【正文】 。當別人為自己點煙時，應躬身相迎，煙點完后，應向?qū)Ψ街轮x。若用火柴點煙，劃著火柴后，一手護火擋風，一手遞火，為對方點著香煙。對賓客不必敬煙，外國人通常沒有敬煙的習慣。敬煙時，手不應碰到過濾嘴，不可用手取出一支遞給對方，更不可將煙扔給對方，而應把數(shù)支煙抖出煙盒少許，說聲“您請”，同時把煙盒遞給對方，請對方自取。如果對方不吸煙，而向你讓煙，此時最好不要吸煙。丟煙頭時，應將煙掐滅放入煙灰缸內(nèi)，不要讓煙頭在煙灰缸里繼續(xù)冒煙。2．注意文明◆ 吸煙時，不應把煙灰、煙蒂、火柴到處亂丟，而應放入煙灰缸內(nèi)?！?在與長者或女士共處一室時，最好不要吸煙，要吸煙也應先征得別人同意。 十、吸煙禮儀1．注意場合◆ 凡是在貼有“禁止吸煙”或“無煙室”等字樣的地方和有空調(diào)的房間、沒有擺放煙灰缸的房間以及公共場合，應自覺禁煙，遵守社會公德?！?公園和其他一些旅游景點所設置的長椅長凳，是供游人短暫休息的，不能一個人長時間占用?！?在游園時對文物古跡不應亂寫、亂刻。◆ 在參加娛樂活動時，應當自覺排隊，服從工作人員的管理?！?即使確認屬于醫(yī)生的責任事故，也不可糾集親友聚眾鬧事，而應通過正當?shù)耐緩絹斫鉀Q問題?！?在就醫(yī)的過程中，應尊重和信任醫(yī)生，如對醫(yī)生的診斷有所懷疑，可委婉禮貌地向醫(yī)生說明原因，請醫(yī)生再做考慮。 八、就診禮儀◆ 在門診看病應排隊掛號。在演員謝幕前便匆忙離去是對演員不禮貌的行為。請自己喜愛的演員簽名，也應分場合和情況，纏住演員不放，是很失禮的行為。演出快結(jié)束時，不能為搶先出場而離座，應在演出結(jié)束后依次退場?！?演出未結(jié)束，若有急事需中途退場，應輕聲離座，并盡可能地利用幕間退出。不應用吹口哨、怪叫、跺腳等方式宣泄情感?！?當演出到精彩之處時，可以通過鼓掌、喝彩等形式表示敬意?！?入座后，戴帽的應脫帽，不應左右晃動，影響他人的視線，同時，也不應把身旁的兩個扶手都占用了，因為你身邊的人也有權使用它?！?觀看演出時，應提前入場，不應遲到。即使天氣炎熱，也不應袒胸露腹。 七、影劇院禮儀◆ 觀看文藝演出和高雅、高規(guī)格的演出，應做到儀表整潔得體。患有感冒者不宜進入舞場?！?在跳舞時，萬一觸碰了舞伴的腳或沖撞了別人，應有禮貌地向?qū)Ψ街虑浮Ｄ抗獠豢杉性谥車奈枵呱砩?，也不可抬頭望天，目中無人，更不能盯著對方的臉部及眼睛，或頭部以下部位?！?起舞時，男女雙方一般不對視?！?上場時，男士應主動跟在女士后面由對方選擇雙方跳舞之處。女士不能在拒絕了一名男士后馬上當著他的面接受另一名男士的邀請，或者在一首舞曲之中更換舞伴。如“對不起，我想休息一下”。◆ 一般情況下，女士不應拒絕男士的邀請?！?在正式的場合上邀請舞伴，不能單憑個人好惡，還須兼顧交際面。唱歌時，有意改動歌詞、曲調(diào)或節(jié)奏都是不合適的。每次限唱一首歌。唱歌之前，要首先問候大家。即使演唱者并不在行，也不要發(fā)出噓聲嘲弄對方，更不可切斷他人正在演唱的歌曲。交頭接耳、隨意走動甚至公然退場，都是沒有教養(yǎng)和風度的表現(xiàn)，如有需要，所有這些活動都應該在歌曲間歇的時候悄然進行?！?聽歌聚精會神。