【正文】 人講話(huà)，不要隨意打斷對(duì)方的談話(huà)?！?交談時(shí)應(yīng)禮讓對(duì)方：不要獨(dú)白。應(yīng)多給對(duì)方發(fā)言的機(jī)會(huì)。與多人交談時(shí)，應(yīng)照顧到在場(chǎng)的每一個(gè)人。不要抬杠。不能固執(zhí)己見(jiàn)，強(qiáng)詞奪理。談話(huà)中應(yīng)明確說(shuō)出自己的看法，冷靜對(duì)待不同意見(jiàn)。不要冷場(chǎng)。積極與對(duì)方合作，冷場(chǎng)時(shí)設(shè)法打破僵局，可以轉(zhuǎn)移舊話(huà)題，引出新話(huà)題。 第四章 公共場(chǎng)所禮儀 在公共場(chǎng)所，應(yīng)充分展示自己良好的禮儀修養(yǎng)，維護(hù)部門(mén)公眾形象。一、行進(jìn)禮儀（一）道路上行進(jìn)◆ 要自覺(jué)走人行道，無(wú)人行道時(shí)，應(yīng)盡量走路邊?！?要按慣例自覺(jué)走在右側(cè)一方，不可逆行左側(cè)一方?！?要保持一定的速度，不要行動(dòng)太慢，以免阻擋身后的人，不要在馬路上停留、休息或與人長(zhǎng)談。◆ 要與他人保持適當(dāng)?shù)木嚯x。兩人一起走路時(shí)，不要把手搭在對(duì)方肩上；走廊內(nèi)不要多人并排同行；在馬路上不要多人攜手并肩行走?！?在行走時(shí)，應(yīng)體現(xiàn)“女士?jī)?yōu)先”的原則，男士應(yīng)禮讓女士進(jìn)出大門(mén)和走廊?！?多人一起散步時(shí)，尊者應(yīng)位于前面或中間，兩人行走尊者位于右側(cè)。（二）上下樓梯◆ 上下樓梯均應(yīng)靠右單行行走，不應(yīng)多人或并排行走。◆ 上下樓梯時(shí)，不應(yīng)進(jìn)行交談，更不應(yīng)站在樓梯上或樓梯拐彎處進(jìn)行深談，以免有礙他人通過(guò)?！?男性與長(zhǎng)者、異性一起上下樓梯時(shí)，如果樓梯過(guò)陡，應(yīng)主動(dòng)走在前面，以防對(duì)方有閃失?！?上下樓梯時(shí)，應(yīng)注意姿勢(shì)、速度。不管自己有多么急的事情，都不應(yīng)推擠他人，也不要快速奔跑。 二、乘電梯禮儀（一）注意安全電梯關(guān)門(mén)時(shí)，不要扒門(mén)，不要強(qiáng)行擠入。在電梯人數(shù)超載時(shí)，不要強(qiáng)行進(jìn)入。（二）注意秩序◆ 乘電梯時(shí)，先按一下電梯口的上下按鈕，站到電梯的一側(cè)?！?電梯到達(dá)后，應(yīng)先出后進(jìn)，遵循“尊者為先”的原則，晚輩禮讓長(zhǎng)輩，男士禮讓女士，職位低者禮讓職位高者。如果與尊長(zhǎng)、女士、客人同乘電梯，要視電梯類(lèi)別，有人管理的電梯應(yīng)后進(jìn)后出；無(wú)人管理的應(yīng)先進(jìn)后出，以便控制電梯。應(yīng)盡量把無(wú)控制按鈕的一側(cè)讓給尊長(zhǎng)和女士。（三）主動(dòng)服務(wù)乘電梯時(shí)，即使電梯中的人都互不相識(shí)，站在開(kāi)關(guān)處者，也應(yīng)做好開(kāi)關(guān)的服務(wù)工作。乘坐電梯時(shí)應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：◆ 等候電梯時(shí)，不應(yīng)擋住電梯出口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來(lái)?！?在電梯里，盡量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方站。