【正文】 第二十三條　 本辦法從行文之日起施行。窗口工作人員的考核結(jié)果由便民服務(wù)中心告知窗口單位，作為評(píng)先、晉升、提拔的主要依據(jù)。（一）部門窗口年度考核為優(yōu)秀的，由便民服務(wù)中心報(bào)請(qǐng)政府表彰；（二）對(duì)考核不合格的，所在單位向政府寫出深刻檢討并限期改進(jìn)。第十九條 窗口工作人員有下列情形之一的，取消評(píng)優(yōu)資格：（一）在 20 個(gè)工作日內(nèi)，被群眾兩次投訴且經(jīng)查證屬實(shí)的；（二）工作中出現(xiàn)吃、拿、卡、要等不廉潔行為經(jīng)查實(shí)的；（三）窗口工作人員遲到、早退、上班時(shí)間玩電子游戲、打瞌睡，22 / 40每月各項(xiàng)合計(jì)次數(shù)達(dá) 5 次以上的，或者曠工 2 次或 1 次曠工 2 天以上的；（四）出現(xiàn)超期件 1 次及以上的；（五）20 個(gè)工作日內(nèi)連續(xù) 2 次未按規(guī)定正確及時(shí)將有關(guān)數(shù)據(jù)或信息輸入便民服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)的。在受理或辦理行政許可事項(xiàng)過程中出現(xiàn)吃、拿、卡、要等不廉潔行為經(jīng)查證屬實(shí)的，每次扣 10 分；受便民服務(wù)中心或媒體通報(bào)批評(píng)的，每次扣 20 分。（一）對(duì)當(dāng)事人的咨詢進(jìn)行推諉，導(dǎo)致不滿意的，每次扣 5 分；（二）將當(dāng)事人推到部門去咨詢或辦理行政審批事項(xiàng)的，每次扣 10 分；（三）向當(dāng)事人解答問題含糊的，未一次性完整地告知應(yīng)提交申報(bào)材料的，每次扣 5 分；（四）未向當(dāng)事人說明不予受理或者不予許可理由的，每次扣窗口當(dāng)班工作人員 10 分；21 / 40（五）因窗口工作人員的責(zé)任造成行政許可事項(xiàng)延期辦結(jié)的，扣該窗口負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人每人每次 5 分。（一）未按辦事要求受理行政許可事項(xiàng)的，每次扣 5 分；（二）因業(yè)務(wù)不熟悉造成行政許可事項(xiàng)不能按時(shí)辦結(jié)的，每次扣 5 分；（三）填報(bào)虛假數(shù)據(jù)，提供虛假情況等采取弄虛作假行為的，每次扣 10 分；（四）因工作態(tài)度問題引起投訴或者與當(dāng)事人發(fā)生爭吵的每次扣 2 分，情節(jié)嚴(yán)重的，扣 5 分；（五）當(dāng)事人對(duì)辦理行政許可事項(xiàng)結(jié)果不滿意，經(jīng)查實(shí)屬窗口工作人員責(zé)任的，每次扣 2 分。（一）未按規(guī)定著裝和佩證上崗的，每次扣 1 分；（二）接聽電話時(shí)或者與當(dāng)事人交流時(shí)未按規(guī)定使用文明用語的每次扣 1 分；造成不良影響的扣 5 分；（三）上班時(shí)間在窗口吸煙、吃零食、串崗聊天的，每次扣 1 分；（四）上班時(shí)間坐姿不端、打瞌睡的，每次扣 2 分；20 / 40（五）工作時(shí)間玩電腦游戲等與工作無關(guān)的，每次扣 5 分；（六）無故遲到、早退、離崗的每次扣 2 分；曠工半天扣 5 分；參加便民服務(wù)中心組織的會(huì)議、活動(dòng)中無故遲到、早退的每次扣 1 分；（七）請(qǐng)假時(shí)未按便民服務(wù)中心規(guī)定提交請(qǐng)假條的，每次扣 1 分。第十三條 有下列情況之珠，取消優(yōu)秀窗口評(píng)選資格：（一）部門未按規(guī)定派駐窗口工作人員的；（二）未按規(guī)定將行政許可事項(xiàng)納入便民服務(wù)中心集中受理，或在原單位或其他地方受理行政許可事項(xiàng)的；（三）在 20 個(gè)工作日內(nèi)，被群眾兩次投訴且經(jīng)查證屬實(shí)的；（四）未按規(guī)定辦理行政許可事項(xiàng)，導(dǎo)致審批效率低下，造成不良影響的；（五）工作中出現(xiàn)吃、拿、卡、要等不廉潔行為經(jīng)查證屬實(shí)的；（六）窗口工作人員曠工 2 次或 1 次曠工 1 天以上的；（七）當(dāng)月延期未辦結(jié)行政許可事項(xiàng) 3 件以上及同一行政許可事項(xiàng)延期 3 天以上未辦結(jié)的或者因超期件被通報(bào)的；（八）窗口工作人員因違反便民服務(wù)中心相關(guān)規(guī)定被退回原單位的；（九）發(fā)生其他嚴(yán)重的違法違紀(jì)行為的。（一）未印制辦事須知和有關(guān)申報(bào)表格的，每次扣 2 分；（二）未將辦事須知和有關(guān)申報(bào)表格放在規(guī)定位置的，每次扣 1分；（三）未向當(dāng)事人提供有關(guān)法定依據(jù)的，每次扣 5 分；（四）無故超過辦件的承諾期限，每件超過一個(gè)工作日扣 5 分；（五）當(dāng)事人投訴部門或部門窗口未依法辦理行政許可事項(xiàng)經(jīng)查證屬實(shí)的，每件扣 5 分；（六）有關(guān)部門未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)答復(fù)便民服務(wù)中心在轉(zhuǎn)給部門處理的群眾投訴或問題反映，有關(guān)部門未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)答復(fù)的，每逾期 1 天扣 2 分；（七）在辦理行政許可事項(xiàng)中，將未辦結(jié)事項(xiàng)謊稱已辦結(jié)等采取弄虛作假行為的，每件扣 5 分；19 / 40（八）在辦理行政審批事項(xiàng)過程中出現(xiàn)問題，當(dāng)事人不滿意并經(jīng)查證屬實(shí)的，或者被上級(jí)有關(guān)部門通報(bào)批評(píng)的，每次扣 5 分。