400呼叫中心業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介doc(參考版)
2025-07-18 11:25本頁(yè)面
【正文】 9 / 9。l 其他行業(yè)客服中心：其他領(lǐng)域諸如中石化集團(tuán)、中石油、我愛(ài)我家、光明乳業(yè)、山東金鑼集團(tuán)、澳龍國(guó)際、左丹奴、華潤(rùn)涂料、飛亞達(dá)、全聚德等知名企業(yè)中得到了廣泛應(yīng)用，并取得了很好的效果。l 鐵路客服中心：華鐵廣通圍繞鐵路提速和信息化建設(shè)，與鐵路部門(mén)積極合作，利用先進(jìn)的呼叫中心平臺(tái)和統(tǒng)一服務(wù)號(hào)碼，為旅客提供客貨運(yùn)知識(shí)查詢(xún)、列車(chē)正晚點(diǎn)信息、訂票服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量投訴等服務(wù)，讓旅客不僅“走得了，還要走好，走得方便”。l 物流行業(yè)應(yīng)用：中鐵聯(lián)合物流公司95105678客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，依托鐵通豐富的網(wǎng)絡(luò)資源和先進(jìn)的呼叫中心平臺(tái)，更加方便地為廣大貨主提供運(yùn)輸咨詢(xún)、運(yùn)輸代理、電子商務(wù)及物資代購(gòu)、代運(yùn)、代銷(xiāo)服務(wù)。l 在金融領(lǐng)域，?？当ｋU(xiǎn)、安華農(nóng)業(yè)險(xiǎn)、光大永明、嘉實(shí)基金、博時(shí)基金、廣發(fā)基金、廣發(fā)期貨、格林期貨、和訊、華夏人壽、泰康人壽等已經(jīng)成為我們的客戶(hù)，在金融領(lǐng)域具有很強(qiáng)的示范作用，目前在銀行、基金、期貨、保險(xiǎn)、信貸、信托、理財(cái)?shù)燃?xì)分金融領(lǐng)域都有典型應(yīng)用，與此同時(shí)，我們將加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量努力滿(mǎn)足金融領(lǐng)域高質(zhì)量服務(wù)要求，從而為服務(wù)金融客戶(hù)奠定基礎(chǔ)；l 電子商務(wù)/SP全國(guó)統(tǒng)一客服中心：電子商務(wù)經(jīng)歷了多年得洗禮和沉淀，大浪淘沙般地濾出了像新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊、當(dāng)當(dāng)、中企動(dòng)力這樣的企業(yè)，隨著增值服務(wù)的發(fā)展，SP的應(yīng)運(yùn)而生并取得了飛速的發(fā)展，在電子商務(wù)/SP領(lǐng)域，我們?nèi)〉玫某煽?jī)最為輝煌，達(dá)到上百家，典型的有是新浪、搜狐、網(wǎng)易、西岸網(wǎng)訊、南方訊典、掌上靈通、美通無(wú)限等。特別是手機(jī)領(lǐng)域，已經(jīng)擁有像康佳移動(dòng)、天時(shí)達(dá)、金立手機(jī)、創(chuàng)維移動(dòng)、天語(yǔ)朗通、金鵬手機(jī)、潘泰克的手機(jī)制造商，以及迪信通、中域、大地通訊等手機(jī)連鎖賣(mài)場(chǎng)，幾乎無(wú)一例外地都充分運(yùn)用了我司的4007呼叫中心平臺(tái)快速構(gòu)架呼叫中心從而展開(kāi)全國(guó)或特定區(qū)域范圍內(nèi)的服務(wù)。4007正被廣泛有實(shí)力的企業(yè)的規(guī)模應(yīng)用而被逐漸打造成一個(gè)專(zhuān)業(yè)的“企業(yè)服務(wù)品牌”，這無(wú)疑對(duì)于企業(yè)的日后啟用已經(jīng)奠定了一定的基礎(chǔ)，在客戶(hù)群中潛在的宣傳工作一定會(huì)起到積極的作用。而分布式呼叫中心系統(tǒng)中，可以通過(guò)不同的呼叫中心控制節(jié)點(diǎn)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，因此處理能力將大大增強(qiáng)。我們的技術(shù)維護(hù)人員、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)人員、客戶(hù)服務(wù)人員將為我們的客戶(hù)企業(yè)提供高品質(zhì)的服務(wù)，滿(mǎn)足企業(yè)的各種需求。（6）分布式的平滑過(guò)渡因?yàn)榧軜?gòu)在鐵通一張網(wǎng)的基礎(chǔ)之上，全國(guó)300多個(gè)行政區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)覆蓋和互聯(lián)互通，系統(tǒng)的智能路由功能可以令今天的集中式隨著企業(yè)管理體制、服務(wù)體系的變革而平滑地延展到各地，從而過(guò)渡成分布式呼叫中心。（5）便于升級(jí)和維護(hù)通常，再好、再先進(jìn)的自建式呼叫中心也不會(huì)滿(mǎn)足飛速發(fā)展中的企業(yè)5年的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，也就是說(shuō)，系統(tǒng)隨時(shí)面臨淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)的用戶(hù)只需支付本地話(huà)費(fèi)即可自如享受來(lái)自企業(yè)的服務(wù)，而企業(yè)還可以通過(guò)系統(tǒng)自帶的黑白名單控制無(wú)效來(lái)話(huà)以及騷擾電話(huà)，幫助企業(yè)降低通信費(fèi)用，提高客戶(hù)服務(wù)效率。另一方面，對(duì)于企業(yè)已經(jīng)擁有或準(zhǔn)備自建呼叫中心的企業(yè)，4007呼叫中心平臺(tái)也可以與其現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行良好的銜接，并將其單點(diǎn)（或有限的幾點(diǎn)）呼叫中心進(jìn)而延展到全國(guó)，讓企業(yè)通過(guò)中國(guó)鐵通4007這一電信級(jí)呼叫中心全國(guó)性的平臺(tái)進(jìn)而擁有該企業(yè)的全國(guó)性呼叫中心平臺(tái)。全國(guó)范圍的網(wǎng)絡(luò)覆蓋能夠極大程度地滿(mǎn)足企業(yè)分布
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