批發(fā)及零售企業(yè)質(zhì)量保證模式標準(參考版)
2025-07-17 22:09本頁面
【正文】 標準，對形成文件的質(zhì)量體系程序的編制要求和格式作出統(tǒng)一安排26 / 26。通常包括該項活動的目的和范圍；做什么和誰來做；何時何地以及如何做；應(yīng)采用什么文件；如何對活動進行控制和記錄等。應(yīng)有效地實施質(zhì)量體系及其形成文件的程序。組織應(yīng)根據(jù)GB/T19001標準對質(zhì)量體系的要求制定形成文件的質(zhì)量體系程序。質(zhì)量手冊應(yīng)由組織中負有執(zhí)行職責(zé)的管理者（如院長/總經(jīng)理）簽署和發(fā)布。質(zhì)量手冊應(yīng)覆蓋GB？T19001標準的全部要求。組織應(yīng)編制質(zhì)量體系文件，建成立并保持一個文件化的質(zhì)量體系。16）。管理評審應(yīng)對現(xiàn)行質(zhì)量體系是否能適應(yīng)情況的變化，持續(xù)有效地滿足GB/T19001的要求和適應(yīng)規(guī)定的質(zhì)量方針、目標作出評價，并就質(zhì)量體系的改進作出決定。此外，還可以代表本組織就質(zhì)量體系事宜與外部聯(lián)絡(luò)。負有執(zhí)行職責(zé)的管理者（如院長/總經(jīng)理），應(yīng)從高層管理者中委派一名成員為管理者代表。對管理、執(zhí)行工作和驗證活動（包括內(nèi)部質(zhì)量審核），組織應(yīng)確定資源要求并提供充分的資源，包括委派經(jīng)過培訓(xùn)的人員（見4。對獨立行使權(quán)力防止、消除不合格和對不合格品控制、處置的人員（標準要求的4。管理應(yīng)采取措施，確保各級人員都理解質(zhì)量方針，并堅持貫徹。 組織應(yīng)依據(jù)制定的質(zhì)量方針確定質(zhì)量目標，以確保質(zhì)量方針能夠?qū)嵤┖蜋z查。質(zhì)量方針應(yīng)體現(xiàn)管理者對質(zhì)量的追求和對顧客的質(zhì)量承諾。企業(yè)制定統(tǒng)計技術(shù)實施和控制程序選擇使用正確的統(tǒng)計方法，并對應(yīng)用情況進行驗證，以對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量活動的分析和控制。企業(yè)應(yīng)處理好顧客關(guān)于商品問題和服務(wù)糾紛的投訴，并作好記錄。企業(yè)應(yīng)建立并保持對服務(wù)的實施、驗證和報告的形成文件的程序，確保售后服務(wù)滿足顧客需要。零售、批發(fā)類商貿(mào)服務(wù)企業(yè)整個服務(wù)過程體現(xiàn)在上述各個要素，4。質(zhì)量審核活動的結(jié)果應(yīng)予記錄。每次內(nèi)部質(zhì)量審核都應(yīng)編制檢查清單，審核后有審核報告。企業(yè)應(yīng)配備經(jīng)過培訓(xùn)和經(jīng)資格認可的內(nèi)部審核人員，審核人員應(yīng)與所審的活動無直接責(zé)任。來自分承包方的質(zhì)量記錄也應(yīng)成為這些資料的組成部分。對于不同的質(zhì)量記錄，可以有不同的保管方式。應(yīng)建立并保持質(zhì)量記錄的標識、收集、編目、查閱、歸檔、貯存、保管和處理的形成文件的程序。在商品購入后、售出前應(yīng)對其采用適當?shù)姆雷o措施，如應(yīng)規(guī)定堆放要求，以防止損壞商品，當商品包裝上有指明堆放條件時，必須遵照執(zhí)行；又如做好商品的防火、防汛、防霉、防潮、防止串味等。對有特殊要求的商品（如冷凍食品，有毒物品等），都必須根據(jù)規(guī)定存放。企業(yè)應(yīng)提供適合商品貯存的場所或倉庫。、貯存、包裝、防護和交付企業(yè)應(yīng)建立并保持商品的搬運、貯存、包裝、防護和交付的形成文件的程序。采取預(yù)防措施并實施控制，以確保有效性。企業(yè)預(yù)防措施的程序應(yīng)包括：利用有關(guān)信息如顧客意見、質(zhì)量記錄等，以發(fā)現(xiàn)、分析并消除不合格的潛在原因。確定消除不合格原因所需的糾正措施。企業(yè)糾正措施的程序應(yīng)包括：有效地處理顧客的意見和商品不合格、服務(wù)不規(guī)范的報告。企業(yè)“實施糾正和預(yù)防措施”指不合格商品和不規(guī)范服務(wù)二方面。企業(yè)應(yīng)規(guī)定對不規(guī)范服務(wù)進行評審的職責(zé)和處理的權(quán)限，評審后可能：（1）向顧客賠禮道歉；（2）在雙方商定的時間內(nèi)答復(fù)顧客；（3）按有關(guān)法規(guī)和規(guī)定進行糾正和處理等。企業(yè)“不合格品的控制”指不合格商中的控制和不規(guī)范服務(wù)的控制二個方面。企業(yè)應(yīng)對商品的檢驗和試驗狀態(tài)加以標識，標識應(yīng)能區(qū)分：（1）已檢驗合格的商品；（2）已檢驗但不合格的商品；（3）待檢驗的商品；企業(yè)要保護好商品檢驗和試驗狀態(tài)的標識，以確保只有通過規(guī)定檢驗和試驗合格的商品提供給顧客。 企業(yè)應(yīng)確保以上設(shè)備在搬運、防護和貯存期間，其準確度和適用性保持完好。以上設(shè)備的校正要能追溯到上一級標準，當發(fā)現(xiàn)這些設(shè)備不合格時，企業(yè)應(yīng)制訂具體辦法評定已結(jié)算的商品價格的正確性。企業(yè)對檢驗、測試設(shè)備應(yīng)加以控制，特別應(yīng)重點對與商品結(jié)算有關(guān)的
化學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1