◆ 進(jìn)入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口，以免造成面對(duì)面的尷尬?！?在電梯中，不應(yīng)高聲談笑，不能吸煙，不能亂丟垃圾?！?在電梯中，如發(fā)生突然停梯或其他事故，不要驚慌失措，應(yīng)通知檢修人員檢修。 三、乘交通工具禮儀（一）乘坐轎車(chē)◆ 遵循客人為尊、長(zhǎng)者為尊、女士為尊的禮儀規(guī)則。◆ 在正式場(chǎng)合，乘坐轎車(chē)應(yīng)分清座位的主次，非正式場(chǎng)合，不必過(guò)分拘禮。乘車(chē)時(shí)應(yīng)注意座次： 考慮安全系數(shù)，尊重嘉賓意愿——嘉賓坐哪兒，哪兒就是上座，即使坐錯(cuò)也不要糾正?！?上車(chē)時(shí)，應(yīng)將車(chē)開(kāi)到客人跟前，幫助客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，站在客人身后請(qǐng)其先上車(chē)。關(guān)門(mén)時(shí)切忌用力過(guò)猛?！?下車(chē)時(shí)，主人或工作人員應(yīng)先下，幫助客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，迎接客人或長(zhǎng)者下車(chē)?！?夫婦倆被主人駕車(chē)送回家時(shí)，最好有一人坐在副駕駛座上，與主人相伴。（二）乘坐公交車(chē)◆ 候車(chē)應(yīng)按先來(lái)后到的順序在站臺(tái)上排隊(duì)，車(chē)輛進(jìn)站，應(yīng)等車(chē)停穩(wěn)后依次上車(chē)，對(duì)婦女、兒童、老年人及病殘者應(yīng)要照顧謙讓?！?上車(chē)后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座。遇到老弱病殘?jiān)屑皯驯雰旱某丝蛻?yīng)主動(dòng)讓座?！?在車(chē)上不要大聲談笑，或與愛(ài)人過(guò)分親昵?！?應(yīng)講究乘車(chē)衛(wèi)生，不要在車(chē)上隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑；禁止在車(chē)上吸煙?！?下雨天上車(chē)后，應(yīng)把雨衣脫下，不要讓雨水沾濕別人的衣服；雨傘放置好，傘尖要朝下?！?拎著魚(yú)、肉或濕東西上車(chē)時(shí)，應(yīng)事先把東西包好，以免蹭臟別人的衣服?！?下車(chē)應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，在車(chē)輛到站之前向車(chē)門(mén)靠近，注意不要擁撞別人。車(chē)到站后，應(yīng)依次下車(chē)，并照顧老弱病殘?jiān)泻蛢和?。（三）乘坐火?chē)◆ 檢票時(shí)，排隊(duì)依次進(jìn)行，不要擁擠、推搡?！?上車(chē)后不要見(jiàn)座就坐，甚至搶座。若未持有坐票，就座前應(yīng)禮貌地征求鄰座的同意后再坐?！?使用行李架時(shí)，不要獨(dú)占太多的空間，不要粗暴地把自己的行李放在別人的行李上；當(dāng)移動(dòng)別人的行李時(shí)應(yīng)征得同意；往行李架上放行李時(shí)，不要穿鞋直接踩踏座位。◆ 坐定后，待時(shí)機(jī)成熟后再與鄰座乘客交談。在交談時(shí)，不要打聽(tīng)對(duì)方隱私?！?在臥鋪車(chē)廂，不要盯視他人的睡前準(zhǔn)備和睡相，自己就寢時(shí)，應(yīng)背對(duì)其他乘客?！?