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正文內(nèi)容

如何做一名合格的部門經(jīng)理(參考版)

2025-05-30 23:57本頁面
  

【正文】 讓員工嘗試新的工作或者是重要的工作嘗試新工作被認(rèn)為是一種榮譽(yù),只有值得信賴的員工才會(huì)被授予重任,所以部門經(jīng)理在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以讓員工嘗試新工作,表示對(duì)他的信任。有的員工每天上下班都拿著印有公司標(biāo)志的手提袋,讓人們都知道自己是這家公司的員工,自己感到很自豪。讓員工為自己的工作自豪部門經(jīng)理應(yīng)該讓員工認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性和價(jià)值,讓他對(duì)自己的工作產(chǎn)生自豪感。提供培訓(xùn)要注意的是,如果讓一個(gè)員工去參加培訓(xùn),一定要讓他盡快把所學(xué)的知識(shí),哪怕只是一點(diǎn)點(diǎn)也運(yùn)用到工作中,這樣才能保證培訓(xùn)的效果。讓剛工作的年輕人忙碌起來剛剛參加工作的年輕人一般都很有熱情,可是對(duì)工作程序卻不熟悉,所以部門經(jīng)理要有意識(shí)的加大他們的工作量,安排很多工作,讓他忙碌起來,在忙碌中盡快熟悉工作的流程,掌握工作的技巧,在忙碌中體現(xiàn)年輕人的干勁與活力。人們心情愉快的時(shí)候,才能保證高效率地工作,所以部門經(jīng)理要注意調(diào)整員工的工作情緒。部門經(jīng)理在贊賞下屬時(shí),一定要注意不要傷害到他人,所以制定一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)就顯得更為重要了,避免員工產(chǎn)生不平衡的心理。批評(píng)是張嘴即來,而表揚(yáng)的話語總是很難說出口。部門經(jīng)理要留意員工的每一個(gè)進(jìn)步,當(dāng)員工取得進(jìn)步的時(shí)候,及時(shí)地表揚(yáng)他,鼓勵(lì)他繼續(xù)前進(jìn),爭(zhēng)取更大的進(jìn)步?!被旌暇幹茡?jù)調(diào)查,采用男女混合編制,至少可以提高原有工作效率的20%。在日常工作和生活中我們都會(huì)有這樣的體會(huì),就是當(dāng)別人虛心向自己最為專長的事情求教時(shí),我們會(huì)有發(fā)自內(nèi)心的喜悅和動(dòng)力去告知?jiǎng)e人應(yīng)該如何做。當(dāng)教練對(duì)于一些資歷比較老、經(jīng)驗(yàn)比較豐富的員工,如何提升他的工作成效呢?可以給他一個(gè)機(jī)會(huì),讓他去指導(dǎo)新人,這樣既可以滿足老員工的虛榮心,讓他有一種優(yōu)越感,又可以讓新人盡早熟悉工作。例如,如果是個(gè)性較為張揚(yáng)的員工,可以把對(duì)外的工作如銷售、市場(chǎng)、外聯(lián)、公關(guān)等分配給他;如果是個(gè)性內(nèi)斂的員工,做“家里”事情的效果會(huì)更好。使員工的個(gè)性得以發(fā)揮發(fā)現(xiàn)員工的個(gè)性,根據(jù)他的個(gè)性,給他分配相應(yīng)的工作。所以同事之間如果能夠愉快地合作,也是能夠非常有效地提高員工的工作效果的。特別是當(dāng)員工自認(rèn)為與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有良好的人際關(guān)系時(shí),他們更會(huì)感到工作的愉悅。試想,如果你在公司的樓道中遇到上級(jí),并愉快地與其打招呼,而上級(jí)對(duì)你不理不睬,這時(shí)你的心情會(huì)如何?相反,上級(jí)能夠與你熱情地打招呼,你很可能一天都充滿干勁地工作。