【正文】 生產(chǎn)率（productivity）生產(chǎn)率是指有關(guān)資源使用效率的量度，盡管多用于諸如人員（勞動(dòng)生產(chǎn)率）、機(jī)器、材料、能源、資金等單個(gè)要素，也適用于在生產(chǎn)產(chǎn)出時(shí)所使用的總資源。在這種情況下，過(guò)程更多地意味著對(duì)圓滿完成工作的要求的總體理解，如時(shí)間安排、選項(xiàng)、評(píng)估和報(bào)告等，而次序或?qū)⒊蔀槠渲械囊豁?xiàng)內(nèi)容。對(duì)于涉及顧客參與的服務(wù)過(guò)程，還應(yīng)規(guī)定服務(wù)的提供者在處理因顧客可能出現(xiàn)的行動(dòng)或行為而導(dǎo)致緊急情況時(shí)的應(yīng)對(duì)指南。對(duì)于某些服務(wù)項(xiàng)目，特別是當(dāng)顧客直接參與到服務(wù)活動(dòng)中時(shí)，過(guò)程的應(yīng)用是一種更通用的方式，即明確規(guī)定必須做什么，可能還會(huì)規(guī)定希望的或期望的次序。過(guò)程很少可以單獨(dú)運(yùn)作，必須連同對(duì)它產(chǎn)生影響的其它過(guò)程一起進(jìn)行考慮。過(guò)程（process）過(guò)程是指在組織的內(nèi)部或外部為顧客（用戶）生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的互相聯(lián)系的活動(dòng)。預(yù)測(cè)綜合考慮了組織的改進(jìn)率和變化，可用來(lái)指出何處需要實(shí)施突破性的改進(jìn)或創(chuàng)新。績(jī)效預(yù)測(cè)（performance projections）績(jī)效預(yù)測(cè)是指對(duì)于未來(lái)績(jī)效的估計(jì)。卓越績(jī)效（performance excellence）卓越績(jī)效是一種整合化的組織績(jī)效管理方法，它能夠：（1）為顧客和利益相關(guān)者提供不斷改進(jìn)的價(jià)值，從而達(dá)成組織的可持續(xù)發(fā)展；（2）提高組織的整體有效性和能力；（3）促進(jìn)組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)。運(yùn)營(yíng)績(jī)效指與效果、效率和責(zé)任方面的指標(biāo)相關(guān)的人力資源、領(lǐng)導(dǎo)、組織和道德方面的績(jī)效，如周期時(shí)間、生產(chǎn)率、浪費(fèi)減少、員工流失率、員工交叉培訓(xùn)率、守法、財(cái)務(wù)責(zé)任、公益活動(dòng)參與。財(cái)務(wù)和市場(chǎng)績(jī)效指與成本、收入、市場(chǎng)地位，包括資產(chǎn)利用、資產(chǎn)增值和市場(chǎng)份額等方面的指標(biāo)相關(guān)的績(jī)效。對(duì)非營(yíng)利組織，可以包括計(jì)劃和項(xiàng)目績(jī)效，例如緊急情況下的快速反應(yīng)、上門服務(wù)、多語(yǔ)言服務(wù)等。卓越績(jī)效準(zhǔn)則中包括了四種類型的績(jī)效：1）產(chǎn)品；2）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)； 3）財(cái)務(wù)和市場(chǎng)；4）運(yùn)營(yíng)?？?jī)效（performance）績(jī)效是指得自過(guò)程、產(chǎn)品和顧客的輸出結(jié)果，這些結(jié)果可以加以評(píng)價(jià)并與有關(guān)的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、以往的結(jié)果及其他的組織相比較。合作伙伴關(guān)系就是為了一個(gè)特別的目標(biāo)或目的（例如，為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)或?yàn)榱送瞥鲆粋€(gè)特別的產(chǎn)品和服務(wù)）而形成的正式安排。在準(zhǔn)則中，每個(gè)條目的總體要求呈現(xiàn)為一個(gè)或多個(gè)用黑體字印刷的引導(dǎo)性句子。這些問(wèn)題構(gòu)成了條目要求的細(xì)節(jié)。在使命中可以界定所服務(wù)的顧客或市場(chǎng)、所具有的獨(dú)特能力或所應(yīng)用的技術(shù)。