【正文】 與下屬溝通是部門經(jīng)理的一項非常重要的工作。如果真是由于客觀的原因該項工作失敗了，部門經(jīng)理也應該將責任承擔過來。因為這樣對下屬來說既是一種榮耀，同時又是一個很大的壓力。讓員工嘗試新的工作或者是重要的工作嘗試新工作被認為是一種榮譽，只有值得信賴的員工才會被授予重任，所以部門經(jīng)理在適當?shù)臅r候可以讓員工嘗試新工作，表示對他的信任。有的員工每天上下班都拿著印有公司標志的手提袋，讓人們都知道自己是這家公司的員工，自己感到很自豪。讓員工為自己的工作自豪部門經(jīng)理應該讓員工認識到自己工作的重要性和價值，讓他對自己的工作產(chǎn)生自豪感。提供培訓要注意的是，如果讓一個員工去參加培訓，一定要讓他盡快把所學的知識，哪怕只是一點點也運用到工作中，這樣才能保證培訓的效果。讓剛工作的年輕人忙碌起來剛剛參加工作的年輕人一般都很有熱情，可是對工作程序卻不熟悉，所以部門經(jīng)理要有意識的加大他們的工作量，安排很多工作，讓他忙碌起來，在忙碌中盡快熟悉工作的流程，掌握工作的技巧，在忙碌中體現(xiàn)年輕人的干勁與活力。人們心情愉快的時候，才能保證高效率地工作，所以部門經(jīng)理要注意調(diào)整員工的工作情緒。部門經(jīng)理在贊賞下屬時，一定要注意不要傷害到他人，所以制定一個獎勵的標準就顯得更為重要了，避免員工產(chǎn)生不平衡的心理。批評是張嘴即來，而表揚的話語總是很難說出口。部門經(jīng)理要留意員工的每一個進步，當員工取得進步的時候，及時地表揚他，鼓勵他繼續(xù)前進，爭取更大的進步?！被旌暇幹茡?jù)調(diào)查，采用男女混合編制，至少可以提高原有工作效率的20%。在日常工作和生活中我們都會有這樣的體會，就是當別人虛心向自己最為專長的事情求教時，我們會有發(fā)自內(nèi)心的喜悅和動力去告知別人應該如何做。當教練對于一些資歷比較老、經(jīng)驗比較豐富的員工，如何提升他的工作成效呢？可以給他一個機會，讓他去指導新人，這樣既可以滿足老員工的虛榮心，讓他有一種優(yōu)越感，又可以讓新人盡早熟悉工作。例如，如果是個性較為張揚的員工，可以把對外的工作如銷售、市場、外聯(lián)、公關(guān)等分配給他；如果是個性內(nèi)斂的員工，做“家里”事情的效果會更好。使員工的個性得以發(fā)揮發(fā)現(xiàn)員工的個性，根據(jù)他的個性，給他分配相應的工作。所以同事之間如果能夠愉快地合作，也是能夠非常有效地提高員工的工作效果的。特別是當員工自認為與上級領(lǐng)導有良好的人際關(guān)系時，他們更會感到工作的愉悅。試想，如果你在公司的樓道中遇到上級，并愉快地與其打招呼，而上級對你不理不睬，這時你的心情會如何？相反，上級能夠與你熱情地打招呼，你很可能一天都充滿干勁地工作。用語言鼓勵簡單的鼓勵言語能夠產(chǎn)生意想不到的效果，比如說“你辛苦了”“再稍微辛苦一下吧”“你好”“早晨好”等等，雖然很簡單，但是部門經(jīng)理說出來，會給員工帶來很大的鼓舞和動力。作為部門經(jīng)理，必須致力于提高下屬的工作成效，從而提高整個團隊的工作成效?！颈局v重點】如何提高下屬的工作成效加強與下屬的溝通有效地分配工作【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第6講部門經(jīng)理的重要職責之一就是帶領(lǐng)下屬，所以需要在工作中有意識地運用所學的理論知識，真正管理好下屬，增強團隊的凝聚力，帶領(lǐng)團隊共同前進?！颈局v小結(jié)】本講介紹了如何帶領(lǐng)下屬。