【正文】 （3中選一題）。3. 論述虛擬用戶交換機的功能和特點。（每題5分，第5題任選其中一題回答，合計20分）1. 商務(wù)談判的過程可以分為哪六個階段？2. 市場營銷觀念的基本特征是什么？3. 寬帶業(yè)務(wù)的接入方式有哪兩種類型？根據(jù)實際，列舉主要的解決方案？分別能夠支持哪些業(yè)務(wù)？4. 呼叫轉(zhuǎn)移可分為哪幾種類型？（第5 題任選一題）5. 請列舉至少五項移動新業(yè)務(wù)？（第5 題任選一題）六、 綜述題。n A．第一代 B．第二代 C． D．第三代（ ）2．屬傳統(tǒng)營銷觀念的有 ： A、產(chǎn)品觀念 B、推銷觀念 C、市場營銷觀念 D、社會營銷觀念 E、戰(zhàn)略營銷觀念（ ）3．企業(yè)的目標(biāo)市場（即客戶）可以是： （ ）4．服務(wù)作為一種無形產(chǎn)品，有以下性質(zhì) ：，產(chǎn)品的所有權(quán)不會發(fā)生轉(zhuǎn)移 （ ）5. 寬帶業(yè)務(wù)的接入方式有兩種類型，即 。A 主叫電話號碼 B 被叫電話號碼 C用戶賬號 D 以上都不是四、 多項選擇題。A、拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) B、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 C、傳輸介質(zhì) D、分布距離范圍( ) 29. 無線接入方式有 。A、移動電話網(wǎng) B、無線電話網(wǎng) C、智能電話網(wǎng) D、公用電話網(wǎng)（ ）27. DDN提供的主要業(yè)務(wù)是 。A．免費試用 B．現(xiàn)場試用 C．商品展示 D．定期拜訪客戶（ ）25．市場營銷計劃即是市場營銷 的具體描述，它規(guī)定了企業(yè)各種經(jīng)營活動的任務(wù)、策略、目標(biāo)及具體指標(biāo)和措施。 A、核心產(chǎn)品 B、有形產(chǎn)品 C、附加產(chǎn)品 D、選購品 （ ），產(chǎn)品本身所表現(xiàn)出來的優(yōu)點非常明顯，那么就可以制定比競爭者 的價格。 （ ），我們稱之為產(chǎn)品整體概念中的 。 （ ）19．市場調(diào)研流程的第一步是 。A、生產(chǎn) B、產(chǎn)品 C、推銷 D、社會營銷（ ）15．將最能滿足其需求到最不能滿足其需求的產(chǎn)品進(jìn)行排列，從中選擇出最接近理想產(chǎn)品的產(chǎn)品，它對客戶效用 。福特曾自豪地說：“不管客戶需要什么，我的汽車就是黑的”。A、最小 B、適中 C、最大 D、不可測（ ）11．___ ___, how do you charge for an IDD call?A) Sorry B) Excuse me C) Good night D) I’m afraid（ ）12． Let me ___ ____you to Mr. Thompson. Mr. Thompson, this is Mrs. Zhang.A) introduce B) tell C) ask D) look（ ）13．計算機網(wǎng)絡(luò)的主要作用是在聯(lián)網(wǎng)的計算機之間進(jìn)行 和資源共享。A、總結(jié) B、突出 C、強調(diào) D、歸納（ ）9．目前,Word 已經(jīng)成為了 處理軟件中最受歡迎的應(yīng)用軟件。A．三日內(nèi) （ ）7．合同是份確定當(dāng)事人一定 的協(xié)議。A 謙虛和恭敬 B 尊重和信任 C 內(nèi)外一致 D 虛心和崇拜（ ）5．消費者權(quán)益保護(hù)法是調(diào)整（）關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。A. 經(jīng)營者擅自使用他人的企業(yè)名稱 B. 處理積壓的商品 C. 經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告 （ ）3．固定電話業(yè)務(wù)最主要是 業(yè)務(wù)。（每題1分，合計30分）（ ）1． 是我們電信一切工作的出發(fā)點和落腳點。（　?。?0. 第一級字域名一般是一種非標(biāo)準(zhǔn)化的標(biāo)號。（　?。?8. 目前GSM網(wǎng)中開通的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為中速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。