【正文】 支持快速部署全新解決方案，同時(shí)最大限度地提高投資回報(bào)和降低風(fēng)險(xiǎn)。 在優(yōu)化和降低運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)；然而，目前大多數(shù)IT環(huán)境均缺乏滿(mǎn)足快速變化的業(yè)務(wù)需求所需的出色適應(yīng)性和迅捷響應(yīng)能力。3 動(dòng)成長(zhǎng)企業(yè)模型本章對(duì)于惠普的動(dòng)成長(zhǎng)企業(yè)模型進(jìn)行介紹，之后介紹建立此架構(gòu)所需遵守的四個(gè)基本原則，并就這四個(gè)原則對(duì)中國(guó)人壽的主要不足進(jìn)行描述。調(diào)查結(jié)果顯示，被調(diào)查人員對(duì)于大多數(shù)的內(nèi)部變化情況表示認(rèn)可，而IT對(duì)這些變化的響應(yīng)和適應(yīng)程度表現(xiàn)較低。這些變化包括：滿(mǎn)足定制產(chǎn)品和服務(wù)的業(yè)務(wù)需求、修改IT基礎(chǔ)設(shè)施以支持連接新的合作伙伴、客戶(hù)促銷(xiāo)、產(chǎn)品停止銷(xiāo)售等。這些變化包括：新的職能要求、流程的顯著變化、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變化、合并和業(yè)務(wù)流程重組等。l 人力資源系統(tǒng)為外購(gòu)軟件，分公司使用時(shí)發(fā)現(xiàn)表現(xiàn)不好；l 財(cái)務(wù)現(xiàn)在只實(shí)現(xiàn)了帳務(wù)功能，對(duì)于其他方面產(chǎn)生的業(yè)務(wù)方面的變化，IT基本上不能響應(yīng)；l 對(duì)于給付和保單管理，此部分實(shí)際上是靈活性要求變化最高的地方，IT在這方面表現(xiàn)不好的原因有IT系統(tǒng)本身的原因（如業(yè)務(wù)規(guī)則固化），但主要是業(yè)務(wù)變化的數(shù)量和頻率過(guò)多導(dǎo)致；l 對(duì)于合作伙伴，現(xiàn)在的系統(tǒng)只是銀保通和銀行進(jìn)行實(shí)時(shí)連接，系統(tǒng)比較簡(jiǎn)單，對(duì)于以后類(lèi)似的外部合作伙伴相連問(wèn)題，由于只需開(kāi)發(fā)新的接口，因此從容易程度上和響應(yīng)時(shí)間上表現(xiàn)較好，但對(duì)于連接新類(lèi)型的合作伙伴如經(jīng)紀(jì)公司，以及新的支付合作伙伴考慮較少。被認(rèn)為是對(duì)面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的一種告警。IT成熟度通過(guò)企業(yè)對(duì)IT部門(mén)的支持范圍和能力的評(píng)價(jià)來(lái)衡量。 IT成熟度指數(shù)：；成熟度指數(shù)是一個(gè)相對(duì)值，提供了中國(guó)人壽IT基礎(chǔ)設(shè)施總體成熟度的一個(gè)近似值。雖然當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司的靈活性要求不是很高，但是隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，這一要求也將會(huì)逐步提高，諸如對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)需求以及與外部合作伙伴合作需求的即時(shí)響應(yīng)等薄弱領(lǐng)域。這一指數(shù)用15之間的數(shù)字表示，1代表對(duì)業(yè)務(wù)靈活性的要求較低，5則代表要求較高?；谏鲜鰡?wèn)題給出的答案，使用靈活性評(píng)估工具進(jìn)行處理，得到結(jié)果。 IT實(shí)施此變化所能達(dá)到的范圍（如當(dāng)傭金結(jié)構(gòu)調(diào)整時(shí)，是否所有的產(chǎn)品都能夠調(diào)整）； IT實(shí)施此變化所需要的時(shí)間；相反，它是這一系列的一個(gè)有效補(bǔ)充，因?yàn)樗钱?dāng)前所有成功企業(yè)的一項(xiàng)必備能力。實(shí)現(xiàn)靈活性并不容易，且衡量方式也多種多樣。企業(yè)及其IT員工面臨的靈活性挑戰(zhàn)可能會(huì)以不同的形式和規(guī)模出現(xiàn)。 靈活性挑戰(zhàn)同樣適用于小的變化，而這些變化可能會(huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力。 當(dāng)面對(duì)重要業(yè)務(wù)變化，如合并或并購(gòu)時(shí)，IT靈活性可能意味著快速投入運(yùn)營(yíng)的能力。 