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電信營銷基礎(chǔ)知識概述(參考版)

2024-08-07 04:36本頁面
  

【正文】 (3中選一題)。3. 論述虛擬用戶交換機的功能和特點。(每題5分,第5題任選其中一題回答,合計20分)1. 商務(wù)談判的過程可以分為哪六個階段?2. 市場營銷觀念的基本特征是什么?3. 寬帶業(yè)務(wù)的接入方式有哪兩種類型?根據(jù)實際,列舉主要的解決方案?分別能夠支持哪些業(yè)務(wù)?4. 呼叫轉(zhuǎn)移可分為哪幾種類型?(第5 題任選一題)5. 請列舉至少五項移動新業(yè)務(wù)?(第5 題任選一題)六、 綜述題。n A.第一代 B.第二代 C. D.第三代( )2.屬傳統(tǒng)營銷觀念的有 : A、產(chǎn)品觀念 B、推銷觀念 C、市場營銷觀念 D、社會營銷觀念 E、戰(zhàn)略營銷觀念( )3.企業(yè)的目標(biāo)市場(即客戶)可以是: ( )4.服務(wù)作為一種無形產(chǎn)品,有以下性質(zhì) :,產(chǎn)品的所有權(quán)不會發(fā)生轉(zhuǎn)移 ( )5. 寬帶業(yè)務(wù)的接入方式有兩種類型,即 。A 主叫電話號碼 B 被叫電話號碼 C用戶賬號 D 以上都不是四、 多項選擇題。A、拓撲結(jié)構(gòu) B、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 C、傳輸介質(zhì) D、分布距離范圍( ) 29. 無線接入方式有 。A、移動電話網(wǎng) B、無線電話網(wǎng) C、智能電話網(wǎng) D、公用電話網(wǎng)( )27. DDN提供的主要業(yè)務(wù)是 。A.免費試用 B.現(xiàn)場試用 C.商品展示 D.定期拜訪客戶( )25.市場營銷計劃即是市場營銷 的具體描述,它規(guī)定了企業(yè)各種經(jīng)營活動的任務(wù)、策略、目標(biāo)及具體指標(biāo)和措施。 A、核心產(chǎn)品 B、有形產(chǎn)品 C、附加產(chǎn)品 D、選購品 ( ),產(chǎn)品本身所表現(xiàn)出來的優(yōu)點非常明顯,那么就可以制定比競爭者 的價格。 ( ),我們稱之為產(chǎn)品整體概念中的 。 ( )19.市場調(diào)研流程的第一步是 。A、生產(chǎn) B、產(chǎn)品 C、推銷 D、社會營銷( )15.將最能滿足其需求到最不能滿足其需求的產(chǎn)品進行排列,從中選擇出最接近理想產(chǎn)品的產(chǎn)品,它對客戶效用 。福特曾自豪地說:“不管客戶需要什么,我的汽車就是黑的”。A、最小 B、適中 C、最大 D、不可測( )11.___ ___, how do you charge for an IDD call?A) Sorry B) Excuse me C) Good night D) I’m afraid( )12. Let me ___ ____you to Mr. Thompson. Mr. Thompson, this is Mrs. Zhang.A) introduce B) tell C) ask D) look( )13.計算機網(wǎng)絡(luò)的主要作用是在聯(lián)網(wǎng)的計算機之間進行 和資源共享。A、總結(jié) B、突出 C、強調(diào) D、歸納( )9.目前,Word 已經(jīng)成為了 處理軟件中最受歡迎的應(yīng)用軟件。A.三日內(nèi) ( )7.合同是份確定當(dāng)事人一定 的協(xié)議。A 謙虛和恭敬 B 尊重和信任 C 內(nèi)外一致 D 虛心和崇拜( )5.消費者權(quán)益保護法是調(diào)整()關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。A. 經(jīng)營者擅自使用他人的企業(yè)名稱 B. 處理積壓的商品 C. 經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告 ( )3.固定電話業(yè)務(wù)最主要是 業(yè)務(wù)。(每題1分,合計30分)( )1. 是我們電信一切工作的出發(fā)點和落腳點。( ?。?0. 第一級字域名一般是一種非標(biāo)準化的標(biāo)號。( ?。?8. 