【正文】 50 / 50。參考答案61返回如果您的答案中出現(xiàn)了三個(gè)或者三個(gè)以上的B，那么請(qǐng)注意，您的下屬是一個(gè)相當(dāng)剛愎自用、不懂得自我調(diào)節(jié)和提高的人。參考答案41返回1——D，2——E，3——A，4——C，5——B。環(huán)境的劇烈變化迫使企業(yè)必須進(jìn)行積極的變革，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者以及中高層經(jīng)理最好是上述既能預(yù)測(cè)變化，又能帶來(lái)變化的人。參考答案11返回（1）（3）（5）。以往獲取此能力需要經(jīng)驗(yàn)和悟性，而目前只要認(rèn)真實(shí)踐、體驗(yàn)和再學(xué)習(xí)便可獲得。對(duì)于直線經(jīng)理的軟技能，強(qiáng)調(diào)更多的是對(duì)企業(yè)發(fā)展階段的判斷，然后正確審視自己在公司當(dāng)中的位置。 會(huì)議管理198。 創(chuàng)新管理198。 時(shí)間管理198?！败洝奔寄艿膬?nèi)容包括：198?！败洝奔寄苘浖寄埽袝r(shí)也可以定義為直線經(jīng)理的魅力技能，中國(guó)需要具有職業(yè)化素質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人，但更多為市場(chǎng)接受并能獲得職業(yè)成功的經(jīng)理們恰恰不是在硬技能方面如何的出色，而在軟技能方面卻有著成功表現(xiàn)?？偠灾布寄苤饕菐椭本€經(jīng)理在職責(zé)與資格方面進(jìn)行有效的界定。 績(jī)效管理績(jī)效管理即從績(jī)效的角度來(lái)管理下屬，最后在績(jī)效方面要對(duì)下屬進(jìn)行明確的計(jì)算。 目標(biāo)管理目標(biāo)管理（即MBO）是作為現(xiàn)在企業(yè)管理中最得心應(yīng)手的也是使用頻率最高的一種管理方法，它首先是一種管理思想。 職能戰(zhàn)略設(shè)計(jì)這是指在公司統(tǒng)一的大戰(zhàn)略指導(dǎo)下，作為直線經(jīng)理所在的部門，其戰(zhàn)略應(yīng)該迎合該戰(zhàn)略，為整體戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)力量。其內(nèi)容包括：專業(yè)技能（財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、人力資源、采購(gòu)等）、職能戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、目標(biāo)管理、績(jī)效管理、項(xiàng)目管理、流程管理等。而且隨著企業(yè)的發(fā)展壯大和職業(yè)化、分工日益細(xì)化，硬技能的要求越來(lái)越重要。第十二講　直線經(jīng)理的硬技能和軟技能直線經(jīng)理的“軟”“硬”技能在討論了以上四項(xiàng)內(nèi)容的修煉之后，可以將管理分成兩大類，即一種是硬技能，一種是軟技能。198。見參考答案61企業(yè)的管理者在遇到授權(quán)問(wèn)題時(shí)，通?？赡艽嬖谝韵碌囊恍┱`區(qū)：198。，他會(huì)：（　?。?，錯(cuò)在哪里，今后如何規(guī)避；，甚至抱怨是上司對(duì)他不公平。，他會(huì)：（　　），與其他部門進(jìn)行協(xié)商后再?zèng)Q定以何種方式繼續(xù)工作；，那只需要堅(jiān)定不移地去實(shí)現(xiàn)它。請(qǐng)完成以下選擇題，根據(jù)結(jié)果來(lái)判斷您的下屬是否能夠正視自己在授權(quán)中的錯(cuò)誤和偏差。這樣，在最后的成果評(píng)估中下屬需要由授權(quán)者引導(dǎo)才能正確認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，如果僅僅是將問(wèn)題指出來(lái)勉強(qiáng)要求他們改變，其效果不會(huì)很好。但在實(shí)際工作中，對(duì)于同樣一件事情，授權(quán)者和受權(quán)者往往有不同的觀點(diǎn)。