一般而言，IT部門(mén)的績(jī)效主要通過(guò)其所支持業(yè)務(wù)流程的成本和穩(wěn)定程度來(lái)衡量。 業(yè)界預(yù)測(cè)顯示，業(yè)務(wù)環(huán)境目前變化的速度是IT部門(mén)所能支持速度的7倍。出于這一因素的考慮，靈活性正日漸成為眾多企業(yè)的一個(gè)重要業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，一個(gè)靈活的企業(yè)將能夠快速做出以下行動(dòng)： l 了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并預(yù)測(cè)客戶(hù)需求；l 設(shè)計(jì)、推出或修改產(chǎn)品與服務(wù)；l 實(shí)施系統(tǒng)交付新的商業(yè)價(jià)值，即使這意味著需要重新修改信息基礎(chǔ)設(shè)施；l 確定內(nèi)部或外部的資源(人員和產(chǎn)品)；l 確定變化的需求，并采取靈活的、建設(shè)性的措施。 靈活性分析 靈活性的概念企業(yè)如何能夠根據(jù)客戶(hù)需求的變化，制訂最適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，并及時(shí)推出各種產(chǎn)品與服務(wù)？ 企業(yè)應(yīng)如何根據(jù)自身需求，建立和取消合作關(guān)系？ 正如這些問(wèn)題所暗示的，企業(yè)不可能預(yù)測(cè)到在短期或長(zhǎng)期內(nèi)將要發(fā)生的情況，企業(yè)必須具備出色的靈活性，并能夠動(dòng)態(tài)滿(mǎn)足這些挑戰(zhàn)，同時(shí)還需要能夠充分利用當(dāng)前和未來(lái)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)。 在IT部門(mén)不太重視為最終客戶(hù)提供服務(wù)。 在IT策略與業(yè)務(wù)策略的一致性方面的評(píng)價(jià)比較低，原因包括IT策略以及業(yè)務(wù)策略的不明確，IT只是被動(dòng)的響應(yīng)業(yè)務(wù)提出的需求； 認(rèn)為IT是實(shí)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要推動(dòng)因素。 IT在公司中受到比較高的重視； 認(rèn)可IT是公司的戰(zhàn)略資產(chǎn)和主要的業(yè)務(wù)資源； 在IT項(xiàng)目中業(yè)務(wù)部門(mén)人員的參與程度較少。 雖然IT服務(wù)還處于運(yùn)營(yíng)支持層面，業(yè)務(wù)對(duì)IT服務(wù)的質(zhì)量比較滿(mǎn)意； 所有的業(yè)務(wù)部門(mén)都認(rèn)為IT是業(yè)務(wù)的一種戰(zhàn)略資產(chǎn)，IT能夠幫助他們更好地開(kāi)展業(yè)務(wù)； 業(yè)務(wù)的運(yùn)行和IT的運(yùn)行之間沒(méi)有進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和關(guān)聯(lián)分析。 沒(méi)有可以跟蹤的IT與業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)趨勢(shì)數(shù)據(jù)，如IT的停機(jī)時(shí)間所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)結(jié)果； 對(duì)于IT的評(píng)估在內(nèi)部缺乏相應(yīng)的指標(biāo)，如停機(jī)時(shí)間，開(kāi)發(fā)的缺陷數(shù)量等，不過(guò)定期會(huì)取得業(yè)務(wù)人員對(duì)IT滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)（根據(jù)感覺(jué)）。 IT的表現(xiàn)以?xún)?nèi)部用戶(hù)需要的滿(mǎn)足程度為衡量；l IT組織的業(yè)績(jī)衡量措施(KPI)；當(dāng)前位置圖 210IT組織業(yè)績(jī)衡量措施成熟度觀(guān)察結(jié)果： 絕大多數(shù)開(kāi)發(fā)是集中式的； 根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)的需求逐步完成工作（相關(guān)需求不能一次提出和實(shí)現(xiàn)）； 項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)優(yōu)先順序由業(yè)務(wù)部門(mén)決定； 