【正文】 么又問?；攀裁?，等一會兒。（八）客人參觀檢查工作時用語您好！我是，負責 工作，歡迎檢查指導。（六）遇個別客戶不禮時用語不要著急，有什么事，好好商量解決，好嗎？對不起，我沒有聽清楚，麻煩您再說一遍，謝謝！10 / 40（七）客戶離開時用語歡迎您多提寶貴意見。（五）客戶辦理完畢后用語請收好您的資料。（二）客戶上門辦件時用語你好；請坐； 請問您辦什么事情；請問我能幫您做什么； 請您稍候；對不起，讓您久等了。（二）打扮得體：男同志不蓄胡須、不剃光頭、不留長發(fā)；女不化濃妝、不戴夸張首飾、不穿超短裙?，F(xiàn)場監(jiān)管人員責任8 / 40現(xiàn)場監(jiān)管牽頭人必須切實履行第一責任人的責任，認真履職盡責，做好現(xiàn)場監(jiān)管工作，保證現(xiàn)場不出現(xiàn)違紀違規(guī)行為。巡查人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)上述情況，必須當場制止和糾正，對拒不糾正和不服從管理的，馬上向中心領導報告，交由中心領導處理。現(xiàn)場監(jiān)管人員的職責現(xiàn)場監(jiān)管人員實行一小時巡查制度。（四）窗口工 作 人 員 的 病 假 以 符 合 醫(yī) 保 規(guī) 定 的 醫(yī) 院 出 具 的 證 明 為 準 。臨時請假一般不超過30 分鐘。六、明確投訴紀律。如當事人不滿意應重新辦理。（二）、投訴整改。堅持首接責任制，誰受理誰登記，按《投訴來訪登記表》逐項填寫投訴人、投訴時間、投訴方式、投訴內容、聯(lián)系電話、通 訊地址。便民服務中心綜合窗口設立為投訴受理機構，受理對窗口工作部門及工作人員的投訴，包括現(xiàn)場投訴、電話投訴、信函投訴、網(wǎng)上投訴。第二條　 公民、法人或其他 組織對違反行政效能建設的行為有權投訴、 檢舉。對群眾的來信、來訪、來電咨詢和即時辦理的事項，如手續(xù)完備、材料齊全的，要即時予以處理；無正當理由不準延時辦理。第二條　 限時辦結制是指當事人到便民服務中心辦事，在符合法律法規(guī)及有關規(guī)定、手續(xù)齊全的前提下，應當根據(jù)便民服務承諾，在法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定時限或承諾時限內辦結并予以答復。第五條　 首問責任人 對不屬于本部門職責范圍內的事項，應當向辦事人員說明理由，告知該事項的具體負責部門和聯(lián)系方式，并盡可能給予指導和協(xié)助。首先依照職責接待公民、法人或其他組織的便民服務窗口工作人員是首問責任人。 （正面）XX 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心XX 窗 口首問責任崗 姓名 職務 聯(lián)系電話 （背面）廉政風險提示牌廉政風險點 風險點等級 防控措施 照片4 / 40附件七：工作人員吊牌便民服 務 中心照片 單 位：姓名 備 注：吊牌 長 12cm 寬 8cm 兩寸照片，塑封5 / 40附件八 ：XX 鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心工作人員名冊姓 名 性別 年齡 民族 政治面貌 現(xiàn)工作單位及職務 聯(lián)系電話 備 注6 / 40附件九：XX 鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）XX 村（社區(qū)）便民服務代辦點工作人員名冊姓 名 性別 年齡 民族 政治面貌 現(xiàn)工作單位及職務 聯(lián)系電話 備 注0 / 40附件十：“一次性”告知書窗口單位 窗口人員 申請辦件人 申請辦理事項 申辦時間一次性告申報所需材料及要求： 窗口人員（簽字）： 申請辦件人（簽字）：0 / 40附件十一：XX 鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心接（代）辦事項登記 表接件時間 村代理員 鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）代理員 接（代）辦事項 委托人提供資料目錄 完成辦結 時間 代理員 簽收 備注0 / 40附件十二：便民服務代理交接單(存根 ) NO:同志委托 代理員辦理 事項,已提供的資料有：1. 