醫(yī)療行業(yè)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)設(shè)計doc-wenkub.com
2025-07-14 20:04 本頁面
【正文】 具有外線呼入，外線呼出，分機(jī)通話，排隊功能，特服功能，呼叫轉(zhuǎn)移，代接分機(jī)，免打擾等功能，通話日志及統(tǒng)計功能，錄音留言/語音信箱功能，強(qiáng)大CTI功能，開放的可擴(kuò)展的編程接口，可視化的交互式語音應(yīng)答—IVR開發(fā)環(huán)境，監(jiān)控和配置功能等。內(nèi)存256M，硬盤40G，IPC810帶270W電源和IPC6114P4A底板、4個PCI插槽，P4級PICMG全長CPU卡帶VGA/LAN接口,32M顯存，聲卡由于專家咨詢屬于收費(fèi)服務(wù)項目，因此，要按照國家規(guī)定事先提醒用戶收費(fèi)方式和費(fèi)率。 －就診須知 －科室情況 －醫(yī)生介紹 －醫(yī)生出診情況 －檢查結(jié)果查詢（通過TTS播報） －各項服務(wù)價格查詢 －專家出診的具體事宜查詢 －醫(yī)療器械、設(shè)備的查詢 －分支機(jī)構(gòu)的查詢 －患者醫(yī)療費(fèi)用明細(xì) －醫(yī)療業(yè)務(wù)和各項服務(wù)措施 －國家和地方的醫(yī)療信息及相關(guān)規(guī)定 患者電話掛號、醫(yī)生給病人的留言、通話咨詢等的收費(fèi)由計算機(jī)借助于HIS系統(tǒng)在患者掛號卡的金額中自動扣取。物理結(jié)構(gòu)本系統(tǒng)提供基于計算機(jī)語音板卡和交換機(jī)兩種語音接入方式，都支持1號和7號信令線路的接入。VIP服務(wù)包括：免費(fèi)的專家咨詢、免費(fèi)掛號、提供上門護(hù)理、緊急救助等等，具體內(nèi)容應(yīng)按照醫(yī)院的政策確定。 當(dāng)患者的服務(wù)請求接入到座席時，數(shù)據(jù)庫也會通過檢索查找到患者的資料并實(shí)時的在座席的屏幕上顯示，使座席業(yè)務(wù)代表能夠更好為病人服務(wù)。－滿意度調(diào)查 (5)人工服務(wù)功能 本系統(tǒng)可以設(shè)立一至數(shù)個業(yè)務(wù)代表的人工座席，作為自動語音服務(wù)的補(bǔ)充。 本系統(tǒng)可通過電話語音、傳真、因特網(wǎng)瀏覽、Email等方式將處理結(jié)果及時反饋給患者。 －就診須知 －科室情況 －醫(yī)生介紹 －醫(yī)生出診情況 －檢查結(jié)果查詢 －各項服務(wù)價格查詢 －專家出診的具體事宜查詢 －醫(yī)療器械、設(shè)備的查詢 －分支機(jī)構(gòu)的查詢 －患者醫(yī)療費(fèi)用明細(xì) －醫(yī)療業(yè)務(wù)和各項服務(wù)措施 －國家和地方的醫(yī)療信息及相關(guān)規(guī)定 系統(tǒng)還可根據(jù)咨詢者要求，以自動傳真、電子郵件等方式自動發(fā)送有關(guān)查詢結(jié)果資料。確保合理的、較少的投入，獲取最佳的配置，滿足不同醫(yī)院的需求。外撥服務(wù)的內(nèi)容可包括：關(guān)懷服務(wù)、提醒服務(wù)、滿意度調(diào)查等。系統(tǒng)通過計算機(jī)語音自動應(yīng)答設(shè)備或人工座席與患者建立聯(lián)系，檢索業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，既可以直接播放病人所需的咨詢信息、醫(yī)療費(fèi)用明細(xì)查詢、遠(yuǎn)程就診掛號，又可以接受患者的投訴舉報或求助，向醫(yī)院相關(guān)科室或負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)交相應(yīng)投訴建議或求助信息，使問題能夠在最快的時間內(nèi)得到最好的解決，這種交互式的服務(wù)模式和服務(wù)手段保證了溝通的靈活性和高效性，提高了患者對醫(yī)院的滿意度和信任度。醫(yī)院客戶服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)意義 客戶服務(wù)中心的建設(shè)，對于醫(yī)院具有以下幾個方面的重要現(xiàn)實(shí)意義：改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量；創(chuàng)造和提升醫(yī)院的品牌優(yōu)勢；優(yōu)化醫(yī)院的服務(wù)流程；降低醫(yī)院的服務(wù)成本；開辟新的收入來源；提升醫(yī)療信息化的水平等。 博宇公司
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