記住，不管你是授權(quán)給何人去做，你都必須擔(dān)當(dāng)成敗全責(zé)。 應(yīng)確定每一個(gè)有關(guān)的成員都能從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到教訓(xùn)。如果未能達(dá)到預(yù)期成果，則應(yīng)檢討。 任務(wù)結(jié)束時(shí)，要檢討是否已達(dá)到預(yù)期成果。 與工作細(xì)節(jié)保持距離。 隨時(shí)準(zhǔn)備提供給部屬建議及鼓勵(lì)；216。 如果你同意部屬所設(shè)定的成果目標(biāo)，則應(yīng)鼓勵(lì)部屬按照他自己的方法去進(jìn)行；216。進(jìn)度監(jiān)控216。 允許部屬自行決定完成這項(xiàng)任務(wù)的方法；216。 說(shuō)明任務(wù)內(nèi)容、細(xì)節(jié)、完成期限及所需資源；216。 成果評(píng)估在這個(gè)環(huán)節(jié)直線經(jīng)理需要記住，在任何授權(quán)結(jié)束后，都要評(píng)估下屬的業(yè)績(jī)，也許他做得很差，但也要找出點(diǎn)業(yè)績(jī)來(lái)表?yè)P(yáng)，比如說(shuō)精神很好、態(tài)度不錯(cuò)等；與此同時(shí)，還要注意不能避諱其中存在的各種問(wèn)題。而更糟糕的是，授權(quán)失敗之后，如果直線經(jīng)理自己拿回來(lái)親自去做還是沒(méi)做好，就只能導(dǎo)致自己的威信下降。198。當(dāng)直線經(jīng)理授權(quán)下去的時(shí)候，馬上要讓對(duì)方清楚地告訴你他打算如何按照你的要求去操作；如果這個(gè)事務(wù)很小，也可以只聽一下他的思路。（三）授權(quán)的具體內(nèi)容下面從兩個(gè)方面闡述授權(quán)的具體內(nèi)容：1．授權(quán)6步驟一般情況下，直線經(jīng)理授權(quán)應(yīng)該遵循六個(gè)步驟：圖61　經(jīng)理授權(quán)6步驟示意圖現(xiàn)在著重談?wù)勗谌蝿?wù)目標(biāo)、進(jìn)度監(jiān)控和成果評(píng)估三個(gè)環(huán)節(jié)中應(yīng)該注意的事項(xiàng)：198。因?yàn)槠髽I(yè)平時(shí)的培訓(xùn)就是教會(huì)下屬去處理各種復(fù)雜事務(wù)，到了關(guān)鍵的時(shí)候，他們就應(yīng)作出決策。 任務(wù)的最終職責(zé)【表析】需要特別指出的是“特定領(lǐng)域中的決定”是可以授權(quán)的，這個(gè)工作包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：第一是直線經(jīng)理自身不懂的工作內(nèi)容；第二是直線經(jīng)理自身無(wú)法看到的工作內(nèi)容。 解決部門間的沖突216。 人事問(wèn)題（如激勵(lì)、保持士氣），發(fā)展及培養(yǎng)部下216。 監(jiān)管項(xiàng)目216。 可以代表其身份出席的工作216。 日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型的工作216。（二）授權(quán)的工作范圍對(duì)于直線經(jīng)理而言，在授權(quán)方面感到難度最大的是確定什么工作可以授權(quán)，什么工作不適合授權(quán)。 可提高部屬的責(zé)任心；198。 可達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)；198。 可使氣氛和諧；198。上級(jí)對(duì)下級(jí)的授權(quán)，一般包括了以下目的：198。所謂“授權(quán)”，是指上級(jí)將權(quán)力和責(zé)任授予下級(jí)，使下級(jí)在一定的監(jiān)督下有相當(dāng)?shù)男惺伦灾鳈?quán)。