【正文】 同陌生人開始交談時,可選擇諸如天氣,體育,音樂和環(huán)保等安全而適宜的話題。國際禮儀強(qiáng)調(diào)以人為本,要求尊重個人隱私,維護(hù)人格尊嚴(yán)。本著互相尊重原則,不把各自觀點(diǎn),習(xí)俗強(qiáng)加于人,要求同存異,和平共處,做到不傷主人之雅,不損客人之尊,尤其要尊重交往對象的特殊習(xí)俗。對商定好的活動,一定要守時,守約,切忌遲到,馬虎。 表態(tài)慎重,信守約定?！⊥ㄟ^個人形象可以如實(shí)體現(xiàn)出對交往對象的重視程度。 注重形象,儀表得體?！?不卑不亢,以禮相待。 涉外　　一般情況下不與網(wǎng)友見面,如果覺得很有好感,也要通過其他方式了解清楚對方的真實(shí)身份及人品后才能見面。不輕易向網(wǎng)友提交自己的真實(shí)姓名,地址,電話,密碼,單位或?qū)W校名稱等個人信息?？梢杂镁W(wǎng)名,也可以適當(dāng)幽默,但不宜隱瞞年齡,性別,基本身份,更不能花言巧語,抬高身份或冒充他人,欺騙對方。 真誠對待網(wǎng)友。 網(wǎng)交　　如果與死者生前關(guān)系密切,還應(yīng)主動幫助死者親屬料理后事,以寄悲情。 前往吊唁或參加追悼會,遺體告別儀式的人,應(yīng)素面,即不化妝,不佩戴項(xiàng)鏈,戒指等醒目飾品,一般宜穿白色或深色衣服。 憑吊　　注意探視時間不宜太長,一般不超過半小時。探視時要多安慰和鼓勵,不要過多詢問,更不要說令人敏感的不吉利之語。若有空椅子,可盡快落座,盡量與病人保持平視狀態(tài)而避免居高臨下的俯視。 第二,平視病人?！√讲r穿著要日常化,不可過于華麗。 言行舉止要得當(dāng)。探視病人之前,對病人所患疾病和病情應(yīng)有所了解,既可避免探視時言行不慎而適得其反,又便于在探病時注意自身防病。要按醫(yī)院規(guī)定的時間去探視,既不干擾醫(yī)院正常秩序,也有利于病人的休息。 探病　即使碰上不順心的事或遇到不想見的人,也不要動怒。 言談舉止要有度。除非一些特殊情況,禮金,禮品不宜在事后送人。一般的親友酌情送上一份禮金或禮品即可。按一般習(xí)俗,應(yīng)邀參加各種喜慶典禮者都要酌情準(zhǔn)備好禮金,禮品。收到請柬后,應(yīng)及時回復(fù)是否參加典禮,以便主人安排席位。 如果手臟、手涼或者手上有水、汗時，不宜與人握手，并主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因。在多人同時握手時，不可交叉握手。在正式場合，以上級先伸手為禮；在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場合，以先到者先伸手為禮；在師生之間，以老師先伸手為禮；在接待來客時，以主人先伸手為禮，客人告辭時，以客人先伸手為禮。 握手時，伸出右手，適當(dāng)用力緊握對方右手；注視對方，微笑致意或簡單問候、寒暄，不可左顧右盼；應(yīng)起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不帶著手套握手。 握手　 接受對方名片后，如沒有名片可交換，應(yīng)主動說明，并告知聯(lián)系方式?！?接受名片后要仔細(xì)看一遍，有不明之處可向?qū)Ψ秸埥??！?名片應(yīng)雙手呈遞，將正面朝向接受方。 名片　　　　自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。 自我介紹時，先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意?！≡谝话銏龊?最好大家都站著,實(shí)在有所不便時,也可點(diǎn)頭微笑或稍起欠身致意,以示禮貌。 介紹姿態(tài)。　 介紹過程中，先提到被介紹人的姓名，以示尊重?！