【正文】 在管理方面，涵蓋了設(shè)備的計(jì)劃、申請(qǐng)、購(gòu)置論證、審批、談判、審計(jì)、采購(gòu)、61 / 6。 RFID、手持終端等先進(jìn)技術(shù)管理設(shè)備的產(chǎn)品保力產(chǎn)品，是國(guó)內(nèi)第一家引入先進(jìn)科技（條碼、RFID（電子標(biāo)簽） 、手持終端、激光條碼等）管理醫(yī)院設(shè)備的軟件產(chǎn)品，也是國(guó)內(nèi)第一家提出“先進(jìn)科技，提升管理價(jià)值”理念的產(chǎn)品。專業(yè)源于專注，專用源于專業(yè)，保力產(chǎn)品一直致力于醫(yī)院設(shè)備科日常管理工作的研究，成就了最專業(yè)的醫(yī)院設(shè)備科管理軟件領(lǐng)導(dǎo)者。，成熟的解決方案和成功案例公司以推動(dòng)醫(yī)療保健、衛(wèi)生管理的現(xiàn)代化為己任，通過長(zhǎng)期同醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)護(hù)人員的溝通，全面把握醫(yī)院的日常業(yè)務(wù)，深刻理解醫(yī)院管理的本質(zhì)，積累了豐富的電腦化管理經(jīng)驗(yàn)。呼叫中心回訪服務(wù)滿意度59 / 61? 服務(wù)流程公開透明：用戶通過登錄天方達(dá)公司網(wǎng)站的客服登錄區(qū)，即可查詢提交客服請(qǐng)求處理狀態(tài)及責(zé)任工程師? 服務(wù)投訴：高度重視服務(wù)投訴及投訴處理結(jié)果，指定專職副總經(jīng)理負(fù)責(zé)處理用戶投訴，24 小時(shí)投訴電話：135015908806. 公司介紹及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，公司實(shí)力強(qiáng)，項(xiàng)目合作有保障深圳市天方達(dá)科技發(fā)展有限公司成立于 1996 年，一直專注于醫(yī)療行業(yè)的軟件開發(fā)，公司注冊(cè)資金 1000 萬，總部位于廣東深圳，公司成員近 150 人。 ）服務(wù)流程及崗位職責(zé)呼叫中心接受客服請(qǐng)求客服工程師提供服務(wù)用戶58 / 61服務(wù)過程說明：? 呼叫中心客服專員接收問題：接聽 400 客服熱線，接收其他渠道客服請(qǐng)求，及時(shí)錄入客服系統(tǒng)并按緊急程度準(zhǔn)確分類，? 各級(jí)客服工程師提供服務(wù)：按服務(wù)區(qū)域劃分及時(shí)響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求，妥善處理用戶各類客服問題，復(fù)雜問題給出嚴(yán)格時(shí)間承諾，按承諾組織技術(shù)力量完成服務(wù)。? 節(jié)假日服務(wù)電話：13434704076 網(wǎng)站自助錄入57 / 61? 您可以登錄 天方達(dá)公司網(wǎng)站，通過客服問題錄入窗口，自助錄入服務(wù)請(qǐng)求，該服務(wù)請(qǐng)求將同步進(jìn)入公司標(biāo)準(zhǔn)客服系統(tǒng)，專職客服人員將立即按流程為您提供相應(yīng)服務(wù)；技術(shù)工程師上門服務(wù) ◆ 在確認(rèn)客戶問題緊急且上述各種服務(wù)方式無法處理的情況下，天方達(dá)客服中心將盡快安排專業(yè)工程師上門服務(wù)。400 客服電話服務(wù)體系詳細(xì)說明如果您需要天方達(dá)公司的服務(wù)支持，我們將提供以下渠道供您選擇： 全國(guó)統(tǒng)一免費(fèi) 400 客服中心? 正常工作時(shí)間周一至周五（8：3018：00）：4001037788 在線服務(wù)? 您可以通過 向天方達(dá)客服中心提出服務(wù)請(qǐng)求或即時(shí)答疑服務(wù)。