【正文】 同時(shí)承諾：嚴(yán)格保管好領(lǐng)取的《滑縣東方骨科醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)》，不復(fù)制、不轉(zhuǎn)借、不丟失，并在離職時(shí)完好地交回辦公室。第13條 本規(guī)范自公布之日起實(shí)行。第11條 本規(guī)范適用于全國(guó)各級(jí)各類醫(yī)院、診所醫(yī)務(wù)人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技科室人員，診所醫(yī)務(wù)人員，包括醫(yī)生護(hù)士、醫(yī)技科室人員，管理人員和工勤人員也要參照本規(guī)范精神執(zhí)行。對(duì)于不認(rèn)真遵守醫(yī)德規(guī)范者，應(yīng)進(jìn)行批評(píng)教育。第10條 實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。第8條 醫(yī)德考核與評(píng)價(jià)方法可分為自我評(píng)價(jià)、社會(huì)評(píng)價(jià)、科室考核和上級(jí)考核特別要注重社會(huì)評(píng)價(jià)，經(jīng)常聽(tīng)取患者和社會(huì)各界的意見(jiàn)，接受人民群眾的監(jiān)督。未經(jīng)上崗前培訓(xùn)的不得上崗。第5條 各醫(yī)療單位都必須把醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為目標(biāo)管理的重要內(nèi)容，作為衡量和評(píng)價(jià)一個(gè)單位工作好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平。正確處理同行同事間的關(guān)系。（5） 為病人保守秘密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。（4） 廉潔奉公。（3） 文明禮貌服務(wù)。時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛。醫(yī)德規(guī)范是指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療活動(dòng)的思想和行為準(zhǔn)則。、 對(duì)于不同知識(shí)層次的人，應(yīng)采取不同的溝通方式，以達(dá)到最佳效果。（4） 接待探視者 熱情誠(chéng)懇，尊重對(duì)方。 介紹有關(guān)住院規(guī)則，生活制度，探視制度等，使病人消除生疏，很快地適應(yīng)生活環(huán)境。（3） 接待新入院病人 有禮貌地介紹自己和病房環(huán)境?！?主動(dòng)、及時(shí)地做自我介紹。 互致問(wèn)候，握手示意。 接受任務(wù)，積極熱情，批評(píng)提醒，正確對(duì)待。 工作人員應(yīng)熱情、禮貌，站立迎接，并把領(lǐng)導(dǎo)讓到顯要的位置上。 我就這態(tài)度，有意見(jiàn)，找領(lǐng)導(dǎo)去。忌語(yǔ)： 沒(méi)到探望時(shí)間，都出去。 對(duì)不起，請(qǐng)把自行車停在指定位置。 對(duì)提前探視病人的，應(yīng)講：對(duì)不起，病區(qū)正在查房（或病人正在休息），請(qǐng)XXXX點(diǎn)鐘來(lái)探望。為病人及陪客提供方便。 嚴(yán)格把好物品出入關(guān)，公物憑證出門。 嚴(yán)格出入人員管理，熱情接待，耐心解釋。 再不交錢，就通知停藥啦。 病人出院時(shí)應(yīng)該說(shuō)：“祝您早日康復(fù)，您慢走”，忌語(yǔ)： 打針哪有不痛，誰(shuí)叫你生病。 您的住院押金已用完，請(qǐng)到住院收費(fèi)處補(bǔ)交錢。文明用語(yǔ) 對(duì)不起，查房期間不能探視病人。 為病人及其家屬提供必須的生活服務(wù)，較好解決病人上廁所難等問(wèn)題。 