【正文】 劃能力 第 113問(wèn)： 銷售方向有哪些發(fā)展崗位？ 店長(zhǎng)、商場(chǎng)經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、 第 114問(wèn)： 門(mén)店管理結(jié)構(gòu)？ 董事會(huì) 董事長(zhǎng)：鄔 澤華 營(yíng)銷中心 總監(jiān)：楊光榮 生產(chǎn)中心 總監(jiān)：何念文 設(shè)計(jì)中心 總監(jiān)：張孝發(fā) 店長(zhǎng) 導(dǎo)購(gòu)（多人） 理單員 管賬 員 保安 保潔 第 115問(wèn)： 門(mén)店訂貨流程？ 帶客人看樣品 客人同意簽單 店長(zhǎng)問(wèn)接單辦 何時(shí)有貨 開(kāi)單 下單 催單 第 116問(wèn)： 門(mén)店補(bǔ)貨如何處理？ 查看圖冊(cè)看款式（問(wèn)其他門(mén)店 暢銷款式） 下單傳單 電話問(wèn)接單辦 — 催單 第 117問(wèn)： 門(mén)店簽單填寫(xiě)注意點(diǎn)？ 沙發(fā)顏色、轉(zhuǎn)角方向 床、套餐尺寸 現(xiàn)貨、特價(jià)、套餐 、異性 都要標(biāo)注 出來(lái) 第 118問(wèn)： 簽單前需要咨詢哪些 ？ 產(chǎn)品有沒(méi)有存貨；沒(méi)有存貨生產(chǎn)要多長(zhǎng)時(shí)間； 第 119問(wèn)： 簽單后下一步干嗎？ 傳單到接單辦 催單 第 120問(wèn)： 催單找誰(shuí)？ 門(mén)店理單員、店長(zhǎng)、員工直接催 接單辦 第 121問(wèn)： 擺場(chǎng)安裝找誰(shuí)？ 新城物流 第 122問(wèn)： 異形訂貨的要點(diǎn)？ 提前問(wèn)生產(chǎn)； 訂貨 交全款； 生產(chǎn)周期加長(zhǎng)； 第 123問(wèn)： 門(mén)店套餐產(chǎn)品變規(guī)格，價(jià)格變嗎？（比如 米床改為 米） 價(jià)格不變 ； 因?yàn)?特價(jià)本身是不賺錢(qián)，公司是財(cái)務(wù)補(bǔ)貼才這樣特價(jià)的，所以特價(jià)產(chǎn)品一分不少； 套餐產(chǎn)品不做款式更換，比如將五門(mén)衣柜換為四門(mén)衣柜的事情不干，將妝臺(tái)抵換為 300 元也不干，總之套餐產(chǎn)品是嚴(yán)格不變動(dòng)的。絲絨家具不可沾水，應(yīng)使用干洗劑 。 3. 皮革是一種天然材料，只需要簡(jiǎn)單和基本的護(hù)理。家俱行業(yè)目前處于欣欣向榮之中，下一步一定走向高度競(jìng)爭(zhēng)和 品牌整合，那時(shí)會(huì)出現(xiàn)行業(yè)巨頭。 第 10問(wèn)： 中國(guó)家俱行業(yè)分布狀態(tài)？ 中國(guó)家俱分布三個(gè)基地，廣東基地，上?；?，成都基地。 第 9問(wèn)： 一般家庭搬家（結(jié)婚）家俱需求量？ 一般家庭，套二的家俱需求是 15000，套三的家俱需求是 25000。 第 13問(wèn)： 家俱行業(yè)未來(lái)？ 家俱行業(yè)的未來(lái)是做品牌、做規(guī)模、做差異化。 2. 放置皮沙發(fā)的時(shí)候應(yīng)該遠(yuǎn)離散熱物體，避免太陽(yáng)光直接照射導(dǎo)致皮革干裂和褪色。 如沾有污漬，可用干凈抹布蘸水拭去，為了不留下印跡，最好從污漬外圍抹起。 第 51問(wèn)： 現(xiàn)代、淺色系有哪些系列？ 寫(xiě)意坊、優(yōu)品、 炫 E 第 52問(wèn)： 傳統(tǒng)、中性色有哪些系列？ 香水百合、原木印象、簡(jiǎn)雅韻、玫瑰之約 第 53問(wèn)： 田園、自然風(fēng)格有哪些系列？ 原木印象、簡(jiǎn)雅韻 第 54問(wèn)： 歐式風(fēng)格有哪些系列？ 凡爾賽 （分深歐、淺歐） 、優(yōu)品 第 55問(wèn)： 兒童系列主要有哪些產(chǎn)品？ 床、衣柜、電腦桌、斗柜 第 56問(wèn)： 實(shí)木家 俱的優(yōu)缺點(diǎn)？ 它的優(yōu)點(diǎn)就在于使用天然木材，外觀更自然，而且結(jié)實(shí)耐用，綠色環(huán)保 ； 價(jià)格上升；可以選擇的樣式和花紋也受木材本身制約，挑選空間相對(duì)較?。粚?shí)木的材質(zhì)較軟而且不能受日光曝曬，保養(yǎng)上也需更花力氣；最后大多數(shù)實(shí)木家具的組裝都使用榫結(jié)構(gòu)和膠粘劑，成品不能拆卸，搬運(yùn)上要特別注意 ； 第 57問(wèn)： 為什么實(shí)木家俱貴？ 天然木材 稀缺 ，使得其價(jià)格上升 ； 第 58問(wèn)： 板式家俱的保養(yǎng)注意？ 板式家具應(yīng)避免長(zhǎng)期暴曬在陽(yáng)光下，不要將過(guò)冷或過(guò)熱的物品 ； 擦試灰塵和污漬宜用干凈不帶異物的潮濕軟棉布，否則會(huì)對(duì)漆面造成磨花現(xiàn)象，失去光澤 ； 板式家具最怕拖動(dòng)， 小件家私需移動(dòng)時(shí)要抬家私底部，大件東西最好請(qǐng)專業(yè)人員幫助，表面用亮光漆的家具不可打蠟，因?yàn)榇蛳灧炊鴮?dǎo)致它們?nèi)菀追e灰。 耳朵 ： 保持 內(nèi)外干凈。 化妝 ：女士 須著淡妝 (涂抹口紅、腮紅、淡著眼影 )，以門(mén)店為單位統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)， 化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水或同時(shí)使用 兩 種以上的香水。 