定期預(yù)防性巡檢：我公司對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目在驗(yàn)收后定期派遣工程師對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的故障或潛在的問題，提早消除故障隱患，確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效地運(yùn)行。系統(tǒng)擴(kuò)容、輔助安裝：在服務(wù)期限內(nèi)，對(duì)于用戶提出的系統(tǒng)擴(kuò)容、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)安裝調(diào)試的要求，我們將給予積極支持，工程師將與用戶探討網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、服務(wù)器系統(tǒng)、存儲(chǔ)系統(tǒng)調(diào)整方案，雙方確認(rèn)后，共同在商定的期限內(nèi)進(jìn)行調(diào)整方案的實(shí)施。這類系統(tǒng)升級(jí)由于對(duì)原來系統(tǒng)的核心框架影響不大，只是階段性的、大量的完善和優(yōu)化，增加一些新的報(bào)告報(bào)表。這類原因引起的系統(tǒng)升級(jí)觸及面廣，工作量大，需要慎重進(jìn)行，具體的事項(xiàng)需雙方另行協(xié)商。通常情況下，引發(fā)系統(tǒng)升級(jí)的原因主要有兩類。系統(tǒng)升級(jí)：當(dāng)用戶的需求發(fā)生變化時(shí)，系統(tǒng)必須進(jìn)行升級(jí)。設(shè)備維修：對(duì)于本公司所提供的硬件設(shè)備在服務(wù)期限內(nèi)發(fā)生故障時(shí)，我們將及時(shí)提供設(shè)備維修服務(wù)，一旦出現(xiàn)緊急故障，工程師將攜帶備件趕往現(xiàn)場(chǎng)，更換設(shè)備，同時(shí)將故障設(shè)備代為送到原廠家進(jìn)行維修，直到設(shè)備修復(fù)。技術(shù)咨詢：如果用戶在使用過程中遇到相關(guān)問題需要咨詢時(shí)可以隨時(shí)通過電話、傳真、以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向我公司進(jìn)行技術(shù)咨詢。服務(wù)響應(yīng)：我公司針對(duì)本次項(xiàng)目提供 7*24 小時(shí)服務(wù)。由于該種維護(hù)需要投入的財(cái)力有限，所以，我司承諾只要用戶具備遠(yuǎn)程連網(wǎng)的條件，我公司永遠(yuǎn)提供免費(fèi)的遠(yuǎn)54 / 61程維護(hù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：自軟件項(xiàng)目實(shí)施上線后，我司提供為期一年的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)。53 / 61（用戶服務(wù)請(qǐng)求處理流程圖）公司的服務(wù)策略：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：形成標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程，標(biāo)準(zhǔn)化的文檔管理以及標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程等服務(wù)多樣化：在售前、售中、售后，倡導(dǎo)基于用戶滿意度為 %的個(gè)性化關(guān)懷；滿足用戶標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)以外的特殊服務(wù)需求。我公司為用戶做了細(xì)致周密的考慮，定義了規(guī)范化和高效率的服務(wù)流程。5. 技術(shù)支持及售后服務(wù)我公司長(zhǎng)期以來一直致力于提供高質(zhì)量完善的售后服務(wù)，把用戶滿意度放在首要的位置，建立了完善的技術(shù)支持和售后服務(wù)體系，為用戶提供規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，執(zhí)行嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、快捷的 ISO9001 質(zhì)量管理服務(wù)流程，打造良好的服務(wù)口碑。