（　?。?6. FTP可以傳輸任何格式的數(shù)據(jù)，包括文本文件、二進(jìn)制可執(zhí)行文件，圖像文件，聲音文件，數(shù)據(jù)壓縮文件等。（　?。?4. 多媒體短信業(yè)務(wù)的基本功能不提供對非MMS終端的支持。（　?。?2. 作為市場營銷方案中的具體目標(biāo)，最主要是確定目標(biāo)市場。（　?。?0. 同樣的市場營銷環(huán)境因素對不同的企業(yè)所產(chǎn)生的影響是一樣的。（　?。?. 隨著信息網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，使電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、計算機網(wǎng)產(chǎn)生了越來越大的差距。（　?。?. 不同的客戶消費（使用）同一種服務(wù)，他們感受到的滿足程度是相同的。（　?。?. 同樣的市場營銷環(huán)境因素對不同的企業(yè)所產(chǎn)生的影響是一樣的。（　?。?. 開局階段是商務(wù)談判的實質(zhì)性階段。12. 關(guān)系營銷的核心就在于 、 。10. 常見的市場調(diào)查分析方法有 、 。8. 電信條例是我國 關(guān)于電信業(yè)務(wù)的綜合性行政法規(guī)。6. 統(tǒng)計調(diào)查是根據(jù)統(tǒng)計研究目的，有組織、有計劃搜集 的過程。4. 根據(jù)《中華人民共和國電信條例》，電信業(yè)務(wù)可分為基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和 。2. 按照 不同，我國稅收種類可以分為七種。信息產(chǎn)業(yè)部通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心電信業(yè)務(wù)營銷員理論試題（初級樣題）一、 填空題。樣 題 說 明本樣題根據(jù)國家勞動和社會保障部的題型要求，分為填空、判斷、選擇、簡答、綜述等六種題型，給出了卷面形式和配分比例。五、cdma20001. cdma2000的概念提示：cdma2000是基于IS95CDMA標(biāo)準(zhǔn)的第二代移動通信系統(tǒng)的二代半技術(shù)，可支持中速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，cdma2000在核心網(wǎng)內(nèi)還增加了分組數(shù)據(jù)通信網(wǎng)以支持?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)。最簡單的定位方式是終端定位方式，即終端由GPRS終端和GPS接收機構(gòu)成，GPRS終端將來自GPS接收機的定位信息通過GPRS數(shù)據(jù)網(wǎng)傳送到監(jiān)控管理中心，監(jiān)控管理中心就可以掌握終端的位置并可以通過GPRS數(shù)據(jù)網(wǎng)向終端發(fā)送控制命令。４．GPRS所提供的移動定位業(yè)務(wù)提示：移動位置業(yè)務(wù)是一種提供移動用戶位置信息的業(yè)務(wù)，也叫定位業(yè)務(wù)(LCS)。（4） 電信業(yè)務(wù)：分為基于PTP的電信業(yè)務(wù)和基于PTM的電信業(yè)務(wù)。3. GPRS提供的業(yè)務(wù)提示：（1） 承載業(yè)務(wù)（2） 點對點業(yè)務(wù)(PTP)：包括點對點無連接網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)和點對點面向連接的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。2. WAP與GPRS的區(qū)別提示：GPRS和現(xiàn)在的CSD（電路交換數(shù)據(jù)）方式的GSM數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)都是馬路，WAP則是馬路上的汽車，WAP現(xiàn)在行駛在兩車道上，GPRS提高了數(shù)據(jù)傳送速率，是8車道。GPRS允許業(yè)務(wù)用戶在端到端分組轉(zhuǎn)移模式下發(fā)送和接收數(shù)據(jù)，而不需要利用電路交換模式的網(wǎng)絡(luò)資源。