【正文】 不管你是美容/美體師，還是前臺,只要你在公司這條船上，你就必須與公司所有伙伴同舟共濟(jì)、乘風(fēng)破浪駛向你們的目的地！雖然你不是沖鋒陷陣在第一線，但是良好的后勤補給保障是勝利的基礎(chǔ)，證明自己可以充分勝任這份工作的最好方式就是，全身心投入，全力以赴，對每個工作環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)。在公司任職2年以上，心態(tài)穩(wěn)定，工作表現(xiàn)積極。工作條理性強、細(xì)致、耐心。任 職 資 格有基本的財務(wù)知識和基礎(chǔ)。賬目錯誤，不熟悉店內(nèi)項目及活動。工 作 禁 忌鑰匙不能隨便交給其他人收銀重地放置私人物品和閑人進(jìn)出。配合店長，充分保證庫存產(chǎn)品的充足和質(zhì)量。工 作 重 點由于項目卡項多，消耗品、產(chǎn)品比較多，必須認(rèn)真記錄，對工作要始終有耐心。店長所進(jìn)行的定期考核。保證前臺收銀區(qū)的安全。庫房產(chǎn)品符合擺放標(biāo)準(zhǔn)。工作條件與環(huán)境工作場地溫度適中，無噪音，環(huán)境優(yōu)雅。以身作則，人品好，不得擅自使用產(chǎn)品。監(jiān)督技師不得隨便使用公司的產(chǎn)品及物品。要每旬統(tǒng)計庫存并申請所需產(chǎn)品，藥品、消毒液、洗衣粉等一切備品及管理表格等一切消耗品，并及時催貨。9) 普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通和表達(dá)能力強。五官端正，形象大方，氣質(zhì)佳，具有較強的親和力。工作不認(rèn)真，缺乏責(zé)任感。服務(wù)意識差，顧客對其服務(wù)不認(rèn)可。工 作 禁 忌把個人情緒帶到工作中，無組織無紀(jì)律，不服從管理。保證個人業(yè)績在團(tuán)隊中處于領(lǐng)先。關(guān)注顧客的潛在服務(wù)需求，適時的給顧客引導(dǎo)和建議，方式方法讓顧客樂于接受。通過人事行政部和店面美容/美體顧問或經(jīng)理所進(jìn)行的定期考核。顧客對美容師和美體師為其服務(wù)感到滿意。注重每一個服務(wù)細(xì)節(jié)，用真心的服務(wù)感動和留住客戶。人為塑造環(huán)境讓客人感到和諧舒適。14） 打掃衛(wèi)生：店內(nèi)整體清潔，并斷電、關(guān)燈、關(guān)窗、關(guān)水、關(guān)氣，在一切無誤情況下離院。12） 每日落實執(zhí)行店面衛(wèi)生打掃工作，每2小時巡視并且核查。10） 每日如實填寫顧客信息反饋表及顧客資料。預(yù)約好后，請顧客稍作休息，而后陪同到電梯門口，口述“謝謝您，辛苦了”。8） 療程操作完畢時請顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。美容美體師到大廳后請顧客先換拖鞋，帶到更衣室后請?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M(jìn)儲物柜鎖好。請顧客先填各項資料卡，美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫，填寫完畢后請顧客稍坐，美容師進(jìn)去通知美容經(jīng)理或美容顧問有顧客咨詢，必須把顧客完全交由美容經(jīng)理或美容顧問后方可離開顧客身邊。5） 開完晨會請美容經(jīng)理指派人員負(fù)責(zé)店內(nèi)音樂（只能放輕音樂）及芳香療法薰燈。3） 晨會：主要討論前一天出現(xiàn)的問題，計劃當(dāng)天的任務(wù)?！?服務(wù)流程1） 上班提前十分鐘到店化妝、吃早點、換衣服。17） 不能因個人利益而詆毀同事的技術(shù)或人格。15） 服務(wù)顧客時，要有敬業(yè)精神，不得以個人的情緒影響工作，且隨時注意顧客的需要。