美容院店長(zhǎng)崗位職責(zé)(參考版)
2024-10-21 02:55本頁(yè)面
【正文】 。如果有一個(gè)職員是這種人，便會(huì)妨礙他人的工作和生活，成為害群之馬。要想改變他，單憑你美容院店長(zhǎng)的責(zé)任感和權(quán)力，僅靠個(gè)人力量是無(wú)濟(jì)于事的。如果容忍她有一次給店長(zhǎng)臉色看或者和店長(zhǎng)頂嘴，那以后她就會(huì)認(rèn)為你軟弱好欺，而且也給其他職員樹立了壞榜樣，帶來(lái)不良影響。因?yàn)閺男≡诩依锸軐?，所以任性自私，不懂得與她人和睦相處。惟一的對(duì)策是：用愛心、關(guān)心去忍耐。當(dāng)然，經(jīng)期結(jié)束后，她又會(huì)恢復(fù)往日愉快的情緒。通常，工作失誤、發(fā)生口角糾紛大多在這一期間。不了解的男性便會(huì)不解地想著：“她究竟為什么落落寡歡，不開心呢?”所以，如果你是女性的美容院店長(zhǎng)，那么應(yīng)盡量用明快的表情掩飾經(jīng)期的癥狀。二、職員碰到月經(jīng)期通常，女性月經(jīng)期的不尋常表現(xiàn)，自己并不易察覺(jué)，而她人卻明察秋毫。如果她不聽你的勸告，依然我行我素，那么應(yīng)該將她調(diào)到不影響工作的崗位，或盡快炒她的魷魚。年輕人無(wú)精打采、萎靡不振的原因多半是因?yàn)橥娴缴钜够虿蛔⒁馍眢w健康，所以必須探明其原因。” 對(duì)于希望忘卻家庭的煩惱和辛苦，把自己變得更美麗而來(lái)到美容院的顧客來(lái)說(shuō)，替她美容的美容師的明朗愉快的情緒本身就是效果不凡的美容術(shù)?！辈还苣銓?shí)際上肚子痛得多么難受，當(dāng)你出現(xiàn)在顧客面前時(shí)，就必須強(qiáng)忍痛苦，打起精神，強(qiáng)作歡顏，以得到顧客如此贊賞：“哇，你總是精神抖擻的，好想看看你愁眉苦臉的樣子喔。因此，店內(nèi)只要有一個(gè)職員情緒不佳，那么整個(gè)美容院的氣氛將會(huì)被破壞。美容院經(jīng)營(yíng)的是“時(shí)髦”這種新潮、華麗的時(shí)尚商品，如果店內(nèi)缺乏明快的氣氛和亮麗的環(huán)境，那么，顧客會(huì)認(rèn)為該店出售的產(chǎn)品和服務(wù)跟不上時(shí)髦的潮流，同時(shí)也認(rèn)為該店的美容技術(shù)落伍。小編整理了如何做好美容院日常管理工作，供美容院店長(zhǎng)參考。2說(shuō)服顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，不可惡意批評(píng)對(duì)方原來(lái)使用的產(chǎn)品。2對(duì)顧客的埋怨與訴苦，要迅速采取合理的改善辦法不可推諉或狡辯。2如有顧客抱怨美容院或其它的美容師，不能參與一起討論與批評(píng)，應(yīng)以溫和的口吻先向客人道歉，事后再私下與店長(zhǎng)或該美容師進(jìn)行良性的溝通。1顧客向你傾訴心事時(shí)，“保密”是美容師基本的職業(yè)道德。1顧客離店時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)提醒顧客攜帶的東西不要忘記，并送顧客至門口1若顧客有需要，可先行幫顧客預(yù)約下次理療時(shí)間。并交由咨詢?nèi)藛T做資料，詢問(wèn)顧客了解所作項(xiàng)目滿意與不滿意的地方，哪些需改善？感覺(jué)如何？是否需添購(gòu)化妝品等，或介紹長(zhǎng)期做保養(yǎng)的好處。1咨詢?nèi)藛T請(qǐng)顧客填好資料卡，并作介紹。遇見顧客光臨或離開，應(yīng)注意禮儀用語(yǔ)：“歡迎光臨”」、“謝謝惠顧”。每個(gè)人必須將個(gè)人份內(nèi)清潔工作于營(yíng)業(yè)前完成。一切動(dòng)作、說(shuō)話以輕巧與柔和為原則，不得任意大聲喧嘩。不得將個(gè)人情緒發(fā)泄于顧客身上，經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以相應(yīng)的處罰。嚴(yán)禁停留于商品區(qū)、柜臺(tái)、理療區(qū)內(nèi)聊天。1美容院的常用物品，應(yīng)存放在櫥柜內(nèi)，以便利于員工取用。