【正文】 34 / 34?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是效益競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)和管理競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)樨?fù)相關(guān)，所以企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中受到環(huán)境變化的影響時(shí)，二者變化的方向相反，一種產(chǎn)品的滯銷必然導(dǎo)致另一種產(chǎn)品的暢銷。 中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司在分析營(yíng)銷環(huán)境，制定應(yīng)對(duì)策略時(shí)，要把“威脅”變成“機(jī)會(huì)”，即“利用”“威脅”使之變成“機(jī)會(huì)”，以達(dá)到“化害為利”的效果。在當(dāng)時(shí)全國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)極不完善，險(xiǎn)種供給極為貧乏的情況下，該壽險(xiǎn)公司奮力開辟人身保險(xiǎn)市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)不到兩年的時(shí)間，人身保險(xiǎn)費(fèi)收入大大超過(guò)了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的保險(xiǎn)收入。分業(yè)之后的壽險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)只占原來(lái)業(yè)務(wù)的20%。例如，壽險(xiǎn)公司可以適當(dāng)減少長(zhǎng)期壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)，增加人身意外傷害保險(xiǎn)和健康保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)。面對(duì)這種環(huán)境威脅，壽險(xiǎn)公司把人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)由主要面向企事業(yè)單位轉(zhuǎn)移到千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)家庭上來(lái)，結(jié)果使人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)量越來(lái)越大，使分散的個(gè)人保險(xiǎn)業(yè)務(wù)成為壽險(xiǎn)公司的主戰(zhàn)場(chǎng)。例如，壽險(xiǎn)公司通過(guò)大力宣傳投資聯(lián)結(jié)保險(xiǎn)的優(yōu)點(diǎn)，雖然險(xiǎn)種的費(fèi)率有所提高，但是險(xiǎn)種的適應(yīng)性加強(qiáng)了。保險(xiǎn)公司為了對(duì)付這些嚴(yán)重的環(huán)境威脅，一方面，通過(guò)電視、報(bào)紙、廣播等輿論工具大力宣傳保險(xiǎn)的意義與功用，增強(qiáng)社會(huì)公眾的保險(xiǎn)意識(shí)；另一方面，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，提高廣大保險(xiǎn)從業(yè)人員的素質(zhì)，樹立服務(wù)意識(shí)。例如：壽險(xiǎn)公司在停辦高利率的長(zhǎng)期壽險(xiǎn)險(xiǎn)種的同時(shí)，積極挖掘現(xiàn)有險(xiǎn)種中預(yù)定利率較低的險(xiǎn)種進(jìn)行開發(fā)、改造。 化解威脅 面對(duì)來(lái)自保險(xiǎn)市場(chǎng)不同的威脅，保險(xiǎn)公司應(yīng)制定相應(yīng)的對(duì)策。平安可以利用好這些資源，用外國(guó)專家的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，建立企業(yè)的自己的應(yīng)急處理部門。2002年又從臺(tái)灣大量引進(jìn)保險(xiǎn)代理人團(tuán)隊(duì)的管理人才。（3）應(yīng)變 　　企業(yè)不可能一勞永逸地利用同一市場(chǎng)機(jī)會(huì)，為了在競(jìng)爭(zhēng)中取得主動(dòng)，企業(yè)必須在利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)之初，就主動(dòng)考慮市場(chǎng)機(jī)會(huì)的均等性和可變性，有預(yù)見性地提出應(yīng)變對(duì)策，包括：會(huì)有哪些競(jìng)爭(zhēng)者發(fā)現(xiàn)同一市場(chǎng)機(jī)會(huì)？它們會(huì)怎樣利用這一市場(chǎng)機(jī)會(huì)？企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)者先后利用了該市場(chǎng)機(jī)會(huì)之后，要考慮競(jìng)爭(zhēng)者和本企業(yè)實(shí)力差不多、產(chǎn)品差不多時(shí)應(yīng)該怎么辦？比本企業(yè)實(shí)力強(qiáng)，產(chǎn)品好時(shí)應(yīng)該怎么辦？這一市場(chǎng)機(jī)會(huì)是否會(huì)變成環(huán)境威脅？是繼續(xù)利用這一市場(chǎng)機(jī)會(huì)，還是尋求新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)？ 