【正文】 因?yàn)檫@樣對(duì)下屬來(lái)說(shuō)既是一種榮耀，同時(shí)又是一個(gè)很大的壓力。讓員工嘗試新的工作或者是重要的工作嘗試新工作被認(rèn)為是一種榮譽(yù)，只有值得信賴的員工才會(huì)被授予重任，所以部門經(jīng)理在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以讓員工嘗試新工作，表示對(duì)他的信任。有的員工每天上下班都拿著印有公司標(biāo)志的手提袋，讓人們都知道自己是這家公司的員工，自己感到很自豪。讓員工為自己的工作自豪部門經(jīng)理應(yīng)該讓員工認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性和價(jià)值，讓他對(duì)自己的工作產(chǎn)生自豪感。提供培訓(xùn)要注意的是，如果讓一個(gè)員工去參加培訓(xùn)，一定要讓他盡快把所學(xué)的知識(shí)，哪怕只是一點(diǎn)點(diǎn)也運(yùn)用到工作中，這樣才能保證培訓(xùn)的效果。讓剛工作的年輕人忙碌起來(lái)剛剛參加工作的年輕人一般都很有熱情，可是對(duì)工作程序卻不熟悉，所以部門經(jīng)理要有意識(shí)的加大他們的工作量，安排很多工作，讓他忙碌起來(lái)，在忙碌中盡快熟悉工作的流程，掌握工作的技巧，在忙碌中體現(xiàn)年輕人的干勁與活力。人們心情愉快的時(shí)候，才能保證高效率地工作，所以部門經(jīng)理要注意調(diào)整員工的工作情緒。部門經(jīng)理在贊賞下屬時(shí)，一定要注意不要傷害到他人，所以制定一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)就顯得更為重要了，避免員工產(chǎn)生不平衡的心理。批評(píng)是張嘴即來(lái)，而表?yè)P(yáng)的話語(yǔ)總是很難說(shuō)出口。部門經(jīng)理要留意員工的每一個(gè)進(jìn)步，當(dāng)員工取得進(jìn)步的時(shí)候，及時(shí)地表?yè)P(yáng)他，鼓勵(lì)他繼續(xù)前進(jìn)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步?！被旌暇幹茡?jù)調(diào)查，采用男女混合編制，至少可以提高原有工作效率的20%。在日常工作和生活中我們都會(huì)有這樣的體會(huì)，就是當(dāng)別人虛心向自己最為專長(zhǎng)的事情求教時(shí)，我們會(huì)有發(fā)自內(nèi)心的喜悅和動(dòng)力去告知?jiǎng)e人應(yīng)該如何做。當(dāng)教練對(duì)于一些資歷比較老、經(jīng)驗(yàn)比較豐富的員工，如何提升他的工作成效呢？可以給他一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他去指導(dǎo)新人，這樣既可以滿足老員工的虛榮心，讓他有一種優(yōu)越感，又可以讓新人盡早熟悉工作。例如，如果是個(gè)性較為張揚(yáng)的員工，可以把對(duì)外的工作如銷售、市場(chǎng)、外聯(lián)、公關(guān)等分配給他；如果是個(gè)性內(nèi)斂的員工，做“家里”事情的效果會(huì)更好。使員工的個(gè)性得以發(fā)揮發(fā)現(xiàn)員工的個(gè)性，根據(jù)他的個(gè)性，給他分配相應(yīng)的工作。所以同事之間如果能夠愉快地合作，也是能夠非常有效地提高員工的工作效果的。特別是當(dāng)員工自認(rèn)為與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有良好的人際關(guān)系時(shí)，他們更會(huì)感到工作的愉悅。試想，如果你在公司的樓道中遇到上級(jí)，并愉快地與其打招呼，而上級(jí)對(duì)你不理不睬，這時(shí)你的心情會(huì)如何？相反，上級(jí)能夠與你熱情地打招呼，你很可能一天都充滿干勁地工作。用語(yǔ)言鼓勵(lì)簡(jiǎn)單的鼓勵(lì)言語(yǔ)能夠產(chǎn)生意想不到的效果，比如說(shuō)“你辛苦了”“再稍微辛苦一下吧”“你好”“早晨好”等等，雖然很簡(jiǎn)單，但是部門經(jīng)理說(shuō)出來(lái)，會(huì)給員工帶來(lái)很大的鼓舞和動(dòng)力。