用語言鼓勵(lì)簡(jiǎn)單的鼓勵(lì)言語能夠產(chǎn)生意想不到的效果,比如說“你辛苦了”“再稍微辛苦一下吧”“你好”“早晨好”等等,雖然很簡(jiǎn)單,但是部門經(jīng)理說出來,會(huì)給員工帶來很大的鼓舞和動(dòng)力。作為部門經(jīng)理,必須致力于提高下屬的工作成效,從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作成效?!颈局v重點(diǎn)】如何提高下屬的工作成效加強(qiáng)與下屬的溝通有效地分配工作【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第6講部門經(jīng)理的重要職責(zé)之一就是帶領(lǐng)下屬,所以需要在工作中有意識(shí)地運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí),真正管理好下屬,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同前進(jìn)?!颈局v小結(jié)】本講介紹了如何帶領(lǐng)下屬。實(shí)際上,這就是“蘿卜加大棒”的政策,既給下屬好處,關(guān)心他,同時(shí)又對(duì)下屬嚴(yán)格要求,規(guī)范下屬的行為,使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力,共同前進(jìn)。對(duì)下屬的失職行為要嚴(yán)厲訓(xùn)示當(dāng)下屬失職的時(shí)候,不能放在一邊,視而不見,否則只會(huì)姑息養(yǎng)奸,繼續(xù)縱容下屬犯錯(cuò)。用心聽取下屬的建議前面已經(jīng)講過傾聽的作用,部門經(jīng)理用心去聽下屬的建議,對(duì)于合理的建議努力實(shí)現(xiàn),這樣能驅(qū)使下屬更積極努力地工作。關(guān)心下屬的生活作為一個(gè)部門經(jīng)理,要關(guān)心下屬的生活,了解下屬生活中存在的困難,盡可能為下屬提供幫助。一個(gè)不敢承擔(dān)責(zé)任的人是無法有效領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(見參考答案51)“蘿卜加大棒”政策2.開會(huì)時(shí)小李坐在角落里,獨(dú)自出神,部門經(jīng)理叫到小李,問他:“你對(duì)我們剛才討論的方案有什么看法?”3.老張是公司里的老員工了,部門經(jīng)理在做重要決定前一般都征求老張的意見。女性員工女性員工相對(duì)來說有一些顯著的特點(diǎn)。對(duì)于“小人”,部門經(jīng)理要做到:◎殺雞給猴看;◎分而治之;◎以其人之道還治其人之身;◎化敵為友?!靶∪恕保柗铌庍`、阿諛奉承、落井下石等)從古至今“小人”一直都存在,他們借助別人做階梯后再將別人踩在腳下,而且做得很巧妙和隱蔽?!蜷g接的方法如果語言交流比較困難,可以采用其他的交流方法,比如說書信、發(fā)郵件等等?!蝾A(yù)防式在談話之前提醒他注意。在剛剛開始溝通的階段多問一些簡(jiǎn)單的問題,逐步調(diào)動(dòng)他們的積極性。悶葫蘆型的員工不管別人說什么,他都沒有反應(yīng),這就是難以交流的員工,使人感到壓抑和沉悶。同時(shí),我們也要回過頭來看看公司的激勵(lì)政策是否有效。此外,如果他們的行為影響到其他員工,部門經(jīng)理就要指出來,要求他們改正。光說不干的員工有的員工能力雖強(qiáng),但光說不干,一旦出現(xiàn)失敗就把原因歸咎于別人?!庇谑?,讓他負(fù)責(zé)采購的質(zhì)量把關(guān),結(jié)果真是人盡其用,這個(gè)企業(yè)能夠得到質(zhì)量非常合格的原料。但是不要做人身攻擊,以免兩敗俱傷?!蜷_誠布公地請(qǐng)他們發(fā)表反對(duì)意見,給他們一個(gè)傾訴的機(jī)會(huì)。他們可能因妒忌別人的成就,造成本身的不安全感,所以事事都潑上一盤冷水。