平安壽險(xiǎn)的母公司在整個(gè)集團(tuán)內(nèi)的關(guān)鍵崗位上有三分之一聘用了外國(guó)專家。我國(guó)保險(xiǎn)公司在運(yùn)作中存在很多缺陷，有很多不符合國(guó)際慣例的做法。在國(guó)外，網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)已呈如火如荼之勢(shì)，而在我國(guó)還是“待嫁閨中”。因此，中國(guó)平安壽險(xiǎn)必須迅速轉(zhuǎn)變思想觀念，適時(shí)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，走創(chuàng)新發(fā)展的道路。目前我國(guó)保險(xiǎn)品種的趨同性十分嚴(yán)重，除原“人保集團(tuán)”外，新成立的保險(xiǎn)公司都是清一色的股份制公司，保險(xiǎn)產(chǎn)品雷同，市場(chǎng)細(xì)分不明顯。（2）創(chuàng)新 不斷創(chuàng)新是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性、良性發(fā)展的永恒動(dòng)力。人壽保險(xiǎn)公司所處的產(chǎn)業(yè)非常有吸引力，而且產(chǎn)業(yè)環(huán)境穩(wěn)定。企業(yè)在利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)的過(guò)程中，誰(shuí)能“搶先”，誰(shuí)就贏得了時(shí)間和空間，就贏得了主動(dòng)，贏得了勝利。（1）搶先 　　市場(chǎng)機(jī)會(huì)的均等性和時(shí)效性決定了企業(yè)在利用機(jī)會(huì)的過(guò)程中必須搶先一步，爭(zhēng)取主動(dòng)。 以上通過(guò)不同的策略來(lái)幫助中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司克服自身劣勢(shì)，聚合更大的要素規(guī)模、更強(qiáng)的功能優(yōu)勢(shì)和綜合實(shí)力，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，使其在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中化劣為優(yōu)，立于不敗之地。企業(yè)在做下一個(gè)季度或年度營(yíng)銷企劃方案時(shí)，往往是對(duì)上一個(gè)年度的回顧和修正，而忽略了根本的策略，妨礙了真正的大創(chuàng)意的產(chǎn)生。（4）要重視他們的詢問(wèn)，給以充分的尊重，鼓勵(lì)繼續(xù)的對(duì)話，并且要為這種對(duì)話創(chuàng)造便利的條件。（3）創(chuàng)造積極的對(duì)話。服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良，品牌形象良好，傳播控制也很到位，但是，如果不盡快拓展新業(yè)務(wù)，那么消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同度將大大降低。企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)的同時(shí)，同時(shí)還應(yīng)該負(fù)有一定的社會(huì)責(zé)任。在這一點(diǎn)上，平安保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)常會(huì)患的毛病是：形象混亂、廣告投入無(wú)連續(xù)性、促銷活動(dòng)無(wú)配合性等。 在公司克服劣勢(shì)的執(zhí)行過(guò)程中，要從以下幾個(gè)方面加以努力：（1）保持策略的一致性。 克服劣勢(shì)通過(guò)對(duì)中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司的劣勢(shì)分析后，我們可以更清楚的發(fā)現(xiàn)，目前中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司在市場(chǎng)占有率和品牌知名度等方面，與一些大型的保險(xiǎn)企業(yè)相比還有一定的差距，并且公司在制定營(yíng)銷策略以及媒體宣傳方面還有欠缺，管理層應(yīng)該更好的作好社會(huì)調(diào)查、研究和分析。展望新的世紀(jì)，我們面臨前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)，是平安公司開發(fā)并搶占新市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要條件。（4）開發(fā)市場(chǎng)，搶占市場(chǎng)份額。（2）運(yùn)用產(chǎn)品系列擴(kuò)展戰(zhàn)略，推出不同領(lǐng)域的新產(chǎn)品，充分利用其品牌優(yōu)勢(shì)。 發(fā)揮優(yōu)勢(shì)作為中國(guó)領(lǐng)先的綜合性金融服務(wù)集團(tuán)，中國(guó)平安自1988年成立以來(lái)，經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展過(guò)程，從一家地區(qū)性保險(xiǎn)公司發(fā)展成為全國(guó)性保險(xiǎn)公司，再發(fā)展到今天國(guó)內(nèi)最具控制力的金融控股集團(tuán)，獲得了非常快速的發(fā)展。