【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不穿著睡衣睡褲、內(nèi)衣內(nèi)褲、拖鞋在走廊里走動(dòng)或串門(mén) 廢棄物應(yīng)投入垃圾桶內(nèi)，保持房間的整潔。 酒店的東西節(jié)約使用，不要因吸煙而損壞地毯、家具等。 出行禮儀 行走 按照交通指示燈和標(biāo)志、標(biāo)線(xiàn)行走。 請(qǐng)年長(zhǎng)者、女士和未成年人走在離機(jī)動(dòng)車(chē)道較遠(yuǎn)的內(nèi)側(cè)。 多人并行應(yīng)主動(dòng)避讓他人。 不翻越道路交通隔離護(hù)欄，以免影響交通和發(fā)生危險(xiǎn) 乘火車(chē) 放置行李應(yīng)相互禮讓?zhuān)c人方便。 主動(dòng)幫助老、幼、病、殘、孕等特殊旅客。 在車(chē)廂里，自覺(jué)維護(hù)車(chē)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，垃圾投入垃圾箱內(nèi)；不隨意脫下鞋子，更不可把腳蹺放到對(duì)面座位上；車(chē)廂內(nèi)禁止吸煙；不可長(zhǎng)時(shí)間占用衛(wèi)生間和盥洗間。 車(chē)廂內(nèi)不應(yīng)大聲喧嘩，以免影響其他旅客。 乘汽車(chē) 排隊(duì)候車(chē)，先下后上，禮讓婦女、老人和孩子先上車(chē)。 主動(dòng)給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的乘客讓座。 保持車(chē)廂和站點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生；雨雪天，妥善放置所攜雨具，以免影響他人。 后下車(chē)的乘客應(yīng)主動(dòng)給先下車(chē)的乘客讓道。 乘電梯 乘坐自動(dòng)扶梯，應(yīng)靠右側(cè)站立，空出左側(cè)通道，以便有急事的人通行；應(yīng)主動(dòng)照顧同行的老人與小孩踏上扶梯，以防跌倒；如須從左側(cè)急行通過(guò)時(shí)，應(yīng)向給自己讓路的人致謝。 乘坐箱式電梯，應(yīng)先出后入。如果電梯有司機(jī)，應(yīng)讓老人和婦女先進(jìn)入；如無(wú)電梯司機(jī)，可先進(jìn)入轎廂操控電梯，讓老人和婦女后進(jìn)電梯以確保安全。先進(jìn)入轎廂的人要盡量往里站。與同乘電梯人不相識(shí)時(shí)，目光應(yīng)自然平視電梯門(mén)；在電梯里不高聲笑談，保持安靜。 在沒(méi)有明令禁止寵物乘電梯的地方，小寵物應(yīng)由主人抱起乘梯；大寵物應(yīng)在沒(méi)有其他乘客的情況下方可由主人帶乘電梯。 自駕車(chē) 自覺(jué)遵守道路交通安全法規(guī)、交通信號(hào)和交通標(biāo)志。 保持車(chē)身整潔。 不搶道，不搶行，不斗氣，不做猛拐、來(lái)回穿插、別車(chē)等危險(xiǎn)動(dòng)作，遇車(chē)隊(duì)、非機(jī)動(dòng)車(chē)或行人時(shí)，主動(dòng)禮讓。 雨天駕駛或趟過(guò)路面積水時(shí)，應(yīng)緩慢行駛，防止把水濺至路人身上。 夜間會(huì)車(chē)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)轉(zhuǎn)換成近光燈。 不向車(chē)窗外吐痰或拋擲雜物。 在允許或指定區(qū)域停放車(chē)輛。 在沒(méi)有明確禁鳴喇叭的區(qū)域，也應(yīng)盡量少按、輕按喇叭，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間按喇叭。 自行車(chē) 騎自行車(chē)出行時(shí)要做到各行其道。在沒(méi)有劃分車(chē)道的路上，要靠右邊行駛，但不要在便道上行駛。 切記逆行、扶肩并行、雙手離把、攀扶其他車(chē)輛等行為。 自行車(chē)請(qǐng)?jiān)谠试S或指定的區(qū)域內(nèi)停放好。 經(jīng)常檢查車(chē)鈴和車(chē)閘。 