女孩的父親就給女兒壓力,要求她堅(jiān)持下去好好做,不要給自己丟臉,最后這個(gè)女孩堅(jiān)持了下來,認(rèn)真工作,成為一名很優(yōu)秀的技術(shù)工程師。技術(shù)部的部門經(jīng)理接下了這個(gè)燙手山芋,一開始他就和這個(gè)女孩談話,表示非常歡迎她的加盟,同時(shí)明確指出會(huì)對(duì)她嚴(yán)格要求,希望她不要辜負(fù)父親和公司對(duì)她的期望。部門經(jīng)理應(yīng)該怎樣管理他們呢?追求完美會(huì)浪費(fèi)時(shí)間,耽誤工作進(jìn)度,但這樣的員工做任何事情都精細(xì)準(zhǔn)確、有條不紊、一絲不茍,善于解決別人弄不清楚的問題?!?yàn)樗麄冎贫▊€(gè)人發(fā)展計(jì)劃為這類員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃,讓他們感到部門和公司都非常重視他們,需要他們,從而產(chǎn)生更大的動(dòng)力。◎加強(qiáng)感情上的交流對(duì)于這個(gè)部門的主體,部門經(jīng)理需要加強(qiáng)感情上的交流,保持良好的關(guān)系,獲得主體的支持。平庸的員工一般來說,企業(yè)或部門中特別優(yōu)秀的員工占20%左右,表現(xiàn)很差的員工也占20%左右,很大部分的員工成績居中,也就是說水平能力一般。對(duì)于這類員工,部門經(jīng)理應(yīng)盡量采用表揚(yáng)和建議的語氣,避免使用批評(píng)的語氣。他們直率而又敏感,對(duì)任何批評(píng)都會(huì)耿耿于懷。后來,部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這個(gè)員工對(duì)金融領(lǐng)域非常熟悉,就經(jīng)常請(qǐng)教他這方面的問題,逐漸與他建立了良好的關(guān)系,并且給他安排講座,給同事們介紹一些金融知識(shí),最后這個(gè)員工逐漸融入到集體中。有個(gè)性的員工標(biāo)新立異的員工往往都有鮮明的個(gè)性,聰明好動(dòng),一般不怎么合群,因?yàn)閭€(gè)性太強(qiáng)容易引起沖突,使得人際關(guān)系惡化。如果效果還不佳,那么我們就要從自身尋找答案了。對(duì)他們的管理建議如下:◎只要看到他們?cè)诠ぷ髦凶龅煤玫牡胤剑鸵欢ú灰邌菽銓?duì)他們的夸獎(jiǎng);◎讓他們享有功勞,甚至可以將功勞讓給他們;◎用更高的標(biāo)準(zhǔn)去激勵(lì)他們。功高蓋主的員工功高蓋主的員工就像一個(gè)燙手的山芋,舍棄掉太可惜,因?yàn)檫@樣的員工的確有非常強(qiáng)的工作能力,能夠?yàn)樯霞?jí)承擔(dān)很大的工作責(zé)任。企業(yè)或部門里的員工各種各樣,針對(duì)不同性格、不同背景、不同經(jīng)歷的員工,部門經(jīng)理要采取不同的管理方法。公事私了型需要一個(gè)前提,就是部門經(jīng)理自己是一個(gè)好楷模,而且辦事的時(shí)候要做到公正,沒有偏心?!蚬滤搅诵停m然是公事,但是私下里解決,部門經(jīng)理給員工指出錯(cuò)誤,批評(píng)他,讓他改正。糾正員工錯(cuò)誤有三種類型:◎性情耿直型,把犯錯(cuò)誤的員工叫到面前,嚴(yán)厲地訓(xùn)斥一頓。糾正錯(cuò)誤的原則我們不要怕員工犯錯(cuò)誤,但是,在員工犯錯(cuò)誤的時(shí)候要及時(shí)地指出來并糾正錯(cuò)誤。當(dāng)然部門經(jīng)理要注意控制這個(gè)錯(cuò)誤的成本。支持員工的原則部門經(jīng)理必須了解自己的下屬,知道員工的工作能力、性格等基本情況,根據(jù)各自的特點(diǎn)發(fā)揮他們的特長,做到人盡其才。