13） 拾獲顧客遺留物品，必須及時報告上司處。11） 工作用具使用前后必須清理干凈擺放整齊，儀器設(shè)備用完后，清理干凈并因原處。8) 美容師定期電話跟蹤服務(wù)9） 從上級工作指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時上報上級處理，聯(lián)系維修。6) 上班時間不得接打私人電話。4) 護(hù)理過程中不得隨意添加或減少護(hù)理步驟，美容師不可在顧客面前接打私人電話，談 論私事或指名道姓談本店別的客人。2） 遵守店內(nèi)規(guī)章制度，服從上級顧問合理的管理。工作要求：良好的美容美體技術(shù)手法，工作認(rèn)真、服務(wù)意識強、有團(tuán)隊精神，有責(zé)任感，良好的溝通和客戶維護(hù)能力。0022。0020。00今日活動安排18。00銷售：16。00技術(shù)14。00家居：12。00身體：10?！鰧W(xué)習(xí)能力（5分）堅持按時參加培訓(xùn)，不遲到不早退，遲到、早退每次扣1分，無故缺課一次扣5分考核90分以上不扣分，8090分扣1分，7080扣2分，6070分扣3分，60分以下扣5分職業(yè)素養(yǎng)（15分）■心態(tài)（4分）具有高昂工作熱情：不帶情緒上班，不說消極的話，不頂撞上司不拒絕任何工作事情，以上情況每犯一次扣1分，扣完為止■服務(wù)意識（4分）服務(wù)流程不規(guī)范，沒有跟床三進(jìn)三出，以上行為每犯一次扣1分，扣完為止■團(tuán)隊協(xié)作（4分）堅持全局觀念，不計較個人利益，團(tuán)結(jié)員工，與同事密切合作共同做好工作并努力提高本部門凝聚力，保持良好的組織氛圍，以上行為只要有同事評價一次扣1分，扣完為止■品德言行（3分）是否做以廉潔、誠信與正直，是否具有職業(yè)道德。要學(xué)會將我們的品牌和服務(wù)深入顧客的心里。個人對團(tuán)隊工作的貢獻(xiàn)及個人工作業(yè)績。衡 量 標(biāo) 準(zhǔn)專業(yè)知識、技術(shù)手法及溝通能力店面經(jīng)理、技師和顧客對美容顧問工作的反饋意見。始終關(guān)注每一個客人，給客人賓至如歸的感受。在客戶接待中給客人創(chuàng)造一個輕松、愉快、和諧的氣氛。7) 每月必須對工作中沒有解決的問題，在下月計劃中提出具體可行的解決方案和時間進(jìn)度，以及具體的負(fù)責(zé)人。5) （每月考核美容師技術(shù)及理論知識，請將考核成績于30日前上報。3) 每日回電至少三位咨詢顧客，了解顧客問題并適時溝通?！睢徫宦氊?zé)標(biāo)準(zhǔn)1) 每日開晨會前，與調(diào)理師、盲按師、足療師核對前一日業(yè)績。14) 定期進(jìn)行服務(wù)回訪，了解顧客對服務(wù)的滿意程度，關(guān)懷顧客心聲和新的需求，實施良好的客戶維護(hù)策略，建立和贏得良好的品牌口碑。）13) 耐心解決顧客投訴，及時提出補救措施。11) 在不影響工作的情況下，對美容美體師做專業(yè)輔導(dǎo)。9) 客人做完護(hù)理后，讓客人稍稍休息，并主動和客人閑談，再給客人提供深度護(hù)理的建議。7) 安排美容美體師為顧客提供合理化的服務(wù)療程。5) 詳細(xì)了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護(hù)理項目。3) 負(fù)責(zé)完成新顧客的接待、咨詢工作，并做好顧客咨詢表的登記。準(zhǔn)確了解顧客需求，建立融洽的溝通氣氛，介紹公司經(jīng)營和服務(wù)賣點，激發(fā)和引導(dǎo)顧客的消費欲望。