系好鞋帶 ，鞋 面潔凈， 不得穿著旅游鞋、厚底鞋、拖鞋、高跟鞋。 襪 ：鞋襪搭配得當(dāng) ，應(yīng)穿黑色或肉色襪 。 女 性員工應(yīng)雙腿并攏但腳尖自然分開(kāi)，雙手自然下垂交叉于身前，左手交握于右手背上。禁止用手指指點(diǎn)。切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。 服務(wù)行為 禮儀 招呼 ： 當(dāng)顧客進(jìn)店，看到顧客的員工應(yīng)與顧客目光友 善接觸，聲音響亮溫和，吐字清晰，上身向前微傾，面帶微笑的向客人問(wèn)好：“您好，歡迎光臨！” 稱呼 ：國(guó)際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太 。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在腿上亦可放 在椅子扶手上，掌心向下， 雙手不可抱住后腦勺兒 。 、 微笑 ：自然、真誠(chéng)， 嘴角上揚(yáng)， 陽(yáng)光般得親切微笑 。著外套時(shí)，襯衣下擺不得外露。 服 裝 ：整潔筆挺，不打皺， 肩 背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。 胡須 ：不得蓄須 ，應(yīng)每天剃須 。 女士 頭發(fā)長(zhǎng)于肩部者應(yīng) 盤(pán)起并統(tǒng)一發(fā)飾，劉海不過(guò)眉 ； 男士 要求前不壓眉、側(cè)不壓耳、后不壓領(lǐng) 。 第 38問(wèn)： 南方沙發(fā)的基本說(shuō)辭？ 四川唯一一家向人民大會(huì)堂提供沙發(fā)廠家， 十年品質(zhì) 保證， 布料可以全拆洗，不縮水； 第 39問(wèn)： 南方沙發(fā)的榮譽(yù)？ 四川唯一一家 人民大會(huì)堂中標(biāo)品牌； 行業(yè)內(nèi)唯一一家由做沙發(fā)作出品牌的企業(yè)； 第 40問(wèn)： 沙發(fā)的訂貨規(guī)則？（時(shí)間、方向） 沙發(fā)一般是 先 訂貨、然后 生產(chǎn)部門(mén)開(kāi)始生產(chǎn)，最后送貨流程；生產(chǎn)需要 10 天左右；旺季一般需要 15 天左右； 轉(zhuǎn)角 沙發(fā)在訂貨 時(shí)需要標(biāo)示清楚左轉(zhuǎn)角、右轉(zhuǎn)角；幾號(hào)色要標(biāo)注； 第 41問(wèn)： 沙發(fā)的面料的 說(shuō)辭？ 進(jìn)口面料（亞麻、植絨、 JP 絨、超密絨、 高亮 絲棉） 第 42問(wèn)： 沙發(fā)海綿的說(shuō)辭？ 高密海綿、定型海綿（人家 35KG/CM，我們是 45KG/CM） 、高級(jí)絲棉 第 43問(wèn)： 沙發(fā) 底座 窗口的說(shuō)辭？ 窗口可以看見(jiàn)內(nèi)膽（進(jìn)口蛇形璜、牛筋帶、全實(shí)木框架），藥水侵泡不生蟲(chóng)不開(kāi)裂； 第 44問(wèn)： 沙發(fā)皮料的說(shuō)辭？ 澳大利亞進(jìn)口牛皮，氓眼少、傷痕少。 6. 對(duì)新購(gòu)置的皮沙發(fā)，首先用清水洗濕毛巾，擰干后抹去沙發(fā)表面的塵埃以及污垢，再用護(hù)理劑輕擦沙發(fā)表面一至兩遍（不要使用含蠟質(zhì)的護(hù)理品），這樣在真皮表面形成一層保護(hù)膜，使日后的污垢不易深入真皮毛孔，便于以后的清潔。 第 18問(wèn)： 公司規(guī)模？ 集團(tuán)已發(fā)展成一家占地 400 余畝、固定資產(chǎn)超億元、擁有員工 3000 余人，專業(yè)從事家俱研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造和銷售一體化、專業(yè)化、現(xiàn)代化的大型民營(yíng)企業(yè)。 第 12問(wèn)： 家俱行業(yè)特點(diǎn)？ 家俱行業(yè)屬于勞動(dòng)密集企業(yè)、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。 南方家私 新入職導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn) 150 問(wèn) 南方家私直營(yíng)部 目 錄 一、 入職須知 ............................................................................................................ 5 第 1 問(wèn)： 入職導(dǎo)購(gòu)需要哪些條件？ ...................................................................... 5 第 2 問(wèn)： 入職需要帶哪些材料？ .......................................................................... 5 第 3 問(wèn)： 入職需要填寫(xiě)哪些表格？ ...................................................................... 5 第 4 問(wèn)： 入職需要與哪些部門(mén)打交道？ ............................................................... 5 第 5 問(wèn)： 公司班車路線（市區(qū)）？ ...................................................................... 