下表是一個(gè)樣例，也可以另行制定。我公司將派遣不少于 2 名資深工程師作為本次培訓(xùn)的培訓(xùn)教師，培訓(xùn)教師長(zhǎng)期從事系統(tǒng)集成和軟件開發(fā)工作，具有深厚的理論知識(shí)和豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，以及豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，能夠充分滿足用戶培訓(xùn)要求。系統(tǒng)維護(hù)管理培訓(xùn)：主要針對(duì)系統(tǒng)管理員和系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行面對(duì)面集中授課培訓(xùn)。集中授課培訓(xùn)：主要包括操作使用培訓(xùn)和系統(tǒng)維護(hù)管理培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)和系統(tǒng)管理的技術(shù)人員，能了解系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、構(gòu)成、主要功能及性能，能夠獨(dú)立進(jìn)行系統(tǒng)配置、操作維護(hù)、運(yùn)行管理、故障分析排查等工作，掌握一定的系統(tǒng)性能優(yōu)化和升級(jí)方法，從技術(shù)上和管理上保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。只有通過全面的、嚴(yán)格的培訓(xùn)才能達(dá)到該目標(biāo)。50 / 61人員素質(zhì)是影響系統(tǒng)成功建立的又一關(guān)鍵因素。（3）第三階段：項(xiàng)目驗(yàn)收及服務(wù)階段經(jīng)一段時(shí)間的使用，項(xiàng)目進(jìn)入驗(yàn)收階段，驗(yàn)收后交由我司客服服務(wù)部進(jìn)行軟件的日?？v工作。（1）第一階段：醫(yī)院整理出全院各科室醫(yī)療設(shè)備數(shù)據(jù)在項(xiàng)目實(shí)施前，由醫(yī)院整理出各科室的醫(yī)療設(shè)備數(shù)據(jù)（電子版） ，我司將安排專業(yè)的實(shí)施工作施將數(shù)據(jù)全部導(dǎo)入系統(tǒng)中，然后雙方面配合核對(duì)數(shù)據(jù)。天方達(dá)公司在長(zhǎng)期的服務(wù)實(shí)踐過程中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，全面掌握了如何利用計(jì)算機(jī)對(duì)設(shè)備科的日常業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范，形成了完善而嚴(yán)密的實(shí)施方案，這些將對(duì)貴院管理系統(tǒng)的建立起到積極的作用。 E、制定嚴(yán)密的實(shí)施方案該系統(tǒng)是一個(gè)比較復(fù)雜的軟件系統(tǒng)，因此必須嚴(yán)格地按照系統(tǒng)工程的規(guī)范來實(shí)施項(xiàng)目管理，科學(xué)地劃分工作階段，并對(duì)每個(gè)階段規(guī)定明確的任務(wù)、起點(diǎn)和終點(diǎn)，每個(gè)階段都要有明確的檢查目標(biāo)，每個(gè)階段結(jié)束后，都要有專家小組進(jìn)行評(píng)審，只49 / 61有評(píng)審?fù)ㄟ^后才能進(jìn)入下一階段的工作。