目前GSM網(wǎng)中開通的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為中速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。( ?。?6. FTP可以傳輸任何格式的數(shù)據(jù),包括文本文件、二進制可執(zhí)行文件,圖像文件,聲音文件,數(shù)據(jù)壓縮文件等。( ?。?4. 多媒體短信業(yè)務(wù)的基本功能不提供對非MMS終端的支持。( ?。?2. 作為市場營銷方案中的具體目標(biāo),最主要是確定目標(biāo)市場。( ?。?0. 同樣的市場營銷環(huán)境因素對不同的企業(yè)所產(chǎn)生的影響是一樣的。( ?。?. 隨著信息網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展,使電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、計算機網(wǎng)產(chǎn)生了越來越大的差距。( ?。?. 不同的客戶消費(使用)同一種服務(wù),他們感受到的滿足程度是相同的。( ?。?. 同樣的市場營銷環(huán)境因素對不同的企業(yè)所產(chǎn)生的影響是一樣的。( ?。?. 開局階段是商務(wù)談判的實質(zhì)性階段。12. 關(guān)系營銷的核心就在于 、 。10. 常見的市場調(diào)查分析方法有 、 。8. 電信條例是我國 關(guān)于電信業(yè)務(wù)的綜合性行政法規(guī)。6. 統(tǒng)計調(diào)查是根據(jù)統(tǒng)計研究目的,有組織、有計劃搜集 的過程。4. 根據(jù)《中華人民共和國電信條例》,電信業(yè)務(wù)可分為基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和 。2. 按照 不同,我國稅收種類可以分為七種。信息產(chǎn)業(yè)部通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心電信業(yè)務(wù)營銷員理論試題(初級樣題)一、 填空題。樣 題 說 明本樣題根據(jù)國家勞動和社會保障部的題型要求,分為填空、判斷、選擇、簡答、綜述等六種題型,給出了卷面形式和配分比例。五、cdma20001. cdma2000的概念提示:cdma2000是基于IS95CDMA標(biāo)準的第二代移動通信系統(tǒng)的二代半技術(shù),可支持中速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),cdma2000在核心網(wǎng)內(nèi)還增加了分組數(shù)據(jù)通信網(wǎng)以支持數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。最簡單的定位方式是終端定位方式,即終端由GPRS終端和GPS接收機構(gòu)成,GPRS終端將來自GPS接收機的定位信息通過GPRS數(shù)據(jù)網(wǎng)傳送到監(jiān)控管理中心,監(jiān)控管理中心就可以掌握終端的位置并可以通過GPRS數(shù)據(jù)網(wǎng)向終端發(fā)送控制命令。4.GPRS所提供的移動定位業(yè)務(wù)提示:移動位置業(yè)務(wù)是一種提供移動用戶位置信息的業(yè)務(wù),也叫定位業(yè)務(wù)(LCS)。(4) 電信業(yè)務(wù):分為基于PTP的電信業(yè)務(wù)和基于PTM的電信業(yè)務(wù)。3. GPRS提供的業(yè)務(wù)提示:(1) 承載業(yè)務(wù)(2) 點對點業(yè)務(wù)(PTP):包括點對點無連接網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)和點對點面向連接的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。2. WAP與GPRS的區(qū)別提示:GPRS和現(xiàn)在的CSD(電路交換數(shù)據(jù))方式的GSM數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)都是馬路,WAP則是馬路上的汽車,WAP現(xiàn)在行駛在兩車道上,GPRS提高了數(shù)據(jù)傳送速率,是8車道。GPRS允許業(yè)務(wù)用戶在端到端分組轉(zhuǎn)移模式下發(fā)送和接收數(shù)據(jù),而不需要利用電路交換模式的網(wǎng)絡(luò)資源。