言語(yǔ)禮儀 通稱(chēng) 在交往中，為了表明與對(duì)方的熟悉程度或尊敬之意，對(duì)不同的人可以分別稱(chēng)呼其姓名、職務(wù)、職稱(chēng)、學(xué)銜或職業(yè)；對(duì)于一般同事、同學(xué)、 平輩的朋友、熟人，可以直接以姓名相稱(chēng)。 長(zhǎng)輩可以對(duì)晚輩以姓名相稱(chēng)，晚輩對(duì)長(zhǎng)輩則不可以。 可在對(duì)方的姓名前分別加上“老”、“大”、“小”字，如“老李”、“大陳”、“小王”等，而免稱(chēng)其名。 對(duì)于職務(wù)、職稱(chēng)較高者，可以稱(chēng)呼其職務(wù)、職稱(chēng)，也可以在其職務(wù)、職稱(chēng)前加上姓氏。 在極正式場(chǎng)合，對(duì)職務(wù)、職稱(chēng)較高者，可在職務(wù)、職稱(chēng)前加上姓名。 對(duì)于有博士學(xué)位的人可直接以其學(xué)銜相稱(chēng)，如“陳博士”。 可直接以對(duì)方的職業(yè)作為稱(chēng)呼，如“老師”、“教練”、“醫(yī)生”、“會(huì)計(jì)”等。 尊稱(chēng) 對(duì)德高望重的長(zhǎng)輩，可以在其姓氏后面加“老”字或“公”字，如“王老”、“謝公”等。 在文藝界，人們常以“姓”+“老師”來(lái)稱(chēng)呼對(duì)方。 對(duì)工、商、戲劇界行業(yè)中傳授技藝的人，人們常稱(chēng)之為“師傅”。 在知識(shí)界，對(duì)有學(xué)問(wèn)的女子，也可稱(chēng)為“先生”，如“宋慶齡先生”。 電話(huà)　 撥打電話(huà)：　 選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間，以不影響對(duì)方工作和休息為宜。　　開(kāi)始通話(huà)，先問(wèn)候?qū)Ψ剑缓笾鲃?dòng)自我介紹；電話(huà)突然中斷，由主叫方立即重播，并向?qū)Ψ秸f(shuō)明。如撥錯(cuò)電話(huà)，應(yīng)向?qū)Ψ降狼?。　　結(jié)束通話(huà)時(shí)，以主叫方或尊者先掛斷為宜?！　〗勇?tīng)電話(huà)：　　拿起電話(huà)，主動(dòng)問(wèn)好，然后進(jìn)行交談。如果接聽(tīng)較遲，先表示歉意。 如遇對(duì)方誤撥的電話(huà)，應(yīng)耐心說(shuō)明，不可惡語(yǔ)相加。 如替他人接聽(tīng)，應(yīng)做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。 請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起 向別人求助時(shí)，一定要在話(huà)語(yǔ)前面加上“請(qǐng)”字。 對(duì)于別人給以的幫助、理解、支持、關(guān)注或傾聽(tīng)，要表示感謝，要真誠(chéng)地說(shuō)謝謝。 由于種種原因，我們做了影響他人或妨礙他人的事情，浪費(fèi)了對(duì)方的時(shí)間、精力，給對(duì)方造成了某種不愉快、損失甚至傷害，要記得致歉，要說(shuō)對(duì)不起。 休閑禮儀 劇場(chǎng)　 著裝適宜，衣著整潔，不宜穿背心、拖鞋等。如遇有特殊要求的，應(yīng)自覺(jué)遵守?！　《Y貌入場(chǎng)。一般提早15分鐘進(jìn)場(chǎng)，對(duì)號(hào)就座；如果遲到，應(yīng)先就近入座，或在外廳等候，等到幕間休息時(shí)再入場(chǎng)；如果入座時(shí)打擾了他人，應(yīng)表示歉意。如果戴著帽子應(yīng)摘下，以免影響后排觀(guān)眾?！　”３职察o。觀(guān)看演出時(shí)，不大聲說(shuō)話(huà)或交頭接耳；不隨便走動(dòng)；將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)成靜音狀態(tài)；不吃帶皮帶殼和其他會(huì)發(fā)出聲響的食物?！?有序退場(chǎng)。一般不應(yīng)中途退場(chǎng)。演出全部結(jié)束后，起立鼓掌；若演員出場(chǎng)謝幕，應(yīng)再次鼓掌；謝幕結(jié)束后順序退場(chǎng)。如遇嘉賓上臺(tái)接見(jiàn)演員，應(yīng)在接見(jiàn)儀式結(jié)束后再退場(chǎng)。　　