表4—1 中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司SWOT分析矩陣 內(nèi)部分析外部分析優(yōu)勢(shì)S先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)與管理模式一流的信息化管理 高素質(zhì)的管理人員與業(yè)務(wù)人員劣勢(shì)W市場(chǎng)占有率相對(duì)低品牌知名度不高社會(huì)活動(dòng)不能做到名利雙收機(jī)會(huì)O民眾保險(xiǎn)意識(shí)加強(qiáng)入世帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇政策允許保險(xiǎn)企業(yè)拓寬投資渠道SO戰(zhàn)略 收購(gòu)深圳市商業(yè)銀行 開發(fā)新的重大疾病產(chǎn)品WO戰(zhàn)略建立合資的保險(xiǎn)子公司開發(fā)新的產(chǎn)品—平安世紀(jì)天使威脅T國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)的壟斷入世加大了競(jìng)爭(zhēng)壓力人才流失的加劇ST戰(zhàn)略開發(fā)新的分紅型產(chǎn)品開發(fā)新的投資型產(chǎn)品WT戰(zhàn)略停止老款重大疾病險(xiǎn)種的銷售多元化經(jīng)營(yíng)，進(jìn)入非保險(xiǎn)市場(chǎng)上述中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司SWOT分析矩陣中的不同組合，將SWOT的四個(gè)方面有機(jī)、靈活地運(yùn)用起來(lái)，解決實(shí)際問(wèn)題，為了達(dá)到最佳組合形式，針對(duì)不同的情況，如下提出相應(yīng)的解決方法和預(yù)防方法：組合一：SO—發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，利用機(jī)會(huì)利用先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)與管理優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)公眾對(duì)公司的認(rèn)知利用信息化管理和高素質(zhì)人才優(yōu)勢(shì)，全面推廣產(chǎn)品利用政策優(yōu)勢(shì)，拓寬公司的投資發(fā)展渠道組合二：WO—克服弱勢(shì)，利用機(jī)會(huì)加大宣傳力度，加強(qiáng)品牌知名度利用民眾的保險(xiǎn)意識(shí)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率注重社會(huì)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益組合三：ST—利用優(yōu)勢(shì)，回避威脅重點(diǎn)信息化，建立自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和穩(wěn)定盈利模式利用先進(jìn)管理和技術(shù)，突破行業(yè)的壟斷格局加強(qiáng)內(nèi)部管理，避免公司人才流失組合四：WT—減少弱勢(shì)，回避威脅充分考慮外來(lái)因素的影響，制定策略，有序面對(duì)吸取同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手教訓(xùn)，建立風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制拓寬業(yè)務(wù)，尋求合作，以其達(dá)到發(fā)展共贏的效果 中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司營(yíng)銷對(duì)策經(jīng)過(guò)對(duì)中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司的SWOT分析，我們發(fā)現(xiàn)，中國(guó)平安自身具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，也有其劣勢(shì)，同時(shí)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中也充滿了機(jī)會(huì)，但也時(shí)時(shí)有來(lái)自不同方面的威脅。我們?cè)趯?duì)中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司營(yíng)銷環(huán)境內(nèi)部、外部關(guān)鍵因素分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)分析結(jié)果將內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與弱勢(shì)、外部機(jī)會(huì)與威脅分別列出，由內(nèi)部與外部的兩種狀態(tài)以及相互匹配關(guān)系，形成了下列四種不同的組合。是一種廣泛使用的戰(zhàn)略分析和制定方法。 中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司SWOT分析矩陣SWOT模型是種戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略決策框架，其內(nèi)容需要相應(yīng)填充。而相對(duì)來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)公司由于陳舊的管理體制和僵化的用人機(jī)制將不可避免地要流失大量保險(xiǎn)專業(yè)人才。