醫(yī)療行業(yè)客戶服務中心系統(tǒng)設計doc(參考版)
2025-07-20 20:04本頁面
【正文】 10,000110,000經(jīng)過定制的交互式語音應答（IVR）應用軟件(按照IVR路數(shù)計算)功能：根據(jù)貴公司的語音流程需求，定制而成的交互式語音應答（IVR）應用軟件1,00088,000經(jīng)過定制的統(tǒng)計報表（REPORT）應用軟件功能：根據(jù)貴公司的業(yè)務需求，定制而成的統(tǒng)計報表（REPORT）應用軟件，實現(xiàn)話務統(tǒng)計以及基本的業(yè)務統(tǒng)計。實現(xiàn)標準交換機、排隊交換機的功能；同時，具有語音信箱等開放的編程接口，并具有可擴展的CTI坐席接口。深圳博宇科技基于語音板卡的醫(yī)院客戶服務中心系統(tǒng)配置和報價如下表所示：序號項目描述單價(人民幣：元)數(shù)量價格(人民幣：元)一、硬件部分１綜合語音服務器IPC810：， 對于VIP用戶，專家提供免費咨詢服務。 (4)專家咨詢服務功能轉分機功能。 (3)投訴或舉報受理功能 患者可采用電話錄音留言對醫(yī)院、醫(yī)護人員的服務態(tài)度、服務質量及其藥品療效等進行投訴舉報和批評建議，以便于醫(yī)患溝通，醫(yī)院收集患者意見，更好地改善服務，加強對醫(yī)院各項工作的監(jiān)管力度，利于醫(yī)院發(fā)現(xiàn)自身難以發(fā)現(xiàn)的各種問題，不斷完善各項工作，贏得患者。 系統(tǒng)物理結構如下圖所示： 基于排隊交換機的網(wǎng)絡拓撲結構圖深圳博宇科技XX醫(yī)院客戶服務中心系統(tǒng)配置與報價方案據(jù)博宇科技對本項目的了解和理解，醫(yī)院客戶服務中心系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)模以及基本技術參數(shù)如下：支持的通訊方式包括：電話，手機接入支持8路模擬中繼線路接入，中國一號信令支持8路IVR（交互式自動語音應答）提供1個座席功能提供1路TTS功能8路電話錄音功能IVR的主要功能為語音導航以及話務的智能路由業(yè)務功能需求為：(1)患者就診服務功能 －預約就診掛號 －語音信箱服務 －醫(yī)生直通電話咨詢 (2)醫(yī)院信息咨詢查詢功能 患者完全不用跑醫(yī)院，以下信息均可通過電話、手機等方式進行查詢： －相關醫(yī)院－醫(yī)療保健信息－藥品本系統(tǒng)可按照藥品名、藥品大類、機體系統(tǒng)用藥、疾病用藥以及關鍵字進行全文檢索，提供藥品的性能、適應癥、禁忌癥、副作用、藥品產(chǎn)地及價格。 本系統(tǒng)由以下子系統(tǒng)構成：交換接入子系統(tǒng)、CTI子系統(tǒng)、自動語音傳真處理子系統(tǒng)、人工座席子系統(tǒng)、系統(tǒng)管理維護子系統(tǒng)、身份認證處理子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理子系統(tǒng)、業(yè)務統(tǒng)計分析與決策支持子系統(tǒng)、業(yè)務網(wǎng)關子系統(tǒng)、電話錄音留言子系統(tǒng)、因特網(wǎng)(Internet)服務子系統(tǒng)等。 (10)系統(tǒng)維護管理功能 計費管理功能、安全管理功能、座席管理功能、軟電話應用等。 (8)外包增值服務功能醫(yī)院可以開展各種信息咨詢業(yè)務外包服務，從而達到更大程度上增值利潤和收入的目的，徹底貫徹醫(yī)院盈利性的原則。 (7)VIP服務功能 VIP服務主要是針對重點用戶開設的專門服務。 (6)專家咨詢服務功能由于專
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