由IT部門(mén)自身制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)責(zé)任不清；l 主導(dǎo)的IT服務(wù)原則；當(dāng)前位置圖 28IT服務(wù)原則成熟度觀(guān)察結(jié)果： 目的是延長(zhǎng)當(dāng)前所使用技術(shù)的壽命，降低風(fēng)險(xiǎn)； 業(yè)務(wù)部門(mén)向IT部門(mén)提出服務(wù)的需求，由IT部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)商決定是否實(shí)施以及如何實(shí)施，如果發(fā)生沖突則需要上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)部門(mén)不會(huì)因?yàn)镮T項(xiàng)目付費(fèi)。l 與IT相關(guān)的投資決策的實(shí)現(xiàn)；當(dāng)前位置圖 26IT投資實(shí)現(xiàn)成熟度觀(guān)察結(jié)果：IT投資決策在相當(dāng)程度上由IT部門(mén)主導(dǎo)：分析結(jié)果將有助于為中國(guó)人壽沿成熟模型前進(jìn)指明方向，從而形成中國(guó)人壽的IT戰(zhàn)略。根據(jù)業(yè)務(wù)與IT之間關(guān)系的有效性，該模型共有四個(gè)階段，每一階段在發(fā)展過(guò)程中都建立在前一階段基礎(chǔ)之上，按降序排列四個(gè)階段：1. 以客戶(hù)為中心：確定在業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)能力，如果實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，必須先實(shí)現(xiàn)以業(yè)務(wù)為中心；2. 以業(yè)務(wù)為中心：應(yīng)用系統(tǒng)經(jīng)過(guò)良好集成，IT戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略保持一致；3. 過(guò)渡階段：應(yīng)用系統(tǒng)的建立促進(jìn)了業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的執(zhí)行，但系統(tǒng)之間缺乏良好的集成；4. 以技術(shù)為中心：IT戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)策略缺乏良好的整合，IT支持業(yè)務(wù)需求的程度有限。該模型幫助分析當(dāng)前企業(yè)的IT成熟程度，并建議采取哪些步驟走向更成熟的階段。圖 25總公司流程自動(dòng)核程度以及IT支持能力o 精算系統(tǒng)已經(jīng)基本覆蓋了當(dāng)前的使用需求和監(jiān)管要求，但不能滿(mǎn)足更多的分析要求，體現(xiàn)在靈活性不高，效率低；o 人力資源系統(tǒng)由于使用了外購(gòu)軟件，對(duì)于現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程有了比較完整的支持，對(duì)于以后發(fā)展來(lái)講，IT應(yīng)該增加對(duì)于培訓(xùn)方式的多元化支持，如使用視頻和互聯(lián)網(wǎng)的方式進(jìn)行培訓(xùn)等；o 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化程度需要提高，包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)定價(jià)以及財(cái)務(wù)預(yù)算管理；o 決策支持流程自動(dòng)化程度較低，需要的決策分析數(shù)據(jù)多以手工報(bào)表的形式到達(dá)總公司，再進(jìn)行匯總，準(zhǔn)確性和效率都不能保證；o 總部的風(fēng)險(xiǎn)管理，業(yè)績(jī)管理等公司管理流程，由于其需要有效及時(shí)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，而現(xiàn)在這些數(shù)據(jù)都沒(méi)有，更談不上自動(dòng)化的支持。 