當(dāng)乘務(wù)員來(lái)打掃衛(wèi)生和服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)予以配合并表示謝意?！?當(dāng)看到不法行為時(shí)，要協(xié)助乘警、乘務(wù)員予以制止。（四）乘坐飛機(jī)◆ 當(dāng)上下飛機(jī)時(shí)，空姐站在機(jī)艙門(mén)口迎送，應(yīng)向她們點(diǎn)頭致意或問(wèn)好?！?登機(jī)后對(duì)號(hào)入座。◆ 在機(jī)艙內(nèi)談話(huà)聲音不可過(guò)高，尤其是其他乘客閉目養(yǎng)神或閱讀書(shū)報(bào)時(shí)，不要喧嘩?！?不要隨地吐痰，不能在飛機(jī)上吸煙?！?遇到班機(jī)誤點(diǎn)或臨時(shí)改降、迫降時(shí)，不要驚慌失措，而應(yīng)鎮(zhèn)靜地與之合作。 四、賓館飯店禮儀◆ 與門(mén)衛(wèi)、服務(wù)人員相處應(yīng)注意平等相待，尊重其人格。當(dāng)門(mén)衛(wèi)為自己開(kāi)啟大門(mén)，或向自己?jiǎn)柡脮r(shí)，應(yīng)表示感謝。在總服務(wù)臺(tái)詢(xún)問(wèn)或登記客房時(shí)，不能趾高氣昂，也不必低聲下氣，當(dāng)?shù)玫綄?duì)方服務(wù)和幫助后應(yīng)表示感謝?！?搭乘有人服務(wù)的電梯時(shí)，應(yīng)清晰地報(bào)出自己要去的樓層，并隨后道聲“謝謝”。不要自己下手去操作，無(wú)視對(duì)方的存在?！?當(dāng)客房服務(wù)員進(jìn)入客房打掃衛(wèi)生、送開(kāi)水和報(bào)刊時(shí)，應(yīng)表示謝意?！?如與他人同住一間客房時(shí)，應(yīng)注意相互適應(yīng)，相互理解，作息時(shí)間大體保持一致。與不相識(shí)者同住一室時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與對(duì)方打招呼，相互關(guān)心。特別要注意，不因自己的原因而影響對(duì)方休息?！?最好不要在客房?jī)?nèi)接待普通關(guān)系的異性客人。如確有必要，最好不要關(guān)閉房門(mén)，時(shí)間也不宜過(guò)長(zhǎng)，以防誤會(huì)于人。◆ 不要請(qǐng)剛認(rèn)識(shí)的客人到自己客房里做客，自己也不宜前去打擾別人。有必要前去時(shí)，應(yīng)先按門(mén)鈴，在得到允許后再入內(nèi)。晚上10點(diǎn)之后，早上8點(diǎn)之前，通常不應(yīng)前去打擾。◆ 在拜訪(fǎng)客人時(shí)，若已先有他人在座，應(yīng)改時(shí)再去，不要主動(dòng)介入，免得有礙主人的交際?！?在賓館飯店進(jìn)餐時(shí)，應(yīng)尊重服務(wù)員的勞動(dòng)，對(duì)服務(wù)員應(yīng)謙和有禮，當(dāng)服務(wù)員忙不過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對(duì)服務(wù)員工作上的失誤，應(yīng)善意提出，不可冷言冷語(yǔ)。 五、歌廳禮儀◆ 點(diǎn)歌禮讓有序。在KTV點(diǎn)歌時(shí)，要遵循“先來(lái)后到”的原則，并且注意照顧他人。一般應(yīng)當(dāng)請(qǐng)客人、女士、長(zhǎng)輩、上司先點(diǎn)。在必要時(shí)，應(yīng)該注意選擇一些膾炙人口的歌曲，由大家合唱，從而引起共鳴，活躍氣氛。點(diǎn)歌時(shí)，切忌貪得無(wú)厭或者爭(zhēng)奪話(huà)筒?！?聽(tīng)歌聚精會(huì)神。