使命（mission）使命是指一個(gè)組織的整體功能。卓越績(jī)效準(zhǔn)則并不刻意區(qū)分測(cè)量項(xiàng)目和指標(biāo)。測(cè)量項(xiàng)目和指標(biāo)（measures and indicators）測(cè)量項(xiàng)目和指標(biāo)是指對(duì)輸入、輸出以及過(guò)程、產(chǎn)品、服務(wù)和整個(gè)組織的績(jī)效加以量化的數(shù)據(jù)信息。水平（levels）水平是指將組織的結(jié)果和績(jī)效在特定的測(cè)量尺度上加以定位的數(shù)據(jù)信息。只有融入到組織的運(yùn)行中時(shí)，學(xué)習(xí)才能夠有效。組織的學(xué)習(xí)是通過(guò)研究開發(fā)、評(píng)價(jià)與改進(jìn)循環(huán)、員工和顧客的創(chuàng)意和意見、最佳做法的分享以及標(biāo)桿分析而實(shí)現(xiàn)的。學(xué)習(xí)（learning）學(xué)習(xí)是指通過(guò)評(píng)價(jià)、研究、體驗(yàn)和創(chuàng)新來(lái)獲得新的知識(shí)和技能。它鼓勵(lì)和支持主動(dòng)精神以及適當(dāng)?shù)拿半U(xiǎn)，使組織機(jī)構(gòu)服從于宗旨和職能，避免決策路徑過(guò)長(zhǎng)的指揮鏈。有效的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)尊重員工及其他利益相關(guān)者的能力和要求，對(duì)績(jī)效和績(jī)效改進(jìn)設(shè)定高的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)（leadership system）領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)是指在整個(gè)組織中領(lǐng)導(dǎo)職能是如何以正式和非正式的方式實(shí)施的，這是決策制定、溝通和實(shí)施的依據(jù)和方式。知識(shí)資產(chǎn)是組織可以應(yīng)用、投資和增長(zhǎng)的“訣竅（Know how）”。員工、軟件、專利、數(shù)據(jù)庫(kù)、文件、指南、方針和程序以及技術(shù)圖紙等都是組織知識(shí)資產(chǎn)的儲(chǔ)備庫(kù)。知識(shí)資產(chǎn)（knowledge assets）知識(shí)資產(chǎn)指組織所積累的智力資源。例如，在卓越績(jī)效準(zhǔn)則中有關(guān)鍵挑戰(zhàn)、關(guān)鍵計(jì)劃、關(guān)鍵過(guò)程、關(guān)鍵指標(biāo)，分別指的都是對(duì)于組織的成功最為重要的因素。整合是過(guò)程和結(jié)果條目的評(píng)價(jià)維度之一。整合（integration）整合是指計(jì)劃、過(guò)程、信息、資源、行動(dòng)、結(jié)果和分析的協(xié)調(diào)一致，以支持關(guān)鍵的組織目標(biāo)。盡管比較多見的是技術(shù)方面的創(chuàng)新，但創(chuàng)新適用于所有通過(guò)改變能受益的關(guān)鍵的組織過(guò)程，無(wú)論這些改變是通過(guò)突破性的改進(jìn)，還是對(duì)方法或結(jié)果的改變。創(chuàng)新的結(jié)果是在結(jié)果、產(chǎn)品或過(guò)程方面，一個(gè)不連續(xù)的或突破性的變化。創(chuàng)新（innovation）創(chuàng)新是為了改進(jìn)產(chǎn)品、過(guò)程或組織有效性以及為利益相關(guān)方創(chuàng)造新的價(jià)值而進(jìn)行的有意義的改變。如何（how）如何這一術(shù)語(yǔ)是指組織用來(lái)實(shí)現(xiàn)其使命要求的系統(tǒng)和過(guò)程。許多高績(jī)效的組織都采用了基于諸如組織績(jī)效、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人貢獻(xiàn)、技能培養(yǎng)等因素的貨幣的和非貨幣的激勵(lì)措施。高績(jī)效工作的焦點(diǎn)在員工的敬業(yè)度。高績(jī)效的工作會(huì)使對(duì)顧客及其他利益相關(guān)者的服務(wù)得到改善。