作為部門經(jīng)理來講,為員工擔(dān)當(dāng)責(zé)任還只是工作中消極的一面,敢于為員工承擔(dān)責(zé)任的經(jīng)理并不是一個(gè)稱職的部門經(jīng)理;而積極的一面應(yīng)該是事先就做好周全的考慮,預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生。要特別提醒的是,作為部門經(jīng)理在工作中是沒有特權(quán)的。管理下屬的四個(gè)原則◎第三層次真正做到知人善用,發(fā)揮下屬工作上最大的潛力。能夠深入到下屬的內(nèi)心世界中,知道其工作的熱誠、待人的誠意、是否具有正義感等。對(duì)下屬的了解有三個(gè)層次。了解下屬的三個(gè)層次 如何帶領(lǐng)下屬(上)首先,講解了怎樣掌握上級(jí)的心理;然后,列舉了與上級(jí)相處的八項(xiàng)原則,包括爭(zhēng)取機(jī)會(huì)與上級(jí)交流、學(xué)會(huì)“拍馬屁”、避免鋒芒畢露、給上級(jí)留顏面等等;接下來,介紹了不同類型的老板的特點(diǎn)以及應(yīng)對(duì)技巧;最后,講解了與上級(jí)相處時(shí)的五個(gè)實(shí)用技巧,即怎樣向上級(jí)提建議、如何拒絕上級(jí)、如何面對(duì)上級(jí)的拒絕、怎樣贏得上級(jí)的信賴以及當(dāng)上級(jí)違背道德時(shí)怎么做。如果你決定給上級(jí)忠告,首先要做好幾件事情:◎確認(rèn)事實(shí),不要根據(jù)道聽途說而行動(dòng);◎讓所有人知道你是公正無私的;◎爭(zhēng)取讓員工站在你這邊;◎努力尋求外部的支援;◎做好各種防護(hù)措施。當(dāng)上級(jí)背離了道德的軌道時(shí)部門經(jīng)理還要面對(duì)的一個(gè)重要問題是,如果上級(jí)違背了道德,自己應(yīng)該怎么做。任何一位上級(jí)都不會(huì)將一個(gè)工作能力強(qiáng),但是思想上有差異的下屬作為自己的左膀右臂。怎樣贏得上級(jí)的信賴上級(jí)的信賴有兩種,一種是對(duì)其在為人處事方面的信賴,另外一種是對(duì)其在工作能力上的信賴?!蛏霞?jí)未看出提案的重要性這種情況下,我們要努力讓上級(jí)看到這個(gè)提案的重要性,可以通過列舉其他公司的成功事例,利用各種圖表、數(shù)據(jù)和資料等等各種武器來說服上級(jí),打動(dòng)上級(jí),讓他認(rèn)識(shí)到這個(gè)提案的重要性,從而接受提案。◎上級(jí)沒有弄清楚提案的內(nèi)容這種情況下要分析上級(jí)沒有弄清楚提案內(nèi)容的真正原因,是他的時(shí)間不夠還是你說的方式不對(duì)。上級(jí)拒絕的原因可能有以下幾種:◎裝腔作勢(shì)型上級(jí)心里可能同意你的提議,但是為了表現(xiàn)他是上級(jí),所以要裝腔作勢(shì)一番,這種情況下,部門經(jīng)理要迎合上級(jí)的心態(tài),做出為難的樣子,跟他解釋,希望他能夠同意。每一件事情都有風(fēng)險(xiǎn)性,作為上級(jí)他不能草率地同意下屬的任何提議,特別是越好的建議所冒的風(fēng)險(xiǎn)也就相應(yīng)越大。沒有被拒絕的機(jī)會(huì),就沒有被承認(rèn)的機(jī)會(huì)?!虬阎匦姆旁诮窈蟮膶?duì)策上,而不是放在現(xiàn)在拒絕的內(nèi)容上。這時(shí)候你可以講:“這件事情對(duì)我來說太重要了,能否多給我一些時(shí)間好好考慮一下?”◎如果不贊同上級(jí)的建議,不要保持沉默,沉默只會(huì)讓事情變得曖昧,讓上級(jí)覺得你沒有責(zé)任感,所以這時(shí)應(yīng)該給上級(jí)理性的辯解和適當(dāng)?shù)睦碛?。如何拒絕上級(jí)當(dāng)上級(jí)布置的任務(wù)超出我們能力和職權(quán)范圍,或者上級(jí)的一些要求我們不愿意接受,那么,應(yīng)該如何去拒絕上級(jí)呢?作為部門經(jīng)理,需要掌握拒絕別人而且讓被拒絕的人沒有不愉快的感覺這種技巧,只有這樣才有資格成為一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理。