在必要時，應該注意選擇一些膾炙人口的歌曲，由大家合唱，從而引起共鳴，活躍氣氛。在KTV點歌時，要遵循“先來后到”的原則，并且注意照顧他人。對服務員工作上的失誤，應善意提出，不可冷言冷語。◆ 在拜訪客人時，若已先有他人在座，應改時再去，不要主動介入，免得有礙主人的交際。有必要前去時，應先按門鈴，在得到允許后再入內(nèi)。如確有必要，最好不要關閉房門，時間也不宜過長，以防誤會于人。特別要注意，不因自己的原因而影響對方休息。◆ 如與他人同住一間客房時，應注意相互適應，相互理解，作息時間大體保持一致。不要自己下手去操作，無視對方的存在。在總服務臺詢問或登記客房時，不能趾高氣昂，也不必低聲下氣，當?shù)玫綄Ψ椒蘸蛶椭髴硎靖兄x。 四、賓館飯店禮儀◆ 與門衛(wèi)、服務人員相處應注意平等相待，尊重其人格?！?不要隨地吐痰，不能在飛機上吸煙。◆ 登機后對號入座?！?當看到不法行為時，要協(xié)助乘警、乘務員予以制止。◆ 在臥鋪車廂，不要盯視他人的睡前準備和睡相，自己就寢時，應背對其他乘客?！?坐定后，待時機成熟后再與鄰座乘客交談。若未持有坐票，就座前應禮貌地征求鄰座的同意后再坐。（三）乘坐火車◆ 檢票時，排隊依次進行，不要擁擠、推搡?！?下車應提前做好準備，在車輛到站之前向車門靠近，注意不要擁撞別人。◆ 下雨天上車后，應把雨衣脫下，不要讓雨水沾濕別人的衣服；雨傘放置好，傘尖要朝下?！?在車上不要大聲談笑，或與愛人過分親昵?！?上車后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座。◆ 夫婦倆被主人駕車送回家時，最好有一人坐在副駕駛座上，與主人相伴。關門時切忌用力過猛。乘車時應注意座次： 考慮安全系數(shù)，尊重嘉賓意愿——嘉賓坐哪兒，哪兒就是上座，即使坐錯也不要糾正。 三、乘交通工具禮儀（一）乘坐轎車◆ 遵循客人為尊、長者為尊、女士為尊的禮儀規(guī)則。◆ 在電梯中，不應高聲談笑，不能吸煙，不能亂丟垃圾?！?在電梯里，盡量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓后進入者有地方站。（三）主動服務乘電梯時，即使電梯中的人都互不相識，站在開關處者，也應做好開關的服務工作。如果與尊長、女士、客人同乘電梯，要視電梯類別，有人管理的電梯應后進后出；無人管理的應先進后出，以便控制電梯。（二）注意秩序◆ 乘電梯時，先按一下電梯口的上下按鈕，站到電梯的一側(cè)。 二、乘電梯禮儀（一）注意安全電梯關門時，不要扒門，不要強行擠入?！?上下樓梯時，應注意姿勢、速度?！?上下樓梯時，不應進行交談，更不應站在樓梯上或樓梯拐彎處進行深談，以免有礙他人通過。◆ 多人一起散步時，尊者應位于前面或中間，兩人行走尊者位于右側(cè)。兩人一起走路時，不要把手搭在對方肩上；走廊內(nèi)不要多人并排同行；在馬路上不要多人攜手并肩行走?！?要保持一定的速度，不要行動太慢，以免阻擋身后的人，不要在馬路上停留、休息或與人長談。一、行進禮儀（一）道路上行進◆ 要自覺走人行道，無人行道時，應盡量走路邊。積極與對方合作，冷場時設法打破僵局，可以轉(zhuǎn)移舊話題，引出新話題。談話中應明確說出自己的看法，冷靜對待不同意見。