具體應(yīng)用:(1)金融信息的查詢和交易(2)實時信息服務(wù)(3)即時通信服務(wù)(4)電子商務(wù)四、GPRS1. GPRS的概念。三、WAP1. WAP的概念及應(yīng)用。l 智能終端,主要是“掌上應(yīng)用”。8. 移動上網(wǎng)業(yè)務(wù)的概念提示:移動上網(wǎng)業(yè)務(wù)是Internet和移動通信融合的結(jié)果,使得用戶在移動中可以訪問豐富多彩的Internet資源。提示:(1) 手機銀行,也稱移動銀行,是利用移動電話辦理有關(guān)銀行業(yè)務(wù)的簡稱。多媒體短信業(yè)務(wù)的基本功能:l 多媒體短信的發(fā)送和接收 l 提供對非MMS終端的支持 l 支持點到點的業(yè)務(wù)和點到多點的業(yè)務(wù) 7. 手機銀行業(yè)務(wù)的概念及手機銀行業(yè)務(wù)的主要功能。提示:多媒體短信業(yè)務(wù)是在GPRS網(wǎng)絡(luò)或cdma2000 1X網(wǎng)絡(luò)的支持下,以WAP無線應(yīng)用協(xié)議為載體傳送視頻片段、圖片、聲音和文字。秘書服務(wù)的主要功能 (1) 可以在秘書臺設(shè)置個性化的留言(2) 可以直撥移動秘書臺進行留言(3) 可以預(yù)先在秘書臺設(shè)置定時提示信息,秘書臺將準時為您發(fā)送提示信息 (4) 5. 移動自由呼的概念及移動自由呼的特點提示:“移動自由呼”業(yè)務(wù)是向全網(wǎng)用戶提供的一種移動尋呼業(yè)務(wù)。Internet接入:Email 通知 ;因特網(wǎng)上發(fā)短消息 ;話費查詢 ;話費通知 。 移動信息點播的業(yè)務(wù)功能 :公共信息 :天氣預(yù)報 ;航班查詢;標(biāo)題新聞。3. 移動信息點播的概念及業(yè)務(wù)功能提示:移動信息點播就是通過全球通移動電話的智能平臺向用戶傳遞信息。二、移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)介紹1. 移動短消息業(yè)務(wù)的特點提示:(1) 分組方式的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),既是電信業(yè)務(wù)也可作為承載業(yè)務(wù);(2) 技術(shù)成熟,比較容易實現(xiàn);(3) 可按月計費,也可按次計費,為開發(fā)各種增值業(yè)務(wù)提供了條件;(4) 實時性比較差。移動數(shù)據(jù)通信與采用無線手段為固定用戶提供數(shù)據(jù)通信不同,它是計算機間的移動數(shù)據(jù)通信,隨著移動通信終端(手機)的數(shù)據(jù)化,移動數(shù)據(jù)通信會發(fā)展成為一種基本的通信技術(shù)和業(yè)務(wù)。第四節(jié) 移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)一、概述1. 移動數(shù)據(jù)通信的定義提示:移動數(shù)據(jù)通信是無線數(shù)據(jù)通信中常見的一種。6. 移動通信智能網(wǎng)業(yè)務(wù)市場應(yīng)用。舉例:用于急救系統(tǒng)用于公司企業(yè)市場應(yīng)用:該業(yè)務(wù)對業(yè)務(wù)使用者、業(yè)務(wù)申請者和運營商均有好處。主要特征是對該業(yè)務(wù)用戶的呼叫由被叫支付電話費用。提示:移動VPN的主要業(yè)務(wù)功能包括網(wǎng)內(nèi)呼叫、網(wǎng)外呼叫、記賬呼叫、呼叫話務(wù)員座席、遇忙/無應(yīng)答呼叫前轉(zhuǎn)等。適用于分布在全國各地的企業(yè)、集團及大型機關(guān)、企業(yè)、集團。 舉例:“神州行”、“如意通”儲值卡業(yè)務(wù)。二、移動智能網(wǎng)提供的業(yè)務(wù)1. 預(yù)付費業(yè)務(wù)的概念與應(yīng)用提示:預(yù)付費業(yè)務(wù)(PPS)的基本概念是在呼叫建立時,基于PPS用戶的賬戶決定接收或拒絕呼叫。