【正文】 單位名稱（加蓋公章）：法定代表人或授權(quán)代表簽字： 2022 年 月 日 。鄭州宇通重工有限公司 400 呼叫中心軟硬件采購(gòu)項(xiàng)目 招標(biāo)編號(hào):YTZG09005鄭州市宇通重工有限公司 24 服務(wù)質(zhì)量保證書(shū)致：鄭州宇通重工有限公司：本保證書(shū)作為 （投標(biāo)人單位名稱）參加鄭州宇通重工有限公司關(guān)于 400 呼叫中心及售后服務(wù)管理系統(tǒng)采購(gòu)項(xiàng)目招標(biāo)（招標(biāo)編號(hào)：YTZG09005）投標(biāo)文件的不可分割的一部分。特此委托。代理人在開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)、談判過(guò)程中所簽署的一切文件和處理與之有關(guān)的一切事務(wù)，我均予以承認(rèn)。如果沒(méi)有另外說(shuō)明，產(chǎn)品配置以產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或?qū)嶋H配置為準(zhǔn)。 投標(biāo)人名稱（蓋章）： 單 位 地 址： 法定代表人（簽字）： 郵 政 編 碼： 電 話： 傳 真： 日 期： 年 月 日 鄭州宇通重工有限公司 400 呼叫中心軟硬件采購(gòu)項(xiàng)目 招標(biāo)編號(hào):YTZG09005鄭州市宇通重工有限公司 18附件 2投標(biāo)人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證(復(fù)印件加蓋公章)鄭州宇通重工有限公司 400 呼叫中心軟硬件采購(gòu)項(xiàng)目 招標(biāo)編號(hào):YTZG09005鄭州市宇通重工有限公司 19附件 3 相關(guān)資質(zhì)證鄭州宇通重工有限公司 400 呼叫中心軟硬件采購(gòu)項(xiàng)目 招標(biāo)編號(hào):YTZG09005鄭州市宇通重工有限公司 20附件 4投標(biāo)報(bào)價(jià)一覽表招標(biāo)編號(hào)：YTZG09005注： 在同等條件下甲方享受乙方產(chǎn)品大客戶優(yōu)惠價(jià)格政策。(5) 如發(fā)現(xiàn)我單位因自身原因違反招標(biāo)文件或投標(biāo)書(shū)承諾的有關(guān)規(guī)定或承諾，采購(gòu)機(jī)構(gòu)有權(quán)停止與我單位的協(xié)議，并由我單位承擔(dān)全部責(zé)任。(3) 投標(biāo)自開(kāi)標(biāo)之日起有效期為 60 個(gè)日歷天。(2) 我們已經(jīng)詳細(xì)閱讀全部招標(biāo)文件，包括修改文件（如有的話）以及全部參考資料和有關(guān)附件。鄭州宇通重工有限公司 400 呼叫中心軟硬件采購(gòu)項(xiàng)目 招標(biāo)編號(hào):YTZG09005鄭州市宇通重工有限公司 17附件 1投 標(biāo) 書(shū)致：鄭州宇通重工有限公司根據(jù)貴方為 400 呼叫中心軟硬件采購(gòu)（招標(biāo)編號(hào)：YTZG09005）的投標(biāo)邀請(qǐng)，簽字代表 （印刷體 全名、職務(wù)）經(jīng)正式授權(quán)并代表投標(biāo)人 （投標(biāo)人名稱）1. 提交下述文件正本一份和副本 五 份，包括：(1) 開(kāi)標(biāo)一覽表；(2) 按投標(biāo)人須知第 10 條要求提供的全部文件； (3) 按招標(biāo)文件規(guī)定需要提交的其他文件； (4) 投標(biāo)人需要說(shuō)明的其他文件或資料； (5) 資格證明文件。相關(guān)聲明：投標(biāo)人需對(duì) 400 呼叫中心和售后服務(wù)管理系統(tǒng)分別報(bào)價(jià)；400 呼叫中心為一期工程，合同簽訂后開(kāi)始實(shí)施；售后服務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)施與否由招標(biāo)人結(jié)合公司領(lǐng)導(dǎo)審批情況再做決定。 工期要求要求中標(biāo)供應(yīng)商在中標(biāo)后 3 天內(nèi)簽訂相關(guān)合同；并在合同簽訂后 7 個(gè)工作日內(nèi)完成400 呼叫中心全部功能實(shí)施上線，30 個(gè)工作日完成售后服務(wù)管理系統(tǒng)上線運(yùn)作，并對(duì)使用人員組織相關(guān)培訓(xùn)。2) 其它功能要求? 