確保有效的治理對(duì)于取得利益相關(guān)方及社會(huì)的信任以及組織的有效性有著非常重要的意義。公司或組織的章程、議事程序和方針規(guī)定了各方的權(quán)利和責(zé)任劃分，闡述了組織應(yīng)如何導(dǎo)向和控制，以確保所有者/股東和其它利益相關(guān)方的責(zé)任歸屬明確、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的透明以及對(duì)于所有相關(guān)方的公平對(duì)待。治理（governance）治理是指在組織的監(jiān)管（Stewardship）中所實(shí)行的管理和控制系統(tǒng)。“挑戰(zhàn)性目標(biāo)（stretch goals）”指的是所期望的重大的、非連續(xù)的（非漸進(jìn)的）或突破性的改進(jìn)，這些改進(jìn)通常是在對(duì)組織的未來(lái)成功最為關(guān)鍵的那些領(lǐng)域。定量目標(biāo)表現(xiàn)為一個(gè)數(shù)值或數(shù)值范圍。目標(biāo)即可以是短期的，也可以是長(zhǎng)期的。雖說(shuō)有些組織將道德原則視為行為限制邊界，但設(shè)計(jì)周密且明確表述的道德原則應(yīng)能使人們以更大的自信做出有效的決策。盡管在道德行為方面沒(méi)有普遍的模型，高層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組織的使命和愿景與其道德原則相一致。高層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)成為體現(xiàn)這些行為原則的模范。道德行為（ethical behavior）道德行為指組織確保其所有的決策、行動(dòng)以及與利益相關(guān)者之間的交互活動(dòng)符合組織的道德和職業(yè)原則。授權(quán)的目的在于：使員工在與顧客第一次接觸時(shí)就能使之滿意，改進(jìn)過(guò)程和生產(chǎn)率，改進(jìn)組織的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。授權(quán)（empowerment）授權(quán)指賦予員工做決策和采取行動(dòng)的職權(quán)和責(zé)任。有效（effective）有效是指一個(gè)過(guò)程或措施在多好程度上符合其預(yù)期目的。這些差異涉及許多不同之處，包括種族、宗教、膚色、性別、來(lái)源國(guó)、殘疾、性取向、年齡和世代喜好、教育、來(lái)源地、技能特點(diǎn)，以及在想法、思考、學(xué)術(shù)專業(yè)和觀點(diǎn)方面的差異。進(jìn)一步的說(shuō)明可參見“評(píng)分系統(tǒng)”的內(nèi)容。展開（deployment）展開是指在應(yīng)對(duì)卓越績(jī)效準(zhǔn)則中的條目要求時(shí)，某項(xiàng)方法被應(yīng)用的程度。周期時(shí)間泛指時(shí)間績(jī)效的所有方面。周期時(shí)間（cycle time）周期時(shí)間是指履行承諾或完成任務(wù)所需要的時(shí)間。它是基于組織能持續(xù)地服務(wù)顧客需求和建立聯(lián)系，所以顧客愿意持續(xù)使用組織的產(chǎn)品。關(guān)于顧客與可能為你的產(chǎn)品、項(xiàng)目和服務(wù)所影響的其他各方之間的關(guān)系，請(qǐng)參見“利益相關(guān)者”。顧客驅(qū)動(dòng)的卓越是卓越績(jī)效準(zhǔn)則一項(xiàng)核心價(jià)值觀，體現(xiàn)于高績(jī)效組織的信念和行為中。顧客既包括產(chǎn)品、項(xiàng)目和服務(wù)的終端用戶，也包括那些直接的購(gòu)買者或使用者，如批發(fā)商、代理商或再加工商。核心競(jìng)爭(zhēng)力可包括專有技術(shù)、特有服務(wù)、獨(dú)占市場(chǎng)，或特殊的商務(wù)能力（如業(yè)務(wù)并購(gòu)）。核心競(jìng)爭(zhēng)力（core Competencies）核心競(jìng)爭(zhēng)力指組織最顯著專長(zhǎng)的領(lǐng)域。協(xié)作者（collaborators）協(xié)作者指那些與你的組織一起為了一個(gè)特殊的活動(dòng)、事項(xiàng)或?yàn)榱艘粋€(gè)短期的目標(biāo)而進(jìn)行的間斷式合作或有類似行為的組織或個(gè)人。