份；2. 份；3. 份；4. 份；5. 份；6. 份。采用淺色底子，黑色文字。右邊部分為中心主任、副主任及窗口工作人員公示欄。可做成立式，也可以置于柜臺透明版面之下。二、軟件建設（一）相關文件便民服務中心工作領導小組成立文件、涉及效能建設的所有文件、制度、表冊等，裝訂成冊，供檢查使用。④辦件登錄。有明確的導辦標志，至少落實 1 名引領員，負責接受咨詢并引領至窗口。⑤ 窗口工作人員紀律規(guī)范。項目公示欄、流程圖、各項制度、中心簡介上墻在便民服務中心的各單設窗口及綜合窗口辦公室公示以下內容（見附件一至四）：①“XX 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心辦（代）理事項公示欄”。便民服務中心除上述 6 個部門的所有審批項目入駐外，還要將省上規(guī)定項目其它公共服務事項納入便民服務中心集中辦理（具體見附件一）。（二）入駐單位及項目入駐單位。便民服務中心辦公區(qū)域原則上應達到100 平方米以上。入駐項目。②如果便民服務中心占用兩層或兩層以上辦公樓層，應在一樓有整個樓層分布圖，并在樓梯間張貼相應辦公區(qū)域導向指2 / 40示牌，在樓層入口處，橫排固定：“XX 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心”標識牌，宋體字，白底紅字，根據(jù)場地實際情況相對大樓正面招牌要小一些，起區(qū)分、指示辦公區(qū)域的作用。④“XX 鄉(xiāng)便民服務中心簡介”。綜合窗口在整個便民服務中心辦公區(qū)域的第一個辦公室設置綜合窗口，負責以下職責：①引領導辦。③受理投訴舉報。工 作 人 員 吊 牌 。（五）樣式樣表需要填寫表格的項目，應當在窗口提供樣式樣表供辦事群眾瀏覽、參考。文字內容包括本中心成立時間、組織機構、占地面積、運行模式、行政審批/公共服務項目數(shù)量、窗口數(shù)量、工作人員數(shù)量，以及其他與本中心相關的信息等等，在并在簡介的最后注明舉報電話號碼。0 / 40附件二 ：鄉(xiāng)鎮(zhèn) （街道）便民服務中心辦（代）理事項公示欄承辦事項 行政審批（服務）項目 辦結時限 收費標準 經(jīng)辦人及電話城鄉(xiāng)低保 21 天 不收費醫(yī)療救助 61 天 不收費農(nóng)村五保供養(yǎng) 21 天 不收費城鎮(zhèn)“三無”對象集中供養(yǎng)審核 21 不收費優(yōu)撫對象申請定期撫恤金、定期補助金 30 不收費傷殘軍人證、殘疾人證 即辦 不收費收養(yǎng)登記 6 不收費社團登記 30 不收費民政窗口民辦非事業(yè)單位登記 即辦 不收費計劃生育服務證 即辦 不收費獨生子女證、獨生子女父母光榮證 即辦 不收費流動人口婚育證明 即辦 不收費農(nóng)村計劃生育家庭獎勵扶助制度 對象的申報、 審核和辦 理 90 不收費獨生子女父母獎勵金申報、審核和發(fā)放 即辦 不收費計劃生育基本免費技術服務項 目的審批 即辦 不收費社會撫養(yǎng)費征收 即辦 按標準再生育照顧類審批 28 天 不收費計生窗口兒童殘疾和成人病殘鑒定申 請 鑒 定后30 鑒定費 150 元汽車、摩托車下鄉(xiāng)補貼 即辦 不收費財政窗口家電下鄉(xiāng)補貼 即辦 不收費1 / 40糧食直補發(fā)放 即辦 不收費辦理退耕還林、良種補貼 即辦 不收費農(nóng)村住宅占用耕地、農(nóng)用地的選址意見書、鄉(xiāng)村建設規(guī)劃許可證 10 不收費鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)內臨時建設審批 10 不收費鄉(xiāng)村建設規(guī)劃許可證（鄉(xiāng)村 規(guī)劃區(qū)內鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、 鄉(xiāng)村公共 設施、公益事業(yè)建設項目） 10 不收費村建窗口