當(dāng)他人唱歌時(shí)，務(wù)必洗耳恭聽(tīng)。交頭接耳、隨意走動(dòng)甚至公然退場(chǎng)，都是沒(méi)有教養(yǎng)和風(fēng)度的表現(xiàn)，如有需要，所有這些活動(dòng)都應(yīng)該在歌曲間歇的時(shí)候悄然進(jìn)行。當(dāng)他人表現(xiàn)出色時(shí)，要以掌聲表示認(rèn)可和感謝。即使演唱者并不在行，也不要發(fā)出噓聲嘲弄對(duì)方，更不可切斷他人正在演唱的歌曲?！?唱歌保持風(fēng)度。唱歌之前，要首先問(wèn)候大家。得到在場(chǎng)者的掌聲鼓勵(lì)，要表示謝意。每次限唱一首歌。在唱歌過(guò)程中，切莫忘乎所以，手舞足蹈或者胡言亂語(yǔ)。唱歌時(shí)，有意改動(dòng)歌詞、曲調(diào)或節(jié)奏都是不合適的。 六、舞會(huì)禮儀◆ 參加舞會(huì)時(shí)，應(yīng)注意儀容儀表和舉止文明，做到莊重典雅，整潔大方，保持風(fēng)度。◆ 在正式的場(chǎng)合上邀請(qǐng)舞伴，不能單憑個(gè)人好惡，還須兼顧交際面。一般情況下，男士應(yīng)主動(dòng)有禮貌地邀請(qǐng)女士跳舞；如果是上下級(jí)關(guān)系，不論男女，下級(jí)都應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)上級(jí)跳舞?！?一般情況下，女士不應(yīng)拒絕男士的邀請(qǐng)。即使拒絕，也應(yīng)采取溫和的態(tài)度，使用委婉的語(yǔ)言。如“對(duì)不起，我想休息一下”。絕不能對(duì)對(duì)方視而不見(jiàn)或出言不遜。女士不能在拒絕了一名男士后馬上當(dāng)著他的面接受另一名男士的邀請(qǐng)，或者在一首舞曲之中更換舞伴?！?跳舞時(shí)舞姿應(yīng)端莊，身體應(yīng)保持平、直、正、穩(wěn)，切忌輕浮魯莽；男士動(dòng)作應(yīng)輕柔文雅，謙和而有分寸，不應(yīng)將女士攏得過(guò)緊、過(guò)近；不應(yīng)把女士的手捏得太緊；不可把整個(gè)手掌掌心完全貼在女士的腰上；不應(yīng)在旋轉(zhuǎn)時(shí)把女士拖來(lái)扯去；女士不應(yīng)把雙手套在男士的脖子上，也不應(yīng)把頭部主動(dòng)依靠在對(duì)方的肩上。◆ 上場(chǎng)時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)跟在女士后面由對(duì)方選擇雙方跳舞之處。一曲終了，方可停舞；男舞伴應(yīng)把女舞伴送至席位，并致謝意，女舞伴則應(yīng)點(diǎn)頭還禮?！?起舞時(shí)，男女雙方一般不對(duì)視。女士的目光以集中在男方肩頭為宜，或跨肩而過(guò)，以顯得端莊、平靜；男士則宜將目光留在女伴的額頭或秀發(fā)上，以顯得神情專(zhuān)一，心靜如水。目光不可集中在周?chē)奈枵呱砩?，也不可抬頭望天，目中無(wú)人，更不能盯著對(duì)方的臉部及眼睛，或頭部以下部位。但目光交流也是必要的，尤其是舞伴之間交談時(shí)。◆ 在跳舞時(shí)，萬(wàn)一觸碰了舞伴的腳或沖撞了別人，應(yīng)有禮貌地向?qū)Ψ街虑??！?參加舞會(huì)前不得吃蔥、蒜、醋等帶強(qiáng)烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進(jìn)入舞場(chǎng)?；加懈忻罢卟灰诉M(jìn)入舞場(chǎng)。◆ 尚不會(huì)跳舞者最好不在舞場(chǎng)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)跳，應(yīng)當(dāng)待學(xué)會(huì)后再進(jìn)舞池。 