【正文】 （3中選一題）。3. 論述虛擬用戶交換機(jī)的功能和特點(diǎn)。（每題5分，第5題任選其中一題回答，合計(jì)20分）1. 商務(wù)談判的過(guò)程可以分為哪六個(gè)階段？2. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的基本特征是什么？3. 寬帶業(yè)務(wù)的接入方式有哪兩種類(lèi)型？根據(jù)實(shí)際，列舉主要的解決方案？分別能夠支持哪些業(yè)務(wù)？4. 呼叫轉(zhuǎn)移可分為哪幾種類(lèi)型？（第5 題任選一題）5. 請(qǐng)列舉至少五項(xiàng)移動(dòng)新業(yè)務(wù)？（第5 題任選一題）六、 綜述題。n A．第一代 B．第二代 C． D．第三代（ ）2．屬傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的有 ： A、產(chǎn)品觀念 B、推銷(xiāo)觀念 C、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念 D、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念 E、戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)觀念（ ）3．企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)（即客戶）可以是： （ ）4．服務(wù)作為一種無(wú)形產(chǎn)品，有以下性質(zhì) ：，產(chǎn)品的所有權(quán)不會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)移 （ ）5. 寬帶業(yè)務(wù)的接入方式有兩種類(lèi)型，即 。A 主叫電話號(hào)碼 B 被叫電話號(hào)碼 C用戶賬號(hào) D 以上都不是四、 多項(xiàng)選擇題。A、拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) B、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 C、傳輸介質(zhì) D、分布距離范圍( ) 29. 無(wú)線接入方式有 。A、移動(dòng)電話網(wǎng) B、無(wú)線電話網(wǎng) C、智能電話網(wǎng) D、公用電話網(wǎng)（ ）27. DDN提供的主要業(yè)務(wù)是 。A．免費(fèi)試用 B．現(xiàn)場(chǎng)試用 C．商品展示 D．定期拜訪客戶（ ）25．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃即是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 的具體描述，它規(guī)定了企業(yè)各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的任務(wù)、策略、目標(biāo)及具體指標(biāo)和措施。 A、核心產(chǎn)品 B、有形產(chǎn)品 C、附加產(chǎn)品 D、選購(gòu)品 （ ），產(chǎn)品本身所表現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)點(diǎn)非常明顯，那么就可以制定比競(jìng)爭(zhēng)者 的價(jià)格。 （ ），我們稱(chēng)之為產(chǎn)品整體概念中的 。 （ ）19．市場(chǎng)調(diào)研流程的第一步是 。A、生產(chǎn) B、產(chǎn)品 C、推銷(xiāo) D、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)（ ）15．將最能滿足其需求到最不能滿足其需求的產(chǎn)品進(jìn)行排列，從中選擇出最接近理想產(chǎn)品的產(chǎn)品，它對(duì)客戶效用 。福特曾自豪地說(shuō)：“不管客戶需要什么，我的汽車(chē)就是黑的”。A、最小 B、適中 C、最大 D、不可測(cè)（ ）11．___ ___, how do you charge for an IDD call?A) Sorry B) Excuse me C) Good night D) I’m afraid（ ）12． Let me ___ ____you to Mr. Thompson. Mr. Thompson, this is Mrs. Zhang.A) introduce B) tell C) ask D) look（ ）13．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要作用是在聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)之間進(jìn)行 和資源共享。A、總結(jié) B、突出 C、強(qiáng)調(diào) D、歸納（ ）9．目前,Word 已經(jīng)成為了 處理軟件中最受歡迎的應(yīng)用軟件。A．三日內(nèi) （ ）7．合同是份確定當(dāng)事人一定 的協(xié)議。A 謙虛和恭敬 B 尊重和信任 C 內(nèi)外一致 D 虛心和崇拜（ ）5．消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是調(diào)整（）關(guān)系的法律規(guī)范的總稱(chēng)。A. 經(jīng)營(yíng)者擅自使用他人的企業(yè)名稱(chēng) B. 處理積壓的商品 C. 經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告 （ ）3．固定電話業(yè)務(wù)最主要是 業(yè)務(wù)。