批發(fā)及零售企業(yè)質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)(已修改)
2025-07-26 22:09 本頁(yè)面
【正文】 批發(fā)及零售企業(yè)質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)實(shí) 施 指 南 負(fù)有執(zhí)行職責(zé)的管理者（如總經(jīng)理），應(yīng)制定并發(fā)布質(zhì)量方針和目標(biāo)，并形成文件。 質(zhì)量方針應(yīng)體現(xiàn)管理者對(duì)質(zhì)量的追求和對(duì)顧客的質(zhì)量承諾。 管理者應(yīng)采取措施，確保各級(jí)人員都理解質(zhì)量方針，并堅(jiān)持貫徹執(zhí)行。對(duì)所有從事與質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行和驗(yàn)證工作的人員，＞b＞c＞d＞e類規(guī)定的權(quán)力的人員，應(yīng)規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，并形成文件。 明確企業(yè)組織機(jī)構(gòu)圖； 規(guī)定企業(yè)各高層領(lǐng)導(dǎo)和各部門與質(zhì)量有關(guān)的職責(zé)、權(quán)限，特別是標(biāo)準(zhǔn)要素的要求要落實(shí)到相關(guān)部門的職責(zé)中。企業(yè)應(yīng)確定并提供各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)所必須的資源，包括委派經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人員。負(fù)有執(zhí)行職責(zé)的管理者（如總經(jīng)理），應(yīng)在管理層中指定一名成員（該成員可直接向總經(jīng)理匯報(bào)工作）為管理者代表，該成員除原有的職責(zé)以外，應(yīng)賦予以下職權(quán)： 按照GB/T19001/2標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量體系，組織領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部質(zhì)量體系審核活動(dòng)以及糾正和預(yù)防的有關(guān)活動(dòng)； 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量體系的運(yùn)行情況，為管理評(píng)審提供信息； 向管理者提出有關(guān)質(zhì)量體系改進(jìn)的建議； 代表企業(yè)就質(zhì)量體系事宜與外部聯(lián)絡(luò)。負(fù)有執(zhí)行職責(zé)的管理者（如總經(jīng)理）應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間間隔實(shí)施管理評(píng)審。管理評(píng)審應(yīng)對(duì)現(xiàn)行質(zhì)量體系是否能適應(yīng)情況的變化，持續(xù)有效地滿足GB/T19002標(biāo)準(zhǔn)的要求和適應(yīng)規(guī)定的質(zhì)量方針、目標(biāo)作出評(píng)價(jià)，并就質(zhì)量體系的改進(jìn)作出決定。管理評(píng)審的內(nèi)容除內(nèi)部質(zhì)量體系審核的結(jié)果外，還應(yīng)包括顧客的滿意程度、投訴和相關(guān)的銷售情況分析。管理評(píng)審記錄應(yīng)予以保存。 對(duì)管理評(píng)審決定執(zhí)行情況及其結(jié)果應(yīng)予以驗(yàn)證。 組織應(yīng)編制質(zhì)量體系文件，建立并保持一個(gè)文件化的質(zhì)量體系?？砂匆韵聦哟尉幹瀑|(zhì)量體系文件：a層次：質(zhì)量手冊(cè)；b層次：質(zhì)量體系程序；c層次：作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、質(zhì)量記錄。質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)覆蓋GB/T19001/2標(biāo)準(zhǔn)的全部要求，其內(nèi)容應(yīng)包括或引用質(zhì)量體系程序，并應(yīng)概述質(zhì)量體系文件的結(jié)構(gòu)，由企業(yè)負(fù)有執(zhí)行職責(zé)的管理者（如總經(jīng)理）簽署和發(fā)布。 企業(yè)應(yīng)根據(jù)GB/T19001/2標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量體系的要求指定書(shū)面的質(zhì)量體系程序，主要應(yīng)描述為實(shí)施質(zhì)量體系要素所涉及到的各部門的活動(dòng)。 質(zhì)量體系程序應(yīng)具有可操作性和可檢查性，通常包括該項(xiàng)活動(dòng)的目的范圍，做什么和誰(shuí)來(lái)做，何時(shí)何地以及如何做，應(yīng)采用什么文件，如何對(duì)活動(dòng)進(jìn)行控制和記錄等。 企業(yè)可參照GB/T19023 jdt ISO 10013標(biāo)準(zhǔn)，也可結(jié)合GB/T1。1標(biāo)準(zhǔn)和本企業(yè)實(shí)際需要對(duì)書(shū)面的質(zhì)量體系程序的編制要求和格式作出統(tǒng)一規(guī)定1． 企業(yè)為了不斷滿足提供的商品質(zhì)量和提供的服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定的和潛在的要求，應(yīng)作好質(zhì)量策劃工作，包括編制服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃，確定和配備必要的控制手段、過(guò)程、服務(wù)設(shè)施、資源和服務(wù)技藝等。 2． 企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量策劃主要是根據(jù)市場(chǎng)、商 品、服務(wù)、金融等信息（營(yíng)銷調(diào)查或市場(chǎng)調(diào)查）制訂營(yíng)銷策略來(lái)進(jìn)行的，市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容一般包括消費(fèi)者的需求調(diào)查、市場(chǎng)營(yíng)銷條件調(diào)查、市場(chǎng)商品調(diào)查三個(gè)方面。通過(guò)營(yíng)銷調(diào)查（市場(chǎng)調(diào)查）對(duì)這些信息整理、分析、匯總、再?gòu)念櫩秃蜕鐣?huì)需要出發(fā)制訂營(yíng)策略，以確定企業(yè)提供什么類型的服務(wù)，什么規(guī)范的服務(wù)，什么檔次的服務(wù)和什么質(zhì)量的服務(wù)，即調(diào)整服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施。3． 當(dāng)企業(yè)通過(guò)時(shí)常調(diào)查確定推出一項(xiàng)新的服務(wù)項(xiàng)目或一個(gè)新的商品品種時(shí)，可以制訂一個(gè)質(zhì)量計(jì)劃，明確所需的各項(xiàng)活動(dòng)及負(fù)責(zé)實(shí)施部門。 其內(nèi)容可以是：1） 營(yíng)銷策略2） 商品范圍3） 銷售方式：經(jīng)銷、代銷、引廠進(jìn)店（公司）4） 各類商品銷售的服務(wù)提供規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量控制企業(yè)應(yīng)建立并保持合同評(píng)審和協(xié)調(diào)評(píng)審活動(dòng)的形成文件的程序。 （來(lái)人訂貨、商品展銷期間訂貨、郵購(gòu)、函購(gòu)、電購(gòu)、口頭訂單）的批發(fā)和零售簽訂前均應(yīng)進(jìn)行評(píng)審。 同評(píng)審總的要求是根據(jù)質(zhì)量策劃的結(jié)果，能滿足顧客的要求，不要使顧客來(lái)企業(yè)選購(gòu)商品時(shí)失望。 同評(píng)審的主要內(nèi)容至少應(yīng)包
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