2. Internet尋呼業(yè)務(wù)提示:(1)萬維網(wǎng)(WWW)尋呼(2)電子郵件到達通知(3)尋呼的漫游(4)個人信息點播第三節(jié) 移動智能網(wǎng)業(yè)務(wù)一、移動智能業(yè)務(wù)描述移動智能網(wǎng)的定義提示:智能網(wǎng)(IN:Intelligent Network)是在原有通信網(wǎng)的基礎(chǔ)上設(shè)置的一層疊加網(wǎng)絡(luò);其特點是能在移動通信網(wǎng)上快速、方便、經(jīng)濟、靈活、有效地生成和實現(xiàn)各種新業(yè)務(wù);其目標(biāo)是為現(xiàn)在、未來的所有通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù),包括電話網(wǎng)(PSTN)、綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)(ISDN)、移動通信(GSM、CDMA等)、寬帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)(BISDN)、因特網(wǎng)(Internet)等等,不斷為這種網(wǎng)絡(luò)提供用戶需要的新業(yè)務(wù)。(2)補充業(yè)務(wù):本地尋呼業(yè)務(wù)包括群呼、公共信息業(yè)務(wù)、重復(fù)呼、復(fù)臺呼、秘書服務(wù)、臨時閉鎖服務(wù)和查詢服務(wù)等。PAS系統(tǒng)最大的特點就是充分利用已有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(業(yè)務(wù)節(jié)點和傳輸線路)為用戶提供新的接入接口和業(yè)務(wù)方式。(7) CDMA網(wǎng)絡(luò)成本低。(5) 可提供數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。(3) CDMA的話音品質(zhì)好,保密性強。2. CDMA移動通信系統(tǒng)業(yè)務(wù)特點提示:(1) CDMA的頻譜利用率高,容量大。 (2) 承載業(yè)務(wù):速率為120014400 bit/s的電路型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。3. GSM移動通信系統(tǒng)業(yè)務(wù)特點提示:(1)具有鮮明的個人化色彩;(2)防盜用能力強;(3)保密性好;(4)向用戶提供的服務(wù)種類多;(5)通話時干擾小;(6)GSM的移動臺具有漫游功能,可以實現(xiàn)國際漫游。(2)承載業(yè)務(wù):明確GSM電路型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)速率最高為9.6kbit/s,其實現(xiàn)類似于有線電話撥號上網(wǎng)。用戶終端設(shè)備(手持機和車載機)隨著大規(guī)模集成電路技術(shù)的進一步發(fā)展向更小型、輕巧和增強功能趨勢發(fā)展。GSM系統(tǒng)具有較強的鑒權(quán)和加密功能,能確保用戶和網(wǎng)絡(luò)的安全需求。GSM系統(tǒng)除了可以開放基本的話音業(yè)務(wù)外,還可以開放各種承載業(yè)務(wù)、補充業(yè)務(wù)以及與ISDN相關(guān)的各種業(yè)務(wù)。同時,GSM系統(tǒng)與各種公用通信網(wǎng)之間也都詳細定義了標(biāo)準接口規(guī)范,使GSM系統(tǒng)可以與各種公用通信網(wǎng)實現(xiàn)互連互通。在接收端利用碼型的(準)正交性,通過地址識別(相關(guān)檢測)從混合信號中選出相應(yīng)的信號。TDMA是從時間上把一個信道頻率指定給若干個用戶,各時間分配單位叫做時隙,每個用戶占用一個時隙。2. 三種多址技術(shù)的定義。(二)移動通信基本概念1. 多址通信的概念。移動通信的分類提示:(1)按使用環(huán)境分類l 陸地移動通信l 海上移動通信l 航空移動通信l 特殊使用環(huán)境:地下隧道、礦井、水下潛艇、和太空船等(2)按服務(wù)對象分類l 公用移動通信: 面向社會各階層人士l 專用移動通信:為了保證某些特殊部門的通信所建立的通信系統(tǒng)。第十八章 移動通信業(yè)務(wù)第一節(jié) 移動電話業(yè)務(wù)數(shù)字蜂窩移動電話業(yè)務(wù)(一)移動通信發(fā)展概述移動通信的定義提示:移動通信涉及的范圍很廣,凡是固定點與移動體,或是移動體之間通過無線電波進行實時地直接的通信聯(lián)系,都屬于移動通信范疇。8. Internet提供的服務(wù)(1
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