【正文】 贊美 ： 與顧客溝通的過(guò)程中，要恰。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。 中國(guó)特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方） ，靚女、靚仔、帥哥（南方）。 、 行走 ：在通道與客人相遇時(shí)，要停步、側(cè)身，讓客人先走；非緊急情況不得奔跑。 、 招手 ：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。 、 指引 ：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以上靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。 雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放，雙腿并攏或交疊。 女性入座時(shí)，若是裙裝，應(yīng)用手將裙稍稍攏一下，不要坐下再站起來(lái)整理衣服。 、不允許坐柜、趴柜、坐桌面、抱臂、叉腰、插兜、雙腿顫抖、交叉、挖鼻孔、咬指甲、吹口哨、哼小曲、隨地吐痰等不良姿態(tài)。 男性員工雙腿自然分開(kāi)略小于肩寬，雙手自然下垂 或背于身后 。切忌 面無(wú)表情、呆板、 做作。 第 150問(wèn)： 行為規(guī)范 管理？ （見(jiàn)規(guī)范） 禮儀姿態(tài) 基本要求： 員工在工作區(qū)域內(nèi)的坐、站及行走姿態(tài)應(yīng)端 莊 、穩(wěn)重 、大方、自然。鞋襪子干凈無(wú)異味。 不 得 佩帶與工作無(wú)關(guān)的胸飾。外穿襯衣時(shí)，男員工：襯衫放在褲子里；女員工：放在褲子外面?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不 得 挽袖子 。工作期間不得隨意脫鞋。 鞋 ：應(yīng)穿黑色皮鞋或布鞋。所有口袋不要因放置錢(qián)包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來(lái)。 領(lǐng)帶 ：端正整潔，不歪不皺。 飾物 ：戒指可戴 － 2 枚，項(xiàng)鏈、手鏈不得懸 于工衣外面。 皮膚： 外露皮膚皮膚不得有任何紋飾。 指甲 ：指甲應(yīng)常修剪，保持清潔 ，不得留長(zhǎng)甲 。 口腔 ：保持口氣清潔，工作期間不 準(zhǔn) 吃有異味的食物 ，禁止吃零食 (口香糖 )。女性不戴夸張的耳環(huán)，可戴耳釘。女性員工不 得 用人造睫毛。 眼睛 ： 眼睛 端正、潔凈明亮。 第 139問(wèn)： 員工評(píng)測(cè)管理？ 員工月表現(xiàn)的細(xì)節(jié)考核（ 店長(zhǎng)負(fù)責(zé) ） ； 第 140問(wèn)： 資金管理？ 專(zhuān)門(mén)管理賬務(wù)的人員負(fù)責(zé)；錢(qián)、帳、單據(jù)三個(gè)必須對(duì)應(yīng)； 第 141問(wèn)： 貨品管理？ 每月 25 號(hào)盤(pán)點(diǎn)一次； 展場(chǎng)貨品進(jìn)出必須有出庫(kù)、入庫(kù)單； 所有人員都有責(zé)任保證產(chǎn)品安全、 完整； 第 142問(wèn)： 贈(zèng)品管理？ 建立贈(zèng)品管理賬本；憑登記贈(zèng)送禮品； 第 143問(wèn)： 固定資產(chǎn)管理？ 建立固定資產(chǎn)臺(tái)帳，每一個(gè)出入都簽字確認(rèn)； 第 144問(wèn)： 衛(wèi)生管理？ 區(qū)間衛(wèi)生責(zé)任到人； 第 145問(wèn)： 陳列管理？ 區(qū)間陳列責(zé)任到人，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)調(diào)控與 監(jiān)督； 第 146問(wèn)： 宣傳管理？ 店長(zhǎng)負(fù)責(zé)； 第 147問(wèn)： 安全管理？ 店長(zhǎng)、保安 負(fù)責(zé)門(mén)店安全；貨品安全需要每個(gè)區(qū)域員工負(fù)責(zé)； 第 148問(wèn)： 報(bào)表管理？ 理單員負(fù)責(zé) 單據(jù) ；店長(zhǎng)負(fù)責(zé)報(bào)表； 第 149問(wèn)： 儀容管理？ （見(jiàn)規(guī)范） 一、 儀容儀表 頭發(fā) ： 頭發(fā) 須兩天一洗， 干凈整齊、無(wú)異味、無(wú)頭屑；不準(zhǔn)剃光頭，不準(zhǔn) 夸張 漂染或留怪異的發(fā)型。 五、 產(chǎn)品尺寸 第 59問(wèn)： 一般轉(zhuǎn)角布衣沙發(fā)尺寸？ 360 200 厘米； 第 60問(wèn)： 小款布藝沙發(fā)尺寸？ 280 160 厘米 第 61問(wèn)： 一般大款布衣沙發(fā)尺寸？ 500 300 厘米 （ 1， 2， 4） 第 62問(wèn)： 一般皮沙發(fā)尺寸？ 一般是（ 1,2,3）座， 450 270 厘米 第 63問(wèn)： 轉(zhuǎn) 角 沙發(fā)單人座寬度？深度？ 75 70 厘米 第 64問(wèn)： 一般床規(guī)格尺寸？ 180 200 厘米 150 200 厘米 120 200 厘米 床屏：加 10 厘米 床身： 加 10 厘米 第 65問(wèn)： 一般床頭柜尺寸？ 50 50 40 第 66問(wèn)： 一般軟床尺寸？ 210 240 厘米（最外圍尺寸，不含床頭柜） 第 67問(wèn)： 一般四門(mén)衣柜尺寸？ 深度？ 170 厘米 ； 60 厘米； 第 68問(wèn)： 一般五門(mén)衣柜尺寸？ 200 厘米 第 69問(wèn)： 一般鞋柜尺寸？ 90*38*100 厘米 第 70問(wèn)： 一般電腦書(shū)桌尺寸？ 120*120（轉(zhuǎn)角） 145*65*190 第 71問(wèn)： 一般電視柜長(zhǎng)度 ？ 高度？ 200 厘米； 45 厘米； 第 72問(wèn)： 一般電視柜寬度？ 60 厘米 ； 45 厘米； 第 73問(wèn)： 一般 玻璃 餐桌椅尺寸？ 120*70 140*85 150*90 厘米 第 74問(wèn)： 一般茶幾尺寸？ 130*70 厘米 第 75問(wèn)： 一般廳柜尺寸？ 275*200 厘米 六、 產(chǎn)品價(jià)格 第 76問(wèn)： 一般布藝沙發(fā)價(jià)格？ 4000 左右 第 77問(wèn)： 一般特價(jià)布藝沙發(fā)價(jià)格？ 3000 左右 第 78問(wèn)： 一般皮沙發(fā)價(jià)格？ 8000 往上 第 79問(wèn)： 一般床價(jià)格（含床頭柜） 1600 往上 第 80問(wèn)： 一般廳柜價(jià)格？ 3000 左右 第 81問(wèn)： 一般隔斷價(jià)格？ 1500 左右 第 82問(wèn)： 一般四門(mén)衣柜價(jià)格？ 20xx 往上 第 83問(wèn)： 一般五門(mén)衣柜價(jià)格？ 2500 往上 第 84問(wèn)： 一般套餐價(jià)格有哪些（四件套、六件套）？ 4580 第 85問(wèn)： 一般 玻璃 茶幾價(jià)格？ 700 往上 第 86問(wèn)： 一般 客廳 電視柜價(jià)格？ 1500 第 87問(wèn)： 一般玻璃餐桌椅價(jià)格？ 20xx 往上 第 88問(wèn)： 一般大理石餐桌椅價(jià)格？ 3500 左右 第 89問(wèn)： 一般門(mén)店價(jià)格折扣？ 8 折、 折 第 90問(wèn)： 床墊 價(jià)格？ 折扣？ 1000 以下折扣？ 床墊 1680、 1480、 1280； 一般不折，大單 8 折； 1000 以下 商品不打折； 七、 社區(qū)介紹 第 91問(wèn)： 社區(qū)分幾個(gè)類(lèi)別？ 在建小區(qū)、交鑰匙小區(qū)、集中裝修小區(qū)、成熟小區(qū) 第 92問(wèn)： 一般如何區(qū)分？ 成熟：即大部分搬進(jìn)去住已經(jīng)超過(guò) 1 年，基本只有零碎的家具添補(bǔ) ； 交鑰匙：剛交房小區(qū)，一般裝修開(kāi)始集中； 集中裝修小區(qū)：大量裝修小區(qū)，門(mén)口很多裝修個(gè)人自行車(chē)；裝修聲音很大； 第 93問(wèn)： 我們的目標(biāo)社區(qū)？ 交鑰 匙小區(qū)、集中裝修小區(qū) 第 94問(wèn)： 社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的方式？ 社區(qū) DM、社區(qū)桁架活動(dòng)、社區(qū)拜訪規(guī)劃、團(tuán)購(gòu)、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo) 第 95問(wèn)： 社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的初級(jí)目的？ 