工 作 重 點如何調(diào)整技師心態(tài),起到積極作用如何保證技師給客人提供準(zhǔn)確安全的服務(wù)如何保證技術(shù)手法的療效如何保證完成部門的各項銷售目標(biāo)工 作 禁 忌不能平等對待，不能團(tuán)結(jié)每一位技師缺乏過硬的技術(shù)、手法和溝通銷售能力，技師不認(rèn)可不能及時反饋工作中出現(xiàn)的問題，造成問題積壓和損失不能起到承上啟下的作用任 職 資 格具備過硬的美容專業(yè)知識和較強的語言表達(dá)能力和溝通能力具有良好的職業(yè)形象氣質(zhì)；具有良好的服務(wù)理念和團(tuán)隊合作精神；五官端正，形象大方，氣質(zhì)佳，具有較強的親和力；手法嫻熟、舒展、流暢；能獨立為會員咨詢及操作；需有較強的管理能力；店面各崗位職責(zé)職務(wù)名稱： 銷售顧問 （技術(shù)顧問）工作目的： 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的美容咨詢服務(wù)、銷售壓卡、忙時也要操作項目（同樣有手工提成）工作要求： 專業(yè)知識和技術(shù)手法掌握純熟，實際操作經(jīng)驗豐富，溝通和客戶服務(wù)能力強，良好的營銷意識和銷售能力。衡 量 標(biāo) 準(zhǔn)專業(yè)知識的掌握和管理團(tuán)隊的能力店長及技師對副總工作的反饋意見。始終關(guān)注每一個客人，給客人賓至如歸的感受。在客戶接待中給客人創(chuàng)造一個輕松、愉快、和諧的氣氛。9) 收集市場信息，顧客中的反饋意見，并及時上報店長。7) 正確領(lǐng)會上級精神，在技師中起一個帶頭，主導(dǎo)作用。5) 顧問不能偏私，必須公證嚴(yán)明，如失職沒有管理好工作范圍內(nèi)的事情，工作態(tài)度不端正，技術(shù)不達(dá)標(biāo)等也要受到上級主管的批評處罰和自我檢討。3) 及時向店長匯報技師的工作表現(xiàn)及出現(xiàn)的錯誤問題，以達(dá)到上下協(xié)調(diào)溝通，同時提出自己的建議對技師如何管理或處罰。2) 副總負(fù)責(zé)足療、盲按技師的技術(shù)和形象、素質(zhì)以及銷售能力，對足療、盲按的技術(shù)及工作技能每周定期考核。AA顧客： 人； AB顧客： 人；BA 顧客： 人； BB顧客： 人；BC顧客： 人；CC顧客： 人； 注：AA顧客管理標(biāo)準(zhǔn)：1）平均每月消費（ ）次以上（體現(xiàn)顧客總誠度及消費意識） 2）平均每月消費（2500）次以上（體現(xiàn)消費能力及需求空間）AB類型：只達(dá)到A1一個標(biāo)準(zhǔn) （A類）BA 類型：只達(dá)到A2一個標(biāo)準(zhǔn) （A類）BB類型：平均每月來店一次消費800元以上（B類）BC類型：平均每月來店一次消費500元以上（B類）CC類型：2個月內(nèi)偶爾來店1次，消費不到200元及小療程卡（C類）注意消費人群社區(qū)居民 口 市政單位 口 企業(yè)白領(lǐng) 口 私企老板 口 高校學(xué)生 口 流動人口 口 其他 口 注意消費年齡20 30歲 口 30 35歲 口 35 40歲 口 40 45歲 口 45歲以上 口消費群體類型高檔消費 口 中高檔消費 口 中檔消費 口 中低檔消費 口 有消費能力缺乏消費意識 口項目覆蓋只消費足療、保?。? ）人；只消費面部項目（ ）人；只消費身體項目（ ）人；只消費家居單品（ ）人；4個項目以上（ ）人；3個項目以上（ ）人；2個項目以上（ ）人；1個項目以上（ ）人；每三個月盤點一次 統(tǒng)計人： 經(jīng)理簽字： 會員移交表序號顧客姓名卡號開卡時間生日電話卡內(nèi)項目顧客等級上次到店時間服務(wù)過的美（理）療師/顧問接收人接收時間123456789101112131415161718192021222324252627店面各崗位職責(zé)職務(wù)名稱： 副總經(jīng)理工作目的： 配合總經(jīng)理、店長做好對外宣傳、店內(nèi)運營工作，負(fù)責(zé)對應(yīng)技術(shù)的培訓(xùn)監(jiān)督工作要求： 專業(yè)和管理能力強，有良好的團(tuán)隊合作和管理技巧