【正文】 l 為客戶提供緊急的支援服務(wù)等。l 為保證客戶的系統(tǒng)不間斷運(yùn)行，系統(tǒng)中的關(guān)鍵設(shè)備和功能模塊，公司提供備品、備件庫，以提供系統(tǒng)故障期間或維修期間相應(yīng)單元的替代手段。l 合同產(chǎn)品因產(chǎn)品質(zhì)量問題和施工的質(zhì)量問題造成的系統(tǒng)故障，公司免費(fèi)進(jìn)行設(shè)備更換和（或）排除故障，對客戶應(yīng)用所造成的損失按合同執(zhí)行。服務(wù)的內(nèi)容包括以下幾個方面：l 合同產(chǎn)品出現(xiàn)故障不能正常工作時，在接到客戶電話后，南京移動將在最短時間內(nèi)通過遠(yuǎn)程診斷解決問題，或4小時內(nèi)趕到現(xiàn)場解決問題。保修服務(wù)包括供應(yīng)商所提供全部系統(tǒng)的保修，保修期內(nèi)的服務(wù)。我們公司的宗旨是：提供給用戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，希望得到用戶的信賴。公司開設(shè)專門的技術(shù)服務(wù)中心，提供24小時遠(yuǎn)端熱線服務(wù)、技術(shù)支援工作，并對公司工程師定期的進(jìn)行審核和檢查，以提高他們的服務(wù)能力，更好地滿足網(wǎng)絡(luò)呼叫中心的要求。l 對系統(tǒng)發(fā)生故障的維修、技術(shù)支援響應(yīng)時間不應(yīng)超過2小時，提供現(xiàn)場服務(wù)的不超過4小時。l 技術(shù)支持熱線：（010）82960587；l 系統(tǒng)在出現(xiàn)問題并初步判斷為南京移動提供的設(shè)備故障時，在得到客戶通知后，保證能夠通過遠(yuǎn)程診斷、或電話技術(shù)咨詢、或現(xiàn)場服務(wù)，盡快排除故障。依照產(chǎn)品所發(fā)生問題的嚴(yán)重性，同時提供如下維護(hù)工作：l 保證為客戶提供免費(fèi)保修期后的“常年保修、維護(hù)、保養(yǎng)”服務(wù)。8. 系統(tǒng)硬盤亦應(yīng)每36個月重新最佳化，并定期（三五年）更換新品，保持系統(tǒng)正常工作。6. 系統(tǒng)Switching Power（電源）定期（三五年）更換，以保證系統(tǒng)的最佳狀況。4. 需定期做硬盤掃描與重整的動作。2. 系統(tǒng)工作時嚴(yán)禁移動機(jī)器，以免造成硬盤損壞。服務(wù)的方式：l 熱線支持服務(wù)l E—MAIL支持服務(wù)l 傳真支持服務(wù)l 遠(yuǎn)程支持服務(wù)l 現(xiàn)場服務(wù)9 服務(wù) 日常維護(hù) 本系統(tǒng)的所有配件均符合工業(yè)級電腦規(guī)格，不易損壞，但系統(tǒng)仍應(yīng)有良好的日常維護(hù)，以延長系統(tǒng)壽命。實施階段包括：l 工程準(zhǔn)備l 分析和說明l 詳細(xì)設(shè)計l 實施 / 編代碼l 單元測試l 系統(tǒng)綜合測試l 驗收測試l 交付使用 培訓(xùn)管理南京移動負(fù)責(zé)對客戶的培訓(xùn)工作，在工程驗收完成之后，由客戶方集中人員，由南京移動的有關(guān)技術(shù)人員統(tǒng)一培訓(xùn)，地點、時間根據(jù)具體情況而定。 設(shè)備管理系統(tǒng)實施階段的技術(shù)資料與設(shè)計有關(guān)的工作，均由南京移動負(fù)責(zé)完成。雙方管理小組將共同參加對整個工程的指導(dǎo)、監(jiān)督和支持。甲方可派人員投入到項目的建設(shè)中來，一同合作完成該項目。實施的具體時間表應(yīng)有雙方單位根據(jù)實際情況商議確定。 CTI服務(wù)器 CTI服務(wù)器是整個呼叫中心平臺的中樞神經(jīng)，因此在設(shè)備的配置中可以根據(jù)具體的要求選擇高檔PC Server、以及其他處理機(jī)。 機(jī)架需固定在地板上；安裝方式 防靜電：設(shè)備應(yīng)可靠接地接地要求： 空氣潔凈度：，直徑大于5μm的灰塵粒子濃度不超過30粒/升，避免過量塵土、棉絨、碳粒、紙纖維雜物、金屬雜物、腐蝕性氣體（如硫、氯等）； 溫度：0℃～40℃； DC： 48V（波動范圍42V～56V）（即將推出）。