批發(fā)及零售企業(yè)質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2025-08-10 22:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 時，企業(yè)對顧客提供的產(chǎn)品（如顧客定牌包裝，加工服裝的面料及代客裁剪的衣料，熨湯衣物、修理物品等），應(yīng)建立并保持驗證、貯存和維護的形成文件的控制程序。對顧客提供的產(chǎn)品應(yīng)在儲存中定期檢查和復(fù)驗，如有丟失、損壞或不用的情況，應(yīng)予以記錄并向顧報告。8產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)包括商品標(biāo)識和服務(wù)標(biāo)識。企業(yè)應(yīng)建立并保持形成文件的程序，確保商品和服務(wù)過程標(biāo)識的唯一性和可追溯性。商品和服務(wù)標(biāo)識應(yīng)達到以下要求：A）無標(biāo)識的商品不準(zhǔn)進店銷售，無標(biāo)識的服務(wù)不予認(rèn)可；B）商品標(biāo)識和服務(wù)標(biāo)識必須具有唯一性，必須明顯清晰，牢固可靠，在為顧客提供服務(wù)中不致于損壞、脫落；C）企業(yè)在接收和交付商品時，應(yīng)驗證標(biāo)識內(nèi)容；D）保護商品和服務(wù)標(biāo)識，若有破損或在服務(wù)過程中損壞的標(biāo)識，則需要重新進行移植；E）要做好商品和服務(wù)標(biāo)識的記工作，確保其可追趕溯性；F）商品和服務(wù)標(biāo)識的方式可以是印章、懸掛物、標(biāo)志牌等，這些實物應(yīng)指定專人領(lǐng)用、保管、填報、蓋章；企業(yè)應(yīng)確定并制訂需要有過程控制的文件化程序，以保證過程處于受控狀態(tài)，保證商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量達到規(guī)定的要求。企業(yè)應(yīng)控制服務(wù)過程的因素，包括員工、服務(wù)設(shè)施、商品質(zhì)量、服務(wù)技環(huán)境和商品的價格。A）員工：從總經(jīng)理到每一個員工，應(yīng)根據(jù)其所在的崗位，訂出相應(yīng)的上崗標(biāo)準(zhǔn)要求和培訓(xùn)、考核辦法并組織實施，特殊工種，例：對珠寶玉器鑒定、鐘表修理等工種及勞動局規(guī)定的鍋爐工、電梯工、駕駛員等要進行資格考核。B）服務(wù)設(shè)施：（1）要保證例如：照明、通訊、空調(diào)、電梯、通風(fēng)、安全、防火、運載車輛等設(shè)備完好并正常運行。 （2）對提供直接服務(wù)的柜臺、貨架、計量器具、電子秤、收銀機等設(shè)施進行必要的控制，并符合規(guī)定的要求。C）商品質(zhì)量符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)附加的要求并對其進行控制。D）服務(wù)技藝制訂各類人員服務(wù)提供并組織有效實施。包括商品的知識掌握及服務(wù)技能耐個方面。E）環(huán)境：購物環(huán)境達到安全、整潔、方便和有序，以保證顧客在舒適的環(huán)境中購物，同時符合安全消防規(guī)定。F）物價：按照國家和企業(yè)的規(guī)定，企業(yè)應(yīng)明確商品核價的審批部門的人員，制訂商品核價的具體原則的辦法，并定期檢查商品價格的執(zhí)行情況。 企業(yè)應(yīng)建立并保持進行檢驗和試驗活動的控制程序，檢驗和試驗包括進貨商品的驗證、顧客對商品和顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價的確認(rèn)兩個方面。企業(yè)應(yīng)在程序中規(guī)定檢驗和試驗和建立和記錄。企業(yè)應(yīng)確保未經(jīng)檢驗或驗證不合格的商品不進行銷售，應(yīng)按程序規(guī)定驗證是否符合規(guī)定要求。企業(yè)對進貨商品的檢驗和試驗，絕大部分可采用驗證的方法（驗證的內(nèi)容主要是生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量證明文件、產(chǎn)品的規(guī)格、型號、外包裝等）。對專營批發(fā)的企業(yè)，需要時，根據(jù)雙方合同的規(guī)定，也應(yīng)進行進貨檢驗和試驗并做好記錄。如果因需要來不及檢驗或驗證時，在入庫、銷售前可以緊急放行，但需做好標(biāo)識以便追回且不能銷售。企業(yè)應(yīng)按程序的要求，通過營業(yè)員對上柜貨品的檢查、驗證來進行過程檢驗。如商品有效期的檢查，包裝的檢查等。在服務(wù)過程中，有關(guān)部門的巡檢是對服務(wù)過程檢驗的一種方式。 和試驗在銷售商品時，由企業(yè)和顧客雙方對商品的共同確認(rèn)來完成最終檢驗和試驗。 通過顧客和有關(guān)部門對服務(wù)質(zhì)量的最終評價來完成最終檢驗和試驗。企業(yè)應(yīng)建立并保存檢驗和試驗的記錄，記錄應(yīng)清楚表明商品是否已按驗收標(biāo)準(zhǔn)通過了檢驗和行不合格品控制程序。當(dāng)購入商品沒有通過某種檢驗和試驗，應(yīng)執(zhí)行不合格品控制程序。當(dāng)服務(wù)沒有按規(guī)范提供時，應(yīng)按規(guī)定程序要求采取糾正措施。記錄應(yīng)標(biāo)明負(fù)責(zé)合格商品放行的授權(quán)檢驗者。、測量和試驗設(shè)備的控制在批發(fā)零售業(yè)，本條適用于有進貨檢驗需要時所用檢測設(shè)備的控制及在銷售服務(wù)過程中所用的檢測、計量、計價設(shè)備的控制。 企業(yè)應(yīng)建立并保持控制、校準(zhǔn)和維修上述設(shè)備的形成文件的程序。企業(yè)對檢驗、測試設(shè)備應(yīng)加以控制，特別應(yīng)重點對與商品結(jié)算有關(guān)的計量、計價設(shè)備進行控制，以保證商品符合度量和價
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