總公司流程定義；流程子流程流程子流程產(chǎn)品開(kāi)發(fā)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)定價(jià) 財(cái)務(wù)帳務(wù) 產(chǎn)品部署 預(yù)算 產(chǎn)品屬性維護(hù) 采購(gòu) 產(chǎn)品停止銷(xiāo)售 公司管理戰(zhàn)略規(guī)劃 人力資源員工檔案 企劃以及市場(chǎng) 考核 決策支持 管理分析，決策支持 培訓(xùn) 精算效益分析 工資 責(zé)任準(zhǔn)備金計(jì)算 風(fēng)險(xiǎn)控制管理（功能很弱，沒(méi)有條件做）表 26總公司業(yè)務(wù)流程定義 省公司流程IT支持能力；圖 24省A和省B的IT支持能力o 人力資源的IT支持反應(yīng)能力較差，不能滿(mǎn)足使用的要求，其中有缺乏培訓(xùn)和提供的功能不能滿(mǎn)足要求這兩方面的原因；o 精算：準(zhǔn)備金計(jì)算的靈活性較差，表現(xiàn)在當(dāng)準(zhǔn)備金計(jì)算需求發(fā)生變化時(shí)，改造系統(tǒng)造成較大的影響；o 核保：效率問(wèn)題，表現(xiàn)在核保速度慢；o 財(cái)務(wù)記帳：沒(méi)有和其他系統(tǒng)有效集成，效率不高。圖 23省A和省B流程自動(dòng)化程度o 省公司對(duì)于涉及到保單處理相關(guān)的流程以及代理人管理流程的支持度很高，不過(guò)代理人管理缺乏預(yù)警的支持，而團(tuán)險(xiǎn)的銷(xiāo)售管理幾乎沒(méi)有，主要原因是還沒(méi)有公布團(tuán)險(xiǎn)銷(xiāo)售的“基本法”；o 對(duì)于銷(xiāo)售渠道展業(yè)的支持很弱（省A對(duì)于個(gè)險(xiǎn)的展業(yè)支持稍好）；o 再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程基本沒(méi)有IT支持；o 財(cái)務(wù)只實(shí)現(xiàn)了基本的記帳功能，沒(méi)有預(yù)算等財(cái)務(wù)管理方面的支持（有些省為此單獨(dú)開(kāi)發(fā)和購(gòu)買(mǎi)，如某省購(gòu)買(mǎi)了固定資產(chǎn)管理軟件等）；o 人力資源系統(tǒng)的支持很弱，部分步驟實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，如員工檔案管理。 省公司流程自動(dòng)化程度；結(jié)果圖中有些流程的自動(dòng)化程度高，表明針對(duì)業(yè)務(wù)或者實(shí)務(wù)流程的要求已經(jīng)被IT系統(tǒng)所實(shí)現(xiàn)，可以看到由于保單管理具有實(shí)務(wù)流程的定義，個(gè)險(xiǎn)代理人管理有基本法定義，因此IT可以做到根據(jù)業(yè)務(wù)流程的定義，實(shí)現(xiàn)基本業(yè)務(wù)步驟的計(jì)算機(jī)化?！笆”表示使用總公司系統(tǒng)的省，“省B”表示自行研制系統(tǒng)的省。中國(guó)人壽省公司IT系統(tǒng)分為兩類(lèi)，一類(lèi)是使用總公司下發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)，另一類(lèi)是使用自行開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)，包括上海，江蘇和深圳。現(xiàn)在使用的方法是，對(duì)于有規(guī)范的業(yè)務(wù)流程定義并向IT提出要求的流程，自動(dòng)化程度為IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的步驟數(shù)量與業(yè)務(wù)流程要求數(shù)量的比例（比率＝IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的步驟/業(yè)務(wù)流程規(guī)定的步驟）；而對(duì)于其他流程則根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)的需求狀況和現(xiàn)在IT實(shí)現(xiàn)進(jìn)行比較得出結(jié)果（比率＝IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的步驟/業(yè)務(wù)需求的數(shù)量）。 支持能力：IT系統(tǒng)幫助業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)或部分實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，對(duì)這些IT系統(tǒng)支持能力的非功能方面進(jìn)行評(píng)分，非功能方面包括穩(wěn)定性，效率以及靈活性，評(píng)分分為好，較好，一般，較差和差幾個(gè)檔次，經(jīng)過(guò)平均后以百分?jǐn)?shù)表示。 