保持病房整潔、安靜、舒適、安全，做到走路徑、關(guān)門輕、操作輕、說(shuō)話輕。病房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)具體要求： 堅(jiān)持24小時(shí)值班，掛牌上崗。 清創(chuàng)總有點(diǎn)痛，怕痛別來(lái)看病。 如無(wú)人親屬陪同，應(yīng)講：請(qǐng)問(wèn)，要不要告訴家屬或來(lái)人陪護(hù)。 請(qǐng)您先把發(fā)病情況說(shuō)一下。文明用語(yǔ)： 您好，您哪兒不舒服。 如遇意外事故，無(wú)家屬陪同，應(yīng)及早設(shè)法通知病人家屬。 危重病人應(yīng)有醫(yī)護(hù)人員值班守護(hù)，觀察病情變化。門診室優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體要求： 堅(jiān)持24小時(shí)值班，掛牌上崗，病人隨到隨看。 你的病怎么重，為什么不早點(diǎn)來(lái)檢查。 檢查好了，請(qǐng)您回病房，報(bào)告我們會(huì)送過(guò)去的，或請(qǐng)您XX時(shí)候到XX處取報(bào)告。 對(duì)不起，請(qǐng)您配合一下，否則會(huì)影響檢查結(jié)果的準(zhǔn)確性。 設(shè)備維修，應(yīng)提前一天公告有關(guān)科室；設(shè)備突發(fā)故障，要及時(shí)告知有關(guān)科室和病人。 注意尊重和保護(hù)病人的隱私。 檢查時(shí)核對(duì)“姓名（床號(hào)）、性別、年齡、編號(hào)、部位”，注意醫(yī)師的心電檢查要求。 你這是***病，治不好了。忌語(yǔ)： 還沒(méi)有劃價(jià)、付款，怎么來(lái)了，去！去！ 你急什么，要快，早點(diǎn)來(lái)。 對(duì)不起，今天機(jī)器壞了，請(qǐng)XX來(lái)。 請(qǐng)將衣扣（帶）解開(kāi)，請(qǐng)將項(xiàng)鏈和其他金屬制品去下，請(qǐng)放好。 設(shè)備維修，應(yīng)提前一天公告有關(guān)科室；設(shè)備突發(fā)鼓掌，要及時(shí)告知有關(guān)科室和病人。 向病人說(shuō)明配合要求，做好防護(hù)措施。放射科優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體要求： 準(zhǔn)時(shí)開(kāi)機(jī)，掛牌上崗。 怎么用法都寫在藥簽上，你不會(huì)自己看。 對(duì)不起，藥房寫的不太清楚，我去問(wèn)一下，請(qǐng)稍后。 對(duì)不起，XX藥品暫缺，請(qǐng)您去找醫(yī)生換一種藥號(hào)碼？ 請(qǐng)您核對(duì)一下要求。 藥品缺貨，應(yīng)提前一天向各科公告。 發(fā)現(xiàn)排上隊(duì)（10人以上）主動(dòng)增加窗口或人員。 嚴(yán)格查對(duì)，唱藥交付，說(shuō)明姓名、劑量和服法。 別啰嗦，有事找醫(yī)生去。忌語(yǔ)： 打針哪有不痛，叫什么！ 補(bǔ)液速度塊了，心臟要出問(wèn)題，不關(guān)我的事。 這是下次用的藥和注射單，請(qǐng)放好。 請(qǐng)別緊張，有什么不舒服請(qǐng)告訴我。 有保暖、降溫設(shè)施。 搞好隔離屏障。 認(rèn)真仔細(xì)觀察皮試結(jié)果。 我們不懂，你去問(wèn)醫(yī)生。 你這血管怎么這么難找，針都扎不進(jìn)去。 您的化驗(yàn)報(bào)告需X小時(shí)報(bào)告，請(qǐng)稍后（或X小時(shí)候到XX處取報(bào)告）。 對(duì)不起，您要做的項(xiàng)目今天不做（或已經(jīng)來(lái)不及了），請(qǐng)XX時(shí)候來(lái)做。 報(bào)告單字跡端正，印章清晰。 發(fā)現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)（10人以上）主動(dòng)增加窗口或人員。 