【正文】 讓員工嘗試新的工作或者是重要的工作嘗試新工作被認為是一種榮譽，只有值得信賴的員工才會被授予重任，所以部門經理在適當?shù)臅r候可以讓員工嘗試新工作，表示對他的信任。有的員工每天上下班都拿著印有公司標志的手提袋，讓人們都知道自己是這家公司的員工，自己感到很自豪。讓員工為自己的工作自豪部門經理應該讓員工認識到自己工作的重要性和價值，讓他對自己的工作產生自豪感。提供培訓要注意的是，如果讓一個員工去參加培訓，一定要讓他盡快把所學的知識，哪怕只是一點點也運用到工作中，這樣才能保證培訓的效果。讓剛工作的年輕人忙碌起來剛剛參加工作的年輕人一般都很有熱情，可是對工作程序卻不熟悉，所以部門經理要有意識的加大他們的工作量，安排很多工作，讓他忙碌起來，在忙碌中盡快熟悉工作的流程，掌握工作的技巧，在忙碌中體現(xiàn)年輕人的干勁與活力。人們心情愉快的時候，才能保證高效率地工作，所以部門經理要注意調整員工的工作情緒。部門經理在贊賞下屬時，一定要注意不要傷害到他人，所以制定一個獎勵的標準就顯得更為重要了，避免員工產生不平衡的心理。批評是張嘴即來，而表揚的話語總是很難說出口。部門經理要留意員工的每一個進步，當員工取得進步的時候，及時地表揚他，鼓勵他繼續(xù)前進，爭取更大的進步?！被旌暇幹茡?jù)調查，采用男女混合編制，至少可以提高原有工作效率的20%。在日常工作和生活中我們都會有這樣的體會，就是當別人虛心向自己最為專長的事情求教時，我們會有發(fā)自內心的喜悅和動力去告知別人應該如何做。當教練對于一些資歷比較老、經驗比較豐富的員工，如何提升他的工作成效呢？可以給他一個機會，讓他去指導新人，這樣既可以滿足老員工的虛榮心，讓他有一種優(yōu)越感，又可以讓新人盡早熟悉工作。例如，如果是個性較為張揚的員工，可以把對外的工作如銷售、市場、外聯(lián)、公關等分配給他；如果是個性內斂的員工，做“家里”事情的效果會更好。使員工的個性得以發(fā)揮發(fā)現(xiàn)員工的個性，根據(jù)他的個性，給他分配相應的工作。所以同事之間如果能夠愉快地合作，也是能夠非常有效地提高員工的工作效果的。特別是當員工自認為與上級領導有良好的人際關系時，他們更會感到工作的愉悅。試想，如果你在公司的樓道中遇到上級，并愉快地與其打招呼，而上級對你不理不睬，這時你的心情會如何？相反，上級能夠與你熱情地打招呼，你很可能一天都充滿干勁地工作。用語言鼓勵簡單的鼓勵言語能夠產生意想不到的效果，比如說“你辛苦了”“再稍微辛苦一下吧”“你好”“早晨好”等等，雖然很簡單，但是部門經理說出來，會給員工帶來很大的鼓舞和動力。作為部門經理，必須致力于提高下屬的工作成效，從而提高整個團隊的工作成效?！颈局v重點】如何提高下屬的工作成效加強與下屬的溝通有效地分配工作【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第6講部門經理的重要職責之一就是帶領下屬，所以需要在工作中有意識地運用所學的理論知識，真正管理好下屬，增強團隊的凝聚力，帶領團隊共同前進?！颈局v小結】本講介紹了如何帶領下屬。實際上，這就是“蘿卜加大棒”的政策，既給下屬好處，關心他，同時又對下屬嚴格要求，規(guī)范下屬的行為，使得整個團隊齊心協(xié)力，共同前進。