作為部門經(jīng)理，必須致力于提高下屬的工作成效，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作成效。【本講重點(diǎn)】如何提高下屬的工作成效加強(qiáng)與下屬的溝通有效地分配工作【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第6講部門經(jīng)理的重要職責(zé)之一就是帶領(lǐng)下屬，所以需要在工作中有意識(shí)地運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)，真正管理好下屬，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同前進(jìn)?！颈局v小結(jié)】本講介紹了如何帶領(lǐng)下屬。實(shí)際上，這就是“蘿卜加大棒”的政策，既給下屬好處，關(guān)心他，同時(shí)又對(duì)下屬嚴(yán)格要求，規(guī)范下屬的行為，使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，共同前進(jìn)。對(duì)下屬的失職行為要嚴(yán)厲訓(xùn)示當(dāng)下屬失職的時(shí)候，不能放在一邊，視而不見(jiàn)，否則只會(huì)姑息養(yǎng)奸，繼續(xù)縱容下屬犯錯(cuò)。用心聽(tīng)取下屬的建議前面已經(jīng)講過(guò)傾聽(tīng)的作用，部門經(jīng)理用心去聽(tīng)下屬的建議，對(duì)于合理的建議努力實(shí)現(xiàn)，這樣能驅(qū)使下屬更積極努力地工作。關(guān)心下屬的生活作為一個(gè)部門經(jīng)理，要關(guān)心下屬的生活，了解下屬生活中存在的困難，盡可能為下屬提供幫助。一個(gè)不敢承擔(dān)責(zé)任的人是無(wú)法有效領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（見(jiàn)參考答案51）“蘿卜加大棒”政策2．開(kāi)會(huì)時(shí)小李坐在角落里，獨(dú)自出神，部門經(jīng)理叫到小李，問(wèn)他：“你對(duì)我們剛才討論的方案有什么看法？”3．老張是公司里的老員工了，部門經(jīng)理在做重要決定前一般都征求老張的意見(jiàn)。對(duì)于“小人”，部門經(jīng)理要做到：◎殺雞給猴看；◎分而治之；◎以其人之道還治其人之身；◎化敵為友。“小人”（陽(yáng)奉陰違、阿諛?lè)畛?、落井下石等）從古至今“小人”一直都存在，他們借助別人做階梯后再將別人踩在腳下，而且做得很巧妙和隱蔽。◎間接的方法如果語(yǔ)言交流比較困難，可以采用其他的交流方法，比如說(shuō)書信、發(fā)郵件等等。◎預(yù)防式在談話之前提醒他注意。在剛剛開(kāi)始溝通的階段多問(wèn)一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，逐步調(diào)動(dòng)他們的積極性。悶葫蘆型的員工不管別人說(shuō)什么，他都沒(méi)有反應(yīng)，這就是難以交流的員工，使人感到壓抑和沉悶。同時(shí)，我們也要回過(guò)頭來(lái)看看公司的激勵(lì)政策是否有效。此外，如果他們的行為影響到其他員工，部門經(jīng)理就要指出來(lái)，要求他們改正。光說(shuō)不干的員工有的員工能力雖強(qiáng)，但光說(shuō)不干，一旦出現(xiàn)失敗就把原因歸咎于別人。”于是，讓他負(fù)責(zé)采購(gòu)的質(zhì)量把關(guān)，結(jié)果真是人盡其用，這個(gè)企業(yè)能夠得到質(zhì)量非常合格的原料。但是不要做人身攻擊，以免兩敗俱傷?！蜷_(kāi)誠(chéng)布公地請(qǐng)他們發(fā)表反對(duì)意見(jiàn)，給他們一個(gè)傾訴的機(jī)會(huì)。他們可能因妒忌別人的成就，造成本身的不安全感，所以事事都潑上一盤冷水。