不要抬杠。應多給對方發(fā)言的機會?！?交談時應專心聆聽別人講話，不要隨意打斷對方的談話。（四）交談的忌諱◆ 交談時不宜選擇的話題：傾向錯誤的話題；令人反感或格調(diào)不高的話題；涉及國家或行業(yè)秘密的話題；涉及個人隱私的話題；捉弄對方、非議別人的話題?！?要注意以輕松平和、寬容理解的態(tài)度和心境感染對方?！?要善于察言觀色，尋找對方情緒高、心境好、有興趣的心理時機進行交談，形成和諧氣氛。（三）交談的技巧交談技巧，是建立在對對方感情、人格和自尊心的尊重上?！?盡量避免一些不太文雅的說法，對于一些不宜明言的事情可以用委婉的詞句來表達，多用一些約定俗成的隱語。2．講究文明禮貌◆ 盡量使用尊稱，善于使用一些約定俗成的禮貌用語，如“您”、“謝謝”、“打擾了”、“再見”等?！?在與普通群眾交談時，應充分考慮到對方的職業(yè)、受教育程度等因素，努力使自己的語言生動、具體。語速過快、過慢，或者忽快忽慢，會給人一種沒有條理、慌慌張張的感覺。4．注意語速與人交談時，語速應保持相對的穩(wěn)定，既快慢適宜，舒張有度，又在一定時間內(nèi)保持勻速。若要表示自己對對方觀點的支持、贊同或理解，則可以點頭微笑。與領導談話，應恭敬而大方；與同事談話，應禮貌而謙虛；與群眾談話，應親切而溫和；秉公執(zhí)法時，應嚴肅而認真。3．注意語態(tài)◆ 在自己講話時，要不卑不亢，恭敬有禮；在別人講話時，要專心致志，洗耳恭聽。在外事活動中，可以使用英語，但在正式的官方活動中，必須使用普通話，以體現(xiàn)一個主權國家的尊嚴。（一）交談的態(tài)度從某種程度上講，交談的態(tài)度有時甚至比交談的內(nèi)容更為重要。放在桌上的名片上面不應再放其他物品，會談或宴會結(jié)束時一定要帶上，不要遺忘?！?如果接受了對方名片而自己沒帶，則一定要向?qū)Ψ浇忉?。（四）名片的接收?接收他人名片時，應盡快起身或欠身，面帶微笑?！?不要將名片背對著對方或是顛倒著對著對方?！?如果自己的姓名中有生僻的字，應將自己的名字讀一遍?！?遞送名片時，應面帶微笑，雙目注視對方；如果是坐著，應當起身或欠身。（三）名片的遞送◆ 由職位低的先向職位高的遞名片；男士先向女士遞名片；晚輩先向長輩遞名片。男士在穿西服時，可把名片夾放在左胸內(nèi)側(cè)的口袋里。印制個人名片，職務、職銜不應超過兩項，頭銜過多有自我賣弄、炫耀之嫌。 四、名片禮儀在社會交往中，使用名片要合乎禮儀規(guī)范，做到注意場合，注意順序，謹慎選用，不失禮節(jié)?！?下級應先向上級致意。（二）致意規(guī)則◆ 男士應先向女士致意。舉手致意要伸開手掌，掌心向外，面向?qū)Ψ?，指尖向上。但注意不要合十鼓掌；不要五指分開鼓掌。3．鼓掌致意鼓掌致意是在熱烈、隆重的氣氛中，表示歡迎、贊成、感謝的一種禮節(jié)。道別告別。得獎人在領受獎品時，要對頒獎人鞠躬致意，感謝鼓勵。講話前后。鞠躬一般要脫帽，身體直立，目光平視，身體上部適當向下彎，角度不宜過大。一些隨便的場合，如在會前、會間的休息室；在上下班的班車上；在辦公室的走廊上，不必握手和鞠躬，只要輕輕點頭致意就可以了。一些場合不宜握手、寒暄，就應該采用點頭致意的方式。遇到交往不深者。