業(yè)務(wù)流程的IT支持現(xiàn)狀本節(jié)就IT應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)于業(yè)務(wù)流程的支持現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并就自動(dòng)化程度和支持能力進(jìn)行評(píng)分： IT采購(gòu)流程業(yè)務(wù)部門(mén)的參與程度：現(xiàn)在IT已經(jīng)實(shí)施集中采購(gòu)，由總公司財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行控制； 業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)IT投資計(jì)劃制定過(guò)程的參與情況：IT投資計(jì)劃的制訂是基于業(yè)務(wù)部門(mén)提出的需求，由IT部門(mén)總體評(píng)估并編制實(shí)施計(jì)劃，經(jīng)公司決策層批準(zhǔn)后確定；對(duì)于突發(fā)的、緊急的計(jì)劃外業(yè)務(wù)需求，IT部門(mén)則通過(guò)計(jì)劃外采購(gòu)流程進(jìn)行實(shí)施； IT和業(yè)務(wù)間的報(bào)告機(jī)制 ：由于上海，江蘇等省的業(yè)務(wù)系統(tǒng)單獨(dú)實(shí)現(xiàn)，因此在報(bào)告流程上與其他分公司有輕微的不同，使用自行開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的分公司的IT部門(mén)為完成單獨(dú)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，需要和本分公司的業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行溝通，如圖 22所示：圖 22常規(guī)業(yè)務(wù)和IT溝通示意圖 業(yè)務(wù)與IT整合 業(yè)務(wù)和IT溝通流程現(xiàn)狀 本節(jié)概述當(dāng)前中國(guó)人壽IT與業(yè)務(wù)的溝通情況，從幾個(gè)不同的角度對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)在IT工作流程中的參與程度進(jìn)行描述，這些描述將作為輸入在下面的“業(yè)務(wù)和IT關(guān)系分析”一節(jié)中使用。4需求中需要有性能指標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)時(shí)性能作為驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)IT的建議IT垂直管理，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)是正確的，不過(guò)需要對(duì)于小的東西適當(dāng)放權(quán)，可以響應(yīng)本地業(yè)務(wù)部門(mén)提出的需求4在集中后也需要建立流程和人員滿(mǎn)足本地業(yè)務(wù)的支持對(duì)IT的建議對(duì)于業(yè)務(wù)需求的響應(yīng)速度慢4對(duì)需求進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，使IT策略和業(yè)務(wù)策略的保持一致對(duì)IT的建議總公司的IT人員在省公司實(shí)習(xí)較短經(jīng)驗(yàn)不足，沒(méi)有基層的管理經(jīng)驗(yàn)3需要良好的IT人力資源管理以及職責(zé)定位對(duì)IT的建議業(yè)務(wù)人員需要提高應(yīng)用和電腦的操作水平以提高效率3IT部門(mén)向業(yè)務(wù)部門(mén)提供應(yīng)用電腦操作的培訓(xùn)服務(wù)，對(duì)于應(yīng)用需要提供完整的操作手冊(cè)業(yè)務(wù)處理需要能夠跟蹤保單所處的狀態(tài)，保證客戶(hù)服務(wù)和管理的需要2業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)入系統(tǒng)，對(duì)于保單的生命周期對(duì)保單進(jìn)行監(jiān)控銷(xiāo)售渠道從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)，增加電子商務(wù)、電話(huà)銷(xiāo)售等服務(wù)內(nèi)容2總體規(guī)劃核心系統(tǒng)，提高靈活性，快速支持渠道的添加團(tuán)險(xiǎn)團(tuán)險(xiǎn)的銷(xiāo)售員的人數(shù)，素質(zhì)，產(chǎn)能以及骨干力量比例的數(shù)據(jù)無(wú)法得到2建立團(tuán)險(xiǎn)銷(xiāo)售員管理系統(tǒng)渠道銀保通在推廣時