C、成立項(xiàng)目實(shí)施小組由天方達(dá)公司派出具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施人員，制定該項(xiàng)目詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，并由貴院指定有關(guān)計(jì)算機(jī)人員及業(yè)務(wù)骨干，參加該項(xiàng)目的具體實(shí)施工作，及時(shí)監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)施。B、成立專家小組由計(jì)算機(jī)及醫(yī)務(wù)管理方面的專家組成專家小組，負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的具體實(shí)施和驗(yàn)收工作。 社會(huì)價(jià)值回報(bào)醫(yī)療設(shè)備管理系統(tǒng)，也即數(shù)字化設(shè)備科的理念目前在全國(guó)尚屬前沿產(chǎn)品，具有一定的前瞻性，在此區(qū)域內(nèi)目前計(jì)劃或是正在建設(shè)的單位屈指可數(shù)，此系統(tǒng)的的建立，不僅能為醫(yī)院解決實(shí)際問題，同時(shí)也能提升醫(yī)院的區(qū)域性知名度。避免一些不必要的麻煩和損失，同時(shí)，由于設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)成本得到合理而有效的降低，耗材管理清晰明細(xì)，降低不必要的損耗和積壓，資產(chǎn)管理避免了流失風(fēng)險(xiǎn)，使設(shè)備科日常工作深化了管理細(xì)節(jié)，相應(yīng)提升了醫(yī)院的管理價(jià)值。同時(shí)豐富的統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，方便使用者、管理者查詢，能夠較為明顯的提高醫(yī)療設(shè)備資源的管理效率。引入手持終端后，原本需要在電腦里的操作，都可以在手持終端里完成，具體的應(yīng)用包含：盤點(diǎn)、轉(zhuǎn)科、領(lǐng)用、報(bào)廢、設(shè)備維修、設(shè)備定位查詢等。44 / 61. 手持終端移動(dòng)管理應(yīng)用，構(gòu)建醫(yī)療設(shè)備物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)可選配采用物聯(lián)網(wǎng)的核心技術(shù) RFID（無線射頻技術(shù)）與手持終端相接合，是醫(yī)院設(shè)備管理的全面創(chuàng)新 移動(dòng)管理。系統(tǒng)具有非常完善和人性化的工作提醒功能，能夠?qū)崿F(xiàn)設(shè)備維修維護(hù)提醒、計(jì)量到期提醒、合同到期提醒、供應(yīng)商三證到期提醒以及折舊到期提醒，折舊到期報(bào)廢申請(qǐng)?zhí)嵝训?。（合同基本信息及?biāo)的內(nèi)容）43 / 61. 工作提醒及預(yù)警中心由于設(shè)備科日常工作紛繁復(fù)雜，極易忘記或者疏忽，通過系統(tǒng)建立工作提醒平臺(tái)，可以提醒一切可以忘記的工作，并對(duì)事先設(shè)定的一些預(yù)警信息進(jìn)行報(bào)警提醒。系統(tǒng)能按設(shè)備查詢不同的供應(yīng)商信息，以及對(duì)供貨商的證照管理（主要是三證管理） 。在數(shù)據(jù)提取方面，可采用三種方式，一是手工數(shù)據(jù)錄入，二是通過 EXCELL 導(dǎo)入，三是采用接口加默認(rèn)設(shè)備的方式。該分析對(duì)指導(dǎo)醫(yī)療設(shè)備購(gòu)置、考察投資成本、實(shí)際運(yùn)行消耗等提供了重要的參考依據(jù)。F、評(píng)價(jià)體系系統(tǒng)可以對(duì)醫(yī)療設(shè)備的故障率、維修率按月度、季度、年度進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，為維保人員提供工作重點(diǎn)和預(yù)防重點(diǎn)指導(dǎo)，同時(shí)為醫(yī)院未來采購(gòu)?fù)惍a(chǎn)品提供質(zhì)量參考依據(jù)；系統(tǒng)可以根據(jù)醫(yī)院實(shí)際需求情況，對(duì)醫(yī)療設(shè)備做效益分析。