外資保險(xiǎn)公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，首先需要的就是了解中國(guó)國(guó)情的保險(xiǎn)人才。在已開發(fā)的保險(xiǎn)市場(chǎng)中，外資保險(xiǎn)公司將以其“價(jià)廉物美”的保險(xiǎn)產(chǎn)品、先進(jìn)快捷的專業(yè)手段、細(xì)致周到的售后服務(wù)迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，爭(zhēng)奪保費(fèi)收入。外資公司的介入。（4）國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力增加。而外國(guó)保險(xiǎn)公司在經(jīng)營(yíng)地域和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容上都受到嚴(yán)格的限制，在這些方面內(nèi)資公司占有明顯的優(yōu)勢(shì)。目前，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司依靠政府的扶持和保護(hù)，仍然處于壟斷地位。％。而我國(guó)整個(gè)中資保險(xiǎn)企業(yè)的總資產(chǎn)加起來(lái)也不過(guò)4500多億人民幣。另外，我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)實(shí)力弱，資本充足率低。而香港地區(qū)僅保險(xiǎn)公司就有200多家。（2）保險(xiǎn)企業(yè)規(guī)模小、實(shí)力弱。另外，金融業(yè)的三大支柱中，保險(xiǎn)業(yè)的壟斷程度是最高的，這已成為中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的突出問(wèn)題。中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司面臨的威脅：（1）保險(xiǎn)業(yè)總體發(fā)展水平低，壟斷程度高。其中威脅（2）和（3）的潛在嚴(yán)重性大，出現(xiàn)威脅的可能性也大，這是主要的環(huán)境威脅，壽險(xiǎn)公司對(duì)這兩個(gè)主要威脅應(yīng)十分重視。環(huán)境威脅矩陣圖的橫排代表“出現(xiàn)威脅的可能性”，縱列代表“潛在的嚴(yán)重性”，表示潛在的贏利能力。對(duì)環(huán)境威脅的分析，一般著眼于兩個(gè)方面：一是分析威脅的潛在的嚴(yán)重性，即影響程度；二是分析威脅出現(xiàn)的可能性，即出現(xiàn)概率。 威脅分析環(huán)境威脅是指在營(yíng)銷環(huán)境中對(duì)保險(xiǎn)公司不利的趨勢(shì)，如果不采取果斷的應(yīng)削策略，這種環(huán)境威脅的不利趨勢(shì)將傷害到保險(xiǎn)公司的市場(chǎng)地位。這一舉措有利于平安分散風(fēng)險(xiǎn)，擴(kuò)展業(yè)務(wù)。（4）保險(xiǎn)公司的資金運(yùn)用渠道已經(jīng)得到擴(kuò)寬，監(jiān)管部門允許保險(xiǎn)公司以購(gòu)買證券投資基金的形式間接進(jìn)入股市。入世對(duì)中國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)是一個(gè)沖擊，市場(chǎng)的全面開放使中國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)不得不面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)者。（3）入世的沖擊將突顯保險(xiǎn)業(yè)的作用。（2）原始業(yè)務(wù)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的成功使其產(chǎn)品系列擴(kuò)展戰(zhàn)略（壽險(xiǎn)、車險(xiǎn)）更有效。特別在廣東等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)和沿海城市開放較早的地區(qū)，保險(xiǎn)業(yè)將得到更快的發(fā)展。其中最好的環(huán)境機(jī)會(huì)是（5），其潛在吸引力和成功的可能性都很大；環(huán)境機(jī)會(huì)（4）的潛在吸引力雖然大，但其成功的可能性小。環(huán)境機(jī)會(huì)矩陣圖的橫排代表“成功的可能性”，縱列代表“潛在的吸引力”，表示潛在的贏利能力[11]。機(jī)會(huì)分析主要考慮市場(chǎng)機(jī)會(huì)潛在的吸引力（贏利性）和成功的可能性（企業(yè)優(yōu)勢(shì)）的大小。在該領(lǐng)域內(nèi)，保險(xiǎn)公司能取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和差別利益的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。這點(diǎn)也是平安沒能做到的。此后，凡是全國(guó)各地援疆干部都可獲得這一保險(xiǎn)保障；公司積極支持國(guó)家體育事業(yè)，分別為參加第25屆、第27屆奧運(yùn)會(huì)，第12屆、第13屆亞運(yùn)會(huì)的中國(guó)體育代表團(tuán)免費(fèi)提供人身意外傷害保險(xiǎn)；2001年1月21日，公司向準(zhǔn)備橫渡南極法爾滋海峽的大連市民王剛義捐贈(zèng)人身意外傷害險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額高達(dá)200萬(wàn)元。