【文章內容簡介】 不穿著睡衣睡褲、內衣內褲、拖鞋在走廊里走動或串門 廢棄物應投入垃圾桶內，保持房間的整潔。 酒店的東西節(jié)約使用，不要因吸煙而損壞地毯、家具等。 出行禮儀 行走 按照交通指示燈和標志、標線行走。 請年長者、女士和未成年人走在離機動車道較遠的內側。 多人并行應主動避讓他人。 不翻越道路交通隔離護欄，以免影響交通和發(fā)生危險 乘火車 放置行李應相互禮讓，與人方便。 主動幫助老、幼、病、殘、孕等特殊旅客。 在車廂里，自覺維護車內環(huán)境衛(wèi)生，垃圾投入垃圾箱內；不隨意脫下鞋子，更不可把腳蹺放到對面座位上；車廂內禁止吸煙；不可長時間占用衛(wèi)生間和盥洗間。 車廂內不應大聲喧嘩，以免影響其他旅客。 乘汽車 排隊候車，先下后上，禮讓婦女、老人和孩子先上車。 主動給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的乘客讓座。 保持車廂和站點的環(huán)境衛(wèi)生；雨雪天，妥善放置所攜雨具，以免影響他人。 后下車的乘客應主動給先下車的乘客讓道。 乘電梯 乘坐自動扶梯，應靠右側站立，空出左側通道，以便有急事的人通行；應主動照顧同行的老人與小孩踏上扶梯，以防跌倒；如須從左側急行通過時，應向給自己讓路的人致謝。 乘坐箱式電梯，應先出后入。如果電梯有司機，應讓老人和婦女先進入；如無電梯司機，可先進入轎廂操控電梯，讓老人和婦女后進電梯以確保安全。先進入轎廂的人要盡量往里站。與同乘電梯人不相識時，目光應自然平視電梯門；在電梯里不高聲笑談，保持安靜。 在沒有明令禁止寵物乘電梯的地方，小寵物應由主人抱起乘梯；大寵物應在沒有其他乘客的情況下方可由主人帶乘電梯。 自駕車 自覺遵守道路交通安全法規(guī)、交通信號和交通標志。 保持車身整潔。 不搶道，不搶行，不斗氣，不做猛拐、來回穿插、別車等危險動作，遇車隊、非機動車或行人時，主動禮讓。 雨天駕駛或趟過路面積水時，應緩慢行駛，防止把水濺至路人身上。 夜間會車時，應主動轉換成近光燈。 不向車窗外吐痰或拋擲雜物。 在允許或指定區(qū)域停放車輛。 在沒有明確禁鳴喇叭的區(qū)域，也應盡量少按、輕按喇叭，不應長時間按喇叭。 自行車 騎自行車出行時要做到各行其道。在沒有劃分車道的路上，要靠右邊行駛，但不要在便道上行駛。 切記逆行、扶肩并行、雙手離把、攀扶其他車輛等行為。 自行車請在允許或指定的區(qū)域內停放好。 經常檢查車鈴和車閘。 言語禮儀 通稱 在交往中，為了表明與對方的熟悉程度或尊敬之意，對不同的人可以分別稱呼其姓名、職務、職稱、學銜或職業(yè)；對于一般同事、同學、 平輩的朋友、熟人，可以直接以姓名相稱。 長輩可以對晚輩以姓名相稱，晚輩對長輩則不可以。 可在對方的姓名前分別加上“老”、“大”、“小”字，如“老李”、“大陳”、“小王”等，而免稱其名。 對于職務、職稱較高者，可以稱呼其職務、職稱，也可以在其職務、職稱前加上姓氏。 在極正式場合，對職務、職稱較高者，可在職務、職稱前加上姓名。 對于有博士學位的人可直接以其學銜相稱，如“陳博士”。 可直接以對方的職業(yè)作為稱呼，如“老師”、“教練”、“醫(yī)生”、“會計”等。 尊稱 對德高望重的長輩，可以在其姓氏后面加“老”字或“公”字，如“王老”、“謝公”等。 在文藝界，人們常以“姓”+“老師”來稱呼對方。 對工、商、戲劇界行業(yè)中傳授技藝的人，人們常稱之為“師傅”。 在知識界，對有學問的女子，也可稱為“先生”，如“宋慶齡先生”。 電話　 撥打電話：　 選擇恰當?shù)膿艽驎r間，以不影響對方工作和休息為宜。　　開始通話，先問候對方，然后主動自我介紹；電話突然中斷，由主叫方立即重播，并向對方說明。如撥錯電話，應向對方道歉。　　結束通話時，以主叫方或尊者先掛斷為宜。　　接聽電話：　　拿起電話，主動問好，然后進行交談。