（一）授權(quán)的概念和目的在企業(yè)管理中，溝通和授權(quán)往往是孿生兄弟，與溝通一樣，直線經(jīng)理在授權(quán)的時(shí)候也經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題。請(qǐng)您根據(jù)您的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，從下列選項(xiàng)中選出應(yīng)該注意的禁忌：；；；，明確溝通的目的；；；；；；；；；。 人力資源經(jīng)理面對(duì)的工作關(guān)系企業(yè)的人力資源經(jīng)理通常會(huì)面對(duì)著十大工作關(guān)系，如圖所示：圖55　人力資源經(jīng)理面對(duì)的十大工作關(guān)系示意圖198。對(duì)此你感到很不滿。比如在激勵(lì)方面，過(guò)于注重過(guò)程導(dǎo)向，卻忽視結(jié)果導(dǎo)向。下面看看這樣一個(gè)案例：【案例】你是市場(chǎng)部的助理，大學(xué)畢業(yè)已有三年。 與上司（老板）溝通通常跟上司或者老板進(jìn)行溝通是比較有難度的，應(yīng)該注意把握住以下基本原則：① 了解上司意圖；② 表現(xiàn)出你的支持；③ 尋求上司反饋；④ 迎合上司風(fēng)格；⑤ 洞悉上司弱項(xiàng)；⑥ 維護(hù)上司尊嚴(yán)。由于直線經(jīng)理的日常工作就是處在上下左右復(fù)雜的環(huán)境中，因此，與各方面進(jìn)行有效溝通就顯得更為重要了。社交距離初次見面，距離很遠(yuǎn)，相互熟悉之后才發(fā)展到朋友的距離。表51　不同溝通距離對(duì)比表親密距離親人或者戀人之間的距離。 調(diào)試人際距離有許多人認(rèn)為溝通中距離并不重要，實(shí)際上不是這樣的。因此，在與人溝通之前（演講、答辯、主持會(huì)議）要做好充分的形象準(zhǔn)備，包括語(yǔ)言的運(yùn)用、動(dòng)作、表情、衣著、發(fā)式以及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)備。一個(gè)人后天的東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)比先天的東西更重要，為了塑造良好的形象，培養(yǎng)出優(yōu)秀的氣質(zhì)是最重要的。198。第十一講　直線經(jīng)理人的第四項(xiàng)修煉：溝通與授權(quán)（二）如何實(shí)現(xiàn)有效溝通（下）在企業(yè)里的溝通，包括直線經(jīng)理跟下屬和上級(jí)的溝通，要注意這幾個(gè)方面：距離、表情、姿態(tài)和服飾。圖52　互應(yīng)式溝通模式示例【圖解】不難發(fā)現(xiàn)，互應(yīng)式溝通模式是能夠達(dá)到目的的，因?yàn)闇贤p方通過(guò)這個(gè)過(guò)程都獲得了相應(yīng)的信息或者達(dá)成了互諒。 C類——任性情感這種方式屬于兒童的心態(tài)，表現(xiàn)為自暴自棄、撒嬌或者有一些放任。 A類——理智邏輯這種方式是一種比較平靜的心態(tài)，不摻雜情感，是為了解決問(wèn)題而產(chǎn)生的。 P類——權(quán)威教誨這種方式表現(xiàn)為好為人師，用教育的語(yǔ)氣、方法來(lái)進(jìn)行交流。一般情況下，溝通強(qiáng)調(diào)三種方式，即P類、A類和C類。面對(duì)爭(zhēng)執(zhí)或者矛盾的時(shí)候，直線經(jīng)理人應(yīng)該認(rèn)識(shí)到其實(shí)98%的矛盾是來(lái)自于誤會(huì)。溝通是有一定渠道的。盡管國(guó)人非常含蓄，但是真正做到以上的要求并不難。 避免分心舉動(dòng)或手勢(shì)；198。 贊許性點(diǎn)頭；198。實(shí)際上，做到有效傾聽難度并不大，關(guān)鍵在于：198。達(dá)到最后一個(gè)狀態(tài)的溝通是最難的，因?yàn)樗馕吨ㄟ^(guò)溝通要?jiǎng)?chuàng)造商業(yè)機(jī)會(huì)和最后的利潤(rùn)。 雙方在生理狀態(tài)或心理狀態(tài)上，都能進(jìn)入一個(gè)共同的頻道；198。 達(dá)成雙方的一致性；198。