1廚房及用餐間的一切用具及環(huán)境，均須保持清潔衛(wèi)生。各工作場(chǎng)所的窗戶及照明器具透光部分，均須保持清潔。排水溝應(yīng)經(jīng)常清除污垢，保持清潔暢通。工作區(qū)、工作臺(tái)、工具、圍布、客服、床單、毛巾等顧客及公共用品，要做到一客一消毒或一客一換，保持清潔。嚴(yán)禁隨地吐痰，亂丟垃圾，要時(shí)刻保持工作區(qū)內(nèi)衛(wèi)生整潔。每日下班前半小時(shí)打掃各自負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生，如有顧客時(shí)間順延。美容院衛(wèi)生管理制度每日上班前做好各自負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生檢查及清潔工作。在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)或撿到顧客遺失的物品，應(yīng)及時(shí)上交店長(zhǎng)。營(yíng)業(yè)結(jié)束和下班前應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行安全檢查，關(guān)好門窗與水電總開關(guān)，消除安全隱患。八．安全制度全體員工要有安全意識(shí)，掌握安全知識(shí)。七．保密員工應(yīng)嚴(yán)守美容院機(jī)密，未經(jīng)店長(zhǎng)許可，不得向外界透露本店?duì)I業(yè)收入、營(yíng)銷政策、客戶材料、以及管理制度等機(jī)密。在未查清事實(shí)前不要急于表態(tài)，在查清事實(shí)后應(yīng)盡快地給予顧客滿意答復(fù)，采取必要補(bǔ)救措施。及時(shí)向上級(jí)管理人員如實(shí)反映和報(bào)告，即使投訴事項(xiàng)涉及本人，均不得敷衍搪塞或隱瞞虛報(bào)。五．顧客投訴全體員工務(wù)必高度重視顧客投訴，處理顧客投訴可靈活應(yīng)變，但必須遵守以下五條基本原則：保持平靜，細(xì)心聽取顧客的訴說(shuō)，記清投訴內(nèi)容，切忌與顧客爭(zhēng)辯或打斷顧客說(shuō)話，忙于解釋。四．客用設(shè)施美發(fā)椅、洗頭床、美容床、足療床、客用沙發(fā)、椅等客用設(shè)施，未經(jīng)批準(zhǔn)，在營(yíng)業(yè)時(shí)間員工不得使用。員工離店必須將胸牌交回，如遺失或損壞，應(yīng)立即報(bào)告，交費(fèi)補(bǔ)辦。店長(zhǎng)每天應(yīng)檢查員工著裝情況，發(fā)現(xiàn)不著工裝，著裝不規(guī)范，工作服不潔或損壞等情況，應(yīng)及時(shí)指出或處罰并上報(bào)經(jīng)理。二．工作服員工在工作時(shí)間內(nèi)必須穿著規(guī)定的工作服,要著裝規(guī)范。店長(zhǎng)應(yīng)該檢查每天的考勤記錄，對(duì)違反本店考勤制度的情況及時(shí)指出并根據(jù)情況作出相應(yīng)處罰。員工必須按時(shí)上下班，在工作時(shí)間不得擅離崗位或無(wú)故早退。寫好每天的與顧客溝通記錄。每個(gè)工作日結(jié)束后必須收拾整理床鋪、工具、產(chǎn)品、衛(wèi)生后方可離開。五．顧客管理每月25日之前制定次月計(jì)劃給店長(zhǎng)除平時(shí)預(yù)約和第二天回訪外每周2次固定給每位客人發(fā)問(wèn)候信息。堅(jiān)守崗位，有事須經(jīng)店長(zhǎng)同意并確認(rèn)后方可離開。服從店長(zhǎng)的工作安排及下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)，努力完成計(jì)劃。三．產(chǎn)品方面了解各品牌產(chǎn)品，用專業(yè)知識(shí)為顧客提供有效的建議。尊重每一位進(jìn)店顧客及潛在顧客，無(wú)論是否消費(fèi)，均應(yīng)以禮貌、誠(chéng)懇、對(duì)待。二．服務(wù)方面以愉悅的心情、飽滿的精神迎接新的一日。
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