權(quán)限設(shè)置：根據(jù)不同人員設(shè)置其相關(guān)的使用權(quán)限，確保信息的安全性。在客戶電話接通時(shí)進(jìn)行語(yǔ)音提示，客戶可以根據(jù)提示選擇售前、售后報(bào)修、購(gòu)買(mǎi)配件、咨詢及投訴服務(wù)，400 系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)客戶的選擇自動(dòng)實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的功能界面，并自動(dòng)生成服務(wù)ID，具體如下：售前界面：實(shí)現(xiàn)客戶所需產(chǎn)品的信息查詢，錄入客戶相關(guān)資料，分派銷(xiāo)售經(jīng)理跟蹤服務(wù)等功能；售后報(bào)修：實(shí)現(xiàn)客戶及產(chǎn)品的歷史數(shù)據(jù)，錄入報(bào)修信息，分派維修任務(wù)給售后服務(wù)經(jīng)理，并可實(shí)現(xiàn)跟蹤管理；購(gòu)買(mǎi)配件：實(shí)現(xiàn)配件需求的跟蹤管理；咨詢及投訴：實(shí)現(xiàn)用戶咨詢與投訴的跟蹤管理；咨詢時(shí)，可設(shè)置通訊錄查詢，能實(shí)現(xiàn)模糊查詢和精確查詢用戶所需人員的聯(lián)系電話。坐席人員離開(kāi)時(shí)，可設(shè)置該功能，有電話呼入時(shí)，將不再分配電話到本坐席；? 打入打出電話均可數(shù)字錄音，錄音文件支持聲卡 *.WAV 格式； ? 錄音可導(dǎo)出并支持發(fā)送； ? 坐席電話查詢、回放電話錄音； ? 坐席電腦、局域網(wǎng)電腦查詢、播放電話錄音(設(shè)置一個(gè)管理員，可對(duì)其它座席監(jiān)聽(tīng)錄音)； ? 亦可在通電話過(guò)程中播放事先錄制好的某段聲音給用戶聽(tīng)；? 輔助功能：可在通電話過(guò)程中播放以前的相關(guān)電話錄音給用戶聽(tīng)； ? 外線直通指定坐席電話功能，不同外線分組轉(zhuǎn)接到不同坐席電話組功能；2) 呼叫中心可分為兩個(gè)工作時(shí)間段? 上班時(shí)間內(nèi)，打入電話進(jìn)入坐席人工接聽(tīng)。 在中標(biāo)人與采購(gòu)機(jī)構(gòu)簽定合作協(xié)議后，之前同采購(gòu)機(jī)構(gòu)簽訂的所有在電腦及辦公耗材采購(gòu)合作方面協(xié)議，同時(shí)廢止；鄭州宇通重工有限公司 400 呼叫中心軟硬件采購(gòu)項(xiàng)目 招標(biāo)編號(hào):YTZG09005鄭州市宇通重工有限公司 13第三部分 招標(biāo)需求招標(biāo)需求1 總體要求：作為公司售后服務(wù)調(diào)度中心，作為公司對(duì)外聯(lián)系的重要窗口，要求提供全面的呼入呼出電話及信息管理，建設(shè)快捷、高效、及時(shí)的售后統(tǒng)一管理平臺(tái)。 中標(biāo)人在收到《中標(biāo)通知書(shū)》之后三日內(nèi)，與采購(gòu)機(jī)構(gòu)簽定合作協(xié)議之前，必須向采購(gòu)機(jī)構(gòu)交納壹仟元（人民幣）作為合同履約保證金。35. 簽訂協(xié)議和履約保證金 《中標(biāo)通知書(shū)》發(fā)出后三日內(nèi)，中標(biāo)單位與采購(gòu)機(jī)構(gòu)簽訂購(gòu)銷(xiāo)合同。 《中標(biāo)通知書(shū)》將作為簽訂合作協(xié)議的依據(jù)。 招標(biāo)機(jī)構(gòu)及時(shí)將中標(biāo)結(jié)果通知所有未中標(biāo)的投標(biāo)人，但不解釋其未中標(biāo)的原因。 如審查結(jié)果排序在先的投標(biāo)人不符合中標(biāo)條件,則考察下一個(gè)評(píng)價(jià)靠前者.鄭州宇通重工有限公司 400 呼叫中心軟硬件采購(gòu)項(xiàng)目 招標(biāo)編號(hào):YTZG09005鄭州市宇通重工有限公司 1232. 接受和拒絕任何或所有投標(biāo)的權(quán)力授予合同之前，招標(biāo)機(jī)構(gòu)保留選擇或拒絕任何或全部投標(biāo)的權(quán)力，并對(duì)所采取的行為不作任何解釋。 最終審查的方式：對(duì)預(yù)中標(biāo)人進(jìn)行詢問(wèn)或?qū)︻A(yù)中標(biāo)人進(jìn)行實(shí)地考察。 最終審查對(duì)象是招標(biāo)項(xiàng)目的預(yù)中標(biāo)人