標(biāo)桿是比較性數(shù)據(jù)的一種形式。標(biāo)桿（benchmarks）標(biāo)桿指對(duì)于行業(yè)內(nèi)部或外部的類似活動(dòng)，代表著最佳做法和績(jī)效的過(guò)程和結(jié)果。基本要求就是該條目最基本的主題。進(jìn)一步的說(shuō)明可參見評(píng)分系統(tǒng)的內(nèi)容。同時(shí)可參見“系統(tǒng)的”定義。對(duì)于“高層領(lǐng)導(dǎo)如何展開績(jī)效目標(biāo)”這一提問(wèn)而言，軼聞性的回答會(huì)描述某個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)者某一次對(duì)于公司各部門的視察。軼聞（anecdotal）軼聞指缺乏具體的方法、指標(biāo)、展開機(jī)制和評(píng)價(jià)、改進(jìn)、學(xué)習(xí)因素的過(guò)程信息。單個(gè)的事實(shí)和數(shù)據(jù)雖然也很重要，但通常并不能作為行動(dòng)和確定優(yōu)先事項(xiàng)的基礎(chǔ)。分析常常要涉及確定因果關(guān)系。同時(shí)可參見“整合”的定義。校準(zhǔn)（alignment）校準(zhǔn)指計(jì)劃、過(guò)程、信息、資源配置、行動(dòng)、結(jié)果和分析在支持關(guān)鍵的組織目標(biāo)上的一致性。在整個(gè)組織層次上的分析和評(píng)審就會(huì)強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)率、成本和質(zhì)量。例如，對(duì)于一個(gè)處于高度競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)中的供應(yīng)商而言，其戰(zhàn)略目標(biāo)可以是建立和保持價(jià)格優(yōu)勢(shì)，其行動(dòng)計(jì)劃則可能是在整個(gè)組織中協(xié)調(diào)一致地設(shè)計(jì)有效的過(guò)程并建立能夠核算每項(xiàng)活動(dòng)成本的會(huì)計(jì)制度。在本準(zhǔn)則中，行動(dòng)計(jì)劃的展開包括為各個(gè)部門建立起協(xié)調(diào)一致的測(cè)量指標(biāo)。行動(dòng)計(jì)劃包括了詳細(xì)的資源安排和時(shí)間要求。附錄一關(guān) 鍵 術(shù) 語(yǔ) “關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)表”定義并解釋了卓越績(jī)效準(zhǔn)則中所使用的一些重要的績(jī)效管理術(shù)語(yǔ)。N5. (5)（1）（1）中討論的組織機(jī)構(gòu)社會(huì)責(zé)任，(2)中討論的支持關(guān)鍵社區(qū)。與員工相關(guān)的職業(yè)健康與安全結(jié)果（如：職業(yè)安全及健康組織（OSHA）可報(bào)告的事件）(4)中報(bào)告。對(duì)于某些非營(yíng)利性組織，也可包括IRS990審計(jì)結(jié)果。提供數(shù)據(jù)和信息以回答如下問(wèn)題：a. 領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果(1)在實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃的關(guān)鍵測(cè)量項(xiàng)目和指標(biāo)上，組織的結(jié)果如何？(2)在組織治理和內(nèi)部的和外部的財(cái)務(wù)責(zé)任的關(guān)鍵測(cè)量項(xiàng)目和指標(biāo)上，組織當(dāng)前的結(jié)果和趨勢(shì)如何（適用時(shí)）？(3)在遵守法律和法規(guī)的關(guān)鍵測(cè)量項(xiàng)目和指標(biāo)上，組織的結(jié)果如何？(4)在高層領(lǐng)導(dǎo)和組織治理中，在道德行為和利益相關(guān)者信任方面的關(guān)鍵測(cè)量項(xiàng)目和指標(biāo)上，組織的結(jié)果如何？在違反道德行為的關(guān)鍵測(cè)量項(xiàng)目和指標(biāo)上，組織的結(jié)果是什么？(5)在支持關(guān)鍵社區(qū)和履行社會(huì)責(zé)任方面的關(guān)鍵測(cè)量項(xiàng)目和指標(biāo)上，組織的結(jié)果如何？