電源要求物理尺寸 開發(fā)語言支持：ANSI C/C++，Microsoft Visual C++，C，Delphi；應(yīng)用端開發(fā) 支持ECM模式收發(fā)，握手時自適應(yīng)選擇ECM/非ECM模式； 支持V29/V27標(biāo)準(zhǔn)，速率為14400/9600/7200/4800/2400bps，支持自動降速； 中繼可1：1地配置獨(dú)立的會議資源。 支持NAT/防火墻穿透。 SIP INFO消息（RFC2976）； SIP消息訂閱/通知（RFC3265 SUBSCRIBE/NOTIFY）； MD5（digest）身份驗證； 符合IETF SIPv2標(biāo)準(zhǔn)（RFC3261）； 終端注冊管理。 網(wǎng)守自動發(fā)現(xiàn)（Gatekeeper Auto Discovery）和登錄（ UID和E164號碼注冊方式）； 支持快速啟動（Fast Start）、（ Tunneling）等呼叫參數(shù)； 符合ITUT （）； 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境分析、丟包統(tǒng)計； RTP動態(tài)DTMF載荷（RFC2833/4733）； 舒適噪聲； l 語音編解碼格式： μ律/A律、（）；VoIP信令RTP協(xié)議 支持網(wǎng)絡(luò)端、客戶端； 符合ITUT LAPD； 支持信令點及信令轉(zhuǎn)換點功能。 支持多個源信令點碼和目的信令點碼； 支持鏈路之間、鏈路組之間的話務(wù)分擔(dān)； 支持64kbps標(biāo)準(zhǔn)鏈路以及2M高速鏈路（監(jiān)聽）； 每鏈路最大消息處理能力：500MSU/S； 符合《ITUT七號信令技術(shù)規(guī)程》白皮書 ； 支持語音活動檢測VAD和舒適噪音生成CNG 支持自動增益控制（AGC/ALS）； 支持混聲錄/放音； 支持DTMF、FSK、R2 、自定義包絡(luò)TONE音檢測； 支持實時的內(nèi)存和文件服務(wù)器放音； 語音文件格式：支持WAVE、PCM、ADPCM、VOX等； TCP/IP千兆網(wǎng)絡(luò)交換接口（RJ45）語音資源 模擬接口支持模擬中繼、模擬用戶、模擬高阻、磁石、2線EM、4線EM等。 支持電源故障告警； 2048Kbps ； ，支持同軸電纜（75Ω非平衡）、雙絞線（120Ω平衡）； 單機(jī)最大支持30路技術(shù)規(guī)范電信接口 32個RJ11模擬接口 單機(jī)最大支持30路數(shù)字話機(jī)錄音 最大可接8臺模擬接口機(jī)箱數(shù)字錄音接口機(jī)箱—PCS1UG0 最大128組會議資源（最大256方） 最大30路傳真資源 最大240路電路交換 8個RJ48的E1數(shù)字中繼接口 最大16個64K的七號信令鏈路或4個高速2M的七號信令鏈路（雙向高阻監(jiān)聽） 最大30路IP資源 最大240路語音資源 2個RJ45的LAN接口（10/100M） 最大4個64K的七號信令鏈路或1個高速2M的七號信令鏈路（雙向高阻監(jiān)聽）數(shù)字接口機(jī)箱（BNC）—PCS1UE0 最大30路IP資源 最大120路語音資源 2個RJ45的LAN接口（10/100M） 32個RJ11模擬接口（最大支持30路）Donjin Keygoe1001多媒體交換機(jī)包含以下機(jī)箱型號：數(shù)?；煊媒涌跈C(jī)箱—PCS1UD0數(shù)字接口機(jī)箱（BNC）—PCS1UE0數(shù)字接口機(jī)箱（RJ48）—PCS1UF0數(shù)字錄音接口機(jī)箱—PCS1UG0模擬接口機(jī)箱—PCS1UC0數(shù)?；煊媒涌跈C(jī)箱—PCS1UD0 交換機(jī)數(shù)量：1套 （選擇品牌：東進(jìn)多媒體交換機(jī)）推薦Donjin Keygoe1001系統(tǒng)交換機(jī)，在國內(nèi)、國際占有率很高。7系統(tǒng)配置環(huán)境 系統(tǒng)硬件選型原則呼叫中心系統(tǒng)的組織模式為，集中處理呼叫中心，全省客戶撥打統(tǒng)一的電話號碼獲取服務(wù)。 醫(yī)院新藥品、新項目推廣制定相關(guān)的推廣信息，根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行篩選?？