（每題1分，合計(jì)30分）（ ）1． 是我們電信一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。（　?。?0. 第一級(jí)字域名一般是一種非標(biāo)準(zhǔn)化的標(biāo)號(hào)。（　?。?8. 目前GSM網(wǎng)中開(kāi)通的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為中速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。（　　）16. FTP可以傳輸任何格式的數(shù)據(jù)，包括文本文件、二進(jìn)制可執(zhí)行文件，圖像文件，聲音文件，數(shù)據(jù)壓縮文件等。（　?。?4. 多媒體短信業(yè)務(wù)的基本功能不提供對(duì)非MMS終端的支持。（　?。?2. 作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案中的具體目標(biāo)，最主要是確定目標(biāo)市場(chǎng)。（　?。?0. 同樣的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境因素對(duì)不同的企業(yè)所產(chǎn)生的影響是一樣的。（　?。?. 隨著信息網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，使電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)產(chǎn)生了越來(lái)越大的差距。（　?。?. 不同的客戶消費(fèi)（使用）同一種服務(wù)，他們感受到的滿足程度是相同的。（　?。?. 同樣的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境因素對(duì)不同的企業(yè)所產(chǎn)生的影響是一樣的。（　　）2. 開(kāi)局階段是商務(wù)談判的實(shí)質(zhì)性階段。12. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心就在于 、 。10. 常見(jiàn)的市場(chǎng)調(diào)查分析方法有 、 。8. 電信條例是我國(guó) 關(guān)于電信業(yè)務(wù)的綜合性行政法規(guī)。6. 統(tǒng)計(jì)調(diào)查是根據(jù)統(tǒng)計(jì)研究目的，有組織、有計(jì)劃搜集 的過(guò)程。4. 根據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》，電信業(yè)務(wù)可分為基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和 。2. 按照 不同，我國(guó)稅收種類(lèi)可以分為七種。信息產(chǎn)業(yè)部通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員理論試題（初級(jí)樣題）一、 填空題。樣 題 說(shuō) 明本樣題根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部的題型要求，分為填空、判斷、選擇、簡(jiǎn)答、綜述等六種題型，給出了卷面形式和配分比例。五、cdma20001. cdma2000的概念提示：cdma2000是基于IS95CDMA標(biāo)準(zhǔn)的第二代移動(dòng)通信系統(tǒng)的二代半技術(shù)，可支持中速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，cdma2000在核心網(wǎng)內(nèi)還增加了分組數(shù)據(jù)通信網(wǎng)以支持?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)。最簡(jiǎn)單的定位方式是終端定位方式，即終端由GPRS終端和GPS接收機(jī)構(gòu)成，GPRS終端將來(lái)自GPS接收機(jī)的定位信息通過(guò)GPRS數(shù)據(jù)網(wǎng)傳送到監(jiān)控管理中心，監(jiān)控管理中心就可以掌握終端的位置并可以通過(guò)GPRS數(shù)據(jù)網(wǎng)向終端發(fā)送控制命令。４．GPRS所提供的移動(dòng)定位業(yè)務(wù)提示：移動(dòng)位置業(yè)務(wù)是一種提供移動(dòng)用戶位置信息的業(yè)務(wù)，也叫定位業(yè)務(wù)(LCS)。（4） 電信業(yè)務(wù)：分為基于PTP的電信業(yè)務(wù)和基于PTM的電信業(yè)務(wù)。3. GPRS提供的業(yè)務(wù)提示：（1） 承載業(yè)務(wù)（2） 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)業(yè)務(wù)(PTP)：包括點(diǎn)對(duì)點(diǎn)無(wú)連接網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)面向連接的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。2. WAP與GPRS的區(qū)別提示：GPRS和現(xiàn)在的CSD（電路交換數(shù)據(jù)）方式的GSM數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)都是馬路，WAP則是馬路上的汽車(chē)，WAP現(xiàn)在行駛在兩車(chē)道上，GPRS提高了數(shù)據(jù)傳送速率，是8車(chē)道。