 目的制定本章規(guī)則的目的是為了保證員工的出色工作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1負(fù)責(zé)員工上下班打卡，防損員有權(quán)規(guī)范員工在進(jìn)店之前的儀容儀表。1加強(qiáng)警惕，防止盜竊事件的發(fā)生。防止損耗，了解營(yíng)運(yùn)情況，發(fā)現(xiàn)管理漏洞和空包裝商品及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。熟悉滅火設(shè)備的使用，能帶領(lǐng)人員撲滅初級(jí)火災(zāi)，了解緊急事件的處理程序。定期進(jìn)行消防設(shè)備的檢查。控管超市商品和人員的進(jìn)出。接受部門經(jīng)理對(duì)崗位的分配，閱讀崗位工作日志，做好交接工作。1負(fù)責(zé)收銀區(qū)及門前廣場(chǎng)的清潔工作。負(fù)責(zé)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在工作中做到微笑、禮貌、主協(xié)、熱情、耐心、細(xì)致地為顧客服務(wù)。協(xié)助企劃部進(jìn)行的促銷活動(dòng)及贈(zèng)品發(fā)放等工作。負(fù)責(zé)自動(dòng)存包柜的看管、防盜、整理、清潔工作。負(fù)責(zé)回答顧客的咨詢，為顧客提供各種幫助，如廣播找人、失物招領(lǐng)、打包等。執(zhí)行超市規(guī)定的顧客服務(wù)準(zhǔn)則和禮貌儀標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供微笑、熱情、主動(dòng)、快速的服務(wù)，樹(shù)立超市的良好形象。1生熟分開(kāi)、日化和食品分開(kāi)、冷凍干濕分開(kāi)，重在下輕在上。1對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿。1超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)DM快訊或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中。1容易出水、流汁的商品，如冷凍商品及肉制品、肉及菜等，應(yīng)