∶倒?愛情。 木棉英雄豪情 。桃花美好,活力。紫荊兄弟和睦。 牡丹雍容華貴。 常見花語:　　而在探病時,紅白相間的花是不能送給病人的,因?yàn)檫@被看作是不吉利。如:在西方國家,不宜送黃色的花。若是去探望病人,送淡雅的花較為合適。若是祝賀　參加親朋好友的喜慶祝賀,適宜送色彩鮮艷的花籃,花束。鮮花寓意較復(fù)雜,不同顏色,數(shù)量的同類鮮花的寓意有別,因此,在送花之前最好查閱有關(guān)書籍或向行家咨詢。 送花時要了解鮮花的寓意,根據(jù)送花意圖選擇適宜的鮮花?！?如認(rèn)為禮物過于貴重或其他原因不宜接受，應(yīng)予婉拒?！?接受禮物時，雙手接過并致謝；征得送禮人同意，可以當(dāng)面打開，對禮物表示贊美?！?送禮的最佳時機(jī)是進(jìn)入主人住處后，在主人表示歡迎的時候?qū)⒍Y物送出?！?選擇適當(dāng)禮物，尊重送禮禁忌。 禮品　　第四章 糾正違章，先行敬禮。做到清正廉潔，秉公辦事，不徇私情。執(zhí)行警衛(wèi)任務(wù)，警容風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，言行舉止端莊得體。交接崗，互相敬禮。 保持警容嚴(yán)整：著警服時，嚴(yán)格按規(guī)定綴釘和佩戴警銜、警號、胸徽、帽徽、領(lǐng)花等標(biāo)志。 公安民警禮儀　　在診療室內(nèi)低溫時，將聽診器等金屬器具焐熱后再接觸患者身體。　根據(jù)患者病情實(shí)際需求，選擇可保護(hù)患者隱私的條件下進(jìn)行治療。根據(jù)需要，及時通報病情、診斷及治療情況，對患者和家屬配合治療提出指導(dǎo)性意見；應(yīng)使患者看清楚處方字跡，及時明了地向患者介紹藥品的正確使用方法。 及時溝通情況。　 講究語言技巧。醫(yī)護(hù)人員禮儀　 當(dāng)車船、飛機(jī)晚點(diǎn)而造成乘客投訴的時候，要認(rèn)真聽取，耐心、客觀地解釋，不可表示不耐煩、不理睬或推卸責(zé)任?！?在與乘客交談時，要精神飽滿，表情自然大方，和顏悅色，面帶微笑，目光溫和，正視對方。　 注意行駛安全?！[放好行李艙內(nèi)、行李架上大件行李物品。當(dāng)乘客發(fā)生爭執(zhí)、爭吵的時候，及時有效進(jìn)行勸解。在車輛轉(zhuǎn)彎、飛機(jī)遇氣流顛簸、輪船遇風(fēng)浪時，及時提醒乘客抓好、扶好、系好安全帶。到站前和到站時，主動使用普通話準(zhǔn)確清晰地通知乘客到達(dá)站名，長途交通還應(yīng)通知到站時間。 熱情服務(wù)乘客。　女性化妝應(yīng)以淡雅、清新、自然為宜。著裝符合規(guī)范，上班時穿著統(tǒng)一、整潔的工作制服，不能打扮過于花哨，儀容儀態(tài)穩(wěn)重大方。 根據(jù)乘客需要使用車內(nèi)空調(diào)。乘客接打電話時，應(yīng)主動調(diào)低音量或關(guān)閉音響。　使用車內(nèi)呼叫設(shè)備與總臺或其他司機(jī)對話時，　 未經(jīng)乘客同意，不招攬其他客人同乘。遇到前方帶有明顯新手標(biāo)志的車輛時，應(yīng)寬容、理解，注意禮讓?！?服務(wù)主動。服務(wù)時，不酒后行車，不接打移動電話，不超速行駛，在乘客上車后，提醒系安全帶，并檢查車門是否關(guān)好；當(dāng)車上乘坐的是老、孕、病乘客時，減速行進(jìn)，如有需要，主動攙扶上下車。交談得當(dāng)?！≈b得體。 保持車容整潔。 結(jié)賬時，宜低聲向結(jié)賬者報出所收、找的錢數(shù)?！?服務(wù)熱情細(xì)致?！☆櫩忘c(diǎn)餐時，不反復(fù)推薦客人不點(diǎn)的菜肴、酒水等。 熟悉菜肴酒水。著裝整潔、無污損，并使自己的頭部、手等部位保持清潔。