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)大的交易和數(shù)據(jù)量支持不好2進(jìn)一步完善系統(tǒng)需求，同時(shí)要明確非功能要求，軟件開(kāi)發(fā)需要遵循嚴(yán)格的開(kāi)發(fā)流程財(cái)務(wù)精算和財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)有控制功能，需要通過(guò)財(cái)務(wù)來(lái)有效控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)2統(tǒng)一規(guī)劃系統(tǒng)，根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則建立應(yīng)用系統(tǒng)間的接口對(duì)IT的建議IT部門(mén)即要完成上級(jí)IT部門(mén)的任務(wù)，又要完成當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)部門(mén)的要求，沒(méi)有統(tǒng)一協(xié)調(diào)，工作被動(dòng)2定義IT的服務(wù)接口和流程，包括對(duì)于不同級(jí)別，不同地域提出的業(yè)務(wù)需求的響應(yīng)流程，明確IT內(nèi)部的管理流程對(duì)IT的建議IT人員的培訓(xùn)和技能要求不明確，不能通過(guò)培訓(xùn)幫助及時(shí)有效的完成任務(wù)2確定IT發(fā)展策略，人員角色和職責(zé)定義，以及IT人員職業(yè)發(fā)展計(jì)劃對(duì)IT的建議業(yè)務(wù)部門(mén)在出現(xiàn)問(wèn)題和提出需求時(shí)，感覺(jué)IT責(zé)任不清，出口多2定義IT的服務(wù)接口和流程對(duì)IT的建議在談需求時(shí)與IT人員溝通困難，IT人員對(duì)于業(yè)務(wù)了解不夠2對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，提高IT人員業(yè)務(wù)技能對(duì)IT的建議IT人員權(quán)限過(guò)大，可以操作和看到關(guān)鍵數(shù)據(jù)，對(duì)于業(yè)務(wù)很危險(xiǎn)2定義數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)中包含權(quán)限定義，制定安全策略業(yè)務(wù)處理希望保單能夠“通存通兌”，異地投保，本地享受服務(wù)，增加客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量1全國(guó)系統(tǒng)集中或者統(tǒng)一，在不同的核心系統(tǒng)間建立接口業(yè)務(wù)處理不同的險(xiǎn)種數(shù)據(jù)在處理時(shí)發(fā)生沖突，如意外險(xiǎn)和壽險(xiǎn)使用相同的保單號(hào)導(dǎo)致保單跳號(hào)，另外對(duì)于健康險(xiǎn)支持不好1所有險(xiǎn)種的流程支持都是從個(gè)險(xiǎn)演化而來(lái)，需要統(tǒng)一考慮各個(gè)險(xiǎn)種的系統(tǒng)規(guī)劃，建立健康險(xiǎn)的業(yè)務(wù)規(guī)則業(yè)務(wù)處理在處理代理機(jī)構(gòu)的保單功能不準(zhǔn)確，加保必須先退保再重新保險(xiǎn)造成麻煩和客戶(hù)損失1系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，需要建立良好的業(yè)務(wù)和IT之間的溝通渠道業(yè)務(wù)處理統(tǒng)擴(kuò)業(yè)務(wù)中查詢(xún)客戶(hù)信息困難，大客戶(hù)支持不足，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)需要人工合并容易出錯(cuò)1在設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)要考慮客戶(hù)以及其他業(yè)務(wù)部門(mén)的要求，使用者需要充分參與需求業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)需求中異常的處理不被支持，如緊急改單的要求，需要靈活，安全的支持業(yè)務(wù)要求，團(tuán)險(xiǎn)大的保單的支持也不靈活1建立規(guī)范的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)方法，建立標(biāo)準(zhǔn)的需求規(guī)范業(yè)務(wù)處理需要自動(dòng)進(jìn)行單證管理1建立