宣傳品牌，讓顧客知道門(mén)店地址、門(mén)店在做活動(dòng) 第 96問(wèn)： 社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的根本目的？ 吸引客人來(lái)門(mén)店產(chǎn)生銷(xiāo)售 第 97問(wèn)： 社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的基本話述？ 看到客人看我們桁架，就主動(dòng)拿 DM 迎上去； “你好，我們是南方家私，做品牌家具的” “我們專(zhuān)門(mén)針對(duì)萬(wàn)科這個(gè)小區(qū)做活動(dòng)，平日商場(chǎng) 8折，國(guó)慶節(jié) ，這次凡是萬(wàn)科業(yè)主，憑業(yè)主卡可 折基礎(chǔ)上再次享受 5%返利，同時(shí)憑業(yè)主卡還有免費(fèi)專(zhuān)車(chē)接送去商場(chǎng)參觀” “要不這樣，您過(guò)來(lái)看看” “這邊請(qǐng)！ ”做出引導(dǎo)的手勢(shì) 陪客人在桁架前面看，半分鐘后開(kāi)始做品牌介紹和活動(dòng)介紹（再次重復(fù)活動(dòng)價(jià)格與萬(wàn)科的特別待遇） 引導(dǎo)客人到桌子前面看圖冊(cè) 引導(dǎo)客人留下客戶信息（如果客人怕我們電話騷擾，就說(shuō)我們大廠家不會(huì)向小廠家隨便打電話騷擾，我們自己都忙的很；如果客人繼續(xù)不愿意，就強(qiáng)調(diào)只有憑登記才能享受團(tuán)購(gòu)讓利和專(zhuān)車(chē)接送） 八、 戶型介紹 第 98問(wèn)： 一般戶型有哪些？ 套二 （兩室兩廳帶陽(yáng)臺(tái)帶廚衛(wèi)） 套三 （三室兩廳帶陽(yáng)臺(tái)帶廚衛(wèi)） 套四 （四室兩廳兩衛(wèi)帶陽(yáng)臺(tái)廚衛(wèi)） 第 99問(wèn)： 一般戶型對(duì)應(yīng)面積多少？ 套二： 85 平米 套三： 100 平米 套四： 120 平米 第 100問(wèn)： 有哪些專(zhuān)業(yè)名詞？ 飄窗（主臥 大陽(yáng)臺(tái)） 生活陽(yáng)臺(tái)（廚房陽(yáng)臺(tái)） 客廳陽(yáng)臺(tái) 吊頂：客廳頂部鑲嵌有暗燈用的隔板 第 101問(wèn)： 普通家庭購(gòu)買(mǎi)一套家俱花費(fèi)多少？ 套二： 15000 元； 套三： 20xx0 元； 第 102問(wèn)： 如果是實(shí)木家俱，成本多少？ 套二： 10 萬(wàn)； 套三： 15 萬(wàn)； 第 103問(wèn)： 裝修分幾個(gè)級(jí)別，如何界定？ 簡(jiǎn)裝： 沒(méi)有吊頂 中裝： 有吊頂，沒(méi)有豪華的客廳吊燈； 精裝： 每個(gè)細(xì)節(jié)都精致，地板、墻面、頂面、陽(yáng)臺(tái)都是精致奢華的裝修 第 104問(wèn)： 裝修一套房子要多長(zhǎng)時(shí)間？ 月到 3 個(gè)月 第 105問(wèn)： 一般裝修費(fèi)多少？ 簡(jiǎn)裝： 300 元 /米 中裝： 500 元 /米 精裝： 700 元 /米 第 106問(wèn)： 對(duì)還 沒(méi)有開(kāi)始裝修的業(yè)主如何介紹家俱？ 正是看家具時(shí)候： 家具 先 定下來(lái)，裝修更容易與家具融合一體；很多人家先裝修，后買(mǎi)家具，發(fā)現(xiàn)家具怎么都配不上裝修， 先定家具再定裝修， 這就是現(xiàn)在新潮流； 第 107問(wèn)： 對(duì)已經(jīng)開(kāi)始裝修的業(yè)主如何介紹家俱？ 正是 看家具時(shí)候：裝修完需要晾一段時(shí)間，家具也需要晾一段時(shí)間，所以 這個(gè)時(shí)間選家具，這樣家具與裝修一起晾，就最好了； 第 108問(wèn)： 對(duì)已經(jīng)裝修完的業(yè)主如何介紹家俱？ 正是看家具時(shí)候： 裝修完了，馬上就是看家具，這正是看家具時(shí)候； 不管哪一家， 先看看總不是壞事； 九、 門(mén)店介紹 第 109問(wèn)： 公司有哪些部門(mén)？ 