注解：N1. 實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃 [(1)]的測(cè)量項(xiàng)目或指標(biāo)應(yīng)該與[(1)]中提出的戰(zhàn)略目標(biāo)與目標(biāo)值以及[(6)]與[]中行動(dòng)計(jì)劃的測(cè)量項(xiàng)目和預(yù)測(cè)的績(jī)效分別相對(duì)應(yīng)。必要時(shí)可將結(jié)果按照組織的單位進(jìn)行細(xì)分。（[1]）可以包括：審核、準(zhǔn)時(shí)交付率、外部提供的產(chǎn)品、服務(wù)與過(guò)程的驗(yàn)收結(jié)果；供應(yīng)商與合作伙伴的績(jī)效；產(chǎn)品和工作系統(tǒng)創(chuàng)新比率和結(jié)果；內(nèi)部職位和職位劃分的簡(jiǎn)化、工作布局的改進(jìn)、變化的監(jiān)管比率、突發(fā)事件訓(xùn)練或演習(xí)的響應(yīng)時(shí)間，以及工作輪換或意外事件訓(xùn)練的結(jié)果。～。其中要包括適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)。 過(guò)程有效性結(jié)果：組織過(guò)程有效性的結(jié)果是什么？（70分） 結(jié)果概述對(duì)改進(jìn)組織有效性結(jié)果起重要作用的關(guān)鍵的運(yùn)營(yíng)績(jī)效結(jié)果，包括突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)。N2. (1)(1)中確定的測(cè)量項(xiàng)目或指標(biāo)。其中要包括適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)。 以員工為本的結(jié)果：組織以員工為本的績(jī)效結(jié)果如何？（70分） 結(jié)果概述組織以員工為本方面的結(jié)果，包括員工契合度和員工環(huán)境。對(duì)于非營(yíng)利性組織增加的測(cè)量項(xiàng)目和指標(biāo)，還包括在預(yù)算績(jī)效，留存資金、成本節(jié)約、行政費(fèi)用占預(yù)算的百分比、資金募集的成本與所增資金的比例等?；卮鹨部砂ㄘ?cái)務(wù)生存能力的測(cè)量，如流動(dòng)資金、資產(chǎn)負(fù)債率、目前的現(xiàn)金存量天數(shù)、資金利用率及現(xiàn)金流量指標(biāo)。其中要包括適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)。N2. 與競(jìng)爭(zhēng)者和可比的組織[(1)]相比較的產(chǎn)品和服務(wù)的顧客滿意指標(biāo)可以包括來(lái)自于顧客和獨(dú)立機(jī)構(gòu)的客觀信息和數(shù)據(jù)。其中要包括適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的結(jié)果：組織的以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的績(jī)效結(jié)果是什么？（70分）結(jié)果概述組織在顧客滿意、不滿意和契合方面關(guān)鍵的以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的結(jié)果。N2. 對(duì)于某些非營(yíng)利性組織，產(chǎn)品和服務(wù)績(jī)效測(cè)量項(xiàng)目和指標(biāo)可由其資金來(lái)源方來(lái)決定。(2)中顧客的要求和期望。其結(jié)果要包括適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)。 產(chǎn)品結(jié)果：組織的產(chǎn)品績(jī)效結(jié)果是什么？（100分） 結(jié)果概述組織關(guān)鍵產(chǎn)品和服務(wù)的績(jī)效結(jié)果。