如果接聽較遲，先表示歉意。 如遇對方誤撥的電話，應耐心說明，不可惡語相加。 如替他人接聽，應做好記錄并及時轉達。 請、謝謝、對不起 向別人求助時，一定要在話語前面加上“請”字。 對于別人給以的幫助、理解、支持、關注或傾聽，要表示感謝，要真誠地說謝謝。 由于種種原因，我們做了影響他人或妨礙他人的事情，浪費了對方的時間、精力，給對方造成了某種不愉快、損失甚至傷害，要記得致歉，要說對不起。 休閑禮儀 劇場　 著裝適宜，衣著整潔，不宜穿背心、拖鞋等。如遇有特殊要求的，應自覺遵守?！　《Y貌入場。一般提早15分鐘進場，對號就座；如果遲到，應先就近入座，或在外廳等候，等到幕間休息時再入場；如果入座時打擾了他人，應表示歉意。如果戴著帽子應摘下，以免影響后排觀眾?！　”３职察o。觀看演出時，不大聲說話或交頭接耳；不隨便走動；將手機關閉或調成靜音狀態(tài)；不吃帶皮帶殼和其他會發(fā)出聲響的食物?！?有序退場。一般不應中途退場。演出全部結束后，起立鼓掌；若演員出場謝幕，應再次鼓掌；謝幕結束后順序退場。如遇嘉賓上臺接見演員，應在接見儀式結束后再退場?！　〗豁懸魳窌袠逢犙葑嗤暌恢非鷷r、歌劇中獨唱結束時、芭蕾舞獨舞結束時方可鼓掌。 參觀 展覽廳內要保持安靜的環(huán)境和良好的學術氛圍，對講解員的解說要專心傾聽，遇到有不懂的地方或問題，可向他請教，當然也不要問個沒完沒了。 參觀博物館和美術館不要戴著帽子，不要帶食品雜物，不可一邊參觀一邊吃零食。 參觀時不宜對展品妄加評論。 參觀時要愛護展品，不要用手撫摸，以免損壞展品；注意不要讓孩子不小心碰壞展品或展廳內的設施。 觀賽 觀看比賽時，可以在比賽中為您所喜愛、支持的運動員和運動隊歡呼吶喊。但不要因情緒激動而做出過激的舉動，尤其對裁判或自己不喜歡的隊員；更不能向比賽場中投擲雜物等。 進退場時遵守秩序，以免人多發(fā)生意外。 觀看激烈的比賽時情感可以投入，但不要失態(tài)。 舞會　 邀舞時，一般男士應主動邀請女士共舞，如果被對方拒絕，不應反復糾纏。如果是女士邀請男士，男士一般不應拒絕?！?跳舞時，應保持身姿端正，雙方胸部應相距30厘米左右?！　∫恢枨Y束后，男士應將女士送回原位并致謝。　　參加舞會前，不宜吃蔥、蒜等食物，不宜飲酒，以免發(fā)出怪異的體味。進出舞場不可在舞池中穿行。同性之間不應相邀共舞。不應在同一支舞曲中拒絕前者又接受后者的邀請。 閱覽 進入圖書館或閱覽室時，走路須輕盈，以免對他人造成干擾。 翻閱圖書前，手要洗干凈，以免在圖書上留下印漬。 不要為自己的朋友預占位置，也不要去搶占暫時離開的讀者的座位。 離開座位挪動椅子要小心；不宜高聲談話聊天。 不要在圖書上涂抹亂畫做記錄。 查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹、畫線；對于開架的書刊，應一本一本取下來看，不要同時占用幾份書刊。書刊閱完后，應立即放回原處，以免影響他人閱讀。 出游　 遵守時間約定?！?保護文物古跡和生態(tài)環(huán)境，不踩踏綠地，不摘折花木和果實，不追捉、投打、亂喂動物。 拍照攝像遵守規(guī)定?！?尊重各民族宗教習俗。　 第三章 職業(yè)禮儀　 概述　 營造整潔宜人的城市環(huán)境，需要提供高水平的公共服務。努力做到各項服務以人為本，熱情周到，方便快捷。商業(yè)、旅游、衛(wèi)生、交通、海關等行業(yè)和單位，是公共服務和公共事業(yè)領域中代表城市和政府直接與社會公眾進行接觸并提供服務的“窗口”?！按翱凇毙袠I(yè)和單位的服務人員只有自覺努力增強職業(yè)服務禮儀意識、充實職業(yè)服務禮儀知識、提高職業(yè)服務禮儀水平，才能展示出中國國民的文明舉止和禮儀修養(yǎng)，展示出中國社會的整體文明程度和國家的整體管理水平，展示出“禮儀之邦”的文化