認(rèn)真核對(duì)“姓名、性別、年齡、項(xiàng)目、編號(hào)”準(zhǔn)確無(wú)誤。 錢都找給你了，鈔票不對(duì)，不管我事。忌語(yǔ)： 沒(méi)錢看什么病，去！去！ 錢不夠，為什么不早點(diǎn)同醫(yī)生講清楚。2把病歷都拿出來(lái)給我看！2活該！2沒(méi)錢就別來(lái)看病（沒(méi)錢還想來(lái)看?。?！2你這樣的見(jiàn)多了，有什么了不起！都這么大了，怎么什么也不懂！3你做不做XX檢查、治療，不做就出院！3沒(méi)零錢，自己去換！3不是這個(gè)科看，到XX科去！3快下班了，上班再來(lái)吧！3怎么這時(shí)候才來(lái)！3這是XX醫(yī)生看的，找他（她）去！3我不管這是，誰(shuí)管問(wèn)誰(shuí)去！3這是不要找我，我不管（不知道）！3嫌這里不好，到其他醫(yī)院去！有意見(jiàn)找領(lǐng)導(dǎo)去（找當(dāng)官的去） 窗口科室六、五、四服務(wù)規(guī)范 收費(fèi)室優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體要求： 準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗，掛牌上崗 開(kāi)足窗口，備足零錢 現(xiàn)金唱收唱付，報(bào)銷聯(lián)收據(jù)，唱票交付 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，明碼標(biāo)價(jià) 嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)多收少付 發(fā)現(xiàn)拍長(zhǎng)隊(duì)（10人以上）主動(dòng)增加窗口或人員文明用語(yǔ)： 您好，請(qǐng)出示農(nóng)合本或醫(yī)?？?錢沒(méi)代購(gòu)，請(qǐng)您找醫(yī)生減少量或換一種藥行嗎？ 對(duì)不起，您有零錢嗎？（如一時(shí)無(wú)零錢）請(qǐng)稍后我去兌零錢找給您。有意見(jiàn)，找院長(zhǎng)去。1我就這態(tài)度，怎么樣。1不想住院就出去。1你這個(gè)病看不好，住院也沒(méi)用。叫什么，打針哪有不疼的。為什么不提前準(zhǔn)備好。剛才不是跟你說(shuō)了，怎么又問(wèn)？怎么這么煩??！誰(shuí)叫你病歷卡不拿出來(lái)。為了方便您的治療，請(qǐng)您及早把錢交到收費(fèi)處。1請(qǐng)放心，我們會(huì)盡力為您治療的。1請(qǐng)您在病房不要私自用電器。1請(qǐng)別忘記了按時(shí)服藥。1對(duì)不起，請(qǐng)排好隊(duì)。對(duì)不起，請(qǐng)讓這位急診病人先看。請(qǐng)您把病歷卡一起給我。員工離職時(shí)必須將本手冊(cè)交回辦公室。（二） 保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策員工必須遵守關(guān)于保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的各項(xiàng)政策及規(guī)定。 盜竊分子或其他破壞分子在醫(yī)院作案時(shí)，在場(chǎng)的員工均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，將其制服，并送相關(guān)科室處理。 如發(fā)生火警，應(yīng)遵循有關(guān)消防人員的安排和只會(huì)，維護(hù)秩序，關(guān)閉所有電器用具。 每位員工都要認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，掌握消防器材和設(shè)備的使用方法，具體做到“四懂和三會(huì)”，既懂火災(zāi)的危險(xiǎn)性，會(huì)報(bào)警、會(huì)處理險(xiǎn)情事故、會(huì)疏散逃生。 第十五章 其他 （一） 安全保衛(wèi)與消防我們承諾為員工提供安全的工作環(huán)境。 