交響音樂(lè)會(huì)中樂(lè)隊(duì)演奏完一支樂(lè)曲時(shí)、歌劇中獨(dú)唱結(jié)束時(shí)、芭蕾舞獨(dú)舞結(jié)束時(shí)方可鼓掌。 參觀(guān) 展覽廳內(nèi)要保持安靜的環(huán)境和良好的學(xué)術(shù)氛圍，對(duì)講解員的解說(shuō)要專(zhuān)心傾聽(tīng)，遇到有不懂的地方或問(wèn)題，可向他請(qǐng)教，當(dāng)然也不要問(wèn)個(gè)沒(méi)完沒(méi)了。 參觀(guān)博物館和美術(shù)館不要戴著帽子，不要帶食品雜物，不可一邊參觀(guān)一邊吃零食。 參觀(guān)時(shí)不宜對(duì)展品妄加評(píng)論。 參觀(guān)時(shí)要愛(ài)護(hù)展品，不要用手撫摸，以免損壞展品；注意不要讓孩子不小心碰壞展品或展廳內(nèi)的設(shè)施。 觀(guān)賽 觀(guān)看比賽時(shí)，可以在比賽中為您所喜愛(ài)、支持的運(yùn)動(dòng)員和運(yùn)動(dòng)隊(duì)歡呼吶喊。但不要因情緒激動(dòng)而做出過(guò)激的舉動(dòng)，尤其對(duì)裁判或自己不喜歡的隊(duì)員；更不能向比賽場(chǎng)中投擲雜物等。 進(jìn)退場(chǎng)時(shí)遵守秩序，以免人多發(fā)生意外。 觀(guān)看激烈的比賽時(shí)情感可以投入，但不要失態(tài)。 舞會(huì)　 邀舞時(shí)，一般男士應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)女士共舞，如果被對(duì)方拒絕，不應(yīng)反復(fù)糾纏。如果是女士邀請(qǐng)男士，男士一般不應(yīng)拒絕?！?跳舞時(shí)，應(yīng)保持身姿端正，雙方胸部應(yīng)相距30厘米左右?！　∫恢枨Y(jié)束后，男士應(yīng)將女士送回原位并致謝?！　⒓游钑?huì)前，不宜吃蔥、蒜等食物，不宜飲酒，以免發(fā)出怪異的體味。進(jìn)出舞場(chǎng)不可在舞池中穿行。同性之間不應(yīng)相邀共舞。不應(yīng)在同一支舞曲中拒絕前者又接受后者的邀請(qǐng)。 閱覽 進(jìn)入圖書(shū)館或閱覽室時(shí)，走路須輕盈，以免對(duì)他人造成干擾。 翻閱圖書(shū)前，手要洗干凈，以免在圖書(shū)上留下印漬。 不要為自己的朋友預(yù)占位置，也不要去搶占暫時(shí)離開(kāi)的讀者的座位。 離開(kāi)座位挪動(dòng)椅子要小心；不宜高聲談話(huà)聊天。 不要在圖書(shū)上涂抹亂畫(huà)做記錄。 查閱目錄卡片時(shí)，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹、畫(huà)線(xiàn)；對(duì)于開(kāi)架的書(shū)刊，應(yīng)一本一本取下來(lái)看，不要同時(shí)占用幾份書(shū)刊。書(shū)刊閱完后，應(yīng)立即放回原處，以免影響他人閱讀。 出游　 遵守時(shí)間約定?！?保護(hù)文物古跡和生態(tài)環(huán)境，不踩踏綠地，不摘折花木和果實(shí)，不追捉、投打、亂喂動(dòng)物。 拍照攝像遵守規(guī)定。　 尊重各民族宗教習(xí)俗。　 第三章 職業(yè)禮儀　 概述　 營(yíng)造整潔宜人的城市環(huán)境，需要提供高水平的公共服務(wù)。努力做到各項(xiàng)服務(wù)以人為本，熱情周到，方便快捷。商業(yè)、旅游、衛(wèi)生、交通、海關(guān)等行業(yè)和單位，是公共服務(wù)和公共事業(yè)領(lǐng)域中代表城市和政府直接與社會(huì)公眾進(jìn)行接觸并提供服務(wù)的“窗口”。“窗口”行業(yè)和單位的服務(wù)人員只有自覺(jué)努力增強(qiáng)職業(yè)服務(wù)禮儀意識(shí)、充實(shí)職業(yè)服務(wù)禮儀知識(shí)、提高職業(yè)服務(wù)禮儀水平，才能展示出中國(guó)國(guó)民的文明舉止和禮儀修養(yǎng)，展示出中國(guó)社會(huì)的整體文明程度和國(guó)家的整體管理水平，展示出“禮儀之邦”的文化