5 二、 行業(yè)介紹 ............................................................................................................ 6 第 6 問(wèn)： 家俱行業(yè)規(guī)模？ .................................................................................... 6 第 7 問(wèn)： 家俱行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀？ ............................................................................. 6 第 8 問(wèn)： 行業(yè)盈利狀態(tài)？ .................................................................................... 6 第 9 問(wèn)： 一般家庭搬家（結(jié)婚）家俱需求量？ ..................................................... 6 第 10 問(wèn)： 中國(guó)家俱行業(yè)分布狀態(tài)？ ...................................................................... 6 第 11 問(wèn)： 四川家俱行業(yè)在業(yè)內(nèi)地位？ ................................................................... 6 第 12 問(wèn)： 家俱行業(yè)特點(diǎn)？ .................................................................................... 6 第 13 問(wèn)： 家俱行業(yè)未來(lái)？ .................................................................................... 6 第 14 問(wèn)： 四川著名家俱企業(yè)有哪些？ ................................................................... 7 第 15 問(wèn)： 這些企業(yè)的基本特點(diǎn)？ .......................................................................... 7 第 16 問(wèn)： 在家俱行業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)？ ...................................................................... 7 三、 公司介紹 ............................................................................................................ 7 第 17 問(wèn)： 公司成立時(shí)間、公司地址？ ................................................................... 7 第 18 問(wèn)： 公司規(guī)模？ ........................................................................................... 7 第 19 問(wèn)： 公司領(lǐng)導(dǎo)人？管理風(fēng)格？ ...................................................................... 7 第 20 問(wèn)： 全國(guó)門(mén)店規(guī)模概況？ ............................................................................. 7 第 21 問(wèn)： 公司發(fā)展現(xiàn)狀？ .................................................................................... 7 第 22 問(wèn)： 南方家私在業(yè)內(nèi)的地位與口碑？ ............................................................ 7 第 23 問(wèn)： 公司獲得哪些榮譽(yù)？ ............................................................................. 7 第 24 問(wèn)： 公司有哪些服務(wù)承諾？ .......................................................................... 8 第 25 問(wèn)： 對(duì)經(jīng)銷商的口號(hào)？ .................................................................................