實際上，這就是“蘿卜加大棒”的政策，既給下屬好處，關(guān)心他，同時又對下屬嚴格要求，規(guī)范下屬的行為，使得整個團隊齊心協(xié)力，共同前進。對下屬的失職行為要嚴厲訓示當下屬失職的時候，不能放在一邊，視而不見，否則只會姑息養(yǎng)奸，繼續(xù)縱容下屬犯錯。用心聽取下屬的建議前面已經(jīng)講過傾聽的作用，部門經(jīng)理用心去聽下屬的建議，對于合理的建議努力實現(xiàn)，這樣能驅(qū)使下屬更積極努力地工作。關(guān)心下屬的生活作為一個部門經(jīng)理，要關(guān)心下屬的生活，了解下屬生活中存在的困難，盡可能為下屬提供幫助。一個不敢承擔責任的人是無法有效領(lǐng)導一個團隊工作的。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（見參考答案51）“蘿卜加大棒”政策2．開會時小李坐在角落里，獨自出神，部門經(jīng)理叫到小李，問他：“你對我們剛才討論的方案有什么看法？”3．老張是公司里的老員工了，部門經(jīng)理在做重要決定前一般都征求老張的意見。女性員工女性員工相對來說有一些顯著的特點。對于“小人”，部門經(jīng)理要做到：◎殺雞給猴看；◎分而治之；◎以其人之道還治其人之身；◎化敵為友。“小人”（陽奉陰違、阿諛奉承、落井下石等）從古至今“小人”一直都存在，他們借助別人做階梯后再將別人踩在腳下，而且做得很巧妙和隱蔽?！蜷g接的方法如果語言交流比較困難，可以采用其他的交流方法，比如說書信、發(fā)郵件等等?！蝾A防式在談話之前提醒他注意。在剛剛開始溝通的階段多問一些簡單的問題，逐步調(diào)動他們的積極性。悶葫蘆型的員工不管別人說什么，他都沒有反應，這就是難以交流的員工，使人感到壓抑和沉悶。同時，我們也要回過頭來看看公司的激勵政策是否有效。此外，如果他們的行為影響到其他員工，部門經(jīng)理就要指出來，要求他們改正。光說不干的員工有的員工能力雖強，但光說不干，一旦出現(xiàn)失敗就把原因歸咎于別人?！庇谑牵屗撠煵少彽馁|(zhì)量把關(guān)，結(jié)果真是人盡其用，這個企業(yè)能夠得到質(zhì)量非常合格的原料。但是不要做人身攻擊，以免兩敗俱傷?！蜷_誠布公地請他們發(fā)表反對意見，給他們一個傾訴的機會。他們可能因妒忌別人的成就，造成本身的不安全感，所以事事都潑上一盤冷水。女孩的父親就給女兒壓力，要求她堅持下去好好做，不要給自己丟臉，最后這個女孩堅持了下來，認真工作，成為一名很優(yōu)秀的技術(shù)工程師。技術(shù)部的部門經(jīng)理接下了這個燙手山芋，一開始他就和這個女孩談話，表示非常歡迎她的加盟，同時明確指出會對她嚴格要求，希望她不要辜負父親和公司對她的期望。部門經(jīng)理應該怎樣管理他們呢？追求完美會浪費時間，耽誤工作進度，但這樣的員工做任何事情都精細準確、有條不紊、一絲不茍，善于解決別人弄不清楚的問題?！驗樗麄冎贫▊€人發(fā)展計劃為這類員工制定個人發(fā)展計劃，讓他們感到部門和公司都非常重視他們，需要他們，從而產(chǎn)生更大的動力?！蚣訌姼星樯系慕涣鲗τ谶@個部門的主體，部門經(jīng)理需要加強感情上的交流，保持良好的關(guān)系，獲得主體的支持。平庸的員工一般來說，企業(yè)或部門中特別優(yōu)秀的員工占20%左右，表現(xiàn)很差的員工也占20%左右，很大部分的員工成績居中，也就是說水平能力一般。對于這類員工，部門經(jīng)理應盡量采用表揚和建議的語氣，避免使用批評的語氣。他們直率而又敏感，對任何批評都會耿耿于懷。