向上級(jí)提建議是一個(gè)部門經(jīng)理不安于現(xiàn)狀的最好體現(xiàn)。五個(gè)實(shí)用技巧應(yīng)對(duì)女老板女老板的虛榮心一般比較重,所以我們一定要肯定女老板的價(jià)值,把部分功勞歸于她,滿足她的虛榮心。對(duì)于這種類型的老板,作為部門經(jīng)理就要給他多提建議,主動(dòng)承擔(dān)一些責(zé)任。遇到拙劣型的老板采取回避的方法是不行的,相反,我們要經(jīng)常與老板接觸,注意維護(hù)他的尊嚴(yán),對(duì)任何事情在老板過目之后再實(shí)施,甚至要以書面的形式寫下來,作為將來老板不認(rèn)賬時(shí)的憑證。應(yīng)對(duì)“拙劣型”老板“拙劣型”的老板指那些只記過,不記功,對(duì)員工要求很高,經(jīng)常以各種名義扣工資、扣獎(jiǎng)金或者以開除來威脅員工的老板。此外,在工作中要表現(xiàn)得謙虛有禮,這樣更容易得到知識(shí)型老板的賞識(shí)。他們來到這個(gè)省,省里有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人非常熱情,招待住宿,請(qǐng)吃飯,派車接送,還安排旅游等等,但是最后這個(gè)洋老板不同意合作,他說:“對(duì)方太過于熱情了,在國外,工作是工作,絕不會(huì)有這么多人情。對(duì)于這樣的土老板,我們要給他們更多的尊重,充分表現(xiàn)出敬意。(見參考答案41)應(yīng)對(duì)不同類型的老板”,他下決心要好好表現(xiàn),所以在各種場(chǎng)合都搶著發(fā)言,高談闊論。,對(duì)作報(bào)告的張總說:“你剛才指出的問題真是太深刻了,讓我受益匪淺?!咀詸z】分析下面的一些行為,你認(rèn)為他們做得對(duì)嗎?為什么?如果不對(duì),請(qǐng)你幫他們改正。事后如果上級(jí)認(rèn)識(shí)到先前自己的決定是錯(cuò)誤的,你也不要抱怨或者從此對(duì)上級(jí)的決定采取輕視的態(tài)度。如果上級(jí)還是堅(jiān)持自己的決定,你還是要按照上級(jí)的指令執(zhí)行。直接指責(zé)上級(jí),或下結(jié)論說這個(gè)決定是錯(cuò)的,都會(huì)讓上級(jí)不滿。作為部門經(jīng)理,一定要克制這種念頭,不要獨(dú)占功勞。突出上級(jí)的職位人都有愛面子的心理,尤其是中國人,自古就講究面子、場(chǎng)面,所以部門經(jīng)理不妨經(jīng)常邀請(qǐng)上級(jí)出席自己部門的慶典或其他重要場(chǎng)面,并且抓住機(jī)會(huì)突出上級(jí)的職位,為他爭(zhēng)面子。這樣做對(duì)于你是沒有任何壞處的。此外,不要擅自越權(quán),上級(jí)一般都非常忌諱下屬未經(jīng)同意就做一些越級(jí)的事情,或者是在職權(quán)外的擅自行動(dòng)。避免鋒芒畢露為了得到上級(jí)的賞識(shí)而拼命表現(xiàn)自己,使得自己鋒芒畢露,常常比上級(jí)還要引人注目,這樣做的后果往往適得其反,只會(huì)讓上級(jí)產(chǎn)生反感甚至是提防。我們要學(xué)會(huì)體諒上級(jí),學(xué)會(huì)站在上級(jí)的立場(chǎng)看待問題,并盡量多地看到上級(jí)的優(yōu)點(diǎn),消除對(duì)上級(jí)的排斥心理。不要排斥上級(jí)有的人一聽到上級(jí)這個(gè)詞,心里就不舒服,一見到上級(jí)發(fā)號(hào)施令就有排斥感,這種感覺雖然沒有說出來,但是久而久之在工作中會(huì)流露出來,最后上級(jí)也能感覺到你對(duì)他的排斥。任何人都喜歡被欣賞、被尊敬,上級(jí)也不例外,光靠拍馬屁是不會(huì)真正得到
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