（一）上班時(shí)間窗口無人值守、無人接件的一次扣 5 分；（二）未按時(shí)按質(zhì)完成便民服務(wù)中心交辦的有關(guān)事宜的，一次扣 2 分；（三）窗口工作人員違反本辦法被扣 5 分及以上的，按扣分的50%扣 該部 門。無正當(dāng)理由向申請(qǐng)人做出不予受理決定的，或者未將不予受理的理由一次性告知申請(qǐng)人的，每次扣 10 分。18 / 40（一）未按規(guī)定將行政許可事項(xiàng)納入便民服務(wù)中心集中受理的，每項(xiàng)扣 5 分；（二）仍在原單位辦公地點(diǎn)或其他場(chǎng)所受理行政審批事項(xiàng)的，每件扣 5 分；（三）以各種理由拒絕向便民服務(wù)中心提供本部門審批辦件有關(guān)情況的，一次扣 5 分。第三章 　對(duì)部門窗口的考核第七條 各部門應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定派駐窗口工作人員（一）未按規(guī)定固定窗口工作人員或中途更換窗口工作人員未向便民服務(wù)中心報(bào)告的，每人次扣 5 分；（二）派駐窗口工作人員不符合規(guī)定條件且未經(jīng)便民服務(wù)中心審核同意的，每人次扣 5 分。第六條 根據(jù)得分情況，部門窗口月考核和年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等次，窗口工作人員分為優(yōu)秀、稱職、不稱職三個(gè)等次?？己诵〗M由鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)、便民服務(wù)中心綜合窗口工作人員、2 名窗口工作人員代表組成。第三條 本考核辦法堅(jiān)持客觀公正、民主公開、注重實(shí)績的原則，按標(biāo)準(zhǔn)考核、按結(jié)果獎(jiǎng)罰。17 / 40廣安區(qū)ⅩⅩ鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心部門窗口及窗口工作人員考核辦法 第一章 　總　則第一條 為加強(qiáng)便民服務(wù)中心的規(guī)范化管理，提高工作效率，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。（三）代辦工作人員要廉潔從政，公正審批，不徇私情。 三、代辦要求 （一）代辦工作人員要保證審批的質(zhì)量和效果，以高度的責(zé)任心，為 服務(wù)對(duì)象負(fù)責(zé)。 （三）特殊事項(xiàng)實(shí)行聯(lián)合代理。 （二）一般事項(xiàng)實(shí)行承諾代理。 （一）簡易事項(xiàng)實(shí)行直接代理。一、基本原則 　?。ㄒ唬﹫?jiān)持以人為本、服務(wù)群眾的原則 ； 　?。ǘ﹫?jiān)持職能轉(zhuǎn)變、協(xié)調(diào)發(fā)展的原則 ； 　?。ㄈ﹫?jiān)持完善功能、全面服務(wù)的原則 ； 　?。ㄋ模﹫?jiān)持注重實(shí)效、穩(wěn)步推進(jìn)的原則 。八、導(dǎo)辦員上班時(shí)間不能做與工作無關(guān)的事情，不能擅離職守，不能擅自進(jìn)入窗口與工作人員聊天、玩電腦游戲等。有重要情況和發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)立即向中心領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。涉及服務(wù)投訴的，應(yīng)陪同當(dāng)事人到便民服務(wù)中心投訴。四、導(dǎo)辦員應(yīng)使用規(guī)范的文明用語，熱情接待，認(rèn)真辦理，對(duì)服務(wù)作好登記。二、導(dǎo)辦員為便民服務(wù)中心第一首問責(zé)任人，必須嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制。第八條 由于窗口工作人員“一次性” 告知不全面、不 徹底，讓辦事群眾多跑路、多耗時(shí)，而引起投訴、經(jīng)查屬實(shí)的，出現(xiàn)一次，給予口頭警告；出現(xiàn)兩次，實(shí)行誡免談話；出現(xiàn)三次，退回原所在單位。第六條 窗口工作人員要隨時(shí)了解掌握本部門本行業(yè)的法律法規(guī)動(dòng)態(tài)，若出現(xiàn)行政審批事項(xiàng)調(diào)整或行政審批事項(xiàng)的辦理程序、申報(bào)材料發(fā)生改變，應(yīng)及時(shí)調(diào)整修訂窗口辦事指南的相關(guān)內(nèi)容。第 五 條 窗 口 工 作 人 員 在 接 待 辦 事 群 眾 的 咨 詢 時(shí) ，應(yīng) 當(dāng) 熱 情 、主動(dòng) ，并 做 好 詳 細(xì) 的 書 面 記 載 。第 四 條 窗 口 工 作 人 員 在 受 理 行 政 審 批 事 項(xiàng) 時(shí) ，對(duì) 辦 事 群 眾 遞 交的 申 報(bào) 材 料 應(yīng)