業(yè)務(wù)學習-護患溝通技巧(參考版)
2025-07-29 12:37本頁面
【正文】 溝通 溝通從心開始 用心靈守護我們的病人 用心靈呵護我們的事業(yè) 溝通 是成就護理事業(yè)的順風船 。 ?成功學大師戴爾 案例 7 急診護士夜班時，一名患者主訴頭痛要求看病。 案例 6 急診病人詢問輸液時間 ?? A護士說：早上七點半到下午四點半！ B護士說：晚上沒有輸液的，下午四點半以后不要來輸液！ C護士說：您輸?shù)囊后w是抗生素，請盡量在日間用藥，如果有不良反應(yīng)發(fā)生能夠及時處理，希望您能夠理解和配合。 B護士在了解了家屬不愿意離開的原因后對家屬說：我理解你的想法，但是現(xiàn)在是熄燈時間，病房里還有其他病人需要休息，你們可以留一個家屬陪在這里，然后把日光燈換成墻燈，你看這樣行嗎？ 啟示 ：溝通要充分考慮當時的情境，在不同的情境里，護士要學會扮演不同的角色。 案例 4 病房晚上 9點熄燈，可是 20床的家屬還是不愿意走，說是病人情況不太好，想要陪著。 案例 3 夜班護士在發(fā)早餐前的口服藥， 15床病人以為是在發(fā)飯后服用的藥，沖著護士大喊，“我怎么沒有藥的?。∧闶遣皇前l(fā)錯了？！” A護士情緒激動地沖病人嚷：在發(fā)餐前藥呢，你少添亂！ B護士在復(fù)核了服藥本之后對病人說：噢，你記得很清楚啊，你的藥是治療高血壓的，飯后半小時服用，到時間我會送過來的，你先休息一會兒。 A護士在對患者說了輸液的重要性之后，說： “我用小針頭給你穿刺好嗎？你放松些，就不會那么疼了，來，深吸氣！”趁患者放松時，一針見血地完成了輸液操作。 啟示：護士態(tài)度應(yīng)誠懇，充滿關(guān)心和同情，從而穩(wěn)定患者的思想情緒?，F(xiàn)在我?guī)闳ツ愕拇参?，請床位醫(yī)生來看病，然后帶你四處走走，熟悉一下環(huán)境?！? 護患溝通中 “五主動” “六一句” “十個一點” 主動關(guān)心、幫
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