具體應(yīng)用：（1）金融信息的查詢和交易（2）實時信息服務(wù)（3）即時通信服務(wù)（4）電子商務(wù)四、GPRS1. GPRS的概念。三、WAP1. WAP的概念及應(yīng)用。l 智能終端，主要是“掌上應(yīng)用”。８. 移動上網(wǎng)業(yè)務(wù)的概念提示：移動上網(wǎng)業(yè)務(wù)是Internet和移動通信融合的結(jié)果，使得用戶在移動中可以訪問豐富多彩的Internet資源。提示：（1） 手機銀行，也稱移動銀行，是利用移動電話辦理有關(guān)銀行業(yè)務(wù)的簡稱。多媒體短信業(yè)務(wù)的基本功能：l 多媒體短信的發(fā)送和接收 l 提供對非MMS終端的支持 l 支持點到點的業(yè)務(wù)和點到多點的業(yè)務(wù) 7. 手機銀行業(yè)務(wù)的概念及手機銀行業(yè)務(wù)的主要功能。提示：多媒體短信業(yè)務(wù)是在GPRS網(wǎng)絡(luò)或cdma2000 1X網(wǎng)絡(luò)的支持下，以WAP無線應(yīng)用協(xié)議為載體傳送視頻片段、圖片、聲音和文字。秘書服務(wù)的主要功能 （1） 可以在秘書臺設(shè)置個性化的留言（2） 可以直撥移動秘書臺進(jìn)行留言（3） 可以預(yù)先在秘書臺設(shè)置定時提示信息，秘書臺將準(zhǔn)時為您發(fā)送提示信息 （4） 5. 移動自由呼的概念及移動自由呼的特點提示：“移動自由呼”業(yè)務(wù)是向全網(wǎng)用戶提供的一種移動尋呼業(yè)務(wù)。Internet接入：Email 通知 ；因特網(wǎng)上發(fā)短消息 ；話費查詢 ；話費通知 。 移動信息點播的業(yè)務(wù)功能 ：公共信息 ：天氣預(yù)報 ；航班查詢；標(biāo)題新聞。3. 移動信息點播的概念及業(yè)務(wù)功能提示：移動信息點播就是通過全球通移動電話的智能平臺向用戶傳遞信息。二、移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)介紹1. 移動短消息業(yè)務(wù)的特點提示：（1） 分組方式的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，既是電信業(yè)務(wù)也可作為承載業(yè)務(wù)；（2） 技術(shù)成熟，比較容易實現(xiàn)；（3） 可按月計費，也可按次計費，為開發(fā)各種增值業(yè)務(wù)提供了條件；（4） 實時性比較差。移動數(shù)據(jù)通信與采用無線手段為固定用戶提供數(shù)據(jù)通信不同，它是計算機間的移動數(shù)據(jù)通信，隨著移動通信終端（手機）的數(shù)據(jù)化，移動數(shù)據(jù)通信會發(fā)展成為一種基本的通信技術(shù)和業(yè)務(wù)。第四節(jié) 移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)一、概述1. 移動數(shù)據(jù)通信的定義提示：移動數(shù)據(jù)通信是無線數(shù)據(jù)通信中常見的一種。6. 移動通信智能網(wǎng)業(yè)務(wù)市場應(yīng)用。舉例：用于急救系統(tǒng)用于公司企業(yè)市場應(yīng)用：該業(yè)務(wù)對業(yè)務(wù)使用者、業(yè)務(wù)申請者和運營商均有好處。主要特征是對該業(yè)務(wù)用戶的呼叫由被叫支付電話費用。提示：移動VPN的主要業(yè)務(wù)功能包括網(wǎng)內(nèi)呼叫、網(wǎng)外呼叫、記賬呼叫、呼叫話務(wù)員座席、遇忙／無應(yīng)答呼叫前轉(zhuǎn)等。適用于分布在全國各地的企業(yè)、集團(tuán)及大型機關(guān)、企業(yè)、集團(tuán)。 舉例：“神州行”、“如意通”儲值卡業(yè)務(wù)。二、移動智能網(wǎng)提供的業(yè)務(wù)1. 預(yù)付費業(yè)務(wù)的概念與應(yīng)用提示：預(yù)付費業(yè)務(wù)(PPS)的基本概念是在呼叫建立時，基于PPS用戶的賬戶決定接收或拒絕呼叫。