GPRS允許業(yè)務(wù)用戶在端到端分組轉(zhuǎn)移模式下發(fā)送和接收數(shù)據(jù)，而不需要利用電路交換模式的網(wǎng)絡(luò)資源。具體應(yīng)用：（1）金融信息的查詢和交易（2）實(shí)時(shí)信息服務(wù)（3）即時(shí)通信服務(wù)（4）電子商務(wù)四、GPRS1. GPRS的概念。三、WAP1. WAP的概念及應(yīng)用。l 智能終端，主要是“掌上應(yīng)用”。８. 移動(dòng)上網(wǎng)業(yè)務(wù)的概念提示：移動(dòng)上網(wǎng)業(yè)務(wù)是Internet和移動(dòng)通信融合的結(jié)果，使得用戶在移動(dòng)中可以訪問(wèn)豐富多彩的Internet資源。提示：（1） 手機(jī)銀行，也稱(chēng)移動(dòng)銀行，是利用移動(dòng)電話辦理有關(guān)銀行業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)稱(chēng)。多媒體短信業(yè)務(wù)的基本功能：l 多媒體短信的發(fā)送和接收 l 提供對(duì)非MMS終端的支持 l 支持點(diǎn)到點(diǎn)的業(yè)務(wù)和點(diǎn)到多點(diǎn)的業(yè)務(wù) 7. 手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的概念及手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的主要功能。提示：多媒體短信業(yè)務(wù)是在GPRS網(wǎng)絡(luò)或cdma2000 1X網(wǎng)絡(luò)的支持下，以WAP無(wú)線應(yīng)用協(xié)議為載體傳送視頻片段、圖片、聲音和文字。秘書(shū)服務(wù)的主要功能 （1） 可以在秘書(shū)臺(tái)設(shè)置個(gè)性化的留言（2） 可以直撥移動(dòng)秘書(shū)臺(tái)進(jìn)行留言（3） 可以預(yù)先在秘書(shū)臺(tái)設(shè)置定時(shí)提示信息，秘書(shū)臺(tái)將準(zhǔn)時(shí)為您發(fā)送提示信息 （4） 5. 移動(dòng)自由呼的概念及移動(dòng)自由呼的特點(diǎn)提示：“移動(dòng)自由呼”業(yè)務(wù)是向全網(wǎng)用戶提供的一種移動(dòng)尋呼業(yè)務(wù)。Internet接入：Email 通知 ；因特網(wǎng)上發(fā)短消息 ；話費(fèi)查詢 ；話費(fèi)通知 。 移動(dòng)信息點(diǎn)播的業(yè)務(wù)功能 ：公共信息 ：天氣預(yù)報(bào) ；航班查詢；標(biāo)題新聞。3. 移動(dòng)信息點(diǎn)播的概念及業(yè)務(wù)功能提示：移動(dòng)信息點(diǎn)播就是通過(guò)全球通移動(dòng)電話的智能平臺(tái)向用戶傳遞信息。二、移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)介紹1. 移動(dòng)短消息業(yè)務(wù)的特點(diǎn)提示：（1） 分組方式的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，既是電信業(yè)務(wù)也可作為承載業(yè)務(wù)；（2） 技術(shù)成熟，比較容易實(shí)現(xiàn)；（3） 可按月計(jì)費(fèi)，也可按次計(jì)費(fèi)，為開(kāi)發(fā)各種增值業(yè)務(wù)提供了條件；（4） 實(shí)時(shí)性比較差。移動(dòng)數(shù)據(jù)通信與采用無(wú)線手段為固定用戶提供數(shù)據(jù)通信不同，它是計(jì)算機(jī)間的移動(dòng)數(shù)據(jù)通信，隨著移動(dòng)通信終端（手機(jī)）的數(shù)據(jù)化，移動(dòng)數(shù)據(jù)通信會(huì)發(fā)展成為一種基本的通信技術(shù)和業(yè)務(wù)。第四節(jié) 移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)一、概述1. 移動(dòng)數(shù)據(jù)通信的定義提示：移動(dòng)數(shù)據(jù)通信是無(wú)線數(shù)據(jù)通信中常見(jiàn)的一種。6. 移動(dòng)通信智能網(wǎng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)應(yīng)用。舉例：用于急救系統(tǒng)用于公司企業(yè)市場(chǎng)應(yīng)用：該業(yè)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)使用者、業(yè)務(wù)申請(qǐng)者和運(yùn)營(yíng)商均有好處。主要特征是對(duì)該業(yè)務(wù)用戶的呼叫由被叫支付電話費(fèi)用。提示：移動(dòng)VPN的主要業(yè)務(wù)功能包括網(wǎng)內(nèi)呼叫、網(wǎng)外呼叫、記賬呼叫、呼叫話務(wù)員座席、遇忙／無(wú)應(yīng)答呼叫前轉(zhuǎn)等。適用于分布在全國(guó)各地的企業(yè)、集團(tuán)及大型機(jī)關(guān)、企業(yè)、集團(tuán)。 舉例：“神州行”、“如意通”儲(chǔ)值卡業(yè)務(wù)。二、移動(dòng)智能網(wǎng)提供的業(yè)務(wù)1. 預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)的概念與應(yīng)用提示：預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)(PPS)的基本概念是在呼叫建立時(shí)，基于PPS用戶的賬戶決定接收或拒絕呼叫。