迄今為止，在全國(guó)援建了27所希望小學(xué)；1998年，長(zhǎng)江流域大范圍發(fā)生洪澇災(zāi)害，平安全系統(tǒng)員工共募集善款245萬(wàn)元，衣物近兩萬(wàn)件；2000年10月，平安出資124萬(wàn)元支持三北防護(hù)林建設(shè)；2002年8月，平安向中國(guó)紅十字總會(huì)捐贈(zèng)價(jià)值1000萬(wàn)元的捐血車，發(fā)動(dòng)全系統(tǒng)30萬(wàn)員工參與紅十字愛心事業(yè)。在平安的主頁(yè)列舉了以下幾項(xiàng)公益活動(dòng)： 平安熱心公益事業(yè)，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。相對(duì)中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司，平安同樣注重社會(huì)公益形象，重視公益活動(dòng)。平安雖然是一個(gè)綜合性比較強(qiáng)的金融集團(tuán)，但畢竟以保險(xiǎn)業(yè)為主，所以對(duì)比中國(guó)人壽的市場(chǎng)占有率，平安處于明顯的下風(fēng)。而相對(duì)的，平安2002年全年公司保費(fèi)收入共618億元。2002年末，%。中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司存在的劣勢(shì)：（1）市場(chǎng)占有率和資產(chǎn)總額相對(duì)較低。 劣勢(shì)分析環(huán)境劣勢(shì)是指能力和資源方面的缺少或者缺陷。2001年9月，經(jīng)權(quán)威評(píng)估機(jī)構(gòu)中誠(chéng)信國(guó)際信用評(píng)級(jí)有限責(zé)任公司評(píng)級(jí)，中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司獲得“AAA”級(jí)信用等級(jí)，成為目前國(guó)內(nèi)第一家獲最高信用評(píng)級(jí)的金融機(jī)構(gòu)。雖然在總份額上不及中國(guó)人保，但我們應(yīng)該看到平安的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿κ蔷薮蟮?。二、外部?jī)?yōu)勢(shì)（1）市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)：目前公司已擁有30萬(wàn)銷售隊(duì)伍和2200萬(wàn)忠實(shí)客戶。平安致力于構(gòu)建高科技的服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供專業(yè)化的產(chǎn)品和服務(wù)。（5）品牌優(yōu)勢(shì)：平安努力以良好的服務(wù)塑造品牌，積極為客戶提供保單以外的各種附加價(jià)值服務(wù)。（3）員工培訓(xùn)：在過(guò)去幾年中，平安證券對(duì)員工的綜合素質(zhì)和專業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行了相應(yīng)的提高和調(diào)整，再加上業(yè)已形成的人才選拔和激勵(lì)機(jī)制，這就為優(yōu)勢(shì)的確立提供了決定性的人才基礎(chǔ)。成為國(guó)際一流的金融服務(wù)集團(tuán)的目標(biāo)，使平安的品牌具有了較為獨(dú)特的金融控股概念。 優(yōu)勢(shì)分析環(huán)境優(yōu)勢(shì)是指在執(zhí)行策略、完成計(jì)劃以及達(dá)到確立的目標(biāo)時(shí)可以利用的能力、資源以及技能。其分析主要包括優(yōu)勢(shì)分析、劣勢(shì)分析、機(jī)會(huì)分析和威脅分析。本章以中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司所處的內(nèi)、外部環(huán)境為依據(jù)，對(duì)傳統(tǒng)的SWOT的四個(gè)關(guān)鍵因素：S（優(yōu)勢(shì)）、W（劣勢(shì)）、O（機(jī)會(huì)）、T（威脅）進(jìn)行了分析，以其找到適合企業(yè)發(fā)展的策略。第 4 章 中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司營(yíng)銷環(huán)境SWOT分析 在保險(xiǎn)企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中，環(huán)境因素既是不可控制的因素，又是不可超越的因素。當(dāng)平安保險(xiǎn)集團(tuán)不斷發(fā)展壯大的時(shí)候，平安人壽保險(xiǎn)公司還會(huì)分享到集團(tuán)整體投資能力加強(qiáng)、管理能力提升等多方面的利益?，F(xiàn)在平安集團(tuán)建設(shè)統(tǒng)一的后援服務(wù)中心，這一項(xiàng)目將有力地推動(dòng)客戶資源共享。但這3000萬(wàn)客戶的消費(fèi)能力將直接關(guān)系到利潤(rùn)的多少，所以壽險(xiǎn)公司的客戶群定位也將影響集團(tuán)其他項(xiàng)目的利潤(rùn)空間。平安集團(tuán)在戰(zhàn)略規(guī)劃中間信用卡業(yè)務(wù)排在壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)之后，列為集團(tuán)公司的第二大利潤(rùn)來(lái)源，主要就是想利用現(xiàn)有的3000萬(wàn)壽險(xiǎn)客戶資源。第二是客戶資源共享。這也再次說(shuō)明代理人團(tuán)隊(duì)是人壽保險(xiǎn)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。由于綜合開拓項(xiàng)目推行的時(shí)間比較