2. Internet尋呼業(yè)務(wù)提示：（1）萬維網(wǎng)(WWW)尋呼（2）電子郵件到達(dá)通知（3）尋呼的漫游（4）個人信息點播第三節(jié) 移動智能網(wǎng)業(yè)務(wù)一、移動智能業(yè)務(wù)描述移動智能網(wǎng)的定義提示：智能網(wǎng)（IN：Intelligent Network）是在原有通信網(wǎng)的基礎(chǔ)上設(shè)置的一層疊加網(wǎng)絡(luò)；其特點是能在移動通信網(wǎng)上快速、方便、經(jīng)濟(jì)、靈活、有效地生成和實現(xiàn)各種新業(yè)務(wù)；其目標(biāo)是為現(xiàn)在、未來的所有通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，包括電話網(wǎng)（PSTN）、綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)（ISDN）、移動通信（GSM、CDMA等）、寬帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)（BISDN）、因特網(wǎng)（Internet）等等，不斷為這種網(wǎng)絡(luò)提供用戶需要的新業(yè)務(wù)。（2）補充業(yè)務(wù)：本地尋呼業(yè)務(wù)包括群呼、公共信息業(yè)務(wù)、重復(fù)呼、復(fù)臺呼、秘書服務(wù)、臨時閉鎖服務(wù)和查詢服務(wù)等。PAS系統(tǒng)最大的特點就是充分利用已有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（業(yè)務(wù)節(jié)點和傳輸線路）為用戶提供新的接入接口和業(yè)務(wù)方式。(7) CDMA網(wǎng)絡(luò)成本低。(5) 可提供數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。(3) CDMA的話音品質(zhì)好，保密性強。2. CDMA移動通信系統(tǒng)業(yè)務(wù)特點提示：(1) CDMA的頻譜利用率高，容量大。 （2） 承載業(yè)務(wù)：速率為120014400 bit/s的電路型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。3. GSM移動通信系統(tǒng)業(yè)務(wù)特點提示：（1）具有鮮明的個人化色彩；（2）防盜用能力強；（3）保密性好；（4）向用戶提供的服務(wù)種類多；（5）通話時干擾小；（6）GSM的移動臺具有漫游功能，可以實現(xiàn)國際漫游。（2）承載業(yè)務(wù)：明確GSM電路型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)速率最高為9．6kbit/s，其實現(xiàn)類似于有線電話撥號上網(wǎng)。用戶終端設(shè)備（手持機和車載機）隨著大規(guī)模集成電路技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展向更小型、輕巧和增強功能趨勢發(fā)展。GSM系統(tǒng)具有較強的鑒權(quán)和加密功能，能確保用戶和網(wǎng)絡(luò)的安全需求。GSM系統(tǒng)除了可以開放基本的話音業(yè)務(wù)外，還可以開放各種承載業(yè)務(wù)、補充業(yè)務(wù)以及與ISDN相關(guān)的各種業(yè)務(wù)。同時，GSM系統(tǒng)與各種公用通信網(wǎng)之間也都詳細(xì)定義了標(biāo)準(zhǔn)接口規(guī)范，使GSM系統(tǒng)可以與各種公用通信網(wǎng)實現(xiàn)互連互通。在接收端利用碼型的（準(zhǔn)）正交性，通過地址識別（相關(guān)檢測）從混合信號中選出相應(yīng)的信號。TDMA是從時間上把一個信道頻率指定給若干個用戶，各時間分配單位叫做時隙,每個用戶占用一個時隙。2. 三種多址技術(shù)的定義。（二）移動通信基本概念1. 多址通信的概念。移動通信的分類提示：（1）按使用環(huán)境分類l 陸地移動通信l 海上移動通信l 航空移動通信l 特殊使用環(huán)境：地下隧道、礦井、水下潛艇、和太空船等（2）按服務(wù)對象分類l 公用移動通信: 面向社會各階層人士l 專用移動通信：為了保證某些特殊部門的通信所建立的通信系統(tǒng)。第十八章 移動通信業(yè)務(wù)第一節(jié) 移動電話業(yè)務(wù)數(shù)字蜂窩移動電話業(yè)務(wù)（一）移動通信發(fā)展概述移動通信的定義提示：移動通信涉及的范圍很廣，凡是固定點與移動體，或是移動體之間通過無線電波進(jìn)行實時地直接的通信聯(lián)系，都屬于移動通信范疇。8. Internet提供的服務(wù)（1