對下屬的失職行為要嚴厲訓示當下屬失職的時候，不能放在一邊，視而不見，否則只會姑息養(yǎng)奸，繼續(xù)縱容下屬犯錯。用心聽取下屬的建議前面已經講過傾聽的作用，部門經理用心去聽下屬的建議，對于合理的建議努力實現(xiàn)，這樣能驅使下屬更積極努力地工作。關心下屬的生活作為一個部門經理，要關心下屬的生活，了解下屬生活中存在的困難，盡可能為下屬提供幫助。一個不敢承擔責任的人是無法有效領導一個團隊工作的。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（見參考答案51）“蘿卜加大棒”政策2．開會時小李坐在角落里，獨自出神，部門經理叫到小李，問他：“你對我們剛才討論的方案有什么看法？”3．老張是公司里的老員工了，部門經理在做重要決定前一般都征求老張的意見。女性員工女性員工相對來說有一些顯著的特點。對于“小人”，部門經理要做到：◎殺雞給猴看；◎分而治之；◎以其人之道還治其人之身；◎化敵為友?！靶∪恕保柗铌庍`、阿諛奉承、落井下石等）從古至今“小人”一直都存在，他們借助別人做階梯后再將別人踩在腳下，而且做得很巧妙和隱蔽?！蜷g接的方法如果語言交流比較困難，可以采用其他的交流方法，比如說書信、發(fā)郵件等等?！蝾A防式在談話之前提醒他注意。在剛剛開始溝通的階段多問一些簡單的問題，逐步調動他們的積極性。悶葫蘆型的員工不管別人說什么，他都沒有反應，這就是難以交流的員工，使人感到壓抑和沉悶。同時，我們也要回過頭來看看公司的激勵政策是否有效。此外，如果他們的行為影響到其他員工，部門經理就要指出來，要求他們改正。光說不干的員工有的員工能力雖強，但光說不干，一旦出現(xiàn)失敗就把原因歸咎于別人?！庇谑?，讓他負責采購的質量把關，結果真是人盡其用，這個企業(yè)能夠得到質量非常合格的原料。但是不要做人身攻擊，以免兩敗俱傷?！蜷_誠布公地請他們發(fā)表反對意見，給他們一個傾訴的機會。他們可能因妒忌別人的成就，造成本身的不安全感，所以事事都潑上一盤冷水。女孩的父親就給女兒壓力，要求她堅持下去好好做，不要給自己丟臉，最后這個女孩堅持了下來，認真工作，成為一名很優(yōu)秀的技術工程師。技術部的部門經理接下了這個燙手山芋，一開始他就和這個女孩談話，表示非常歡迎她的加盟，同時明確指出會對她嚴格要求，希望她不要辜負父親和公司對她的期望。部門經理應該怎樣管理他們呢？追求完美會浪費時間，耽誤工作進度，但這樣的員工做任何事情都精細準確、有條不紊、一絲不茍，善于解決別人弄不清楚的問題。◎為他們制定個人發(fā)展計劃為這類員工制定個人發(fā)展計劃，讓他們感到部門和公司都非常重視他們，需要他們，從而產生更大的動力?！蚣訌姼星樯系慕涣鲗τ谶@個部門的主體，部門經理需要加強感情上的交流，保持良好的關系，獲得主體的支持。平庸的員工一般來說，企業(yè)或部門中特別優(yōu)秀的員工占20%左右，表現(xiàn)很差的員工也占20%左右，很大部分的員工成績居中，也就是說水平能力一般。對于這類員工，部門經理應盡量采用表揚和建議的語氣，避免使用批評的語氣。他們直率而又敏感，對任何批評都會耿耿于懷。后來，部門經理發(fā)現(xiàn)這個員工對金融領域非常熟悉，就經常請教他這方面的問題，逐漸與他建立了良好的關系，并且給他安排講座，給同事們介紹一些金融知識，最后這個員工逐漸融入到集體中。