餐館服務(wù)禮儀　面對客人的投訴，應(yīng)態(tài)度誠懇，按規(guī)章熱心幫客人解決問題，切忌急躁、爭辯、怠慢，推卸責(zé)任。 尊重私密。　接待客人預(yù)訂事項(xiàng)主動熱情、有條不紊，在辦理入住、用餐等手續(xù)時，準(zhǔn)確填寫、認(rèn)真核實(shí)，以符合客人要求。 主隨客便?！】偷接姓垺⒖蛦柋卮?、客走道別。對內(nèi)賓使用普通話，對外賓使用外語，盡量做到聽懂方言。語言恰當(dāng)?！?著裝規(guī)范。 酒店服務(wù)禮儀　　 講求效率?！蛻舻娜魏蝹€人信息，都要保密。為客戶提供紙筆、墨水、印泥、擦印章布、老花鏡等用具，發(fā)現(xiàn)儲戶的存折破損主動幫助粘貼或更換。 熱心周到?！≡诮哟櫩屯对V時要做到耐心熱誠，及時做好記錄，迅速調(diào)查核實(shí)。 售后服務(wù)周到。不言而無信、欺騙顧客，對顧客進(jìn)行誘購、誤導(dǎo)，強(qiáng)買強(qiáng)賣。 誠信經(jīng)營。“八知道”，知道商品的產(chǎn)地、價格、質(zhì)量、性能、特點(diǎn)、用途、使用方法、保管措施。“一懂”，懂得商品流轉(zhuǎn)各個環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)工作。 業(yè)務(wù)精通。對售出的商品要包扎、包裝好，便于顧客攜帶。做到對顧客微笑相迎、主動招呼。 商場服務(wù)禮儀　　不可急功近利,做一次性買賣。 平等互利,有理有節(jié)。 切忌暴躁粗魯,惱羞成怒,以免落入圈套。對事不可不爭,對人不可不敬。在洽談過程中,始終都要注意以禮待人,尊重對手?！‰p邊洽談用長桌或橢圓形桌子,賓主應(yīng)分于桌子兩側(cè)按序而坐,注意將相對安全舒適的位置讓給客方,以正門為準(zhǔn),主人坐背對正門一側(cè),客人面向正門。 布置場所,舒適有序。要熟諳有關(guān)程序,預(yù)備多套方案以隨機(jī)應(yīng)變。 胸有成竹,有備無患。　 　　 講求效率。 工作效率,也是對正在發(fā)言者的尊重。與會者應(yīng)衣冠整潔，提早5分鐘左右到達(dá)會場,切忌遲到?！∶鞔_主題,有的放矢。 端正會風(fēng)?！　　?當(dāng)訪客到來時,應(yīng)站立親切地問候客人?！∽酪紊嘲l(fā)要舒適美觀。接待環(huán)境要整潔,溫馨。 接待人員是展示本單位形象的第一人,要彬彬有禮,品貌端正,口齒清楚,舉止大方。　拜訪交談時要注意掌握時間,要知道客走主安的道理。　 拜訪交談,要做到心中有數(shù),適當(dāng)?shù)暮押?應(yīng)盡快切入主題,不要東拉西扯,浪費(fèi)時間。在主人指定的座位落座,并注意坐姿端正優(yōu)雅。 言談有度,舉止得體。注意服飾整潔,得體大方,檢查該帶的資料,禮物之類的東西。 悉心準(zhǔn)備,以示尊重。考慮到交通等因素,約定的時間可略有彈性,如十點(diǎn)左右,七點(diǎn)半到八點(diǎn)之間,以免自己給人留下不守時的印象。約定拜訪時間和地點(diǎn)時,應(yīng)客隨主便。若實(shí)在無法預(yù)約,應(yīng)在見面時委婉解釋,誠懇道歉。 事先預(yù)約,及時到達(dá)。　不宜在辦公時間當(dāng)眾化妝,吃零食以及打瞌睡,高蹺二郎腿等,也不宜在禁煙的辦公室吸煙。　使用電話時盡量長話短說,更不能因私事長時間占用辦公電話。 愛護(hù)公物,公私分明。 保持整潔,有條不紊。逗留時間不宜過長,以免影響他人工作。 去其他的辦公室辦事也要注意禮貌,一般要先敲門經(jīng)許可后方可入內(nèi)。 工作時不宜多開玩笑,尤其是男女同事不要打打鬧鬧。每天與同事初次見面時,問聲好,既融洽關(guān)系,又愉悅心情。 辦公　要不斷學(xué)習(xí),精益求精，特別是與工作崗位相關(guān)的知識更要努力去鉆研。這是起碼