做完這個(gè)演示，教練問(wèn)運(yùn)動(dòng)員：通過(guò)這個(gè)演示你們了解到了什么？下面的人想了半天，最后有一個(gè)運(yùn)動(dòng)員拍著頭回答：“教練認(rèn)為我們身體有蟲子，要喝點(diǎn)酒才能殺死蟲子，喝酒有益我們的健康！”教練說(shuō)：“你理解錯(cuò)了，實(shí)際上我是想告訴你們，酒精對(duì)于生命是有害的，而水是有益的，因此我勸大家多喝水而不要喝酒！”這個(gè)案例說(shuō)明，每個(gè)人都有自己的思想和想法，所以直線經(jīng)理不能認(rèn)為自己以身作則了，團(tuán)隊(duì)就會(huì)理所當(dāng)然地跟著走。會(huì)議開始后，他從外面走進(jìn)來(lái)，手里抱著兩個(gè)瓶子，一個(gè)寫著酒精，另一個(gè)則寫著水。造成這種結(jié)果的原因在于，直線經(jīng)理的下屬對(duì)于其付諸于實(shí)施的行動(dòng)的理解并不一定完全一致。圖51　溝通與授權(quán)對(duì)于直線經(jīng)理職業(yè)生涯的影響示意圖【圖解】從上面的圖示可以看到，溝通與授權(quán)是直線經(jīng)理其他方面獲得有效執(zhí)行的必需技能，也就是說(shuō)是其影響力。 在授權(quán)中獲得贊譽(yù)，知人善任授權(quán)的能力同樣至關(guān)重要，本課程中涉及的很多內(nèi)容實(shí)際上都隱含著是否善于授權(quán)的問(wèn)題。在這種情況下，如果溝通存在障礙，自然會(huì)導(dǎo)致工作出現(xiàn)問(wèn)題。 在溝通中體現(xiàn)能力，導(dǎo)引團(tuán)隊(duì)直線經(jīng)理需要具備很多種能力，但在這些能力中如果缺乏溝通能力，其他能力就會(huì)表現(xiàn)不出來(lái)?，F(xiàn)在關(guān)于這個(gè)內(nèi)容的培訓(xùn)和授課很多，這里主要是從直線經(jīng)理的角度強(qiáng)調(diào)其中的幾個(gè)方面。有了這樣的思維，才能在錯(cuò)綜復(fù)雜的現(xiàn)象表征中找到問(wèn)題的癥結(jié)，進(jìn)而冷靜、細(xì)致地尋求化解的方法，最終解決問(wèn)題。李奇微在對(duì)他的對(duì)手生出由衷敬佩之余，也看到了這個(gè)強(qiáng)悍對(duì)手的致命弱點(diǎn)：中國(guó)軍隊(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的兇猛進(jìn)攻，無(wú)非是“禮拜攻勢(shì)”而已；中國(guó)軍隊(duì)賴以生存的供需補(bǔ)給，不過(guò)是“肩上后勤”而已。以至于他們不得不靠人力、畜力、沿著崎嶇的山路，肩扛背馱以運(yùn)送補(bǔ)給糧彈。為何每次猛烈進(jìn)攻的時(shí)間都是一個(gè)禮拜？只有3種可能：1巧合；2他們不需要更大的軍事利益；3他們沒(méi)有能力獲取更大的軍事利益。李奇微將軍卻堅(jiān)定不移踏踏實(shí)實(shí)為第八集團(tuán)軍恢復(fù)信心和戰(zhàn)斗力而盡力籌措，但苦于對(duì)于中朝軍隊(duì)的人數(shù)和兵力部署美方一直都沒(méi)有準(zhǔn)確的情報(bào)，無(wú)法參考?！景咐吭谌螒?zhàn)役結(jié)束后，美軍已如驚弓之鳥，麥克阿瑟將軍陷入了美國(guó)國(guó)內(nèi)與國(guó)際的反對(duì)和指責(zé)之聲中。這個(gè)案例告訴我們，作為直線經(jīng)理來(lái)指導(dǎo)一個(gè)部門，或者處理一些棘手的事情，要善于抓住主要的訴求點(diǎn)，然后再有的放矢地采取措施去應(yīng)對(duì)和解決。隨后，陳經(jīng)理將會(huì)議中經(jīng)理們有價(jià)值的意見以及自己的建議整理后交給了老總。在隨后的懇談會(huì)中，陳經(jīng)理回答了經(jīng)理們尖銳的問(wèn)題，并清晰地闡述了公司的薪酬政策。在培訓(xùn)之后，專業(yè)公司將外部薪酬調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行了講解。陳經(jīng)理做了一個(gè)懇談會(huì)的策劃，同時(shí)讓下屬尋找專業(yè)公司對(duì)外部薪酬做了一次調(diào)查。