每位員工都有責(zé)任確保自己的個(gè)人資料與事實(shí)相符，這對(duì)您的職業(yè)生涯非常有幫助。 十四章 人事檔案 醫(yī)院將建立、保留每位員工的人事檔案，并對(duì)您工作期間的個(gè)人資料及時(shí)歸檔。 十三章 分析與總結(jié) 分析與總結(jié)有助于工作經(jīng)驗(yàn)的積累與能力的提高。 諾您對(duì)處理一件不滿意，或沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)得到反饋，可向具有管轄權(quán)的更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投訴，直至向院長(zhǎng)投訴，但最好把您的問(wèn)題寫下來(lái)以免引起誤解。 投訴內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面，既：（1） 上級(jí)處理事情不公；（2） 科室間因協(xié)作而發(fā)生不作為，影響工作；（3 ）損害醫(yī)院禮儀，蒙騙醫(yī)院，徇私舞弊；（4） 偷盜醫(yī)院財(cái)產(chǎn)及包庇偷盜行為。 如果您提供的合理化建議得到良好的效果，您會(huì)得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)；如果獲得重大經(jīng)濟(jì)效益，醫(yī)院會(huì)對(duì)您進(jìn)行額外的獎(jiǎng)勵(lì)。 醫(yī)院設(shè)有院長(zhǎng)信箱，由辦公室定期開(kāi)啟信箱并轉(zhuǎn)交園長(zhǎng)（或副院長(zhǎng)）親子閱讀您提出的意見(jiàn)和建議。 您在傳遞和處理信息過(guò)程中要定期進(jìn)行反饋，形成一種信息環(huán)流，同時(shí)保證信息的準(zhǔn)確性。 您在進(jìn)行有效信息溝通的同時(shí)，應(yīng)保持信息的真實(shí)性，并依據(jù)信息傳遞的目的性和保密性區(qū)分不同的接收對(duì)象。 我們鼓勵(lì)員工通過(guò)各種渠道（如院長(zhǎng)信箱、會(huì)議、座談、書面等形式）參與醫(yī)院管理，鼓勵(lì)各級(jí)管理干部經(jīng)常與包括您在內(nèi)的所有員工進(jìn)行溝通，以形成良好的團(tuán)隊(duì)及互信、和諧的工作氛圍。醫(yī)院提倡良好、融洽、簡(jiǎn)單的人際關(guān)系；同時(shí)提倡個(gè)人與醫(yī)院及個(gè)人與個(gè)人之間的溝通。（二） 離職面談 離職前，醫(yī)院可根據(jù)員工醫(yī)院安排員工的中層領(lǐng)導(dǎo)或辦公室與其進(jìn)行離職面談，聽(tīng)取員工意見(jiàn)。否則，要依法訴諸法律。 如果您是離職員工的直接上級(jí)，在離職員工正式離職后再發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)、資料或?qū)ν獾尼t(yī)院應(yīng)收款項(xiàng)有虧欠不清的，應(yīng)由您負(fù)責(zé)追索。（5） 如與醫(yī)院簽定有其他合同（協(xié)議），按其他合同（協(xié)議）的約定辦理。（2） 交還所有醫(yī)院資料、文件、辦公用品、《員工手冊(cè)》、鑰匙及其他公物；（3） 報(bào)銷醫(yī)院賬目，歸還醫(yī)院欠款；待所有離職手續(xù)完備后，領(lǐng)取離職當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)薪金。移交工作需3個(gè)工作日內(nèi)完成。（一） 完備離職手續(xù) 如果您辭職，應(yīng)提前一個(gè)月（試用期內(nèi)應(yīng)提前10天）寫出書面離職申請(qǐng)，醫(yī)院將按照合同和有關(guān)離職規(guī)定辦理。如果符合下列條件，員工將有機(jī)會(huì)獲得職務(wù)晉升，薪金亦會(huì)相應(yīng)增加：（1）具備良好的職業(yè)道德；（2）工作成績(jī)顯著；（3）個(gè)人工作