【正文】 和發(fā)放 即辦 不收費(fèi)計(jì)劃生育基本免費(fèi)技術(shù)服務(wù)項(xiàng) 目的審批 即辦 不收費(fèi)社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收 即辦 按標(biāo)準(zhǔn)再生育照顧類(lèi)審批 28 天 不收費(fèi)計(jì)生窗口兒童殘疾和成人病殘鑒定申 請(qǐng) 鑒 定后30 鑒定費(fèi) 150 元汽車(chē)、摩托車(chē)下鄉(xiāng)補(bǔ)貼 即辦 不收費(fèi)財(cái)政窗口家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼 即辦 不收費(fèi)1 / 40糧食直補(bǔ)發(fā)放 即辦 不收費(fèi)辦理退耕還林、良種補(bǔ)貼 即辦 不收費(fèi)農(nóng)村住宅占用耕地、農(nóng)用地的選址意見(jiàn)書(shū)、鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃許可證 10 不收費(fèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)內(nèi)臨時(shí)建設(shè)審批 10 不收費(fèi)鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃許可證（鄉(xiāng)村 規(guī)劃區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、 鄉(xiāng)村公共 設(shè)施、公益事業(yè)建設(shè)項(xiàng)目） 10 不收費(fèi)村建窗口鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)內(nèi)建設(shè)項(xiàng)目選址意 見(jiàn)書(shū)、建 設(shè)用地規(guī)劃許可證 、建設(shè)工程規(guī)劃許可證 5 35 元／ ㎡農(nóng)村土地變更、登記 5 門(mén)市 60 元／㎡ 、住房 33 元／㎡國(guó)土窗口農(nóng)村住宅用地資料審核上報(bào) 10 不收費(fèi)城鎮(zhèn)失業(yè)人員失業(yè)證 9 不收費(fèi)農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、兌付業(yè)務(wù) 9 不收費(fèi)提供勞動(dòng)信息、咨詢及職業(yè)介紹 9 不收費(fèi)勞動(dòng)保障窗口勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)及爭(zhēng)議處理 9 不收費(fèi)流動(dòng)黨員辦證 即辦 不收費(fèi)黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接 即辦 不收費(fèi)接受群眾來(lái)信來(lái)訪、投訴舉報(bào) 即辦 不收費(fèi)黨務(wù)及紀(jì)檢監(jiān)察窗口其他農(nóng)村基層黨務(wù)工作、行政管理、公共服務(wù)中群眾需要辦理事項(xiàng) 即辦 不收費(fèi)負(fù)責(zé)中心考勤和監(jiān)管代辦各類(lèi)審批服務(wù)事項(xiàng)導(dǎo)辦引領(lǐng)綜合服務(wù)窗口接受群眾咨詢、收集群眾工作意見(jiàn)和建議0 / 40附件三 ： XX 鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心工作流程附件四： 1 / 40便民服 務(wù) 中心行政效能建 設(shè) 制度首 問(wèn)責(zé) 任制 限 時(shí)辦結(jié) 制 責(zé) 任追究制 具體內(nèi)容 見(jiàn) 附件十四2 / 40附件五 : 窗口吊牌規(guī)格：長(zhǎng) 60cm，高 40cm（或根據(jù)實(shí)際情況稍作調(diào)整）。內(nèi)容：窗口部門(mén)名稱，主要審批服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（不收費(fèi)的標(biāo)明不收費(fèi)）、承諾時(shí)限、聯(lián)系人及電話。3 / 40附件六：窗口工作人員公示牌尺寸：長(zhǎng) 25cm，寬 18cm。已預(yù)交費(fèi)用 元（大寫(xiě)： ），取件 時(shí)間：委托人（簽字）： 代理員（簽字）：年 月 日便民服 務(wù)代理交接單（委托人保存） NO:同志委托 代理員辦理 事項(xiàng),已提供的資料有：1. 份；2. 份；3. 份；4. 份；5. 份；6. 份。第二條　 各入駐便民服 務(wù)中心的行政審批服務(wù)窗口適用本制度。第三條　 首問(wèn)責(zé)任人 對(duì)申請(qǐng)辦理行政許可審批事項(xiàng)的公民、法人或其他組織的辦事人員，應(yīng)熱情接待、認(rèn)真辦理有關(guān)事項(xiàng)。第四條　 首問(wèn)責(zé)任人 對(duì)屬于自己承辦的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)立即接辦；對(duì)不屬于自己承辦的事項(xiàng)，應(yīng)將辦事人員引導(dǎo)至承辦人，或?qū)⒂嘘P(guān)事項(xiàng)轉(zhuǎn)交承辦人。第六條　 承辦人應(yīng)當(dāng) 認(rèn)真及時(shí)辦理有關(guān)事項(xiàng)，并將有關(guān)事項(xiàng)的辦理情況、辦理結(jié)果及時(shí)回復(fù)辦事人員。3 / 40XX 便民服務(wù)中心限時(shí)辦結(jié)制度第一條　 為優(yōu)化發(fā)展 環(huán)境，改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，進(jìn)一步提高辦事效率和服務(wù)水平，方便廣大群眾和基層，便民服務(wù)中心向社會(huì)提出限時(shí)服務(wù)，自覺(jué)接受監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量，特制訂窗口工作人員限時(shí)辦結(jié)制度。能夠當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。限時(shí)辦結(jié)的時(shí)限以工作日計(jì)算，其辦理時(shí)限從收到相關(guān)文件、材料的次日起計(jì)算。第四條　 限時(shí)辦結(jié)制的管理限時(shí)辦結(jié)制的實(shí)施落實(shí)和日常管理工作由各窗口首席代表負(fù)責(zé)，并實(shí)施量化考核，由便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)該制度的監(jiān)督和檢查。