7 結(jié)果（450分）結(jié)果類目檢查組織在關(guān)鍵領(lǐng)域的績(jī)效和改進(jìn)，包括產(chǎn)品結(jié)果、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的結(jié)果、財(cái)務(wù)和市場(chǎng)結(jié)果、以員工為本的結(jié)果，過(guò)程有效性結(jié)果，以及領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果。這些方法可以成為績(jī)效改進(jìn)體系的一部分。 工作過(guò)程：如何設(shè)計(jì)、管理與改進(jìn)組織的關(guān)鍵工作過(guò)程？（50分） 過(guò)程說(shuō)明組織如何設(shè)計(jì)、實(shí)施、管理與改進(jìn)關(guān)鍵工作過(guò)程以為顧客創(chuàng)造價(jià)值和達(dá)到組織的成功與可持續(xù)性。 N2. 組織的關(guān)鍵工作過(guò)程([1])是最重要的內(nèi)部?jī)r(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，可以包含產(chǎn)品設(shè)計(jì)和交付、顧客支持、供應(yīng)鏈管理、交易和支持過(guò)程，是指那些多數(shù)員工參與，能為顧客、股東和利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程。工作系統(tǒng)包括組織的員工、關(guān)鍵供應(yīng)商和合作伙伴、承包人、協(xié)作者、以及與生產(chǎn)和交付組織產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的供應(yīng)鏈的其它環(huán)節(jié)、業(yè)務(wù)和支持過(guò)程。 工作系統(tǒng)：組織如何設(shè)計(jì)工作系統(tǒng)？（35分） 過(guò)程說(shuō)明組織如何設(shè)計(jì)工作系統(tǒng)和確定關(guān)鍵過(guò)程，以實(shí)現(xiàn)為顧客創(chuàng)造價(jià)值、應(yīng)對(duì)潛在的突發(fā)事件，以及達(dá)成組織的成功和可持續(xù)發(fā)展。6 過(guò)程管理（85分）過(guò)程管理類目檢查組織如何設(shè)計(jì)工作系統(tǒng)，如何設(shè)計(jì)、管理和改進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程來(lái)保證工作系統(tǒng)的實(shí)施，從而為顧客創(chuàng)造價(jià)值并達(dá)成組織的成功和可持續(xù)發(fā)展。N2. 員工能力和量能不僅要考慮當(dāng)前需求，還應(yīng)考慮基于戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃（條目2）的未來(lái)需求。能力包括建立并維持與顧客關(guān)系的能力，改革創(chuàng)新與轉(zhuǎn)向新技術(shù)的能力，開發(fā)新產(chǎn)品、服務(wù)和工作過(guò)程的能力，應(yīng)對(duì)變化中的業(yè)務(wù)、市場(chǎng)和法規(guī)要求的能力。說(shuō)明組織如何保持一個(gè)安全、可靠、支持性的工作環(huán)境。N5 識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)([2])“以員工為本”的結(jié)果，也可以根據(jù)對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果的影響程度，而采用在類目7的相關(guān)條款中報(bào)告的其它與員工相關(guān)的問(wèn)題來(lái)考慮。但是，既然認(rèn)可措施可能包括貨幣的和非貨幣的、正式的和非正式的、個(gè)人的和團(tuán)體的等各種方式，那么獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可體系允許具有靈活性。N3. 薪酬、認(rèn)可和相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)措施([3])包括基于績(jī)效、所具技能和其它因素的晉升和獎(jiǎng)金制度。N2. “員工契合度”指員工從感情上和理智上致力于完成工作、使命和愿景的程度。由承包商監(jiān)管的承包制員工作為組織更廣義的工作系統(tǒng)中的一部分，在條目6中應(yīng)當(dāng)說(shuō)明。它包括組織永久的、臨時(shí)的和兼職的人員，以及任何置于組