女孩的父親就給女兒壓力，要求她堅(jiān)持下去好好做，不要給自己丟臉，最后這個(gè)女孩堅(jiān)持了下來(lái)，認(rèn)真工作，成為一名很優(yōu)秀的技術(shù)工程師。技術(shù)部的部門經(jīng)理接下了這個(gè)燙手山芋，一開(kāi)始他就和這個(gè)女孩談話，表示非常歡迎她的加盟，同時(shí)明確指出會(huì)對(duì)她嚴(yán)格要求，希望她不要辜負(fù)父親和公司對(duì)她的期望。部門經(jīng)理應(yīng)該怎樣管理他們呢？追求完美會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，耽誤工作進(jìn)度，但這樣的員工做任何事情都精細(xì)準(zhǔn)確、有條不紊、一絲不茍，善于解決別人弄不清楚的問(wèn)題。◎?yàn)樗麄冎贫▊€(gè)人發(fā)展計(jì)劃為這類員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，讓他們感到部門和公司都非常重視他們，需要他們，從而產(chǎn)生更大的動(dòng)力?！蚣訌?qiáng)感情上的交流對(duì)于這個(gè)部門的主體，部門經(jīng)理需要加強(qiáng)感情上的交流，保持良好的關(guān)系，獲得主體的支持。平庸的員工一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)或部門中特別優(yōu)秀的員工占20%左右，表現(xiàn)很差的員工也占20%左右，很大部分的員工成績(jī)居中，也就是說(shuō)水平能力一般。對(duì)于這類員工，部門經(jīng)理應(yīng)盡量采用表?yè)P(yáng)和建議的語(yǔ)氣，避免使用批評(píng)的語(yǔ)氣。他們直率而又敏感，對(duì)任何批評(píng)都會(huì)耿耿于懷。后來(lái)，部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這個(gè)員工對(duì)金融領(lǐng)域非常熟悉，就經(jīng)常請(qǐng)教他這方面的問(wèn)題，逐漸與他建立了良好的關(guān)系，并且給他安排講座，給同事們介紹一些金融知識(shí)，最后這個(gè)員工逐漸融入到集體中。有個(gè)性的員工標(biāo)新立異的員工往往都有鮮明的個(gè)性，聰明好動(dòng)，一般不怎么合群，因?yàn)閭€(gè)性太強(qiáng)容易引起沖突，使得人際關(guān)系惡化。如果效果還不佳，那么我們就要從自身尋找答案了。對(duì)他們的管理建議如下：◎只要看到他們?cè)诠ぷ髦凶龅煤玫牡胤?，就一定不要吝嗇你?duì)他們的夸獎(jiǎng)；◎讓他們享有功勞，甚至可以將功勞讓給他們；◎用更高的標(biāo)準(zhǔn)去激勵(lì)他們。功高蓋主的員工功高蓋主的員工就像一個(gè)燙手的山芋，舍棄掉太可惜，因?yàn)檫@樣的員工的確有非常強(qiáng)的工作能力，能夠?yàn)樯霞?jí)承擔(dān)很大的工作責(zé)任。企業(yè)或部門里的員工各種各樣，針對(duì)不同性格、不同背景、不同經(jīng)歷的員工，部門經(jīng)理要采取不同的管理方法。公事私了型需要一個(gè)前提，就是部門經(jīng)理自己是一個(gè)好楷模，而且辦事的時(shí)候要做到公正，沒(méi)有偏心?！蚬滤搅诵?，雖然是公事，但是私下里解決，部門經(jīng)理給員工指出錯(cuò)誤，批評(píng)他，讓他改正。糾正員工錯(cuò)誤有三種類型：◎性情耿直型，把犯錯(cuò)誤的員工叫到面前，嚴(yán)厲地訓(xùn)斥一頓。糾正錯(cuò)誤的原則我們不要怕員工犯錯(cuò)誤，但是，在員工犯錯(cuò)誤的時(shí)候要及時(shí)地指出來(lái)并糾正錯(cuò)誤。當(dāng)然部門經(jīng)理要注意控制這個(gè)錯(cuò)誤的成本。支持員工的原則部門經(jīng)理必須了解自己的下屬，知道員工的工作能力、性格等基本情況，根據(jù)各自的特點(diǎn)發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，做到人盡其才。