系統(tǒng)可以對(duì)設(shè)備的維修響應(yīng)時(shí)間、重修率、維修工時(shí)、維修費(fèi)用等指標(biāo)進(jìn)行量化，為醫(yī)院對(duì)維保人員考核、對(duì)服務(wù)商選擇提供數(shù)據(jù)分析支持。E、提供績(jī)效考核數(shù)據(jù)支持；由于醫(yī)療設(shè)備的科技含量日益提高，高度集成化、模塊化已成為發(fā)展的趨勢(shì)，技術(shù)涵蓋范圍越來越廣，對(duì)維保人員以及技術(shù)服務(wù)商的技術(shù)水平提出了更高的要求。對(duì)醫(yī)療設(shè)備的管理既要注重日常保養(yǎng)，同時(shí)也不能過度保養(yǎng)，造成不必要的浪費(fèi)。D、降低維保費(fèi)用，合理控制設(shè)備運(yùn)行成本；醫(yī)療設(shè)備的維修費(fèi)用是一個(gè)敏感的問題，更是一個(gè)現(xiàn)實(shí)必須面對(duì)的問題。C、提升維修響應(yīng)效率，規(guī)范維保工作流程；通過系統(tǒng)或配置的手持終端機(jī)可以實(shí)現(xiàn)故障登記，信息直接反饋到維修組（并可支持短信發(fā)送的功能） ，維修完成后，記錄實(shí)際維修情況，并由科室相關(guān)人員完成驗(yàn)收。B、健全設(shè)備維修、維護(hù)電子檔案維修、保養(yǎng)資料是醫(yī)療設(shè)備檔案中不可或缺的部分，維修管理的信息浩繁,其管39 / 61理、檢索的手段也需要不斷地現(xiàn)代化和信息化。在醫(yī)療設(shè)備養(yǎng)護(hù)維修活動(dòng)中，對(duì)很多數(shù)據(jù)的研究、維修原因的統(tǒng)計(jì)分析、維修效果的跟蹤調(diào)查，必須在長(zhǎng)期工作中不斷地進(jìn)行評(píng)價(jià)、加工、存儲(chǔ)、傳遞、分享，從而才能保證維修人員能夠及時(shí)獲得相關(guān)數(shù)據(jù)，在短時(shí)間內(nèi)修復(fù)設(shè)備故障，徹底改變陳舊落后的被動(dòng)維修方式，實(shí)現(xiàn)積極主動(dòng)的可靠性維修管理模式。系統(tǒng)從規(guī)范流程、強(qiáng)化落實(shí)的原則出發(fā)，針對(duì)維保計(jì)劃、報(bào)修、維修、日常巡檢、費(fèi)用預(yù)算及審批等各個(gè)環(huán)節(jié)來建立科學(xué)化的設(shè)備維修維護(hù)管理機(jī)制。37 / 61入帳后，器械倉(cāng)庫(kù)則會(huì)收到高值耗材的入庫(kù)單，入庫(kù)單將記錄詳細(xì)的耗材使用信息。準(zhǔn)入后建立耗材的標(biāo)準(zhǔn)檔案，主要屬性包含名稱、單位、規(guī)格、使用科室、庫(kù)存上下限、注冊(cè)證、供應(yīng)商及生產(chǎn)商相關(guān)信息，所有供應(yīng)商要提供“生產(chǎn)許可證” 、 “經(jīng)營(yíng)許可證”等，相關(guān)界面如下：供應(yīng)商資質(zhì)審查33 / 61準(zhǔn)入建檔B、高值耗材科室備碼針對(duì)已經(jīng)準(zhǔn)入和審批的高值耗材，輸入要備碼的高值耗材，然后輸入相應(yīng)的供應(yīng)商，和生產(chǎn)廠家，就自動(dòng)帶出此高值耗材相關(guān)信息，尤其是注冊(cè)號(hào)，然后輸入備碼數(shù)，系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生一個(gè)唯一的高值耗材編碼，通過此編碼可以唯一識(shí)別任一進(jìn)入醫(yī)院的高值耗材，如下界面:34 / 61點(diǎn)擊保存，自動(dòng)打印備碼條形碼，一次性可打印 4 個(gè)條形碼，當(dāng)耗材到了醫(yī)院后，可撕下一個(gè)粘貼到耗材包裝箱上，其余條碼可應(yīng)用于領(lǐng)用科室、手術(shù)室、財(cái)務(wù)留案； C、高值耗材備貨：科室備碼后，科室相關(guān)人員聯(lián)系經(jīng)過論證審批的供應(yīng)商將高值耗材送到醫(yī)院指定科室進(jìn)行保管，耗材到達(dá)醫(yī)院后，將耗材入庫(kù)到虛擬的備貨倉(cāng)庫(kù)，即進(jìn)行備貨處理，如下：D、高值耗材配發(fā)：耗材進(jìn)入到醫(yī)院的備貨倉(cāng)庫(kù)后，經(jīng)過配發(fā)的環(huán)節(jié)，也即是科室領(lǐng)用，領(lǐng)用時(shí)，只需要掃描條碼即可，系統(tǒng)自動(dòng)記錄配發(fā)時(shí)間，配發(fā)人。