有個性的員工標新立異的員工往往都有鮮明的個性，聰明好動，一般不怎么合群，因為個性太強容易引起沖突，使得人際關系惡化。如果效果還不佳，那么我們就要從自身尋找答案了。對他們的管理建議如下：◎只要看到他們在工作中做得好的地方，就一定不要吝嗇你對他們的夸獎；◎讓他們享有功勞，甚至可以將功勞讓給他們；◎用更高的標準去激勵他們。功高蓋主的員工功高蓋主的員工就像一個燙手的山芋，舍棄掉太可惜，因為這樣的員工的確有非常強的工作能力，能夠為上級承擔很大的工作責任。企業(yè)或部門里的員工各種各樣，針對不同性格、不同背景、不同經歷的員工，部門經理要采取不同的管理方法。公事私了型需要一個前提，就是部門經理自己是一個好楷模，而且辦事的時候要做到公正，沒有偏心?！蚬滤搅诵停m然是公事，但是私下里解決，部門經理給員工指出錯誤，批評他，讓他改正。糾正員工錯誤有三種類型：◎性情耿直型，把犯錯誤的員工叫到面前，嚴厲地訓斥一頓。糾正錯誤的原則我們不要怕員工犯錯誤，但是，在員工犯錯誤的時候要及時地指出來并糾正錯誤。當然部門經理要注意控制這個錯誤的成本。支持員工的原則部門經理必須了解自己的下屬，知道員工的工作能力、性格等基本情況，根據(jù)各自的特點發(fā)揮他們的特長，做到人盡其才。作為部門經理來講，為員工擔當責任還只是工作中消極的一面，敢于為員工承擔責任的經理并不是一個稱職的部門經理；而積極的一面應該是事先就做好周全的考慮，預防錯誤的發(fā)生。要特別提醒的是，作為部門經理在工作中是沒有特權的。管理下屬的四個原則◎第三層次真正做到知人善用，發(fā)揮下屬工作上最大的潛力。能夠深入到下屬的內心世界中，知道其工作的熱誠、待人的誠意、是否具有正義感等。對下屬的了解有三個層次。了解下屬的三個層次 如何帶領下屬（上）首先，講解了怎樣掌握上級的心理；然后，列舉了與上級相處的八項原則，包括爭取機會與上級交流、學會“拍馬屁”、避免鋒芒畢露、給上級留顏面等等；接下來，介紹了不同類型的老板的特點以及應對技巧；最后，講解了與上級相處時的五個實用技巧，即怎樣向上級提建議、如何拒絕上級、如何面對上級的拒絕、怎樣贏得上級的信賴以及當上級違背道德時怎么做。如果你決定給上級忠告，首先要做好幾件事情：◎確認事實，不要根據(jù)道聽途說而行動；◎讓所有人知道你是公正無私的；◎爭取讓員工站在你這邊；◎努力尋求外部的支援；◎做好各種防護措施。當上級背離了道德的軌道時部門經理還要面對的一個重要問題是，如果上級違背了道德，自己應該怎么做。任何一位上級都不會將一個工作能力強，但是思想上有差異的下屬作為自己的左膀右臂。怎樣贏得上級的信賴上級的信賴有兩種，一種是對其在為人處事方面的信賴，另外一種是對其在工作能力上的信賴?！蛏霞壩纯闯鎏岚傅闹匾赃@種情況下，我們要努力讓上級看到這個提案的重要性，可以通過列舉其他公司的成功事例，利用各種圖表、數(shù)據(jù)和資料等等各種武器來說服上級，打動上級，讓他認識到這個提案的重要性，從而接受提案。◎上級沒有弄清楚提案的內容這種情況下要分析上級沒有弄清楚提案內容的真正原因，是他的時間不夠還是你說的方式不對。上級拒絕的原因可能有以下幾種：◎裝腔作勢型上級心里可能同意你的提議，但是為了表現(xiàn)他是上級，所以要裝腔作勢一番，這種情況下，部門經理要迎合上級的心態(tài)，做出為難的樣子，跟他解釋，希望他能夠同意。