作為部門經(jīng)理來(lái)講，為員工擔(dān)當(dāng)責(zé)任還只是工作中消極的一面，敢于為員工承擔(dān)責(zé)任的經(jīng)理并不是一個(gè)稱職的部門經(jīng)理；而積極的一面應(yīng)該是事先就做好周全的考慮，預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生。要特別提醒的是，作為部門經(jīng)理在工作中是沒(méi)有特權(quán)的。管理下屬的四個(gè)原則◎第三層次真正做到知人善用，發(fā)揮下屬工作上最大的潛力。能夠深入到下屬的內(nèi)心世界中，知道其工作的熱誠(chéng)、待人的誠(chéng)意、是否具有正義感等。對(duì)下屬的了解有三個(gè)層次。了解下屬的三個(gè)層次 如何帶領(lǐng)下屬（上）首先，講解了怎樣掌握上級(jí)的心理；然后，列舉了與上級(jí)相處的八項(xiàng)原則，包括爭(zhēng)取機(jī)會(huì)與上級(jí)交流、學(xué)會(huì)“拍馬屁”、避免鋒芒畢露、給上級(jí)留顏面等等；接下來(lái)，介紹了不同類型的老板的特點(diǎn)以及應(yīng)對(duì)技巧；最后，講解了與上級(jí)相處時(shí)的五個(gè)實(shí)用技巧，即怎樣向上級(jí)提建議、如何拒絕上級(jí)、如何面對(duì)上級(jí)的拒絕、怎樣贏得上級(jí)的信賴以及當(dāng)上級(jí)違背道德時(shí)怎么做。如果你決定給上級(jí)忠告，首先要做好幾件事情：◎確認(rèn)事實(shí)，不要根據(jù)道聽(tīng)途說(shuō)而行動(dòng)；◎讓所有人知道你是公正無(wú)私的；◎爭(zhēng)取讓員工站在你這邊；◎努力尋求外部的支援；◎做好各種防護(hù)措施。當(dāng)上級(jí)背離了道德的軌道時(shí)部門經(jīng)理還要面對(duì)的一個(gè)重要問(wèn)題是，如果上級(jí)違背了道德，自己應(yīng)該怎么做。任何一位上級(jí)都不會(huì)將一個(gè)工作能力強(qiáng)，但是思想上有差異的下屬作為自己的左膀右臂。怎樣贏得上級(jí)的信賴上級(jí)的信賴有兩種，一種是對(duì)其在為人處事方面的信賴，另外一種是對(duì)其在工作能力上的信賴。◎上級(jí)未看出提案的重要性這種情況下，我們要努力讓上級(jí)看到這個(gè)提案的重要性，可以通過(guò)列舉其他公司的成功事例，利用各種圖表、數(shù)據(jù)和資料等等各種武器來(lái)說(shuō)服上級(jí)，打動(dòng)上級(jí)，讓他認(rèn)識(shí)到這個(gè)提案的重要性，從而接受提案?！蛏霞?jí)沒(méi)有弄清楚提案的內(nèi)容這種情況下要分析上級(jí)沒(méi)有弄清楚提案內(nèi)容的真正原因，是他的時(shí)間不夠還是你說(shuō)的方式不對(duì)。上級(jí)拒絕的原因可能有以下幾種：◎裝腔作勢(shì)型上級(jí)心里可能同意你的提議，但是為了表現(xiàn)他是上級(jí)，所以要裝腔作勢(shì)一番，這種情況下，部門經(jīng)理要迎合上級(jí)的心態(tài)，做出為難的樣子，跟他解釋，希望他能夠同意。每一件事情都有風(fēng)險(xiǎn)性，作為上級(jí)他不能草率地同意下屬的任何提議，特別是越好的建議所冒的風(fēng)險(xiǎn)也就相應(yīng)越大。沒(méi)有被拒絕的機(jī)會(huì)，就沒(méi)有被承認(rèn)的機(jī)會(huì)?！虬阎匦姆旁诮窈蟮膶?duì)策上，而不是放在現(xiàn)在拒絕的內(nèi)容上。這時(shí)候你可以講：“這件事情對(duì)我來(lái)說(shuō)太重要了，能否多給我一些時(shí)間好好考慮一下？”◎如果不贊同上級(jí)的建議，不要保持沉默，沉默只會(huì)讓事情變得曖昧，讓上級(jí)覺(jué)得你沒(méi)有責(zé)任感，所以這時(shí)應(yīng)該給上級(jí)理性的辯解和適當(dāng)?shù)睦碛?。如何拒絕上級(jí)當(dāng)上級(jí)布置的任務(wù)超出我們能力和職權(quán)范圍，或者上級(jí)的一些要求我們不愿意接受，那么，應(yīng)該如何去拒絕上級(jí)呢？