后來，部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這個員工對金融領(lǐng)域非常熟悉，就經(jīng)常請教他這方面的問題，逐漸與他建立了良好的關(guān)系，并且給他安排講座，給同事們介紹一些金融知識，最后這個員工逐漸融入到集體中。有個性的員工標新立異的員工往往都有鮮明的個性，聰明好動，一般不怎么合群，因為個性太強容易引起沖突，使得人際關(guān)系惡化。如果效果還不佳，那么我們就要從自身尋找答案了。對他們的管理建議如下：◎只要看到他們在工作中做得好的地方，就一定不要吝嗇你對他們的夸獎；◎讓他們享有功勞，甚至可以將功勞讓給他們；◎用更高的標準去激勵他們。功高蓋主的員工功高蓋主的員工就像一個燙手的山芋，舍棄掉太可惜，因為這樣的員工的確有非常強的工作能力，能夠為上級承擔很大的工作責任。企業(yè)或部門里的員工各種各樣，針對不同性格、不同背景、不同經(jīng)歷的員工，部門經(jīng)理要采取不同的管理方法。公事私了型需要一個前提，就是部門經(jīng)理自己是一個好楷模，而且辦事的時候要做到公正，沒有偏心?！蚬滤搅诵?，雖然是公事，但是私下里解決，部門經(jīng)理給員工指出錯誤，批評他，讓他改正。糾正員工錯誤有三種類型：◎性情耿直型，把犯錯誤的員工叫到面前，嚴厲地訓斥一頓。糾正錯誤的原則我們不要怕員工犯錯誤，但是，在員工犯錯誤的時候要及時地指出來并糾正錯誤。當然部門經(jīng)理要注意控制這個錯誤的成本。支持員工的原則部門經(jīng)理必須了解自己的下屬，知道員工的工作能力、性格等基本情況，根據(jù)各自的特點發(fā)揮他們的特長，做到人盡其才。作為部門經(jīng)理來講，為員工擔當責任還只是工作中消極的一面，敢于為員工承擔責任的經(jīng)理并不是一個稱職的部門經(jīng)理；而積極的一面應該是事先就做好周全的考慮，預防錯誤的發(fā)生。要特別提醒的是，作為部門經(jīng)理在工作中是沒有特權(quán)的。管理下屬的四個原則◎第三層次真正做到知人善用，發(fā)揮下屬工作上最大的潛力。能夠深入到下屬的內(nèi)心世界中，知道其工作的熱誠、待人的誠意、是否具有正義感等。對下屬的了解有三個層次。了解下屬的三個層次 如何帶領(lǐng)下屬（上）首先，講解了怎樣掌握上級的心理；然后，列舉了與上級相處的八項原則，包括爭取機會與上級交流、學會“拍馬屁”、避免鋒芒畢露、給上級留顏面等等；接下來，介紹了不同類型的老板的特點以及應對技巧；最后，講解了與上級相處時的五個實用技巧，即怎樣向上級提建議、如何拒絕上級、如何面對上級的拒絕、怎樣贏得上級的信賴以及當上級違背道德時怎么做。如果你決定給上級忠告，首先要做好幾件事情：◎確認事實，不要根據(jù)道聽途說而行動；◎讓所有人知道你是公正無私的；◎爭取讓員工站在你這邊；◎努力尋求外部的支援；◎做好各種防護措施。當上級背離了道德的軌道時部門經(jīng)理還要面對的一個重要問題是，如果上級違背了道德，自己應該怎么做。任何一位上級都不會將一個工作能力強，但是思想上有差異的下屬作為自己的左膀右臂。怎樣贏得上級的信賴上級的信賴有兩種，一種是對其在為人處事方面的信賴，另外一種是對其在工作能力上的信賴。畢竟當一個人處于被說服的地位時，很容易傾向于保守。◎上級為了試探你的認真程度從你面對拒絕的態(tài)度中考察你承受壓力、面對挫折的能力，這時候，你更加不能退卻，應該堅持住。如果覺得這種裝腔作勢不能接受，干脆就不要去提建議，采取回避的方法。作為下屬遭到上級的拒絕后，不要馬上放棄自己的計劃，而應該首先找出上級拒絕的原因所在。