每一件事情都有風險性，作為上級他不能草率地同意下屬的任何提議，特別是越好的建議所冒的風險也就相應越大。沒有被拒絕的機會，就沒有被承認的機會?！虬阎匦姆旁诮窈蟮膶Σ呱希皇欠旁诂F(xiàn)在拒絕的內容上。這時候你可以講：“這件事情對我來說太重要了，能否多給我一些時間好好考慮一下？”◎如果不贊同上級的建議，不要保持沉默，沉默只會讓事情變得曖昧，讓上級覺得你沒有責任感，所以這時應該給上級理性的辯解和適當?shù)睦碛?。如何拒絕上級當上級布置的任務超出我們能力和職權范圍，或者上級的一些要求我們不愿意接受，那么，應該如何去拒絕上級呢？作為部門經理，需要掌握拒絕別人而且讓被拒絕的人沒有不愉快的感覺這種技巧，只有這樣才有資格成為一名優(yōu)秀的部門經理。向上級提建議是一個部門經理不安于現(xiàn)狀的最好體現(xiàn)。五個實用技巧應對女老板女老板的虛榮心一般比較重，所以我們一定要肯定女老板的價值，把部分功勞歸于她，滿足她的虛榮心。對于這種類型的老板，作為部門經理就要給他多提建議，主動承擔一些責任。遇到拙劣型的老板采取回避的方法是不行的，相反，我們要經常與老板接觸，注意維護他的尊嚴，對任何事情在老板過目之后再實施，甚至要以書面的形式寫下來，作為將來老板不認賬時的憑證。應對“拙劣型”老板“拙劣型”的老板指那些只記過，不記功，對員工要求很高，經常以各種名義扣工資、扣獎金或者以開除來威脅員工的老板。此外，在工作中要表現(xiàn)得謙虛有禮，這樣更容易得到知識型老板的賞識。他們來到這個省，省里有關領導人非常熱情，招待住宿，請吃飯，派車接送，還安排旅游等等，但是最后這個洋老板不同意合作，他說：“對方太過于熱情了，在國外，工作是工作，絕不會有這么多人情。對于這樣的土老板，我們要給他們更多的尊重，充分表現(xiàn)出敬意。(見參考答案41)應對不同類型的老板”，他下決心要好好表現(xiàn)，所以在各種場合都搶著發(fā)言，高談闊論。，對作報告的張總說：“你剛才指出的問題真是太深刻了，讓我受益匪淺?！咀詸z】分析下面的一些行為，你認為他們做得對嗎？為什么？如果不對，請你幫他們改正。事后如果上級認識到先前自己的決定是錯誤的，你也不要抱怨或者從此對上級的決定采取輕視的態(tài)度。如果上級還是堅持自己的決定，你還是要按照上級的指令執(zhí)行。直接指責上級，或下結論說這個決定是錯的，都會讓上級不滿。作為部門經理，一定要克制這種念頭，不要獨占功勞。突出上級的職位人都有愛面子的心理，尤其是中國人，自古就講究面子、場面，所以部門經理不妨經常邀請上級出席自己部門的慶典或其他重要場面，并且抓住機會突出上級的職位，為他爭面子。這樣做對于你是沒有任何壞處的。此外，不要擅自越權，上級一般都非常忌諱下屬未經同意就做一些越級的事情，或者是在職權外的擅自行動。避免鋒芒畢露為了得到上級的賞識而拼命表現(xiàn)自己，使得自己鋒芒畢露，常常比上級還要引人注目，這樣做的后果往往適得其反，只會讓上級產生反感甚至是提防。我們要學會體諒上級，學會站在上級的立場看待問題，并盡量多地看到上級的優(yōu)點，消除對上級的排斥心理。不要排斥上級有的人一聽到上級這個詞，心里就不舒服，一見到上級發(fā)號施令就有排斥感，這種感覺雖然沒有說出來，但是久而久之在工作中會流露出來，最后上級也能感覺到你對他的排斥。任何人都喜歡被欣賞、被尊敬，上級也不例外，光靠拍馬屁是不會真正得到