人力資源部開始與員工交流，并作了相應(yīng)的問(wèn)卷?！景咐筷惤?jīng)理是一家知名外企的人力資源部經(jīng)理，近幾個(gè)月，員工對(duì)于薪資的滿意度越來(lái)越低，并開始通過(guò)工會(huì)對(duì)資方施加壓力。 陳述公司的經(jīng)營(yíng)原則。 真誠(chéng)幫助下屬認(rèn)清其不良表現(xiàn)；216。216。 對(duì)此教育、指導(dǎo)仍達(dá)不到期望時(shí)；216。憤怒216。 表示愿意傾聽；216。 當(dāng)下屬遇到挫折、感到失望時(shí)。責(zé)備216。 言辭鼓勵(lì)，賞識(shí)專長(zhǎng)，贊許其成就；216。 激發(fā)有突出專長(zhǎng)下屬接受特殊任務(wù)時(shí)。 下屬要去完成某項(xiàng)異常艱巨的特殊任務(wù)時(shí)；216。 具體指出改善、修正意見。 認(rèn)真傾聽下屬；216。 當(dāng)下屬不清楚怎么做，尋求幫助時(shí)。指導(dǎo)216。 清晰闡述對(duì)員工的期望；216。 當(dāng)調(diào)到新的部門時(shí)。 工作目標(biāo)、下屬角色或業(yè)務(wù)狀況發(fā)生變化的時(shí)候；216。見參考答案41直線經(jīng)理進(jìn)行管控的手段直線經(jīng)理進(jìn)行管控的手段是很多的，但需要充分把握住應(yīng)用的時(shí)機(jī)，并且注意一些關(guān)鍵的應(yīng)用技巧。決策形式的誤區(qū)：，即管理者的決策帶有太多的主觀色彩和隨意性，源于企業(yè)家的“輕度妄想癥”，常常被一時(shí)的成功沖昏了頭腦；，即管理者做出決策的時(shí)候往往害怕打破現(xiàn)狀、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，擔(dān)心做出創(chuàng)新的決策會(huì)給自己帶來(lái)麻煩；，即決策過(guò)程一味效仿別人，遵規(guī)守舊，憑經(jīng)驗(yàn)做決斷；，即以“以偏概全”的方式進(jìn)行決策；，即管理者進(jìn)行決策時(shí)沒(méi)有自己的主見，人云亦云?！咀詸z】在企業(yè)管理的實(shí)際中，決策形式上是存在很多誤區(qū)的。在這個(gè)階段，問(wèn)題出現(xiàn)往往伴隨著極大的關(guān)聯(lián)性，所以分析的時(shí)候需要一步深入到問(wèn)題的本質(zhì)。 建立制度的原因管理與我國(guó)的文化的確存在一些沖突，這個(gè)沖突就在于我們信奉的是“人之初，性本善”，人之所以變壞是由于環(huán)境的因素所導(dǎo)致的；而國(guó)外管理之所以做得不錯(cuò)，是因?yàn)樗麄兊男叛鲋姓J(rèn)為“人之初，性本惡”，所以法律意識(shí)就比較強(qiáng)，對(duì)制度服從的程度較高。中國(guó)雖然是餐飲大國(guó)，但是卻沒(méi)有像麥當(dāng)勞、肯德基這樣世界知名的餐飲品牌，其根本原因就在于在我們國(guó)家餐飲是一門藝術(shù)，不存在標(biāo)準(zhǔn)化、一成不變的要求。198。同時(shí)，由于信賴主要源于情感和人格魅力，所以制度約束在這里就不會(huì)發(fā)揮作用。然而，遺憾的是企業(yè)中許多經(jīng)理往往只看到問(wèn)題，而沒(méi)有冷靜地去尋找方法，這就是所謂的“思維固化”?！稗k法總是在問(wèn)題之中，但是它屬于冷靜和善于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)的人。 產(chǎn)生決策的最有效方法——冷靜并注意細(xì)節(jié)；198。在角色定位清楚、計(jì)劃安排得當(dāng)、影響力充分施加之后，極有可能導(dǎo)致直線經(jīng)理出現(xiàn)問(wèn)題的原因就是決策失誤和控制不力。最后，在組織與計(jì)劃的部分當(dāng)中可以總結(jié)出一條規(guī)律，直線經(jīng)理成功的要素在于資源配置和組織優(yōu)化，這些比個(gè)人的能力更為重要。 開辟新市場(chǎng)，因?yàn)楣粳F(xiàn)有產(chǎn)品在傳統(tǒng)