財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部、 策劃部、 售后部、行政部、 品質(zhì)部、 接單辦 第 110問(wèn)： 哪些部門(mén)與門(mén)店關(guān)系緊密？ 財(cái) 務(wù)：管工資，管報(bào)賬，最直接 關(guān)系 ； 生 產(chǎn)：一般不直接發(fā)生關(guān)系； 策劃部：門(mén)店 需要做活動(dòng)，要找策劃部 ； 售后部：門(mén)店產(chǎn)品有問(wèn)題就找售后部； 行政部： 入職、出職、 安排車(chē) ； 接單辦：所有的訂單都經(jīng)過(guò)接單辦組織發(fā)貨 ，查庫(kù)存也問(wèn)接單辦； 第 111問(wèn)： 公司管理結(jié)構(gòu)？ 第 112問(wèn)： 公司主要領(lǐng)導(dǎo)人介紹？ 鄔澤華： 大智大勇，大張大合，提倡創(chuàng)新，鼓勵(lì)新人冒尖 ，愿意給機(jī)會(huì)，愿意給高收入 楊光容 ：主持科學(xué)管理 ， 超強(qiáng)策劃能力 第 113問(wèn)： 銷(xiāo)售方向有哪些發(fā)展崗位？ 店長(zhǎng)、商場(chǎng)經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、 第 114問(wèn)： 門(mén)店管理結(jié)構(gòu)？ 董事會(huì) 董事長(zhǎng)：鄔 澤華 營(yíng)銷(xiāo)中心 總監(jiān)：楊光榮 生產(chǎn)中心 總監(jiān)：何念文 設(shè)計(jì)中心 總監(jiān)：張孝發(fā) 店長(zhǎng) 導(dǎo)購(gòu)（多人） 理單員 管賬 員 保安 保潔 第 115問(wèn)： 門(mén)店訂貨流程？ 帶客人看樣品 客人同意簽單 店長(zhǎng)問(wèn)接單辦 何時(shí)有貨 開(kāi)單 下單 催單 第 116問(wèn)： 門(mén)店補(bǔ)貨如何處理？ 查看圖冊(cè)看款式（問(wèn)其他門(mén)店 暢銷(xiāo)款式） 下單傳單 電話問(wèn)接單辦 — 催單 第 117問(wèn)： 門(mén)店簽單填寫(xiě)注意點(diǎn)？ 沙發(fā)顏色、轉(zhuǎn)角方向 床、套餐尺寸 現(xiàn)貨、特價(jià)、套餐 、異性 都要標(biāo)注 出來(lái) 第 118問(wèn)： 簽單前需要咨詢哪些 ？ 產(chǎn)品有沒(méi)有存貨；沒(méi)有存貨生產(chǎn)要多長(zhǎng)時(shí)間； 第 119問(wèn)： 簽單后下一步干嗎？ 傳單到接單辦 催單 第 120問(wèn)： 催單找誰(shuí)？ 門(mén)店理單員、店長(zhǎng)、員工直接催 接單辦 第 121問(wèn)： 擺場(chǎng)安裝找誰(shuí)？ 新城物流 第 122問(wèn)： 異形訂貨的要點(diǎn)？ 提前問(wèn)生產(chǎn)； 訂貨 交全款； 生產(chǎn)周期加長(zhǎng)； 第 123問(wèn)： 門(mén)店套餐產(chǎn)品變規(guī)格，價(jià)格變嗎？（比如 米床改為 米） 價(jià)格不變 ； 因?yàn)?特價(jià)本身是不賺錢(qián)，公司是財(cái)務(wù)補(bǔ)貼才這樣特價(jià)的，所以特價(jià)產(chǎn)品一分不少； 套餐產(chǎn)品不做款式更換，比如將五門(mén)衣柜換為四門(mén)衣柜的事情不干，將妝臺(tái)抵換為 300 元也不干，總之套餐產(chǎn)品是嚴(yán)格不變動(dòng)的。 第 49問(wèn)： 五金件的說(shuō)辭？ 廣東高級(jí) 五金件 ，合金鋼材質(zhì) ，具有超級(jí)靜音、隨 意位置停止效果，門(mén)鉸可折拉 15 萬(wàn)次，10 年 以上 使用 時(shí)間； 所有螺釘都有預(yù)埋螺帽，可以多次拆裝； 第 50問(wèn)： 系列是說(shuō)辭？ 南方家具根據(jù)消費(fèi)者喜好風(fēng)格、性格特點(diǎn)、消費(fèi)層級(jí)進(jìn)行家具設(shè)計(jì)，每一個(gè)系列家具都是同樣材質(zhì)、同樣工藝、同樣風(fēng)格設(shè)計(jì)，專(zhuān)門(mén)為 同 一個(gè)客戶群定制的。皮質(zhì)透氣性好 、手感好、伸縮性好 。 如發(fā)現(xiàn)線頭松脫