這樣既不失禮，又可以避免尷尬。遇到領導、長輩時。（一）致意方式1．點頭致意點頭致意，就是在公共場合所用微微點頭表示禮貌的一種方式。以距介紹者的遠近為準。以抵達時間的先后順序為準。一般的排列方法是：以其負責人身份為準?！?若被介紹的不止雙方，需要對被介紹的各方進行位次排列?！?在演講、報告、比賽、會議時，只需要將主角介紹給大家。（三）集體介紹集體介紹，是指為多人所作的介紹，介紹時應注意措辭、方式和順序。介紹時應用手示意，但不可用手指頭指指點點?！?介紹時應注意順序，應先將年輕的介紹給年長的、將職位低的介紹給職位高的、將客人介紹給主人、將男士介紹給女士。◆ 在介紹時，應先向被介紹的雙方打招呼，雙方應起身或欠身，以表示相互尊重。（二）他人介紹他人介紹是為彼此不認識的雙方互相進行引見，或把一個人引見給其他人的一種介紹方式?！?應做到簡約、得體?！?應主動打招呼問好，然后說出自己的姓名、身份；也可以一邊與對方握手，一邊作自我介紹；還可以利用名片、介紹信加以輔助。 二、介紹禮儀（一）自我介紹◆ 應在對方有空閑，情緒較好，又有興趣時，進行自我介紹?！?握住對方的手時，不應長篇大論，也不要與其他人交談?！?握手后不要立即揩拭自己的手掌?！?握手不能用左手（右手有殘疾者除外）。握手應注意以下細節(jié)：◆ 多人同時握手時應按順序進行，忌交叉握手。與親朋好友握手時，所用的力度可以稍微大一些；而在與異性及初次相識者握手時，則應適當減輕力度。這種方式，使用于親朋好友之間，以表達自己的深厚情意；不適用于初識者或異性，那樣，會被誤解為討好或失態(tài)。◆ 雙手相握。用右手與人單手相握，是最常用的握手方式?！?握手時，彼此之間的最佳距離為1米左右，握手時雙方均應主動向?qū)Ψ娇繑n?！?在握手時，伸手不能遲緩，也不能一邊握手，一邊東張西望，或忙于跟別人打招呼。握手時用力要適當，時間要適度。◆ 接待來訪者，主人應首先伸手與客人相握；客人告辭時，則客人應首先伸手與主人相握，前者是表示“歡迎”，后者是表示“再見”。◆ 職位、身份高者與職位、身份低者握手，前者應首先伸手。◆ 已婚者與未婚者握手，已婚者應首先伸手?！?老師與學生握手，老師應首先伸手。（二）握手的先后順序1．一般情況下的順序◆ 年長者與年幼者握手，年長者應首先伸手。2．不應握手的場合（一）握手的時機與場合1．應該握手的場合第三章 日常交際禮儀 在日常交際時，應用禮儀規(guī)范指導自己的交際活動，更好地向交往對象表達自己尊重、友善之意，以增進彼此之間的了解與信任?！?在打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌時，應注意力度大小、速度快慢、時間長短，不可過度?！?在各種交際場合，都不要打響指。◆ 當需要伸出手為他們指明方向時，應將五指自然伸直，掌心向上指示方向。規(guī)范的手勢應是手指并攏，手掌自然伸直，掌心向內(nèi)或向上，拇指自然松開，手腕伸直，肘關節(jié)自然彎曲。（六）手勢手勢是一種體態(tài)語?！?切忌順拐或“內(nèi)八字”和“外八字”?！?不要東張西望，以免引起別人的戒備之心?！?不要低頭，給人不自信或不安全的感覺。腳步的強弱、輕重、快慢、幅度及姿勢，必須同出入場合相適應，在室內(nèi)