失敗是成功之母，所有的認可都是從拒絕開始的。如何面對上級的拒絕我們更多的可能是面對上級的拒絕，當我們被上級拒絕的時候，不要氣餒?！蛟诟霞墱贤ǖ臅r候，要口齒清晰，態(tài)度明朗，哆哆嗦嗦只會讓上級覺得你是在找借口。切記辯解并不是找借口，不是推卸責任，而是為了將工作做得更好。如果拒絕是正常的，就不要優(yōu)柔寡斷了，在拒絕上級時，要注意：◎如果當時不能決定，要爭取更多的時間思考，特別是面對一個復雜的問題，更需要爭取充分的時間仔細考慮。提建議要講究技巧，要讓對方心甘情愿地接受你的建議，所以建議的內(nèi)容姑且重要，但是提建議所采用的方式更為重要。怎樣向上級提建議上級領(lǐng)導對部門經(jīng)理最大的期望是:部門經(jīng)理敢于向困難的工作挑戰(zhàn)、不滿足于現(xiàn)狀以及善于協(xié)調(diào)他人一起工作。此外，在工作中要表現(xiàn)出大膽開拓、銳意進取的精神，表現(xiàn)得堅毅、果敢、自信，這樣容易得到女老板的賞識。應對好好先生型老板有的老板脾氣比較好，或者年紀大了，寧愿息事寧人、忍讓、安于現(xiàn)狀，甚至是遷就。在為拙劣型老板工作時，始終能夠保持一種樂觀的心態(tài)是非常重要的。雖然這樣的老板并不多見，而且也并不一定能夠干長久，但是我們也很可能遇到。應對知識型老板如果老板學歷高，見識廣，熱愛學習，作為下屬一定也要成為好學的人，而且在學習中遇到困難時不妨大膽地向他請教，請教的問題既要有一定的水平，又不能夠太過高深，否則會被老板認為是對他的一種挑戰(zhàn)?！彼涣私庵袊膰椋J為別人是想欺騙他才對他這么殷勤，雖然是誤解，但是最后還是導致了合作的失敗。【案例】一家外企的部門經(jīng)理陪同老板去談業(yè)務，打算與中國的一個省建立合作關(guān)系。對于這樣的土老板，我們要給他們更多的尊重，充分表現(xiàn)出敬意。(見參考答案41)應對不同類型的老板”，同事們祝賀他，小周說：“多虧李經(jīng)理給了我很多指導和幫助，不然這筆單恐怕簽不下來。事后如果上級認識到先前自己的決定是錯誤的，你也不要抱怨或者從此對上級的決定采取輕視的態(tài)度。如果上級還是堅持自己的決定，你還是要按照上級的指令執(zhí)行。直接指責上級，或下結(jié)論說這個決定是錯的，都會讓上級不滿。作為部門經(jīng)理，一定要克制這種念頭，不要獨占功勞。但要提醒的是，邀請上級出席重要場面之前，自己要有把握能控制局面，以免弄巧成拙。多花一些時間關(guān)注一下上級周圍的人，包括他的親屬、同學以及能夠?qū)λa(chǎn)生影響的人等。畢竟作為下級的你與上級并不是競爭的關(guān)系，而是上下級之間的管理和支持的關(guān)系。事實上，這種排斥是沒有理由的。學會“拍馬屁”這里所說的“拍馬屁”，不是說無謂的奉承，而是要真心贊賞上級的才華與能力。同時，我們也要知道哪些事情能夠引起上級的興趣，哪些是上級欣賞或贊同的事物。有一句俗話叫做禮比理更重要，這個禮首先就是指禮貌，下屬應該盡量爭取機會與上級交流，讓上級熟悉自己、了解自己。爭取機會與上級交流不少人認為，對上級要敬而遠之。與上級相處的八項原則【案例】一位部門經(jīng)理在與上級溝通的時候，總是能夠得到上級的認可。◎責任重大上級的任何決定和決策，往往影響重大，而且下屬出現(xiàn)錯誤，上級也要承擔相應責任，所以作為上級，常常會感到自己肩上責任重大?！蛞蕾囅聦俾毼辉礁?，所管轄的事情就越多，不可能面面兼顧，每一方面都比下屬強的上司是沒有的，所以上級要依靠下屬來完成具體工作，作為下屬應該主動替上級分憂。部門經(jīng)理也有上