作為部門經(jīng)理，需要掌握拒絕別人而且讓被拒絕的人沒(méi)有不愉快的感覺(jué)這種技巧，只有這樣才有資格成為一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理。向上級(jí)提建議是一個(gè)部門經(jīng)理不安于現(xiàn)狀的最好體現(xiàn)。五個(gè)實(shí)用技巧應(yīng)對(duì)女老板女老板的虛榮心一般比較重，所以我們一定要肯定女老板的價(jià)值，把部分功勞歸于她，滿足她的虛榮心。對(duì)于這種類型的老板，作為部門經(jīng)理就要給他多提建議，主動(dòng)承擔(dān)一些責(zé)任。遇到拙劣型的老板采取回避的方法是不行的，相反，我們要經(jīng)常與老板接觸，注意維護(hù)他的尊嚴(yán)，對(duì)任何事情在老板過(guò)目之后再實(shí)施，甚至要以書面的形式寫下來(lái)，作為將來(lái)老板不認(rèn)賬時(shí)的憑證。應(yīng)對(duì)“拙劣型”老板“拙劣型”的老板指那些只記過(guò)，不記功，對(duì)員工要求很高，經(jīng)常以各種名義扣工資、扣獎(jiǎng)金或者以開(kāi)除來(lái)威脅員工的老板。此外，在工作中要表現(xiàn)得謙虛有禮，這樣更容易得到知識(shí)型老板的賞識(shí)。他們來(lái)到這個(gè)省，省里有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人非常熱情，招待住宿，請(qǐng)吃飯，派車接送，還安排旅游等等，但是最后這個(gè)洋老板不同意合作，他說(shuō)：“對(duì)方太過(guò)于熱情了，在國(guó)外，工作是工作，絕不會(huì)有這么多人情。對(duì)于這樣的土老板，我們要給他們更多的尊重，充分表現(xiàn)出敬意。(見(jiàn)參考答案41)應(yīng)對(duì)不同類型的老板”，他下決心要好好表現(xiàn)，所以在各種場(chǎng)合都搶著發(fā)言，高談闊論。，對(duì)作報(bào)告的張總說(shuō)：“你剛才指出的問(wèn)題真是太深刻了，讓我受益匪淺?！咀詸z】分析下面的一些行為，你認(rèn)為他們做得對(duì)嗎？為什么？如果不對(duì)，請(qǐng)你幫他們改正。事后如果上級(jí)認(rèn)識(shí)到先前自己的決定是錯(cuò)誤的，你也不要抱怨或者從此對(duì)上級(jí)的決定采取輕視的態(tài)度。如果上級(jí)還是堅(jiān)持自己的決定，你還是要按照上級(jí)的指令執(zhí)行。直接指責(zé)上級(jí)，或下結(jié)論說(shuō)這個(gè)決定是錯(cuò)的，都會(huì)讓上級(jí)不滿。作為部門經(jīng)理，一定要克制這種念頭，不要獨(dú)占功勞。突出上級(jí)的職位人都有愛(ài)面子的心理，尤其是中國(guó)人，自古就講究面子、場(chǎng)面，所以部門經(jīng)理不妨經(jīng)常邀請(qǐng)上級(jí)出席自己部門的慶典或其他重要場(chǎng)面，并且抓住機(jī)會(huì)突出上級(jí)的職位，為他爭(zhēng)面子。這樣做對(duì)于你是沒(méi)有任何壞處的。此外，不要擅自越權(quán)，上級(jí)一般都非常忌諱下屬未經(jīng)同意就做一些越級(jí)的事情，或者是在職權(quán)外的擅自行動(dòng)。避免鋒芒畢露為了得到上級(jí)的賞識(shí)而拼命表現(xiàn)自己，使得自己鋒芒畢露，常常比上級(jí)還要引人注目，這樣做的后果往往適得其反，只會(huì)讓上級(jí)產(chǎn)生反感甚至是提防。我們要學(xué)會(huì)體諒上級(jí)，學(xué)會(huì)站在上級(jí)的立場(chǎng)看待問(wèn)題，并盡量多地看到上級(jí)的優(yōu)點(diǎn)，消除對(duì)上級(jí)的排斥心理。不要排斥上級(jí)有的人一聽(tīng)到上級(jí)這個(gè)詞，心里就不舒服，一見(jiàn)到上級(jí)發(fā)號(hào)施令就有排斥感，這種感覺(jué)雖然沒(méi)有說(shuō)出來(lái)，但是久而久之在工作中會(huì)流露出來(lái)，最后上級(jí)也能感覺(jué)到你對(duì)他的排斥。任何人都喜歡被欣賞、被尊敬，上級(jí)也不例外，光靠拍馬屁是不會(huì)真正得