七、影劇院禮儀◆ 觀(guān)看文藝演出和高雅、高規(guī)格的演出，應(yīng)做到儀表整潔得體。男士可著西服或禮服，女士也應(yīng)著正規(guī)套裝或禮服。即使天氣炎熱，也不應(yīng)袒胸露腹。◆ 如果是專(zhuān)場(chǎng)演出，一般由普通觀(guān)眾先入場(chǎng)，嘉賓在開(kāi)幕前由主人陪同入場(chǎng)，此時(shí)，其他觀(guān)眾應(yīng)有禮貌地起立鼓掌表示歡迎?！?觀(guān)看演出時(shí)，應(yīng)提前入場(chǎng)，不應(yīng)遲到。如果遲到了，盡可能放輕腳步，通過(guò)讓座者時(shí)應(yīng)與之正面相對(duì)，切勿讓自己的臀部正對(duì)著他人，同時(shí)應(yīng)向被打擾的周?chē)^(guān)眾輕聲致歉，對(duì)起身禮讓的觀(guān)眾致謝?！?入座后，戴帽的應(yīng)脫帽，不應(yīng)左右晃動(dòng)，影響他人的視線(xiàn)，同時(shí)，也不應(yīng)把身旁的兩個(gè)扶手都占用了，因?yàn)槟闵磉叺娜艘灿袡?quán)使用它?！?在演出進(jìn)行中，不可抽煙，不可隨地吐痰、亂扔果皮雜物；吃東西時(shí)，應(yīng)盡量不發(fā)出響聲；攜帶手機(jī)的應(yīng)將其關(guān)閉；如有規(guī)定不能攝影，則應(yīng)按規(guī)定行事；與戀人一起觀(guān)看影劇時(shí)，不應(yīng)有過(guò)分親昵的舉動(dòng)?！?當(dāng)演出到精彩之處時(shí)，可以通過(guò)鼓掌、喝彩等形式表示敬意。但應(yīng)把握好分寸。不應(yīng)用吹口哨、怪叫、跺腳等方式宣泄情感。若演出中出現(xiàn)一些故障或特殊情況，應(yīng)采取諒解的態(tài)度，不應(yīng)喧鬧、怪叫、喝倒彩?！?演出未結(jié)束，若有急事需中途退場(chǎng)，應(yīng)輕聲離座，并盡可能地利用幕間退出。否則既影響別人觀(guān)賞，也是對(duì)演員的不尊重。演出快結(jié)束時(shí)，不能為搶先出場(chǎng)而離座，應(yīng)在演出結(jié)束后依次退場(chǎng)?！?給演員獻(xiàn)花，一般在演出結(jié)束或演員謝幕時(shí)為好。請(qǐng)自己喜愛(ài)的演員簽名，也應(yīng)分場(chǎng)合和情況，纏住演員不放，是很失禮的行為?！?演出結(jié)束后，觀(guān)眾應(yīng)起立向演員熱烈鼓掌，對(duì)他們表示感謝。在演員謝幕前便匆忙離去是對(duì)演員不禮貌的行為。如有貴賓在場(chǎng)，一般應(yīng)待貴賓退席后再有秩序地離開(kāi)。 八、就診禮儀◆ 在門(mén)診看病應(yīng)排隊(duì)掛號(hào)。不應(yīng)在候診室里吸煙、喧嘩?！?在就醫(yī)的過(guò)程中，應(yīng)尊重和信任醫(yī)生，如對(duì)醫(yī)生的診斷有所懷疑，可委婉禮貌地向醫(yī)生說(shuō)明原因，請(qǐng)醫(yī)生再做考慮。如果自己認(rèn)為醫(yī)生對(duì)疾病作了不當(dāng)處理，應(yīng)認(rèn)真詢(xún)問(wèn)處理依據(jù)。◆ 即使確認(rèn)屬于醫(yī)生的責(zé)任事故，也不可糾集親友聚眾鬧事，而應(yīng)通過(guò)正當(dāng)?shù)耐緩絹?lái)解決問(wèn)題。 九、游園禮儀◆ 游園是一種休閑活動(dòng)，著裝應(yīng)以休閑裝為主，不應(yīng)西裝革履，與游園的輕松氣氛不協(xié)調(diào)?！?