2. Internet尋呼業(yè)務(wù)提示：（1）萬(wàn)維網(wǎng)(WWW)尋呼（2）電子郵件到達(dá)通知（3）尋呼的漫游（4）個(gè)人信息點(diǎn)播第三節(jié) 移動(dòng)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)一、移動(dòng)智能業(yè)務(wù)描述移動(dòng)智能網(wǎng)的定義提示：智能網(wǎng)（IN：Intelligent Network）是在原有通信網(wǎng)的基礎(chǔ)上設(shè)置的一層疊加網(wǎng)絡(luò)；其特點(diǎn)是能在移動(dòng)通信網(wǎng)上快速、方便、經(jīng)濟(jì)、靈活、有效地生成和實(shí)現(xiàn)各種新業(yè)務(wù)；其目標(biāo)是為現(xiàn)在、未來(lái)的所有通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，包括電話網(wǎng)（PSTN）、綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)（ISDN）、移動(dòng)通信（GSM、CDMA等）、寬帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)（BISDN）、因特網(wǎng)（Internet）等等，不斷為這種網(wǎng)絡(luò)提供用戶需要的新業(yè)務(wù)。（2）補(bǔ)充業(yè)務(wù)：本地尋呼業(yè)務(wù)包括群呼、公共信息業(yè)務(wù)、重復(fù)呼、復(fù)臺(tái)呼、秘書(shū)服務(wù)、臨時(shí)閉鎖服務(wù)和查詢服務(wù)等。PAS系統(tǒng)最大的特點(diǎn)就是充分利用已有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)和傳輸線路）為用戶提供新的接入接口和業(yè)務(wù)方式。(7) CDMA網(wǎng)絡(luò)成本低。(5) 可提供數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。(3) CDMA的話音品質(zhì)好，保密性強(qiáng)。2. CDMA移動(dòng)通信系統(tǒng)業(yè)務(wù)特點(diǎn)提示：(1) CDMA的頻譜利用率高，容量大。 （2） 承載業(yè)務(wù)：速率為120014400 bit/s的電路型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。3. GSM移動(dòng)通信系統(tǒng)業(yè)務(wù)特點(diǎn)提示：（1）具有鮮明的個(gè)人化色彩；（2）防盜用能力強(qiáng)；（3）保密性好；（4）向用戶提供的服務(wù)種類(lèi)多；（5）通話時(shí)干擾??；（6）GSM的移動(dòng)臺(tái)具有漫游功能，可以實(shí)現(xiàn)國(guó)際漫游。（2）承載業(yè)務(wù)：明確GSM電路型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)速率最高為9．6kbit/s，其實(shí)現(xiàn)類(lèi)似于有線電話撥號(hào)上網(wǎng)。用戶終端設(shè)備（手持機(jī)和車(chē)載機(jī)）隨著大規(guī)模集成電路技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展向更小型、輕巧和增強(qiáng)功能趨勢(shì)發(fā)展。GSM系統(tǒng)具有較強(qiáng)的鑒權(quán)和加密功能，能確保用戶和網(wǎng)絡(luò)的安全需求。GSM系統(tǒng)除了可以開(kāi)放基本的話音業(yè)務(wù)外，還可以開(kāi)放各種承載業(yè)務(wù)、補(bǔ)充業(yè)務(wù)以及與ISDN相關(guān)的各種業(yè)務(wù)。同時(shí)，GSM系統(tǒng)與各種公用通信網(wǎng)之間也都詳細(xì)定義了標(biāo)準(zhǔn)接口規(guī)范，使GSM系統(tǒng)可以與各種公用通信網(wǎng)實(shí)現(xiàn)互連互通。在接收端利用碼型的（準(zhǔn)）正交性，通過(guò)地址識(shí)別（相關(guān)檢測(cè)）從混合信號(hào)中選出相應(yīng)的信號(hào)。TDMA是從時(shí)間上把一個(gè)信道頻率指定給若干個(gè)用戶，各時(shí)間分配單位叫做時(shí)隙,每個(gè)用戶占用一個(gè)時(shí)隙。2. 三種多址技術(shù)的定義。（二）移動(dòng)通信基本概念1. 多址通信的概念。移動(dòng)通信的分類(lèi)提示：（1）按使用環(huán)境分類(lèi)l 陸地移動(dòng)通信l 海上移動(dòng)通信l 航空移動(dòng)通信l 特殊使用環(huán)境：地下隧道、礦井、水下潛艇、和太空船等（2）按服務(wù)對(duì)象分類(lèi)l 公用移動(dòng)通信: 面向社會(huì)各階層人士l 專(zhuān)用移動(dòng)通信：為了保證某些特殊部門(mén)的通信所建立的通信系統(tǒng)。第十八章 移動(dòng)通信業(yè)務(wù)第一節(jié) 移動(dòng)電話業(yè)務(wù)數(shù)字蜂窩移動(dòng)電話業(yè)務(wù)（一）移動(dòng)通信發(fā)展概述移動(dòng)通信的定義提示：移動(dòng)通信涉及的范圍很廣，凡是固定點(diǎn)與移動(dòng)體，或是移動(dòng)體之間通過(guò)無(wú)線電波進(jìn)行實(shí)時(shí)地直接的通信聯(lián)系，都屬于移動(dòng)通信范疇。8. Internet提供的服務(wù)（1