耗材類的多級(jí)庫(kù)存管理，不僅能隨時(shí)查閱倉(cāng)庫(kù)存，還能記錄科室耗材的日常使用記錄，從而實(shí)時(shí)監(jiān)控各科室的實(shí)際用量、庫(kù)存量及相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。（設(shè)備電子檔案部分截圖）保力系統(tǒng)中，涉及的醫(yī)療設(shè)備的生命周期，即終身電子檔案包含如下內(nèi)容：▲設(shè)備申購(gòu)計(jì)劃（申請(qǐng)表、論證表、各級(jí)審批表）▲設(shè)備購(gòu)買（招投標(biāo)記錄、供應(yīng)商資料記錄、合同記錄）▲設(shè)備采購(gòu)驗(yàn)收（采購(gòu)驗(yàn)收單、設(shè)備基本信息電子檔案、技術(shù)資料、維護(hù)資料等）▲設(shè)備日常運(yùn)行狀態(tài)（設(shè)備日常運(yùn)行狀態(tài)查詢、日常維修記錄等）▲設(shè)備保養(yǎng)（按照一定的周期為設(shè)備做定期的保養(yǎng)計(jì)劃表、實(shí)際保養(yǎng)記錄表）▲設(shè)備維修（設(shè)備維修故障登記表、設(shè)備維修記錄表、送修維修費(fèi)用表、各類維修記錄綜合報(bào)表）30 / 61▲計(jì)量（針對(duì)強(qiáng)檢設(shè)備，計(jì)量的相關(guān)信息記錄表）▲設(shè)備效益分析（設(shè)備月度效益分析表、季度效益分析表、年度效益分析表、使用率、維修率、利潤(rùn)率分析等）▲設(shè)備供貨商管理（設(shè)備供貨商基本信息記錄、維保相關(guān)信息記錄、供貨商證照信息記錄等）▲設(shè)備報(bào)廢管理（設(shè)備報(bào)廢申請(qǐng)記錄、審批記錄）系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)多級(jí)庫(kù)存進(jìn)行管理。通過建立醫(yī)療設(shè)備電子檔案，使醫(yī)院的質(zhì)控工作變得有章可循，設(shè)備采購(gòu)和報(bào)廢工作變得有據(jù)可依。并且整合“條碼資產(chǎn)巡檢系統(tǒng)” ，有效提高臨床巡檢效率，避免遺漏和過期未檢等現(xiàn)象的發(fā)生。按計(jì)劃進(jìn)行質(zhì)量控制檢測(cè)和日常設(shè)備巡檢，并根據(jù)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行質(zhì)量控制評(píng)價(jià)，確保設(shè)備應(yīng)用達(dá)到最佳效果是醫(yī)院對(duì)設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量控制的常規(guī)做法，那么如何記錄質(zhì)量控制檢測(cè)的結(jié)果，管理醫(yī)療設(shè)備質(zhì)控檔案呢？傳統(tǒng)的手工記錄的方式進(jìn)行檔案管理不僅不利于質(zhì)控人員工作效率的提高，也不利于進(jìn)行設(shè)備質(zhì)控跟蹤，且沒有辦法形成一份完備的醫(yī)療設(shè)備質(zhì)控檔案，更談不上在必要時(shí)進(jìn)行有效的統(tǒng)計(jì)和查詢。 一維條形碼 二維條形碼（可存儲(chǔ)部分?jǐn)?shù)據(jù)）C、強(qiáng)化設(shè)備質(zhì)量控制，實(shí)現(xiàn)全過程跟蹤醫(yī)療設(shè)備的優(yōu)劣直接