在參加娛樂(lè)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)排隊(duì)，服從工作人員的管理。◆ 在拍照時(shí)，應(yīng)互相謙讓?zhuān)凑障群蟠涡蜻M(jìn)行，對(duì)文物建筑等不準(zhǔn)拍照或不得使用閃光燈時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守規(guī)定◆ 游園時(shí)不應(yīng)尾隨他人，或是悄悄旁聽(tīng)他人的介紹與交談。◆ 在游園時(shí)對(duì)文物古跡不應(yīng)亂寫(xiě)、亂刻。對(duì)園林里放養(yǎng)的珍禽異獸，不應(yīng)進(jìn)行抓捕、恐嚇?！?公園和其他一些旅游景點(diǎn)所設(shè)置的長(zhǎng)椅長(zhǎng)凳，是供游人短暫休息的，不能一個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間占用?！?游園時(shí)應(yīng)自覺(jué)保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。 十、吸煙禮儀1．注意場(chǎng)合◆ 凡是在貼有“禁止吸煙”或“無(wú)煙室”等字樣的地方和有空調(diào)的房間、沒(méi)有擺放煙灰缸的房間以及公共場(chǎng)合，應(yīng)自覺(jué)禁煙，遵守社會(huì)公德?！?在工作、參觀(guān)、談判和進(jìn)餐中，一般不應(yīng)吸煙或少吸煙?！?在與長(zhǎng)者或女士共處一室時(shí)，最好不要吸煙，要吸煙也應(yīng)先征得別人同意。在私人住宅，如果主人不吸煙，又未請(qǐng)客人吸煙，客人最好不要吸煙。2．注意文明◆ 吸煙時(shí)，不應(yīng)把煙灰、煙蒂、火柴到處亂丟，而應(yīng)放入煙灰缸內(nèi)。找不到煙灰缸時(shí)，應(yīng)請(qǐng)主人拿給自己。丟煙頭時(shí)，應(yīng)將煙掐滅放入煙灰缸內(nèi)，不要讓煙頭在煙灰缸里繼續(xù)冒煙?！?吸煙時(shí)，不應(yīng)一直吸到燒手或吸到過(guò)濾嘴邊緣；不應(yīng)將煙霧向別人直噴過(guò)去；不應(yīng)從鼻孔里往外吐煙；不應(yīng)走著路吸煙；不應(yīng)把煙夾在耳朵上；也不應(yīng)在電扇和空調(diào)的上風(fēng)吸煙。如果對(duì)方不吸煙，而向你讓煙，此時(shí)最好不要吸煙。3．講究禮節(jié)◆ 敬煙時(shí)應(yīng)先敬長(zhǎng)者，如女士中有吸煙者，應(yīng)先敬女士。敬煙時(shí)，手不應(yīng)碰到過(guò)濾嘴，不可用手取出一支遞給對(duì)方，更不可將煙扔給對(duì)方，而應(yīng)把數(shù)支煙抖出煙盒少許，說(shuō)聲“您請(qǐng)”，同時(shí)把煙盒遞給對(duì)方，請(qǐng)對(duì)方自取。敬煙時(shí)，如對(duì)方謝絕，則不應(yīng)勉強(qiáng)。對(duì)賓客不必敬煙，外國(guó)人通常沒(méi)有敬煙的習(xí)慣?！?點(diǎn)煙時(shí)，應(yīng)先給對(duì)方點(diǎn)。若用火柴點(diǎn)煙，劃著火柴后，一手護(hù)火擋風(fēng)，一手遞火，為對(duì)方點(diǎn)著香煙。如有女士吸煙時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)為女士點(diǎn)煙。當(dāng)別人為自己點(diǎn)煙時(shí)，應(yīng)躬身相迎，煙點(diǎn)完后，應(yīng)向?qū)Ψ街轮x。◆ 如果自己不吸煙，當(dāng)別人吸煙時(shí)，應(yīng)盡量克制自己，不應(yīng)露出厭惡的神色。