4 / 40XX 便民服務(wù)中心責(zé)任追究制度第一條　 為優(yōu)化發(fā)展 環(huán)境，推進(jìn)各便民服務(wù)窗口規(guī)范化服務(wù)，健全監(jiān)督機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)省、市、區(qū)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)定，制定本制度。窗口工作人員有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究其責(zé)任：（一）、窗口工作人員違反首問(wèn)負(fù)責(zé)制度、限時(shí)辦結(jié)制度規(guī)定行為的；（二）、公務(wù)時(shí)間擅自離崗的，辦事態(tài)度惡劣，故意刁難公民、法人或其他組織的；（三）、對(duì)公民、法人或其他組織的投訴、舉報(bào)、控告不及時(shí)處理的；（四）、對(duì)把握不準(zhǔn)或特別重大和緊急的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告而不及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告的；（五）、打擊、報(bào)復(fù)、陷害投訴人、檢舉人及其他相關(guān)人員的。5 / 40XX 便民服務(wù)中心投訴舉報(bào)制度一、設(shè)立投訴機(jī)構(gòu)。二、公開(kāi)投訴電話。三、投訴受理規(guī)范。四、投訴辦理規(guī)范。（一）、對(duì)窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面的投訴，在當(dāng)事人和有關(guān)窗口工作人員中開(kāi)展調(diào)查核實(shí)；對(duì)窗口部門(mén)的投訴，配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)檢做好調(diào)查，提出處理意見(jiàn)。對(duì)窗口部門(mén)和工作人員的投訴，需要整改的，以便民服務(wù)中心名義書(shū)面通知部門(mén)和工作人員進(jìn)行整改。受理人將辦理結(jié)果或整改結(jié)果，及時(shí)電話或書(shū)面反饋給當(dāng)事人，收集當(dāng)事人意見(jiàn)。屬于自辦投訴的，重新辦理應(yīng)由便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)牽頭，有關(guān)部門(mén)參與，并將重新辦理結(jié)果反饋給當(dāng)事人。對(duì)投訴處理結(jié)果和收集的反饋意見(jiàn)，辦理人如實(shí)填寫(xiě)《投訴來(lái)訪登記表》，附上調(diào)查結(jié)果，簽上姓名和時(shí)間，并統(tǒng)一立卷歸檔。投訴受理人受理當(dāng)事人對(duì)有關(guān)窗口部門(mén)和工作人員違紀(jì)違規(guī)的投訴，必須嚴(yán)格遵守有關(guān)投訴紀(jì)律，做好保密工作，未經(jīng)投訴人同意不得公開(kāi)其情況，切實(shí)維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，如違反投訴紀(jì)律導(dǎo)致投訴人受到打擊報(bào)復(fù)的，一經(jīng)查實(shí)，將追究相關(guān)責(zé)任人的行政責(zé)任。二、請(qǐng)假按以下規(guī)定執(zhí)行（一）窗口工作人員因事確需中途臨時(shí)離開(kāi)工作崗位的，應(yīng)當(dāng)事先向窗口負(fù)責(zé)人匯報(bào)并報(bào)便民服務(wù)中心批準(zhǔn)。（二）窗口工作人員因事需請(qǐng)假 1 天以內(nèi)的，由中心領(lǐng)導(dǎo)審簽；窗口工作人員需請(qǐng)假 2 天以上的，實(shí)行雙向請(qǐng)假制度，憑原部門(mén)批準(zhǔn)的書(shū)面假條，報(bào)便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，同時(shí)原單位派人代崗。原單位需派熟悉業(yè)務(wù)的人員頂崗。違反以上請(qǐng)假規(guī)定的視為曠工。7 / 40XX 便民 政務(wù)服務(wù)中心巡 查 監(jiān) 管 制 度為了提升便民服務(wù)質(zhì)量和管理水平，更好地服務(wù)于社會(huì)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)， 樹(shù)立良好的服務(wù)形象，便民服務(wù)中心決定進(jìn)一步細(xì)化明確現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)便民服務(wù)大廳及窗口工作人員工作作風(fēng)、紀(jì)律、工作狀態(tài)和服務(wù)質(zhì)量等的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管工作，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理。上午巡查不少于三次，下午巡查不少于四次，每次巡查必須是兩人到場(chǎng)。主要是對(duì)窗口工作人員上下班情況、是否配證上崗,有無(wú)串崗溜號(hào)、擅離職守 ,上班是否上網(wǎng)聊天打游戲、炒股,上班是否吸煙、吃東西、打瞌睡、工作不在狀態(tài),窗口工作人員服務(wù)態(tài)度，辦件質(zhì)量等情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查監(jiān)管。建立現(xiàn)場(chǎng)巡查情況登記制度。由便民服務(wù)中心每月匯總現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管情況，對(duì)多次違紀(jì)違規(guī)或不聽(tīng)勸阻或頂風(fēng)違紀(jì)的要通報(bào)到主管單位和有關(guān)部門(mén)作出處理。如因現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管人員敷衍塞責(zé)，或?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問(wèn)題聽(tīng)之任之不作出處理和糾正的，或者已出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題因現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管不力沒(méi)有發(fā)現(xiàn)而被上級(jí)發(fā)現(xiàn)或被群眾舉報(bào)作出處理的，首先要追究現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管第一責(zé)任人的責(zé)任，再追究協(xié)助人的責(zé)任。禁止穿短褲、拖鞋等。（三）微笑服務(wù)：坐、站姿態(tài)端正，不蹺腳盤(pán)腿，不打瞌睡。（一）稱謂用語(yǔ)大伯；大媽；同志；先生；女士；小姐。（三）客戶辦件資料不齊時(shí)用語(yǔ)你的這份表格（資料）項(xiàng)目填寫(xiě)有誤，