梢愿鶕?jù)病種、手術(shù)、出院病人設(shè)置回訪計劃，如LEEP刀手術(shù)：第1228天的換藥提醒，第90天來院復(fù)查。 市場活動管理醫(yī)院每個月要花費(fèi)很多廣告營銷費(fèi)用，在很多媒體做廣告、參與很多市場活動，哪個媒體效果更好？哪個市場活動對醫(yī)院有作用？反饋的結(jié)果通過報表展示出來，可以很清晰地看到究竟何種媒體對醫(yī)院的影響力最大，從而可以規(guī)劃未來的廣告投放方向，調(diào)整策略，更好地分配市場導(dǎo)向，為醫(yī)院的宣傳找準(zhǔn)定位，調(diào)節(jié)各種媒體宣傳的力度，來達(dá)到事半功倍的效果。通過一系列患者的活動對相關(guān)目標(biāo)患者進(jìn)行全面的跟蹤管理，能夠全面的對各種活動狀態(tài)進(jìn)展情況做到全面了解 ，這也充分體現(xiàn)了以患者為中心的思想，為工作做到了事出有因，查有實據(jù)，為醫(yī)院做出相關(guān)決策提供科學(xué)的依據(jù)。在客戶服務(wù)中最大限度的提高客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率。 患者管理患者信息管理對通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場到醫(yī)院等方式咨詢的患者信息進(jìn)行智能化管理，提供多方位的患者詳細(xì)信息收集。對于醫(yī)院方，通過呼叫中心取得用戶申請后，就可以提供陪護(hù)服務(wù)。陪護(hù)服務(wù)同設(shè)備租用服務(wù)過程一樣，在醫(yī)院呼叫中心中對陪護(hù)部門建立座席組，專門受理住院患者提出的陪護(hù)服務(wù)請求。對于用戶，可以直接撥打醫(yī)院呼叫中心客服號碼，并轉(zhuǎn)接到該座席組提出服務(wù)申請即可。這樣大大提高了辦理效率，同時也方便用戶進(jìn)行設(shè)備租用，很好的體現(xiàn)了醫(yī)院的人性化服務(wù)。對于有需求的用戶，無需到服務(wù)臺進(jìn)行辦理，可以直接撥打醫(yī)院呼叫中心客服號碼，并轉(zhuǎn)接到設(shè)備租用座席組提出申請即可。設(shè)備租用目前，幾乎所有的醫(yī)院都會提供醫(yī)療或者輔助設(shè)備的租用，而租用過程往往是患者需要到相關(guān)服務(wù)臺進(jìn)行辦理并領(lǐng)取設(shè)備，對于患者和家屬都極不方便，而同時醫(yī)院方也無法主動得知患者的相關(guān)需求?？膳c隨訪模塊配合使用，實現(xiàn)隨訪調(diào)查一體化管理。系統(tǒng)可提供醫(yī)患通功能，醫(yī)患之間可以通過電話進(jìn)行溝通交流，患者通過撥打客服電話即可和院方咨詢?nèi)藛T電話溝通，所有數(shù)據(jù)均可保存在本地數(shù)據(jù)庫中方便查詢和分析；可對咨詢患者數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計分析。 隨訪設(shè)置：可通過系統(tǒng)內(nèi)置的條件對患者進(jìn)行分類篩選，如通過疾病分類、患者就診狀態(tài)、會員級別、性別、年齡等條件進(jìn)行隨訪設(shè)置。患者資料可支持從EXCEL表，HIS數(shù)據(jù)庫及其它第三方軟件系統(tǒng)中導(dǎo)入，并支持對檔案進(jìn)行智能合并操作，達(dá)到一人一檔。與HIS系統(tǒng)實時連接：患者預(yù)約后數(shù)據(jù)將通過接口直接傳遞到醫(yī)院HIS庫中，在HIS預(yù)約掛號界面可進(jìn)行查詢和預(yù)約轉(zhuǎn)掛號操作。4就診管理病患憑掛號單等待就診，當(dāng)距離就診時間10分鐘左右，平臺將短信的方式提示病患準(zhǔn)備就診。2預(yù)約管理預(yù)約掛號模塊分為預(yù)約和繳費(fèi)兩個方面功能。將多方的掛號信息進(jìn)行統(tǒng)一的整理、安排。它是為完善預(yù)約掛號機(jī)制、整合醫(yī)療資源、提高服務(wù)質(zhì)量而建立的整合數(shù)據(jù)的中心。如：請對此次通話進(jìn)行評價，滿意請按一般請按 座席狀態(tài) 管理員可以隨時看到每個接線員的狀態(tài)，（其中包括在線、離席、小休等狀態(tài)及時間）